獲利模式說明

黃文昇(1998)在網際網路的旅遊業經營型態中，將網際網路的特性與旅行業 的特性加以結合，計有下列數點：

1.在旅程的安排上，旅行業必須提供完整的服務，也扮演了承攬、居間的角色，

便可利用網際網路的組合、包裝的能力，給予消費者互動式的旅程規劃及建 議。

2.由於旅行業具有調節者(mediator)的角色，使得供給與需求有所不一致；而網 際網路的連結性強，計算處理的能力也高，便可為消費者找出最適的旅遊供

應商，並可提供最適的價格。

3.旅行業的業務之一，便是向顧客建議各種觀光目的及行程，此項業務所屬的專 業性極高，更讓旅行業具有專家或諮詢者(consultant or expert)的角色；由於網 際網路可提供互動服務，便可藉由此給予消費者專家的建議，以及旅遊經驗 的交流。

4.因服務品質具有個人主觀的知覺，使得旅行業這個代理或委任雇傭關係角色 下，須接受顧客訂單，並為其處理需求；而網際網路可蒐集顧客的使用習性、

交易習慣，便可針對每一消費者的個人化需求做好顧客化服務。

5.旅行業最重要的任務之一便是扮演好資訊中間商的角色，但由於服務的無形性 及不確定性極高，所以在處理旅遊業務提供旅遊有關資訊服務時，便可利用 網路的通訊與資訊內容而結合，以及資訊傳播、擴散速度快的特色，額外提 供旅遊新聞、旅遊經驗與建議，以及旅遊相關資訊，藉此強化給予消費著的 服務。

根據蘇江鴻(20003)所作的研究分析結果，網路是使用者的自主性相當地 高，經由其重視的旅遊資訊要素，可以發現排序在前幾項的都是自主性旅遊的 旅遊資訊。旅遊網站業者，欲透過旅遊網站獲利，銷售旅遊產品是一項極具份 量的工作，而在進行旅遊產品規劃時，除現今存在的自由行產品可以滿足網路 使用者之外，建議舉凡與自主性高有關的旅遊方式需求，如訂房服務、遊憩活 動、表演活動預售及一日遊的套裝產品等，皆是網路消費者偏好的旅遊產品。

經營旅遊網站時，最重要的是先清楚定位及目標，如此在規劃網站架構及所提 供的旅遊資訊內容時，將更為清楚明確，面對未來旅遊網站的經營，目標客群 或社群的經營，亦更有基礎去規劃經營的策略。

依據侯昆豪(2004)的研究結果則顯示：

1.大多數旅遊社群成員的旅遊方式是以自助旅行居多，而自助旅遊者喜歡自己規 劃行程，特別是在旅行前會針對行程細節上網搜尋資訊，其搜尋不僅在於食

衣住行等基本生活的安排，還包括旅遊途中可能會遇及的問題、旅遊地的背 景介紹等，期待能深入了解當地文化，達到真正的互動。但是現行台灣旅遊 網站仍以機票、套裝行程的介紹與販售為主，部分輔以旅遊景點的概略介紹(如 食、衣、商店，風俗民情與禁忌等)稍嫌不足；

2.旅遊是一種經驗產品，藉由他人的經驗可以減少陌生的摸索，也可以啟發行程 安排的靈感。台灣的旅遊網站雖已注意到網站成員互動性的重要，但數旅遊 網站仍處於架設留言板的狀態，並未派專人經營管理，故無法使留言板發揮 交流、互動的功效；

3.經營虛擬社群不但可以帶來大量的人潮之外，更可為該網站帶來可觀的廣告收 入，而社群成員所交流分享的經驗更可豐富網站的資訊內容。台灣目前以社 群經營為主要營運方式的旅遊網站相當少，最主要的原因是需要較多的人力 來做社群的管理。

由上述資料可以知道，旅遊網站是可以獲利的，且虛擬社群的經營方式是 一種可以進行的方式。而究竟虛擬社群的獲利模式有那些呢？王孟邦(2002)整理 出虛擬社群的獲利模式有：

1.會員費

向參加社群的會員收取一筆固定費用，使其能有權利使用網站理的各項資 源。

2.使用費

根據使用時間長短或下載特定資訊的多寡來計費。

3.廣告收益

包括廣告播放及廣告贊助。

(1)廣告播放：利用橫幅廣告(banner)、跳出式視窗(Interstitial)、電子郵件、或 資訊推撥頻道(active channel)，將廣告商的資訊傳達給使用者。

(2)廣告贊助：廣告贊助並不是直接將贊助商產品或服務直接暴露於社群成

員，而是將其產品的相關資訊融合在社群所提供的內容裡，當使用者在觀 看或使用該社群提供的內容時，自然會將此資訊一併接收，也因此造成廣 告效果良好。

4.交易佣金

虛擬社群成為交易資訊流通處時，便容易促成交易的完成，社群組織者可 向廠商收取一部份費用，此即為「交易佣金」。

5.出售會員資料

會員資料包括會員的個人資料及其網站使用席管與交易資料，但這也可能 嚴重破壞社群組織者與會員間的關係，尤其現今對使用者隱私權保護之盛行，

許多歐洲國家甚至明訂法令禁止此類行為。

6.電子商務

當社群主題愈明確，則社群會員的同質性也就愈高，因此可藉此機會發展 一對一行銷、關係行銷等商務機制。

要如何將部落格經營的有聲有色呢？劉宗儒(2007)在「blog 行銷講座-塑造 部落格個性魅力」中，提出blog 九大魅力技巧：

1.主題嚴謹且明確

2.針對特定主題持之以恆撰寫 3.主題和內容將決定你的形象與讀者

4.分享是最好的 blog 經營方式，有捨才有得 5.不要自我封閉，跨出你的 blog

6.善用 mybloglog 與 twitter 等社群小工具 7.不斷地反覆檢討改進，詢問他人意見

8.不要去追求流量與排名，但要持續改進就會有效果 9.重新思考你為何寫 blog，多想一分鐘，不用放棄

Smart 智富月刊(2006)則是依據台灣目前部落格的經營狀況，提到目前台灣

部落圈的獲利模式大多為「置入性廣告」、「關聯性廣告」、「內容關鍵字廣告」

或「專案部落格」，並在專題報導中列舉出5 種部落格獲利模式：

1.經營特色優「格」，成為明日之星

也就是藉由優良的部落格內容，提增部落格的價值。以目前最火紅的彎彎 (http://www.wretch.cc/blog/cwwany)，在部落格走紅後，接著出版塗鴉繪本大賣 特賣，是最明顯的例子。從分享出發、發布獨特有趣的看法，靠著讀者的爭相 走告，部落格的影響力擴散，商業價值就會自然出現。出版獲利算是優質部落 格獲利的第一部曲，在部落格功能愈來愈多元後，網路家庭行銷總監曾薰儀舉 例，利用部落格，甚至可以錄製廣播節目、供網友下載。有音樂、有影像之後，

自己創作的歌曲或拍攝的影片，如果大受歡迎，亦有可能從部落格誕生一個歌 星、或甚至一個導演。

2.善用部落格與網友互動，行銷獲利

日本最大網路商店平台「樂天市場」總計有47,000 家商店，其中有日本農 家藉由部落格介紹自家菜園或農場，並將農作物的成長階段、噴灑何種肥料等 等，一一發表在部落格上，由於整個過程透明，顧客了解產品的來源，與店主 人又有互動機會，加強了信賴關係，因此成功將農產品推銷出去。

又例如有一家螃蟹料理店，引進了一種螃蟹，由於腥味較重，用傳統的烹 煮方式，無法做出好口味。這家店也是運用部落格與網友溝通、互動，有網友 就提出了新的烹調方式，可以去除腥味，結果此種螃蟹鹹魚翻身，在市場上熱 賣，也為這家店開創了新商機。事實上，國內也有相當成功的例子，時報旅遊 結合撰寫旅遊記事的部落客，在部落格上推薦相關旅遊行程，用口碑網住喜愛 旅遊的客戶，由點連成線，線與線間再串聯成網絡。

而這套積極的行銷手法，確實為時報旅遊(http://www.cts-travel.com.tw/)帶來 實質的效益，現在市場上想到高品質旅遊行程，就會想到時報旅遊，不少公司 行號也請時報旅遊規畫行程。

3.特殊性、專業性吸引廣告進駐

由於部落格具有連結、評論、引用及RSS 等功能，氣味相投的部落格因此 可以群聚，由於看中分眾族群的特性，廣告商對部落格的興趣也大幅提升。由 尼克‧丹頓經營的Gawker Media，由不同專家經營幾個不同領域的部落格，因 為像是一個小型的電子雜誌，提供各式具爭議性的主題內容，也吸引許多廣告 商進駐，平均每個部落格每個月可有5,000 美元收入。

而現在許多部落客參與了 Google 的 AdSense 計畫。廣告商下廣告預算到 Google，Google 則會在參與的部落格網站刊登相關聯的廣告，例如旅遊記事為 主的部落格，就會有旅遊的廣告出現，然後根據這些廣告的點閱次數，付費給 部落客。

4.內容有價，外界使用、引用收費

由知名專欄作家赫芬頓所創立的部落格「赫芬頓郵報」，號召了知名作家、

劇作家等300 個超級寫手，順利將內容賣給實體媒體。

一位美國記者艾法‧阿里的部落格 2003 年獲頒歐洲線上新聞媒體獎的年 度最佳部落格之後，網友想要觀看報導內容，都需付費30～100 美元。由 Gawker Media 推出的 Lifehacker，讓 Sony 願意以每個月 25,000 美元的金額，獨家贊 助此部落格。如果有人想要引用部落格的文章，需另外付費。

5.經營平台、提供相關服務，收費獲利

國內最大部落格平台「無名小站」，因為部分會員要求增加容量、提供特殊 功能，因此針對VIP 會員收費，此部分收入占營收的 5 成。平台只要經營到一 個程度，部落客產生忠誠度後，收費就是可行的商業模式。以國外為例，主要 經營網站相簿業務的Flickr，因為介面好用、穩定，雖針對升級版收費，還是吸 引不少人付費使用。

喬敬(2006)則是由由非技術觀點，勾勒出 blog 產業群五大項關鍵性服務，

分別是BSP(blog Service Provider)、告知服務(Ping Server/Service)、部落格搜尋

(blog Search) 、 部 落 格 廣 告 (blog Ads) 、 及 聚 合 閱 讀 / 共 享 書 籤 (RSS Aggregator/Social Bookmark)。而將此五項 blog Business 串連，即可看到 blog 形 成的產業加值鏈。

Wesley(2007)則是依據觀察，發現目前 blog 所提供的服務中，獲利模式的 來源大致上有以下幾種(http://infowithu.blogspot.com)：

1.刊登廣告(搜尋頁、首頁、相簿、網誌) 2.招收付費會員

3.企業建立 blog 為活動宣傳，節省經費。

4.企業建立 blog 為形象宣傳，建立無形收益。

5.為特定人士建立 blog，並為其行銷，並從中獲得相關手續費。

6. blog 結合拍賣

另外，根據研究者觀察，blog 所支持的 Google AdSense，把廣告利率分享 給 bloggers 的方式，也是另一個可以考慮的方向，因為如果分享可以獲利，這 非但是無痛分享，更是有形的滿足。

蕭家福(2006)則是在分析 25 種不同的商業經營模式後，歸納出部落格的八 種可獲利模式：

1.模式一：平台收費

企業提供部落格空間與服務，以快速並穩定的系統、簡易的操作介面及高 知名度吸引使用者加入會員，收取會費。

以高會員數、瀏覽率，到達率吸引廣告主，銷售廣告版面。再者，企業亦 可提供其他加值服務，如Moblog，另按計次或計時收費。

2.模式二：行銷收費

企業藉由本身行銷的核心能力，利用部落格作為行銷平台，與客戶合作推 出行銷專案，獲取行銷費用。或企業利用部落格舉辦各種創新或具吸引力的活 動，吸引大量的參加者或者引起大眾很高的注意力，一方面可提升企業的知名