研究目的

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第二節 研究目的

在企業的活動之中，採購與銷售是企業最主要的投入與產出的環節，也尌 是說，供應的管理與行銷的策略是企業主要與外部接觸活動的一體兩面。

圖 1-1 企業的投入與產出

（資料來源：本研究分析整理）

買賣雙方之間的交易關係，尌是一種交換。一般商業行為最常見的交換關係 可分為下列幾種（邱志聖，2006）：

一、 廠商與消費者間的交換 二、 廠商與通路商間的交換 三、 廠商與供應商間的交換 四、 通路商與零售商間的交換 五、 為零售商與消費者間的交換

供應商 企業 顧客

投入 產出

供應管理 行銷策略

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圖 1-2 常見的交換關係

（資料來源：邱志聖，2006，策略行銷分析，p.12）

邱志聖（2006）認為交換的問題是阻礙經濟活動效率的一大主因。因為在現 代複雜的商業活動的交換過程之中，由於產品的複雜度與產品資訊的不透明化，

使得買賣雙方在交換之前無法完整的瞭解產品的特性與資訊，在交換之後又無法 清楚地審核、監視對方是否依約提供產品。加上買賣雙方的供給與需求皆趨向多 樣化與複雜化，並因而造成許多欺騙與誤解的產生，以致於交換的過程變得更為 複雜且沒有效率。

策略行銷分析的理論架構（邱志聖，2006）當中所提出的 4C 理論：外顯單 位效益成本、買者資訊搜尋成本、買者道德危機成本及買者專屬陷入成本，是以 行銷的角度用 4C 理論的架構來解決交換的問題。

廠商 供應商

通路商

零售商 消費者

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而企業採購決策也是交換問題的重要一環，雖然企業在採購的決策過程之 中，常常會應用一些決策分析工具如 SMART 技術來輔助決策的進行，但是以數 學模型為基礎的決策分析工具並無法保證可提高採購決策的效率與品質。決策分 析工具雖然可以提供加權之後的量化數據以作為方案價值衡量的依據，但是決策 分析工具常常因為人為的因素而無法建立完整且系統化的屬性，或是因為決策者 個人的偏好而無法設定精準而正確的權重，可是完整的屬性與正確的權重又是決 策品質最重要的基礎，因此本研究將詴圖以 4C 理論的系統為架構，透過實際案 例的探討，在企業採購常用的 SMART 簡易多屬性評等技術決策分析模型之上建 立質化且客觀的評估屬性，以及協助訂定更正確更精準的權值重標準，使得企業 採購在進行決策分析時有一套質量兼具的工具可以輔助評估決策的品質，並且解 決供需之間的交換問題以提高交易的效率。

本研究之目的詳列如下：

1. 探討 4C 理論結合 SMART 系統以應用於採購決策之可行性。

2. 結合 4C 架構與簡易多屬性評等技術（Simple Multi-Attribute Ranking Technique）建立 4C-SMART 採購決策分析模型。

3. 透過實際企業採購案例探討以 4C 架構來幫助 SMART 簡易多屬性評等 技術建立客觀評估屬性與正確權重的可能性。

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