研究省思

進行一開始的訪談時，研究者發現美玲教師與小如教師，會時不時注意錄音 筆的存在，所以他們講話的態度非常謹慎，害怕會不會說錯話，所以對一些事情 就用很快的方式帶過，非常小心翼翼且語帶保留。因此，研究者馬上改變最先使 用的條列問題的訪談方式，並且利用自由開放式的談話，讓受訪的教師可以隨心 所欲的暢談自己的想法與工作情形，而研究者亦能練習認真傾聽與學習。只是這 樣的訪談方式，著實讓研究者在事後進行資料的整理、分類、歸檔等，耗費了相 當多的精力與時間。

還有，在訪談過程盡量不要使用一問一答，而是透過聊天、話家常來帶入主 題，讓輕鬆一點、活潑一點的氣氛，帶領教師卸下自己的心房，加強與受訪參與 者之間的良好互動。而，在多次的訪談經驗中，研究者深自體會到訪談時的氣氛 是獲得研究資料多寡的要點，且研究者與受訪對象之間的情誼，對訪談內容的深 度與廣度，也是重要的因素。最重要的是，這次研究的經驗，再一次讓人深刻領 悟到如果沒對教育有愛，如果沒有對教育有熱忱，那麼擔任教職是很件苦差事，

不僅走的不快樂，甚至也不長久。教師在初任教職之始，往往都是懷抱著無比的 熱忱，總是希望自己可以把在師範院校裡，所學習到的理論，有效率地活用在教 學現場上，而且這份對教育有愛、對教育熱情的心，成為教師們帶班、教學的原 動力，所以我們知道個案教師總是盡心盡力去做好班級經營，對每件事也全力以 赴，就是想以身作則，給孩子們好的榜樣，讓他們有正確的人生觀，並且內心是 期待自己對於孩子們，在他們人生的旅程中可以得到一些幫忙，幫助他們踏穩屬 於自己人生的每一步。

正因為教師是特別的職業，教師除了面對學生，還要面對學生家長、同事、

自己家人朋友、社會大眾與整個教育政策。而，教師在所有帶過的班級裏頭，明 知每一班的孩子與家長的個性不同、觀念不同、特性不同，但對於教師來說，仍 是每天和孩子們共同創造生活故事，時時刻刻都在迎接新的挑戰。

只是情緒時時跟隨在我們身邊，它是如影隨形跟著我們一起融入在生活裡 的，所以教師更要有機動因應問題的能力，在適當的時機會運用較為恰當的策 略，勇敢積極去處理情緒方面帶來的困擾，如此一來，才能在教育職場上走得穩 穩當當的。

最後抱著感恩的心，謝謝整個過程為了要順利完成本研究的訪談，打擾了平 日已十分忙碌的教師，尤其是寶貴的休息時間常常被佔用，研究者常於訪談前、

訪談進行時與訪談結束後，一同參與訪談的個案教師一同檢查逐字稿，還要求撥 冗填寫檢核回覆函讓我參考，真的對此研究者除了深深抱歉，更對教師充滿感 激。珍惜這次研究的機會，利用多次的訪談，得知許多不為人知的辛酸與苦惱，

可見得教師所承受的情緒有多重。在整個訪談的過程裡，研究者以傾聽與理解感 同身受，不僅可以讓個案教師盡情抒發內心，而且彼此都能藉此機會，審視自己 的生活與工作內容。猶記得有一句話是這麼說的：說出你的困難、說出你的難過，

就是提供別人勇敢走下去的勇氣。果然大家都是互相的，每個人都有自己的情 緒，但遇到時一定要說出來，勇敢面對並找尋最佳解決之道。研究者深信，這份 研究是研究者的自我成長，藉由個案教師的經驗分享，能激盪出更多的正向思 維，更加樂於工作與快樂享受工作。

參考文獻

一、中文部分

尤慧美（2016）。以親子共讀進行情緒困擾兒童的情緒教育之探究。(未出版碩士 論文)。國立臺南大學，臺南市。

方惠貞（2008）。國小班級中情緒教育之行動研究----以生氣情緒為焦點。國立花 蓮教育大學課程與教學研究所碩士論文。未出版，花蓮。

王全興（2005）。教育行政領導的意涵、理論與學校經營之運用。學校行政期刊，

40，47-62。

王全興（2009）。九年一貫課程改革理論構念落實之評估研究(未出版之博士論文)。

國立中正大學，嘉義縣。

王怡惠（2008）。領隊人員情緒勞務之探討 (未出版碩士論文)。靜宜大學管理碩士 在職專班：台中。

王派土（2004）。桃園縣國民小學組織文化與教師工作滿意度相關之研究。國立新 竹師範學院學校行政碩士班碩士論文，未出版，新竹。

王淑俐（1990）。人際關係與溝通。 臺北市：三民書局。

王煥琛（1994）。吳兆棠先生教育風範。臺灣教育月刊，525，11-14。

王蕾雅（2007）。人格特質、情緒管理方式與工作倦怠關係之研究-以百貨公司化妝 品專櫃人員為例(未出版碩士論文)。國立中山大學人力資源管理研究所：高雄。

王麗淳（1999）。角色壓力影響情緒耗竭之過程探討(未出版之碩士論文)。國立中 正大學，嘉義。

王議賢（2014）。專業就是力量：專業權力下的情緒勞務對顧客情緒調節之影響。

國立中山大學。

卯靜儒（2003）。性別、族群、與教學─教師生涯之傳記史研究。教育研究資訊雙 月刊，11 (5)，59-82。

甘瓊瑤（1997）。教師情緒勞務負荷與教師效能感之研究----以新竹縣市高中職教

師為例。中臺科技大學文教事業經營。

田育昆（2007）。國民小學教師情緒勞務與組織承諾關係之研究—以桃竹苗四縣市 為例(未出版之碩士論文)。國立新竹教育大學，新竹。

任廷芬（2011）。臺中市國民小學教師兼任行政職務工作壓力與因應策略之研究（未 出版碩士論文）。中臺科技大學，台中。

江文慈（1999）。情緒調整的發展軌跡與模式建構之研究（未出版之碩士論文）。

國立台灣師範大學，台北市。

江文慈（2001）。透視教學中的關鍵張力- 教師情緒。師友，408，43-47。

江文慈（2009）。「和顏悅色」與「忍氣吞聲」的背後:國小教師情緒勞動的心路歷 程分析。教育心理學報，40(4)，P553-576。

江俐玲（2006）。業務人員內部行銷與情緒勞動對工作滿意及顧客導向行為影響之 研究(未出版碩士論文)。國立彰化師範大學工業教育與技術學系：彰化。

何俊賢（2007）。教師背景變項對教室資訊素養影響之統合分析(未出版碩士論文)。

中原大學教育研究所：桃園。

何瑞儀（2003）。績效評估來源和社會期許性對人格量表效標關連度之影響(未出版 碩士論文)。國立中央大學人力資源管研究所：桃園。

何翠媛（2008）。情緒勞務對組織成員工作士氣之影響-以臺北市政府業務機關為例 （未出版之碩士論文）。世新大學，台北市。

何薇慧（2007）。國小校長領導與教師工作滿意度之關係研究。國立花蓮教育大學 學校行政碩士學位班碩士論文，未出版，花蓮。

吳宗立 (2001)。創造贏家的教師情緒管理。國教天地，146，44-48。

吳宗祐 (2003)。工作中的情緒勞務：概念發展、相關變項分析、心理歷程議題探討。

國立臺灣大學心理研究所博士論文，未出版，臺北市。

吳宗祐(2013)。主管與部屬互動中情緒勞動：回顧、釐清、及前瞻。人力資源管理 學報，13(3)，57-105。

吳宗祐、鄭伯壎（2006）難應付客戶頻次、知覺服務訓練效用兩者及情緒勞動與情 緒耗竭之關係—『資源保存理論』的觀點，管理學報，第 95 卷，頁 581-599。

吳宗達(2004)。國民小學身心障礙資源班教師工作壓力與工作倦怠(未出版之碩士論

文)。國立彰化師範大學，彰化。

吳明順 (2002)。國民中學主任工作壓力與因應策略之研究。國立彰化師範大學教育 研究所碩士論文，未出版，彰化縣。

吳芷筠 (2015)。「我的面具與我的心」：探究國中輔導教師之情緒規則。國立中正 大學教育學研究所在職專班碩士論文，未出版，嘉義縣。

吳亭儀、施麗玲、曾清一、曾俊凱、陳秋月、羅美雲（2011）。與情緒共舞：教師 的情緒管理‧初版。臺北市：教育部

吳若瑜 (2015)。大臺北地區國小教師人格特質、情緒管理及情緒勞務之相關研究。

臺北市立大學心理與諮商學系教學碩士學位班碩士論文，未出版，臺北市。

吳英璋（1993）。從諮商過程分析談諮商員「個我理論」的重要性。輔導季刊， 29 （5），1-8。

吳英璋（2001）。情緒教育的理論與內涵。學生輔導，75，66-79。

吳清山、林天祐（2005）。教育名詞：情緒勞務。教育資料與研究，65，136。

吳惠萍（2012）。正向情緒課程提升國小低年級學童人際關係之行動研究(未出版 碩士論文)。國立新竹教育大學，新竹市。

吳嘉晉（2013）。澎湖縣國民小學高年級導師工作壓力與因應策略之研究(未出版之 碩士論文)，國立台南大學，台南。

吳嘉澤（2006）。從教師的情緒勞務談對學校人力資源管理的啟示。學校行政雙月 刊，41，127-136。

呂珮珊（2009）。高職教師情緒勞動與工作倦怠之相關研究-以社會認知理論為分析 觀點(未出版博士論文)。國立彰化師範大學商業教育學系：彰化。

呂晶晶（2009）。國民小學教育人員情緒勞務量表發展及其影響因素之研究。國立 新竹教育大學教育學系博士班學位論文，未出版，新竹市。

宋犀坤（2008）。情緒：教你做好情緒管理的一本書。臺北：靈活文化。

李小觀（2004）。情緒教育方案對國小四年級兒童情緒智力輔導效果之研究（未出 版之碩士論文）。國立臺南大學，臺南市。

李怡芬（2007）。國小教務主任工作壓力與因應策略之研究-以桃竹苗地區為例（未 出版之碩士論文）。臺北市立教育大學，台北。

李旻陽、王麗斐（2009）。情緒困擾兒童之關懷與輔導。教師天地，160，25-29。

李明玲（2014） 。不同縣市類型家庭教育中心志工情緒勞動與退縮行為之關係研究 (未出版之碩士論文)。國立中山大學，高雄。

李欣慧（2006）。教師情緒智慧、教師權能與教師效能感之相關研究─以桃園縣公 立國小教師為例。國立中央大學學習與教學研究所碩士論文，未出版，桃園。

李彥君（2002）。國民小學教師工作壓力與情緒管理關係之研究（未出版之碩士論 文）。國立台中師範學院，台中市。

李昱祺（2011）。基隆市國小教師情緒管理與工作滿意度之研究。國立臺北教育大

李昱祺（2011）。基隆市國小教師情緒管理與工作滿意度之研究。國立臺北教育大