本章主要在說明本研究的背景與動機，對於其研究目的來進行探究，且針對重 要名詞加以釋義。本章共分為四節，第一節為研究背景；第二節為研究動機；第三 節為研究目的；第四節為名詞釋義。
第一節 研究背景
眾所周知，臺灣即將於 2019 年正式實施「十二年國民基本教育」，簡稱為「十 二年國教」，這項教育制度上的重大改革是將原本的「九年國教」延長至 12 年，而 其中比較特殊的是第 10 年到第 12 年的這後面 3 年，我國採用的是「非強迫入學」
的方式、免學費、公私立學校並行的制度且以免試為主。加上面對少子化的嚴重衝 擊與資訊大爆炸的時代之來臨，為了順應世界潮流與強化臺灣的競爭力，我國教育 制度的改變方向，其實早在 1983 年起就陸陸續續開始進行不斷的討論、修改與規 劃，對於教育制度的改變，雖然一路上受到許多抗議和批評的聲浪、社會輿論的壓 力與國家財務困頓等等的阻礙，但最終還是在蔣偉寧部長的任期內拍板定案，並計 劃於 2019 年執行「十二年國教」。
「教育是百年樹人之大計」，教育的重要性與一個國家的強盛衰敗與人民的素 養是息息相關密不可分的，但究竟得如何來提升人民的素養呢？而，最直接快速的 方法，想當然的就是重視教育品質。本研究將著重於探討「小學教育」，這階段它 承接了幼童學齡前的教育，並展開了人們最初始的「正規教育」，此時的基礎正規 教育對個體的人格道德的發展、習慣的養成和價值觀的判斷，都是為了培養學生有 良好的思想品德與獨立的邏輯思維，「小學教育」最重要是賦予學生擁有簡單的計 算運算能力、字音的讀寫閱讀能力和掌握一些基本的社會認知和自然常識等，以便 順利銜接日後國中與高中繁重的課業，讓這些學習的腳步能夠無縫隙地接軌，鋪上 一條穩健長遠的人生道路。但這重擔又是誰可以來負責啟發莘莘學子的使命呢？沒 錯，責無旁貸就是落在國小教師的肩頭上，「師者，所以傳道、授業、解惑也。」
即使面對在面對少子化趨勢、新世代的教育方式與社會氛圍的影響下，教師們的教 學品質受到更加重視之外，校務與親師種種的各種壓力所形成的情緒勞務實在是有 加以探究之必要。
「尊師重道」是我國傳統倫理文化之最基本，教育是嚴肅且神聖莊嚴的，所謂
「天、地、君、親、師」，更是儒家尊崇的倫常。這五倫即為先敬天地 、接著敬君 王 、再依序是敬重自己的父母、兄長 與尊敬老師、師傅。由此更可以清楚知道，教 師在擁有崇高社會地位的同時，「教師」這份職業也被賦予了過多的要求和責任，
這是一份需要勞心勞力、耗時費神且無私奉獻的職業，加上所有的言行舉止都會直 接間接受到廣泛關注。尤其小學教師是最直接的面對教學現場的第一線人員，整天 面對的一群未成年的學童，上課之餘還要關注各式各樣的問題、親師之間的瞭解與 觀念的溝通、自身的教學負荷、校務上的行政支援、自身的人際關係等等問題，這 些都需要大量的情緒勞務來面對，而教師在工作中與人相互來往時，基於工作的需 要，對於情緒上的種種調適，其所付出的心力，恐怕並不是一般人能夠想像的，加 上教師畢竟也是一副有血有肉的軀體，一樣有著活蹦亂跳的心情起伏、一樣有著喜 怒哀樂這些的正向情緒與負向情緒，可是我們的莘莘學子每天相處最長時間也是面 對最頻繁的人，是誰？不是爸爸媽媽也不是保母，更非親如手足的兄弟姐妹，而是 朝夕面對的教師們，因此根據 Adelmann（1989）探討情緒勞務負荷與身心健康的 研究裡得知，情緒勞務負荷的確非常容易產生很多負面的結果，如果高情緒勞務工 作者的情緒處於不和諧的狀態，那麼相對的工作績效、工作滿意度也會因此降低下 來，但受到衝擊和傷害的可不僅僅是學生與教師，而是整個國家社會教育水準的損 傷；我們試想這些直接間接對學生造成影響的教師們，他們如果總是充滿熱情的、
快樂的，那麼教學上帶來的情緒就多數會是正面且積極的人生觀，其實是類似王全 興（2009）；邱姮娟（2005）；曾國書（2010）；蘇美玉（2011）一致性的認為：
教師們如果能夠適應或克服這些因為情緒造成的種種問題，那麼將會產生快樂、喜 悅、高興、興奮和滿足等正向情緒，相反的，教師沒有辦法適應或克服這些問題時，
就非常地容易形成憤怒、緊張不安、暴躁、沮喪、易感、傷心、焦慮、羞愧和煩惱 等負向情緒經驗。
基於上述提及的「十二年國教」教育制度的重大改革、少子化帶來的衝擊、學 校經營方式的改變與教師擔負的教育使命之思維下，形成國小教師情緒勞務研究背 景的產生。加上由於世代的轉變，道德價值觀與大環境的不同，教師專業能力受到 質疑。因此，教師情緒的問題與勞務的相關，是如何產生與如何的影響，實在是當 前亟需探究之重要課題。
第二節 研究動機
「情緒」其實就是個人主觀知覺下的產出物，它伴隨著個人認知程度上的不同 而產生的差異。情緒會直接間接反應在個體的生理現象和肢體動作上，甚至在心理 上產生干擾；亦即當情緒失調不安時，就會降低人際關係與工作效率。根據美國密 西根大學的一項心理實驗發現，人們若長期保持正向情緒，就易增加思維度與「統 合性視野」（Global Vision），但若是負向情緒就易導致「隧道視限」（Tunnel Vision）， 這會造成在解讀一些觀點和做法上，產生偏向狹義、偏執（親子天下，2010）。因 此探究小學教師面對情緒上的勞務來源與影響，進而找出面對的因應方式。所謂「良 好的教學與情緒有很大的相關性。教學並非只有學科的專精，或是擁有很好的教學 技巧。一個真正優秀的老師是熱情的、快樂的、具有創造力的和喜愛挑戰的。」
（Leithwood & Beatty，2003）。畢竟教師在面對的學生、家長、同事、學校行政人 員與大眾期許時，難免會有各種不同的情緒出現，不論是正向積極的或負向消極的 情緒都需要關切。
目前我國在探討教師情緒方面的研究，經過仔細查找後，發現大多數採用問卷 調查的量化研究，而以質性的觀點切入教師情緒的層面的相關研究仍是屬於少量 的，再者研究者自己目前擔任國小代課教師，於碩班進修學習當中，面對周遭職場 環境與個人心態都有很深的感受，包括研究者自己在內，有的同學或同事當中有正 式教師，還有初任教師、代理教師與代課教師，不論是教甄剛剛金榜題名值得慶賀 的新手教師，或是仍在追求一份正職教師工作，努力奮鬥徘徊的代理代課教師，究 竟要怎麼適當地面對與處理這些情緒勞務。所以欲進一步了解，當九年一貫課程改
革後，一股開放的氣流將以前緊閉的校門打開了，也把僅屬於教師與學生的教室打 開了。迎面而來的是教師除了面對既有的教學工作之餘，更需要處理越來越多的人 際互動，這不僅是師生關係，更包含了親師溝通、同事與行政長官的業務往來等。
這是一份需要與人保持密切互動的工作，但相對的，這也是一份需要常常隱藏或掩 飾自己真實情緒的工作，教師從古到現在就擔負著「教育」這份偉大神聖的使命，
可是我們看世界潮流的改變，在現今二十一世紀這個資訊爆炸的時代，科技的日新 月異、3C 科技產品與數位傳播媒體的密集轟炸下，教師已經不單單是知識的來源與 唯一傳播者，於是教師的專業接連不斷的遭受到一連串的質疑與挑戰，造成教師情 緒上的波動也越來越大，究竟教師要如何展現正向情緒和控制調整負面情緒呢？
加上近年來，翻看報紙雜誌、電視廣播上的新聞，「狼師」伸出魔爪或教師不 當管教等負面消息，都有意無意的更加深了教師壓力，這些壓力所形成的情緒上的 起伏會令人焦慮不安，且對身心健康有很大的影響。原本這是一份有理想有抱負的 工作，但當熱情被現實一步一步揭露與踐踏時，教師如何去面對與處理呢？研究者 原先是在電子產業工作後擔任教職，短短代課不到兩年的光景，竟冒出為數不少的 白髮，不解的是，以前的學生看見教師，就好像老鼠見到貓似的恭敬態度，現今怎 麼變成意見一堆和越來越多的媽寶爸寶。甚至現在的家長不時出現在教室裡，這些 過多的關心與呵護已然造成教師的負擔。
基於上述的研究動機驅使下，研究者帶著關懷的心態，試圖找出「答案」，因 為透過新聞媒體傳播得知我國首善的臺北市，竟已有「二成八」左右的國中國小教 師，面臨著憂鬱症的危機，更不樂見的是其中約「一成三」的教師已患了憂鬱症的 傾向，正需要尋求專業醫師的協助。而且再看看週遭國家，香港的教師飽受情緒困 擾而自殺的情況趨增，甚至韓國教師也有憂鬱的煩惱。這些在在顯示教師情緒不容 忽視。因為有適當適時的紓解管道或方法，就能及時且即時化解工作上的倦怠和無 力感，甚至就算已罹患身心上的疾病之時，也能採取正面的、有效的態度去面對所 有問題。因此，透過本研究想了解這群國小教師在面對教職工作的當下，其工作情 緒勞務來源為何？如何面對工作情緒時的心理歷程？最後再找出比較適當的因應方
基於上述的研究動機驅使下，研究者帶著關懷的心態，試圖找出「答案」，因 為透過新聞媒體傳播得知我國首善的臺北市，竟已有「二成八」左右的國中國小教 師，面臨著憂鬱症的危機，更不樂見的是其中約「一成三」的教師已患了憂鬱症的 傾向，正需要尋求專業醫師的協助。而且再看看週遭國家，香港的教師飽受情緒困 擾而自殺的情況趨增，甚至韓國教師也有憂鬱的煩惱。這些在在顯示教師情緒不容 忽視。因為有適當適時的紓解管道或方法，就能及時且即時化解工作上的倦怠和無 力感，甚至就算已罹患身心上的疾病之時，也能採取正面的、有效的態度去面對所 有問題。因此，透過本研究想了解這群國小教師在面對教職工作的當下，其工作情 緒勞務來源為何？如何面對工作情緒時的心理歷程？最後再找出比較適當的因應方