第四章 第四章
第四章 研究結果與分析 研究結果與分析 研究結果與分析 研究結果與分析
本章共分三節，第一節為大學圖書館管理決策之議題分析；第二節為大學圖 書館管理者對管理決策需求之訪談結果分析；第三節根據訪談結果分析及圖書館 內外在可得之資料，擬出研究結果。
第一節 第一節 第一節
第一節 大學圖書館管理決策議題分析 大學圖書館管理決策議題分析 大學圖書館管理決策議題分析 大學圖書館管理決策議題分析
文獻探討中提及眾多管理決策的工具與方法，但管理決策在執行上最重要的 是要有具體的問題，而現今的大學圖書館管理者面臨多元的管理決策議題，若以 訪談的方式搜集大學圖書館的管理決策議題，難免因各管理者與讀者需求之差 異，造成管理決策議題的分歧。因此，本節依據 2001 至 2007 年美國維吉尼亞大 學圖書館自所擬訂之平衡計分卡，整理四個構面中為了評鑑大學圖書館所提出之 引導原則及評鑑準則，然後再依據國內大學圖書館各組的業務，整理出各組的管 理決策議題。平衡計分卡的四個構面，分別如下：
一 一 一
一、、、、 讀者構面讀者構面讀者構面 讀者構面
讀者構面，是要提供一流的服務符合讀者的需要，並勝過他們的期望。維吉 尼亞大學圖書館，在讀者構面上，每兩年實施一次大規模的讀者調查，調查讀者 對圖書館的整體滿意度；同時，也會詢問讀者對館員服務的速度、禮貌及專業能 力的評價。在大學圖書館的工作中，典閱組的業務和讀者有密切的互動關係，因 此，典閱組的服務，足以影響讀者對圖書館的整體評價。
美國維吉尼亞大學圖書館，詢問學生和教職員對圖書館不同類型資源的使 用、教學和服務的評價，主要是希望檢視圖書館館員的專業，是否能充份的發揮，
及使用專業教育有需求的讀者。在圖書館的業務當中，參考組的圖書館利用教育 即是館員與讀者間的專業傳授。
儲存在圖書館自動化系統中的流通記錄，可以看出讀者借還圖書的狀況；另 外，在每年的同一時間(如年底)，搜集一年之間紙本圖書的使用狀態，如外借、
預約等，一樣可以看出讀者對各大類圖書的喜好，可以協助圖書館未來選擇和典 藏高品質及反應讀者需求的館藏。同時，也可以讓大學圖書館妥善的進行館藏資 源淘汰的程序。
再者，讓讀者能便利和即時的存取圖書館館藏也是評估圖書館服務的一項，
大學圖書館期望能以最創新、有效率的方式經營圖書館，而在科技時代中，
三
工作滿意度。
大學圖書館建立創新和有效的基礎建設，以支持各式各樣的創新服務，電子 (數位)資源是圖書館的走向，大學圖書館的資訊部門會參考美國研究圖書館學會 (ARL)的統計資料或是比較每年同一時期的經營狀況，以分析圖書館的績效。另 外，現今電子化服務的時代裡，數位資料的存取品質也是極需要注意的。
本研究依據學習/成長構面所提出之評鑑準則，整理出大學圖書館需要注意的 管理問題，如表 4-4：
表 4- 4：學習/成長構面的管理決策議題
引導原則 評鑑準則 管理議題
1、在職員間培養 學 習 以 促 進 創 造 力、合作和創新
職員發展
圖書館提供的訓練
【行政】館員聘用、培訓
【行政】館員績效評估
2、支持圖書館各 式 各 樣 的 創 新 服 務
電子(數位)資料的經費
數位資料的存取品質
【系統組】自動化系統評估
【系統組】線上電子資源評估
【行政】館藏規劃與發展 資料來源：本研究整理
本研究綜合上述美國維吉尼亞大學圖書館 2001 至 2007 年平衡計分卡之引導 原則和評鑑準則，延伸出本研究之管理議題，並將議題設計成訪談大綱，如附錄 二。