第五章 研究結論與建議
5.3 研究限制
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附錄一：實體銀行問卷
一 、 銀 行 服 務 使 用 情 形
※ 請 針 對 現 在 對 您 服 務 之 銀 行 感 受 填 答 下 列 問 題 ， 請 在 適 當 的 □ 內 打 ˇ 。 1. 此銀行是否為主要往來銀行？ □是 □否
2. 請問您近一個月到此家銀行接受服務的次數為何？
□ 2 次 以 下 □ 3-4 次 □5-6 次 □7 次以上 二、請 依 據 您 最 常 往 來 銀 行 的 經 驗 來 回 答 下 列 問 題，請 在 適 當 的 內 □ 打 ˇ。
第 一 部 分 ： 選 擇 此 銀 行 考 量 之 因 素
非 常 不 重 要
不 重 要
普 通
重 要
非 常 重 要
1 2 3 4 5
1. 銀 行 存 款 利 率 □ □ □ □ □
2. 銀 行 放 款 利 率 （ 借 貸 ） □ □ □ □ □ 3. 銀 行 各 項 業 務 之 手 續 費 □ □ □ □ □ 4. 銀 行 服 務 時 間 之 便 利 性 □ □ □ □ □ 5. 銀 行 服 務 地 點 之 便 利 性 □ □ □ □ □ 6. 容 易 取 得 銀 行 服 務 之 資 訊（ 如 查 詢 即 時 交 易 資 訊 及
買 賣 服 務 等 ）
□ □ □ □ □
7. 具 備 簡 便 的 作 業 手 續 □ □ □ □ □
8. 可 快 速 完 成 服 務 □ □ □ □ □
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第 二 部 分 ： 對 此 銀 行 之 習 慣 性 、 忠 誠 度 問 題
非 常 不 同 意
不 同 意
普 通
同 意
非 常 同 意
1 2 3 4 5 1. 我已經很習慣到此銀行服務辦理金融相關業務。 □ □ □ □ □ 2. 我對此銀行的服務十分熟悉。 □ □ □ □ □ 3. 當我需要銀行服務時，我第一個會想到此銀行。 □ □ □ □ □ 4. 若沒有其他理由，我依舊會利用此銀行辦理相關業
務 。
□ □ □ □ □
5. 我比較喜歡選擇此銀行來辦理相關業務。 □ □ □ □ □ 6. 我願意介紹他人使用此銀行服務。 □ □ □ □ □ 7. 如果未來有需要辦理相關金融服務，我會繼續選擇
此 銀 行 接 受 服 務 。 □ □ □ □ □ 8. 若是存款利率略微下降、放款利率略微提高，我仍
然 會 繼 續 使 用 此 銀 行 之 服 務 。
□ □ □ □ □ 9. 若是手續費略微提高，我仍然會繼續使用此銀行之
服 務 。
□ □ □ □ □ 第 三 部 分 ： 個 人 基 本 資 料
1、性別：□男 □女
2、年齡：□20歲以下 □21−30歲 □31−40歲 □41−50歲 □51−60歲
□61歲以上
3、教育程度：□國中(含)以下 □高中(職) □大學(專) □研究所(碩博士) 4、職業：□製造業 □服務業 □軍公教 □學生 □其他＿ ＿＿
5、月收入：□20000元以下 □20001−40000元 □ 40001元−60000元
□ 60001−80000元 □ 80001元以上
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附錄二：網路銀行問卷
一 、 銀 行 服 務 使 用 情 形 （ ※ 煩 請 有 使 用 過 網 路 銀 行 消 費 者 填 答 ）
※ 請 針 對 您 所 選 擇 之 主 要 往 來 網 路 銀 行 通 路 服 務 來 填 答 下 列 問 題 ， 請 在 適 當 的 □ 內 打 ˇ 。
1. 請問您近一個月使用最常往來網路銀行通路服務次數大約？＿＿＿次
二、請 依 據 您 最 常 往 來 銀 行 的 經 驗 來 回 答 下 列 問 題，請 在 適 當 的 內 □ 打 ˇ。
第 一 部 分 ： 使 用 網 路 銀 行 考 量 之 因 素 (※ 煩 請 有 使 用 過 網 路 銀 行 消 費 者 填 答)
非 常 不 重 要
不 重 要
普 通
重 要
非 常 重 要
1 2 3 4 5
1. 銀 行 存 款 利 率 □ □ □ □ □
2. 銀 行 放 款 利 率 （ 借 貸 ） □ □ □ □ □ 3. 網 路 銀 行 各 項 業 務 之 手 續 費 □ □ □ □ □ 4. 網 路 銀 行 服 務 時 間 之 便 利 性 □ □ □ □ □ 5. 網 路 銀 行 服 務 地 點 之 便 利 性 □ □ □ □ □ 6. 容 易 取 得 銀 行 服 務 之 資 訊（ 如 查 詢 即 時 交 易 資 訊 及
買 賣 服 務 等 ）
□ □ □ □ □
7. 具 備 簡 便 的 作 業 手 續 □ □ □ □ □
8. 可 快 速 完 成 服 務 □ □ □ □ □