研究限制

本研究在研究過程中雖力才嚴謹，但仍有以下的研究限制。

一、本研究以新竹地區的消費者作為發放對象，因此在研究結果的一般化能力上可能較 為不足。

二、本研究以問卷調查法為主，即以量化工具來探討本研究為主題，而未以質化方法來 探討消費者更多的感受性。

參考文獻

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二、英文部分

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附錄 問卷

親愛的小姐/先生您好：

此問卷是一份有關研究顧客參與、關係品質和顧客抱怨行為的學術性問卷，

在您過去的美髮消費經驗中，必曾有讓您覺得愉快或不愉快的消費經驗，請您 根據您在某一消費經驗中，令您印象最為深刻的一次，並回憶當時的情況，回 答以下之問題。

首先在此感謝您的熱心幫忙，您的參與是本研究是否順利進行的關鍵，您 的惠賜的寶貴意見，將是本研究論述的重要依據，懇請協助，使本研究在您的 協助下能夠順利的進行。誠摯的感謝您的協助，祝福您~身體健康、萬事如意。

大華技術學院 行銷與流通管理系 指導教授：梁應平 教授

學生：佘家銘 林孝凡 謝淨珮 邱燕芳 敬上

第一部份 顧客參與

第二部份 關係品質

第三部份 顧客抱怨