第 五 章 結論與建議
第三節 研究限制與後續研究建議
本研究之研究架構雖有理論作為基礎，但依然有其限制及不足之處，因此為增加 本研究之完整性，因此提出下面兩點給予後續研究者之研究建議，期許未來能提供更 精準與可行的研究結果。
1.本研究再抽樣部分，大都集中在年輕族群，因此所得出之研究結果可能只適用於此 族群而造成偏誤，因此未來可再抽樣能採用更隨機抽樣的方式，讓得出的研究結果 更適用於更廣泛的族群。
2.本研究以電信業為主要的研究產業，因此本研究之研究結果可能只適用於電信業，
無法擴大至其他產業。而不同的產業對於企業社會責任的作為可能會有所差異，所 造成的認知也可能不同，因此未來研究者可以增加其他產業類別，而所探討之研究 結果可與本研究之結果進行比較，探討其差異性，使結果能更有深度與廣度對於實 務更有幫助。
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附錄 A
企業社會責任對顧客滿意指標之影響研究問卷
您好：
這是一份學術論文的研究問卷，主要目在於瞭解消費者對電信公司之企業社會責 任對滿意度模式之影響研究。本問卷採不記名方式，所有資料僅供學術參考，不移作 其他用途，請您放心填答。您的建議對本研究極其寶貴，感謝您的協助。
敬請
健康帄孜、順心如意
中華大學企業管理研究所 指導教授： 蔡明春 博士 研 究 生： 邱孙文 敬上 第一部分：基礎調查
1.請問您目前最常使用的電信服務公司為一家?(單選)
□中華電信□台灣大哥大□遠傳電信□其他_____________
第二部分：請依您目前最常使用的電信公司之感受，回答以下企業社會責任及滿意度 模式之問題，
題項
非 常 不 同 意
不 同 意
普 通
同 意
非 常 同 意
1.我認為該電信公司重視消費者的權益 □ □ □ □ □
2.我認為該電信公司有盡到保護消費者其各項資料或隱私 □ □ □ □ □ 3.我認為該電信公司提供消費者便利的客戶服務及申訴管道 □ □ □ □ □
4.我認為該電信公司有愉快的員工工作氣氛 □ □ □ □ □
5.我認為該電信公司持續投入創新研發工作 □ □ □ □ □
6.我認為該電信公司重視環境保護 □ □ □ □ □
7.我認為該電信公司致力於低汙染、低耗能之改進 □ □ □ □ □ 8.我認為該電信公司致力於倡導與生態保育相關的活動 □ □ □ □ □
9.我認為該電信公司持續關懷弱勢族群 □ □ □ □ □
10.我認為該電信公司重視回饋社會活動的參與 □ □ □ □ □
11.我認為該電信公司定期舉辦社會及文化藝術之相關活動 □ □ □ □ □
12.我認為該電信公司整體形象良好 □ □ □ □ □
13.我認為該電信公司的營業場所整齊乾淨及服務人員態度 良好
□ □ □ □ □
14.我認為該電信公司提供的服務或產品品質是良好的，且令 人感到信任
□ □ □ □ □
15.我對於該電信公司所提供之產品品質有高度的期望 □ □ □ □ □ 16.我對於該電信公司的所提供之服務品質有高度的期望 □ □ □ □ □ 17.我對於該電信公司所提供的產品品質整體來說是符合需
求的
□ □ □ □ □
18.我對於該電信公司所提供產品品質整體而言是符合期待 的
□ □ □ □ □
19.若與其它競爭對手產品品質進行比較，我對該電信公司的 評價是高的
□ □ □ □ □
20.我對於該電信公司所提供的服務品質整體來說是符合需 求的
□ □ □ □ □
21.我對於該電信公司所提供服務品質整體而言是符合期待 的
□ □ □ □ □
22.若與其它競爭對手服務品質進行比較，我對該電信公司的 評價是高的
□ □ □ □ □
23.我對於該電信公司所提供的產品或服務的收費是很合理 的
□ □ □ □ □
24.與其他競爭者相比較我所購買的產品或服務相對而言是
比較有價值的 □ □ □ □ □
25.我對於該電信公司的整體滿意度是高的 □ □ □ □ □
26.我認為該電信公司所提供的產品或服務符合我當初選擇 時的期望
□ □ □ □ □
27.我認為該電信公司所提供的產品或服務與我理想中的電 信公司是接近的
□ □ □ □ □
28.我願意繼續購買該電信公司所提供的產品或服務 □ □ □ □ □ 29.當需要電信相關服務時，該電信公司是我的第一選擇 □ □ □ □ □ 30.我會想購買該電信公司所提供之其它產品或服務 □ □ □ □ □