本節針對接受度相關理論作文獻回顧，分為：一、接受度定義；
二、接受度相關理論；三、接受度衡量方法；四、接受度相關研究；
五、小結。分別敘述如下：
一、接受度定義
關於接受度的定義，可追朔到 Collins Cobuild English Language Dictionary 在 1987 年對此一詞的解釋為個體願意對新觀念或新事物思 考後，並接受此觀念或事物的程度； Fishbein and Ajzen (1975) 提出接 受度三個面向的定義，它是一個因果關係的結構，即感覺影響態度、
感覺態度一起影響行為意向； Wicker (1969) 指出，接受度包括態度及 行為兩個層面，且態度與行為之間有可能產生不一致的狀態；陳焜元
（1996）指出接受度的概念在許多領域中被應用，而對接受度的意義 也因為研究的領域或主題的不同而各有界定；莊豐兆（2008）將接受 度解釋為個體接受此觀念或事物的意願與執行的程度。
綜上所述，接受度為個體接觸事件後的行為表現程度，與態度等 其他因素有關，本研究體適能納入十二年國教超額比序項目的接受度 係指接觸體適能納入十二年國教超額比序項目政策後的執行意願與行 為表現程度。
二、接受度相關理論
接受度與行為表現程度，與態度等其他因素有關，相關理論說明 如下：
（一）理性行為理論 (Theory of Reasoned Action, TRA)
理性行為理論又譯作「理性行動理論」，是由美國學者 Fishbein and Ajzen 於 1975 年提出的，主要用於分析態度如何影響個體行為，基於 認知信息的態度形成的過程，其基本假設是認為人是理性的，在做出 行為前會綜合各種信息來考慮自身行為的意義和後果。
理性行為理論 (Theory of Reasoned Action, TRA) 也是社會心理學 領域中廣泛應用的模型，探討實際行為與主觀規範、態度、行為意圖 信念與評估之間的關係，此理論假設人的行為在意志控制之下，個人 對行為的信念與評估會影響個人對此行為之態度，而個人對特定行為 的態度與主觀規範會影響行為意圖，實際的行為則受到行為意向的驅 策 (Fishbein & Ajzen, 1975)。經過多項實証研究，理性行為理已是廣泛 被接受應用的一套理論架構，其理論架構如下圖2-2 所示，理性行為理 論變數之說明如表2-12 所示，由理論架構可以得知個人對於特定行為 的態度來自個人相信這樣的做法會帶來某些影響，而這些影響經過評 估後是正面的。主觀規範是外在社會壓力所付予的，讓個人決定是否 要採取這樣的行動。兩者會直接影響個人對特定行為的意圖，最終則 決定了實際行為的表現（黃正瑋，2003）。
態度 Attitudes
toward Behavior 行為信念
與評估結果 Beliefs and Evaluations
規範信念 與依從動機 Normative Beliefs
and Motivation to Comply
主觀規範 Subjective
Norm
行為意向 Behavioral
Intention
實際行為 Actual Behavior
圖2-2：理性行為理論架構圖
資料來源：Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975).整理自趙友甄（2006）。網路使 用者對無線區域網路接受度之研究。未出版碩士論文，國立中山大學（頁6）。
（二）計畫行為理論 (The Theory of Planned Behavior, TPB)
個人想要完成的行為只是一種行為目標，而行為意願可視為「行 為計劃」，因此，Ajzen (1985) 便將理性行為理論加以延伸計畫行為理 論。 Ajzen (1985, p.11-39) 指出「行為意向」(Behavior Intention) 反映 個人對從事某項「行為」(Actual Behavior) 的意願，是預測行為最好的 指標；行為意向由「對行為的態度 (Attitude Toward the Behavior)」、
「主觀規範 (Subjective Norm)」與「認知行為控制 (Perceived
Behavioral Control)」三個構面所組成，其理論架構如下圖 2-3 所示，計 Attitude Toward
the Behavior
主觀規範 Subjective Norm
認知行為控制 Perceived Behavioral Control
行為意向 Behavior Intention
實際行為 Actual Behavior
圖2-3 計劃行為理論架構圖
資料來源：Ajzen,1991,p182 al.,1989. 整理自：趙友甄（2006）。網路使用者 對無線區域網路接受度之研究。未出版碩士論文，國立中山大學（頁7）。
（三）科技接受模型 (Technology Acceptance Model, TAM)
科技接受模式是 Davis et al 於 1989 年針對資訊系統 (Information System, IS) 的特性提出科技接受模型，主要由理性行為理論衍伸而 來，科技接受模型去除了理性行為理論中較難衡量的「主觀規範」，
僅就「態度」層面來討論實際行為。Davis et al (1989) 指出人類行為的 表現決定於個人的行為意向，而行為意向受到個人對科技態度的影 響，而個人的態度包含相當廣泛，有些是認知方面，有些則是情感方 面，因此，發展出科技接受模型，其目的是欲解釋一般人對於科技接 受的決定因素，跨越終端使用族群的界線以解釋使用者行為，建構出 一個探究資訊科技使用者的接受模型。
科技接受理論用於解釋或預測個人對於科技接受及使用之影響因 素，提供一個理論基礎，了解外部變項對使用者內部信念、態度與意 圖之影響，進而影響使用者對於科技產物使用行為意願，並產生使用 行為之情形 (Davis, 1989)，由科技接受模型（圖 2-4）可以得知，在科 技接受模型中主張「實際使用行為」(Actual system Use, AU) 主要是受 到使用者「使用行為意向」(Behavioral intention to use, BI) 來決定，而
「使用行為意圖」是受到「使用態度」(Attitude toward using, A) 所決 定，「使用態度」會受到「認知有用性」(Perceived Usefulness, U) 和
「認知易用性」(Perceived ease of use, EOU) 兩信念而影響，且對於預 測或解釋「使用意向」與「實際使用行為」具有重要的影響力，另外 模型中還包含「外部變數」(External Variables)，此論點特別在探討使 用者對資訊系統科技的接受行為以及影響使用者接受度的潛在因素 (Davis et al, 1989)，科技接受模式變數之定義如下表 2-14 所示。
外部
資料來源：：Davis,et al.,1989. 整理自：趙友甄（2006）。網路使用者對無 線區域網路接受度之研究。未出版碩士論文，國立中山大學（頁8）。 (Davis, 1989；Agarwal & Prasad, 1998)：
1.人類在使用科技上，可依其行為意願做合理的推測。此外，其行 為意願則會受到其使用態度的影響，也就是說當一個人對科技使 用的態度越正面，便會越有意願使用該科技，對該科技的接受度
也越高。
2.影響人類對新科技使用態度最主要的兩個因素分別是「認知有用 性」與「認知易用性」。若「有用認知」程度越高，對系統的使 用意願也就越高。若「易用認知」程度越高，對系統的使用意願 也會越高。
3.個體的認知有用性除了會影響其使用態度外，也會對行為意圖產 生直接的影響。例如由於作業的需求，使用者即使對採用的態度 是負向或是操作困難的，但因系統對於工作是有用的，因此仍然 具有較高的行為意願。
4.當認知易用的程度愈高，則個體對新科技有用認知的程度可能就 愈高。
5.「外部變數」是指其他可能影響潛在使用者有用性及易用性的一 些外部因素。例如使用者的個人變項、系統特性、環境變項等，
這些外部變數都會透過有用認知與易用認知來影響使用者的認 知信念。
在科技接受度的相關研究中證實，科技接受模式在解釋使用科技 行為上，有不錯的解釋能力 ( Davis, 1989; Mathieson, 1991; Taylor &
Todd, 1995; Pavlou, 2003; Gefen, Karahanna, & Straub, 2003; Hung-Pin Shih, 2004) ，不過 Fu et al. (2006) 認為科技接受模型忽略了社會因素 對科技接受的影響，使得它的應用程度上有所限制，其後也有文獻指 出，科技接受模式可以整合與社會或個人有關的因素，以幫助增加解 釋與預測能力 (Taylor & Todd, 1995；Venkatesh and Davis, 2000)。因 此，Taylor and Todd (1995) 整合了科技接受模式與計畫行為理論，以 下續說明之。
（四）Combined-TAM-TPB (C-TAM-TPB) 整合模型
Taylor and Todd (1995) 將科技接受模型結合計畫行為理論，提出 Combined-TAM-TPB整合模型，以提高解釋力。在Taylor and Todd (1995) 的研究中並加入了「使用經驗」作為調節變數，並且加入了「使用經
Perceived Usefulness 認知有用性
Perceived Ease of Use 認知易用性
Attitude Toward Behavior
態度
Behavioral Intention 行為意向
Actual Behavior 實際使用
行為 Subjective Norm
主觀規範
Perceived Behavioral Control
認知行為控制
圖2-5：整合計畫行為理論與科技接受模式架構圖
資料來源：Taylor, S., & Todd, P. A. (1995).整理自：張志銘、陳南琦、林忠政
（2012）。結合科技接受模式與計畫行為理論探討參與 Wii 運動型遊戲之 行為意圖。運動與遊憩研究，7(1)，（頁 56）。
（五）整合性科技接受模型 (UTAUT)
隨著 TAM相關研究的興起，針對不同領域所提出來的外部變數 也越來越多，實用上，TAM只是理論架構的基礎，必須配合主題特性 選擇不同的外部變數，並探討這些變數的影響 (Venkatesh, 2000;
Venkatesh and Davis, 2000; Venkatesh and Morris, 2000)。因此，
Venkatesh et al. (2003) 回顧歷年相關研究，發現經過實證的理論模型各 具特色，於是整合過去文獻中的八個模型：理性行為理論、科技接受 模型、動機理論、計畫行為理論、 整合的模型、電腦使用模型、創新 擴散理論和社會認知理論，提出「整合性科技接受模型」(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology/UTAUT) 的架構如圖 2-6 所示。
---虛線為調節效果 Performance
Expectancy 績效期望
Effort Expectancy
努力期望 Social Influence 社會影響 Facilitating
Gender 性別
Age 年齡
Experience 使用經驗
Voluntariness of Use 自願性 Behavior
Intention 使用意向
Use Behavior 實際使用行
Conditions 有利條件
圖2-6 UTAUT 理論架構
資料來源：Venkatesh et al., (2003), p447. 整理自：賴郁淇（2008）。探討 Podcasting採用因素與使用行為之研究。未出版碩士論文，國立政治大學（頁 36）。
UTAUT 模型有四個主要的構面 (core determinants)：「對績效的 期望」(Performance Expectancy)、「對付出的期望」 (Effort Expectancy)、
「社會影響」 (Social Influence)、「有利條件」 (Facilitating conditions)，
以及四個控制變數：「性別」(Gender)、「年齡」(Age)、「使用經驗 」 (Experience)、「自願性 」(Voluntariness of Use)，其理論架構變數之定 義如表2-15 所示。相關實證研究顯示，UTAUT理論架構對科技使用行 (Performance
Expectancy)
指個人相信使用此系統會幫助增加工作上表現的程 度。使用某一新科技若能夠在工作上帶來更好的績 效，則人們有越高的「使用意向。
努力期望 (Effort Expectancy)
指使用該系統簡易之程度。若使用某一新科技所花費 的努力較小，則人們有越高的「使用意向」。
社會影響 (Social Influence)
指個人感知重要他人相信他或她應該使用此系統之程 (Facilitating Conditions)
指個人相信現存組織或技術基礎結構支持某系統使用
（六）創新擴散理論 (Diffusion of Innovation)
創新擴散理論 (Diffusion of Innovation) 是 Everett. M. Rogers 在 1962 年所提出來的，是學界中最經常被用來預測和解釋採用及擴散行 為的創新擴散模型 (Agarwal and Prasad, 1997)。 Rogers (1971) 解釋創 新為「被個體視為一種新的觀念（或想法）、實務、或物品；這種新 的認知無關於創新所受到時間因素（如過去、現在及未來）的影響。
創新擴散理論 (Diffusion of Innovation) 是 Everett. M. Rogers 在 1962 年所提出來的，是學界中最經常被用來預測和解釋採用及擴散行 為的創新擴散模型 (Agarwal and Prasad, 1997)。 Rogers (1971) 解釋創 新為「被個體視為一種新的觀念（或想法）、實務、或物品；這種新 的認知無關於創新所受到時間因素（如過去、現在及未來）的影響。