本研究由研究動機的詮釋，文獻的整理與探討，進而思考值得研 究的主題，並確立研究架構，直到問卷調查的實施為止，在整個研究 過程中，雖力求思考層面的周全、資料收集與分析的客觀，但仍有些 研究上的限制值得提出，提醒後續研究者的注意，做為進一步修正的 參考:
1. 本研究所使用之 e-CRM 互動通路服務品質量表係參考國內外相 關文獻、銀行滿意度問卷及 Stanley A. Brown 在 2000 年所提出 衡量 e 通路管理評估共五個衡量構面所建構而成的調查問卷，
雖力求客觀周延，但乃有遺漏通路服務品質問項之可能。
2. 本研究礙於時間、經費與人力之限制，在樣本抽取上，地區以 新竹市 e-CRM 銀行之顧客為主，而其研究結果是否具代表(適 用) e-CRM 銀行之顧客，則必須進一步由後續研究者來進行驗 證。
3. 在電子郵件調查問卷的部份為防止重覆填寫回傳本研究之可能 性，本研究針對這個問題的解決方法即從受訪者所填的基本資 料及回答問項之邏輯中來判斷是否為重覆問卷或無效問卷，對 於重覆問卷或無效問卷立即加以刪除。
4. 為了便於問卷調查的進行，本研究對電子郵件問卷和現場訪問 問卷調查並沒有限定受訪者來源及樣本，因此本研究並未探討 不同受訪者來源所造成 e-CRM 互動通路服務品質期盼與感受之 差異。
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