第貳章 文獻探討
第一節 社群媒體招募內容呈現
(ㄧ)社群媒體招募定義
招募是企業尋找適合人才很重要的一環，有效招募到適合的人才能使 公司績效提升、降低重新招募的時間成本以及節省重複訓練新進人員的資 源等。黃英忠(1994)招募是為了要吸引具備該職缺應有的工作條件及工作 動機的適當人選，激發潛在求職者前往企業求職的一個過程，企業需有適 當且良好的招募活動和作業程序，才能吸引到具有適合工作職缺的求職者。
Breaugh & Starke(2000)早期將甄選與招募區分為兩種不同的形式，甄 選是從求職者當中選擇適當的人才，招募則是指吸引求職者的過程。
Breaugh(1992)招募及徵選在組織內不只是單一方的工作，而是雙方互相的 流程，招募人員要試圖吸引應徵者前往求職，反之，求職者必須對招募內 容感到有興趣。Rynes(1991)則認為招募包括了組織的所有活動和策略，會 導致求職者類型、人數以及對工作接受意願的高低。
人資部門為了招募所舉辦的活動，是為了找到一群符合工作職缺的求 職者(Ledvinka, 1998)。張火燦(2001)更加具體指出招募工作是按照工作分 析結果訂出的工作條件與工作規範，透過招募尋找具有能力且合適的人選。
Kleiman (1997)組織為填補職務空缺時，利用招募活動尋找並吸引求職者應 徵工作的過程，有效的招募方式，會讓組織以有限的人力資源與其他同業 競爭者競爭。
根據學者 McKenna & Beech(1995)認為招募是企業為吸引適合的潛在 求職應徵者來填補職缺所呈現的招募活動。亦即在組織裡所有會直接或間 接影響求職者的申請意願或接受企業所提供職缺的每項決策。Breaugh &
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Starke(2000)延伸 Barber(1998)，將招募定義為包含組織所有未達成辨認即 吸引有潛力的求職者之目的所進行的相關活動。
Taylor & Collins(2000)提出招募是一系列的活動程序，由組織選定適合 的潛在求職者，並吸引求職者轉變成受雇者，且至少在組織內任職一段時 間。蕭仲偉(2001)組織為了因應人力需求，利用各種管道，刺激與激發、吸 引有工作動機且 具應徵意願的潛在求職者前來應徵，以尋找適任求職者 的活動。許多學者則認為招募是組織為了激勵具有興趣、動機及工作能力 的求職者前來求職的過程，透過妥善且有效率的規劃，藉由徵選或招募活 動的過程，尋找適當人選(黃英忠、曹國雄、黃同圳、張火燦、王秉均, 1998)。
另外，張火燦(1998)認為招募之前組織必須分析每項工作職缺、制訂詳細 的工作規範以及工作說明書，並且作為依據招募適合人才。
招募程序進行的過程中，為了避免發生過去招募時所遇到的缺失，而 提出以下幾點招募程序，分別為五個主要部分，包含(1)建立招募目標與活 動；(2)為招募活動進行策劃；(3)執行招募活動；(4)過程變數；(5)招募成果 (Breaugh & Starke, 2000)。另外，其他學者則是將招募程序分為六個部分，
分別為 (1)企業人事政策；(2)招募人員；(3)招募來源；(4)求職者特質；(5) 工作職缺性質；(6)工作選擇。其中企業人事政策與工作職缺性質之間有影 響、招募來源與求職者特質之間有影響，而招募人員則會影響到求職者特 質與職缺性質之間所感受到的適配度(Dineen, Ash, & Noe, 2002)。
Lin(2006)針對招募內容呈現必須包含幾點原則，清楚說明職務之需求 及求職者條件、該職缺之主管直接參與招募活動、對職缺本身詳細描述等，
然而，最重要的是在招募資訊陳述過程中詳細說明與工作相關資訊的真實 性。
綜合上述，不論透過任何方式的招募活動都是企業選才重要且不可或 缺的過程。Brandon(2005)提供真實招募訊息讓求職者與企業彼此篩選，重
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視企業與求職者之間的關係並且致力於降低離職率，是招募重要目標之 一 。然而，伴隨著近年來科技興起及網際網路的發展快速，人資部門也將 招募活動帶到網際網路，從 Web1.0 到後來 Web2.0 社群媒體平台的興起，
也讓招募方式變得更加多元。從招募的角度而言，早期的 Web1.0 像是人 力銀行提供工作職缺內容，是屬於比較單一的互動方式由雇主方提供資訊 而求職者負責接受資訊，但隨著 Web2.0 社群媒體平台的興起及普及，透 過社群媒體平台提供招募資訊能夠快速並且直接地與人資部門做線上即 時互動。
(二)招募內容呈現
科技與觀念的變遷求職者尋找職缺的方式也愈來愈科技化，透過 3C 智慧產品、平板電腦等便能快速的連結上招募網頁。社群媒體提供留言、
即時回覆以及修正內容等多元化傳播管道(Wright & Hinson, 2009)。使得企 業能夠有更多機會挑選適合的人才，求職者也有更多資訊選擇適當的工作 機會(王梓齡，2003)。
從早期的報紙刊登招募訊息到現在將招募帶到線上作業，「拖曳、點選、
貼上、確認送出」幾個簡單的操作步驟，便能取代企業為了要招募人才而 花費很多時間所準備的招募廣告(Curry, 2000)。網路革新改變人們的溝通方 式，能夠以低成本及有限的時間內有效地與其他人接觸。在社群媒體上的 用戶能將社群媒體作為一個可以自由進行創作與修正內容的平台(Kaplan
& Haenlein, 2010)。同樣是傳遞資訊內容及溝通的工具，社群媒體比起傳統 媒體更重要的概念即是分享，讓使用者能和社群平台上的友人分享文章或 是資訊等(Agresta & Bough, 2011)。
Anderson & Pulich(2000)提出網路招募是平面廣告方式的另一種「變 形」，透過網路媒介的使用，在企業網站或人才資料庫以及其他網頁，刊登
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招募廣告的資訊，尋找合適就業人才的招募方法之一。然而，新媒體的出 現使得溝通透過網路接觸了以往傳統媒體接觸不到的群眾，也造就了更多 元的傳遞形式，使得使用者與企業之間有效進行互動(Brown, 2009)。
Hausdorf & Duncan(2004)認為網路招募是將網際網路作為招募訊息提 供之管道，提供職缺訊息與尋找職缺平台的方法。Focus(2000)網路招募是 利用企業本身網頁或外部求職網站，將公司的職缺公布於網頁上，尋找符 合條件的應徵者。Lee(2005)則認為電子化招募是利用多種電子方式，不間 斷、有效率地填補企業內所需要的職務空缺。Piturro(2000)更廣義將網路招 募定義為「電子化招募」(e-recruiting)，是為了能找到符合條件潛在的求職 者，求職者也包括了主動與被動。同時，電子化招募亦能協助求職者和招 募人員以及招募主管建立更長久且深遠的關係。
科技時代的來臨，網際網路也從早期唯獨形式的 Web1.0 到互動形式 的 Web2.0 甚至將來的 Web3.0(參考表 1-1 比較表)。Lund, Cohen, & Scarles (2017)認為現今全球人口幾乎都是利用社群媒體的網路互相聯繫，在許多 社群媒體當中，人們會分享自身經歷等，進而影響彼此間的關係。
Allee(1997)將社群媒體定義為，人與人之間透過參與而形成的社群，
利用經常互動建立彼此之間的信賴。莊道明(1998)亦認為社群媒體意旨一 群人於特定範圍內進行交流、共享資訊及設施等，成員間彼此互相依賴在 社群裡形成認同以及歸屬感。社群媒體是為了讓使用者能夠在線上進行資 訊交流、互動、共享內容等的平台(Kim & Ko, 2012)。使人與人之間的溝通 溝通、資訊取得方式等各方面的選擇變得更加多元化，就連學習也不只侷 限在傳統的書本或是報章雜誌而是將學習帶到網際網路上的應用，資訊廣 泛的分佈與方便性改變了人們的生活。
然而，社群媒體涵蓋在網際網路裡，是人們用來創造內容、資訊交流 等虛擬社群及網路平台，建立在 Web 2.0 技術應用上，透過網路平台作為
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應用系統，讓使用者能容易且快速的與其他人進行互動討論(Kaplan &
Haenlein, 2010)，社群媒體創新的服務與技術也讓 Web2.0 寫下一頁新的網 路歷史，(Hansen, Shneiderman, & Smith, 2010)。Ｗeb2.0 通常是由使用者撰 寫並發布內容，讓用戶不僅是內容瀏覽者，更是網站資訊內容的創造者，
表示Ｗeb2.0 所提供的是讓用戶擁有更多參與其中的機會。
Web2.0 是在 2004 年由美國 O’Reilly Media 公司所提出的概念，執行 長 O’Reilly(2005)認為 Web2.0 以網路為平台，包含相關設施裝置，應善用 平台優勢，持續更新內容並推出能夠在平台上使用的軟體，利用大數據的 功能將使用者提供的資訊與其他服務進行資料重組，形成一個共同參與的 網路脈絡，讓使用者有更豐富的體驗。
O’Reilly(2009)針對 Web2.0 提出了幾項準則：(1)以網路作為平台(The Web as Platform)：透過平台連結至其他網頁，參與的人愈多即可得到更完 整的內容與體驗。Web2.0 不僅提完整服務，也提供企業能善用資料庫管理，
並且利用瀏覽器、伺服器等，是一種使用者與其他網路體驗間的媒介。(2) 善用群體智慧(Harnessing Collective Intelligence)：使用者能在平台上共同 創作、整合資訊等，不必擔心平台衝突等。Web2.0 強調網路外部延伸性，
亦可稱作網絡效應，提供隨時能進行編輯，形成去中心化的型態。(3)資料 /數據是下一個核心功能(Data is the Next Intel Inside)：知識時代的來臨，如 何吸引使用者將資料建立在資料庫裡，掌握未來市場提並高自身的競爭力。
(4)結束週期式的軟體 (End of the Software Release Cycle)：使用者能共同參 與軟體開發，持續快速地升級軟體。(5)輕量化程式編輯模型(Lightweight Programming Models)：開發簡單且方便的軟體。(6)超越單一設備的軟體裝 置(Software Above the Level of a Single Device)：讓使用者不侷限於電腦，
透過手機、3C 產品就能取得資訊及服務。(7)豐富使用者經驗(Rich User Experiences)：網頁服務介面升級(O’Reilly, 2005)。
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社群媒體帶動人際間的互動也提高了社會價值(Van Dijck, 2013)。
Web2.0 將傳統被動式媒體轉型成為互動與主動，也為網路創新應用掀起新 浪潮。面臨資訊化時代的來臨，藉由科技工具來提升管理效能及品質，已 成為現今許多人資部門在做的事，招募過程也受到相當大的影響，將傳統 的招募方式帶至線上社群媒體，而資訊所要傳遞的對象與範圍更不會因距 離而受到限制，亦能降低作業程序中所花費的時間成本。人力資源工作內
Web2.0 將傳統被動式媒體轉型成為互動與主動，也為網路創新應用掀起新 浪潮。面臨資訊化時代的來臨，藉由科技工具來提升管理效能及品質，已 成為現今許多人資部門在做的事，招募過程也受到相當大的影響，將傳統 的招募方式帶至線上社群媒體，而資訊所要傳遞的對象與範圍更不會因距 離而受到限制，亦能降低作業程序中所花費的時間成本。人力資源工作內