在科技發達的時代，網際網路發展逐漸成熟，不論何處都能看到人們 使用電子產品，包含網站購物、看影片甚至是查詢資料等。企業也能透過 線上網路平台進行許多活動，例如.刊登廣告、透過平台進行招募等(Zakon, 1997; Ford, 1998)。
網站的美觀特性則包含色彩搭配，文字造詣、字型，影音圖片及留白 空間的運用等(Cober, Brown, & Levy, 2004)。Watkins(2000)對美感的定義 為，對於美或藝術經驗上心理反應。美感感受分別為感知、情感以及認知，
形成程序最初由感知經由情感，最後再到認知(Jennings, 2000)。Munro(1956) 則提出影響視覺美感包含形狀與配色、不同形狀與配色之間的關係，所呈 現的事物是否在視覺上被彰顯以及規範與感知價值是否被呈現出來。
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網頁設計美感包含頁面排版編輯、文字設計、圖案(Williams, 1994;
Matthews, 1999; Watzman, 2003)。其中，排版編輯又包含對齊(網頁所需元 件要有效陳述其道理並達成溝通目的)、相似(將相似程度愈緊密的元件結 合，會使欲傳達的資訊更清楚且容易閱讀)、重複(利用圖文並茂、色彩搭配 以及字體樣式等重複的方式呈現)、對比(透過配色、文字對比創造視覺焦 點，引導使用者將焦點放至主要傳達訊息，亦能輕易分辨主要與次要訊息)，
為設計頁面的概念，依據上述四項概念會設計出具有美感的網頁(王比利，
2006)。
文字設計是文字內容經過修正及編排後的呈現，以利於豐富傳達者與 接收者彼此間的訊息溝通(Matthews, 1999)。文字的設計使內容呈現差異與 建立識別度，運用字體大小、形狀以及字體粗細等來產生視覺衝突，產生 明顯且容易分辨的對比關係。
圖案則是現代人善用圖片及大量符號呈現內容，好的圖片能降低使用 者對文字的過度依賴以及達成跨文化之間的溝通。研究指出，相較於文字，
圖案所留下的印象會比文字持久(Watzman, 2003)。然而，如何讓使用者能 繼續觀賞或是瀏覽該網頁也是設計者的巧思與用心。
Lavie & Tractinsky(2004)提出美感的設計應該與網頁設計搭配使用，
以提供網頁美感體驗，並非將美感作為單一元素，美感是網頁設計的重要 工具，能夠吸引使用者的關注。然而，在招募網站頁面的設計能夠影響求 職者的態度以及後續是否繼續瀏覽該招募頁面，亦可能影響求職者對招募 內容的注意程度(Coyle & Thorson, 2001)。招募網站能藉由多媒體介面向求 職者呈現工作現況(Phillips & Dipboye,1989; Highhouse, Stanton, &, Reeve, 2004; Travagling & Frei, 2001)。早期網路招募研究顯示，網頁的生動程度 會影響組織對於求職者的吸引力(Zusman & Landis, 2002)。而適當的加入美
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感與吸引力也呈現正相關(Braddy, Meade, & Kroustalis, 2005; Dineen, Ling, Ash, & DelVecchio, 2007)。
綜合上述，具備美感的介面能夠引起使用者的注意，讓使用者參與並 沈浸其中(Jennings, 2000)。美感不僅吸引使用者的注意力，還傳達了清楚 的影像幫助使用者更了解網站呈現的內容(Demangeot & Broderick, 2006)。
過去較多研究將網頁的風格與網頁的內容分開探討，因此，較無法對美感 與內容豐富性兼具的網頁做深入探討(Dineen et al., 2007)。然而，在網路科 技蓬勃發展的時代裡，讓使用者最顯而易見的方式，便是突出的設計、招 募網頁的生動程度，由於網路提供動態的呈現平台，使企業更能夠利用網 站的生動程度吸引求職者，進而為公司建立差異化招募方式 (Richark, Douglas, & Paul, 2004)。
第四節 各項研究變項之關係
一、社群媒體招募內容呈現與求職者應徵意願
社群網站是使用者彼此間溝通與互動的平台，提供許多的服務功能，
例如.按讚留言增加互動性、私訊聊天室、塗鴉牆等，多元化的選擇以及附 加服務。隨著資訊取得愈來愈方便，利用網路招募已經成為時下重要管道 (黃英忠、蔡正飛、黃毓華、陳錦輝，2003)。社群媒體的內容呈現主要目的 是人與人彼此間的溝通、互動與人際關係的發展(張雅喬，2015)。其中，社 群媒體有別於傳統最具優勢的地方是將線下關係帶到線上(顏溢呈，2015)，
對企業而言，利用網際網路招募能夠為企業降低 20 至 30％的招募成本(林 家五等人，2017)。
使用社群媒體平台作為社群溝通的軟體工具，例如.Facebook，有利於 使用者彼此間進行人與人的資訊交流(張純富，2013)。呈現具有吸引力的 頁面或者內容等，吸引感興趣的使用者前來瀏覽(Urista, Dong, & Day, 2009)。
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例如.人力資源部門可以透過社群媒體的招募粉絲專頁，提供工作內容的相 關訊息，吸引到潛在求職者。然而，在訊息傳遞的過程若傳遞媒介提供的 線索較多，代表該媒介豐富性較高，也會讓人產生像是面對面的感覺。因 此，在這樣的環境裡使用者會選擇豐富性較高的媒介來傳遞更多資訊並且 達到溝通效果(張雅喬，2015)。
Knapp & Daly(2011)利用 Walther(2008)的社會資訊處理理論，來探討 網際網路溝通與面對面溝通之間的幾項差異，研究發現溝通者之間能夠適 應所有溝通工具，例如.企業可以在社群媒體平台上透過圖文並茂、影音來 傳達職缺及工作內容的資訊。其次為時間長短，網路溝通情境給予溝通者 足夠時間，就能達到和面對面溝通一樣的效果。
(一)社群媒體招募內容呈現互動性與求職者應徵意願之關係
在網際網路裡互動性的特徵為訊息傳遞者與訊息接收者之間的關係 帶來新的改變。Light & Rogers(1999)認為，網際網路具備了一項潛能，使 得訊息傳遞者轉變為主持的角色，讓接收者能夠共同參與更改訊息。在網 路互動性中，利用無形的網路連結使得企業與使用者之間達到傳遞訊息等 目的，藉由快速的雙向資訊傳遞，求職職者利用聊天室、留言等功能與招 募人員聯繫，讓使用者與企業達到一定的互動往來，彼此之間因信任感產 生良好的關係。
Steuer(1992)互動性是傳遞者與接收者可以隨時隨地修改傳播媒介型 態與內容的程度，意即傳遞者與接受者雙方擁有改變傳播型態與內容的能 力。透過雙方互相溝通回應、資訊交換以及更改內容等的一種過程(Macias, 2003)。最常見的個體網路互動有幾種形式，包括透過網站獲得訊息以及利 用網路平台作為媒介與他人互動，例如.按讚、留言功能等。
現今，已經有一些研究將行銷領域的購買意願應用到人力資源中的應 徵意願，並將其定義為求職者接受到訊息後所產生的行為意圖，即應徵該
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企業的意願程度。社群媒體的互動性可讓企業與求職者一對一進行互動、
給予立即的回應，有助於與潛在求職者建立良好的關係，而在使用網路的 過程中，使用者也會較喜愛具有主題性或互動性的訊息(Kaye, 2005)。
企業能利用社群媒體平台呈現招募資訊並與正在瀏覽招募資訊的潛 在求職者進行立即回應(Chung, Christina, & Austria, 2010)，社群媒體平台 的改變讓使用者能夠立即與線上做對應，再加上善用圖文並茂、影音、文 字訊息傳達讓社群媒體平台溝通近似於面對面互動方式。使用者也可以選 擇豐富性較高的媒介進行有效地互動(O’Sullivan, 2000)。然而，潛在求職者 亦會按照所接收到的訊息來決定是否採取進一步的應徵動機。
根據信號理論(signaling theory)，求職者可能因收到訊息後的感受推論 企業與其本身網站操作上的便利或是線上給予回應快速等，而產生一種被 重視的感受，認為企業能為員工操作方便設想、具同理心，在職場中也會 如此尊重員工感受等(Rynes, 1991; Spence, 1973)，進而影響瀏覽頁面後是 否採取下一步行動的行為。
綜合上述，互動性強調參與者的重要性(Rogers, 1986; Williams, Rice, &
Rogers,1988)，且會正向影響使用者的使用意願(Dholakia et al., 2000)。網路 互動性能吸引使用者的注意力，閱聽者能自行處理互動所呈現的內容，達 到說服使用者之目的(Xu & Sunder, 2016)。
然而，互動性不僅能直接與求職者進行互動，即時回覆的功能也符合 時下科技趨勢，讓使用者能夠能夠即時掌握職缺資訊等。根據學者提及個 體進行任何決策前，會依照本身主觀經驗及資訊做為決策的考量。然而，
套用在求職決策上，以往的經驗與經歷就會成為求職者就職前的決策依據 (Beach, 1998)。因此，提出下列假設：
假設 1-1：社群媒體招募內容呈現互動性對求職者應徵意願之間關係為正 向影響
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(二)社群媒體招募內容呈現豐富性與求職者應徵意願之關係
社群媒體平台能快速且方便的讓使用者利用電腦與 3C 產品進行上網 與接受最新資訊，網際網路與行動網路技術的結合更加快了立即回應、回 饋的速度與特性，讓網際網路溝通如同面對面的溝通方式。相較於傳統型 招募，網際網路的應用較不受限於篇幅並且能結合文字、影音、圖片等，
透過內容豐富性，擴大求職者的來源(HighHouse et al, 2004)。
在這樣資訊快速輸出與輸入的世代，若能結合資訊能力豐富的媒體，
資訊就能有效且快速地被處理。因此，有了資訊豐富性逐漸演化而成的媒 體豐富理論(李淑君，2004)。
媒體豐富理論說明媒介會依照豐富性的不同加以區別，例如.面對面溝 通有著立即回應與傳達多元資訊，其中也包含了語言及非語言，例如.肢體 動作、臉部表情等，並能隨著溝通對象立刻進行內容調整，是豐富性最高 的媒介(林佩瑩、王哲偉、許孟琪，2010)。招募除了資訊透明化以外豐富性 也會成為吸引潛在求職者的重要因素之一，利用社群媒體平台提供給潛在 求職者的不只是職缺訊息，也提供許多其他資訊。根據上一小節所提及的 信號理論，求職者會因企業呈現的資訊給予的感受做後續的行為，例如.企 業在社群媒體上所呈現的資訊若夠豐富且完整，會讓求職者能夠節省許多 搜集資料的時間、更快速的與其他資訊進行比較等，讓求職者的好感提升，
媒體豐富理論說明媒介會依照豐富性的不同加以區別，例如.面對面溝 通有著立即回應與傳達多元資訊，其中也包含了語言及非語言，例如.肢體 動作、臉部表情等，並能隨著溝通對象立刻進行內容調整，是豐富性最高 的媒介(林佩瑩、王哲偉、許孟琪，2010)。招募除了資訊透明化以外豐富性 也會成為吸引潛在求職者的重要因素之一，利用社群媒體平台提供給潛在 求職者的不只是職缺訊息，也提供許多其他資訊。根據上一小節所提及的 信號理論，求職者會因企業呈現的資訊給予的感受做後續的行為，例如.企 業在社群媒體上所呈現的資訊若夠豐富且完整，會讓求職者能夠節省許多 搜集資料的時間、更快速的與其他資訊進行比較等，讓求職者的好感提升，