麻州大學達特茅斯分校行銷研究中心針對全美五百間成長最快 的企業進行研究，了解他們對新型態社群行銷工具的看法、使用並歸 納出社群網站行銷使用趨勢。從研究中可以看出，對這些成長速度傲 人的公司來說，掌握社群媒體1（Social Media）的操作，的確是他 們重視且認為對的方向。
從圖 3-1-1 可以看出，三年之間，這些公司在部落格（Blogging）
與社群網路（Social Networking）的使用上，每年都逐漸提升；相 對的，在 BBS、線上影音與播客2podcasting 等，則是有下降的趨勢。
其中最重要的是，完全不使用任何社群媒體的公司，在這 500 家企業 裡面，從 2007 年的 43%下降到只剩下 9%，此數據意味著，幾乎是每 一家都使用社群媒體來推廣自家產品、與消費者互動、建立品牌等。
1社群媒體（Social Media），是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和 平台。社群媒體和一般的社會大眾媒體最顯著的不同是，讓用戶享有更多的選擇權利和編輯能力，
自行集結成某種閱聽社群。社群媒體並能夠以多種不同的形式來呈現，包括文本、圖像、音樂和 視頻。流行的社群媒體傳播介質包括了 blog、vlog、podcast、wiki、facebook、plurk、Twitter、
網路論壇等，某些網站也加入類似功能，例如百度、Yahoo! Answers、EHow、Ezine Articles 等。
2播客(Podcasting)，是指一種在網際網路上發布文件並允許用戶訂閱 feed 以自動接收新文 件的方法，或用此方法來製作的電台節目。這種新方法在 2004 年下半年開始在網際網路上流行 以用於發布音頻文件。「播客」一詞來源自蘋果電腦的「iPod」與「廣播」（broadcast）的混 成詞。由於英文中的 Podcast、Podcaster 或 Podcasting 等詞的相關性，中文中統稱為「播客」。
圖 3-1-1，全美五百間公司使用社群媒體比例圖
資料來源：
http://www.inside.com.tw/2009/12/07/social-media%e8%ba%8d%e 5%8d%87%e8%a1%8c%e9%8a%b7%e6%96%b0%e5%af%b5%ef%bc%8c%e4%b8%
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從此社群網站行銷使用趨勢調查可見，在這些行銷總監的心裡，
使用社群媒體已成為必要的策略，這類型的行銷工具在整體行銷策略 中已屬核心戰略的範疇。自圖 3-1-2 可清楚了解，超過 3/4 的受訪者 認為社群行銷的技術對他們的營運與行銷策略來說，占有重要地位。
圖 3-1-2，社群行銷技術對公司營運與行銷策略的重要性
資料來源：
http://www.inside.com.tw/2009/12/07/social-media%e8%ba%8d%e 5%8d%87%e8%a1%8c%e9%8a%b7%e6%96%b0%e5%af%b5%ef%bc%8c%e4%b8%
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本小組認為，對於品牌經營者來說，最重要的事情之一，是了解 消費者怎麼接收你想傳遞的品牌與公司概念，透過了解消費者對於品 牌的認知程度，訂定、修正其營運與行銷策略。越來越多企業廣泛地 使用各類社群媒體的組合來即時地追蹤消費者的意見與看法，甚至參 與其中，從圖 3-1-3 可見，這麼做的公司從 2007 的 50%增加到今年 的 68%。
圖 3-1-3，企業重視公司名稱與品牌在社群媒體的曝光度
資料來源：
http://www.inside.com.tw/2009/12/07/social-media%e8%ba%8d%e 5%8d%87%e8%a1%8c%e9%8a%b7%e6%96%b0%e5%af%b5%ef%bc%8c%e4%b8%
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在台灣，98%的企業為中小企業，都是員工人數在 200 人以下，
成立超過 1 年以上的企業，總數量超過 120 萬家。為增加中小企業的 競爭力，政府推動了一些 e 化的補助方案，電子商務與網路行銷開始 被大力推廣。網拍、網路開店、電子商務、電子報、搜尋引擎優化、
banner 廣告與關鍵字搜尋行銷等已成為大家日常使用的工具。根據 目前的網路趨勢，Facebook 已成為第二大網站，社群媒體席捲網路 界，中小企業主可以立即將預算認真地投向社群行銷。根據 eMarketr 文章指出，馬里蘭大學作了一分美國中小企業的調查報告，發現這些 企業中有 24%使用了社群媒體進行行銷，這比例較前年增加了百分之
百。另外，圖 3-1-4 從成效的角度來看，美國的經驗也告訴我們，社 群媒體對底下三項行銷目標有較高的達成率:
（１） 找出並吸引新客戶（61%）
（２） 在目標市場提高知名度（52%）
（３） 與現有客戶保持互動（46%）
圖 3-1-4，美國中小企業運用社群媒體行銷成效
資料來源：
http://www.inside.com.tw/2010/03/02/smb_social_marketing/
最後，就是關於投資損益，自圖 3-1-5 可見，美國的經驗也顯示 了大部份的企業目前是損益兩平，投入的成本與帶來的營收接近，但 有五分之一的企業已由社群媒體的投資帶來了獲利，而展望未來，只 有 9%的企業主認為投資社群行銷是個賠錢的行為。
圖 3-1-5，社群媒體對美國中小企業短期與淺在的影響
資料來源：
http://www.inside.com.tw/2010/03/02/smb_social_marketing/