國 立 臺 灣 科 技 大 學 企 業 管 理 系
100 學年度實務專題報告書
社群網路研究與操作－
Facebook 粉絲專頁經營
指導老師： 欒 斌 教授
學 生： 林家安 邱祺筑 賴美余 賴雅婷
謝佳容
專題編號：TR- 100 - 8 – 19
中 華 民 國 100 年 12 月 31 日
摘 要
專題名稱：社群網路研究與操作－Facebook 粉絲專頁經營 校系別：國立台灣科技大學企業管理系
畢業時間：一百學年度第二學期
專題生：林家安、謝佳容、賴美余、邱祺筑、賴雅婷 指導教授：欒斌 教授
電腦與網路的出現，逐漸改變了人們的生活模式，隨著網際網路 使用者的增加，人們也漸漸的習慣在社群網站上經營人際關係，因而 在社群網路平台上便衍生出「社群網路關係」。談到「社群網路關係」
的代表性平台想必非 Facebook 莫屬，Facebook 社群平台讓用戶與好 友之間發展出複雜而緊密的社群關係網絡，甚至把關係鏈擴展至更大 的層面。
本論文首章為緒論，說明研究背景、研究動際、研究目的與研究 方法；第貳章將針對網際網路與社群網路關係進行探討，歸納社群網 路的定義與網際網路的發展歷史，接著針對網際網路系統模式進行探 討，整理各項特點與優勢，並探討與社群網路關係密切相關的網路信 任機制，接下來第参章則是對於社群網站行銷使用趨勢與案例進行探 討與分析。
為了研究社群網路行銷效益，我們決定以 Facebook 為平台，並 且透過其粉絲專頁功能為工具進行研究；為了支持我們選擇 Facebook 為平台的決定，第肆章將針對 Facebook 進行介紹與使用情形分析，
並且舉例介紹其功能。
為了更深入探此議題，本組以「以物易物」的概念為主軸，並且 設定「故事網路行銷」為模式，搭配「公益性質」的活動為出發點，
於 Facebook 社群網站上建立一粉絲專頁，藉由「故事網路行銷」以 進行「社群網路關係」的探討，期望發展出一套「運用社群網絡關係 進而達到成功的行銷模式」；第伍章粉絲專頁建立與經營則完整記錄 本小組建立粉絲團的過程、粉絲團的經營策略與制度訂定、粉絲團實 際操作情形與成果，之後還有針對本小組活動與其他案例之比較。
活動過後我們將針對舉辦活動的過程以及最後結果分析，第陸章 從技術面、行銷面、整體面等不同角度瞭解 Facebook 之於人際關係 鏈的影響以及額外創造出的行銷效果，在透過與成功交換案例比較作 為本次研究檢討，最後歸納出本次研究所得結論。第柒章則是本小組 致力於專題論文與活動的心得，為了能讓未來本專題論文的使用者有 更進一步的幫助，本小組針對粉絲團行銷提出經營策略建議，並針對 Facebook 功能提出改善建議。
致 謝
花了一年的時間，我們終於將論文給完成了！回顧過去幾個月，
從開始的徬徨、毫無頭緒，到堅定信念一起向前走，路途中曾經遇到 許多波折，挫折的我們頓時失去了方向、目標與動力，一路跌跌撞撞、
繞了很多路，幸好最後還是走到了目的地！
常言道:「團結力量大」，我們深深體會到，一個專題的完成並 不只是五位組員、五個個體的結合即可完成的；過程中，大家互相討 論、溝通，也曾意見不合而爭執，透過不斷的磨合、協調與讓步，進 而達成共識、完成共同目標，相信我們五位組員在這份專題中都有所 成長與收穫！最重要的是，我們要感謝欒斌老師的耐心指導、同學的 幫助與支持、願意提供物品的交換者和願意為社會付出一份心力的愛 心人士們，都要感謝大家的支持，活動才能夠進行、幫助豆花伯的理 念才能傳遞，這份專題論文才能完成！
現在回憶起來，研究專題的過程中，心情起伏落差很大，決定以
「公益」為活動主旨後，滿懷夢想與抱負心的我們，迫不及待想為豆 花伯盡一份心力，可結果卻不如預期，真的令當時的我們大失所望，
我們開始檢討是我們自己做得不夠認真與仔細……在這個時候，多虧 欒斌老師的鼓勵與分析，點出此次的專題並無失敗與成功的區別，它 只是一個測試和調查，無論成功與否，我們的專題都是成功的，老師 的話讓我們不再那麼氣餒，而是更加有動力持續將這份論文完成，我 們真的很感謝老師給予我們的支持，因為我們靠著自己的力量，完成 一份屬於我們的論文，曾經的沮喪和過程的艱辛，對現在的我們來說 都是值得回憶的。
我們也非常感謝豆花伯同意我們進行採訪，儘管年紀已大、體力 不堪負荷，但是在我們造訪的幾天，豆花伯親切的讓我們進行拍攝及 訪問，更熱情地招待我們免費豆花，看著豆花伯努力不懈的身影，更
激起了大家要完成這份專題的決心，也希望豆花伯在我們的努力與幫 助之下，可以過更好的生活。
在粉絲團經營的期間，真的非常感謝按讚關注的朋友們，因為有 各位，才會有更多的人看見我們的粉絲專頁，更要感謝小組成員的努 力與參與以物易物的物品提供者，大家的善心與愛心，是我們堅持不 論在哪都要繼續交換的動力！
從專題論文研究中，我們深深體會，專題的完成關鍵，並不在於 小組成員的個人能力與學業成績，而是在於每位組員是否都能夠團結 一心，盡心盡力的完成自己的份內工作，以及彼此之間的互相支援與 激勵。最難能可貴的是，我們不斷學習如何互相溝通，更學習如何規 畫時間，在學業、工讀與專題找到平衡，研究專題的過程中，一起在 網路上、圖書館找尋資料，並且不斷積極參與討論，努力完成個人負 責的任務，以求團體的專題成果能夠盡善盡美。在此也要感謝各位最 佳組員們。
在此，我們還要衷心地感謝 台灣科技大學企業管理系，提供這 個機會讓學生們各自組團學習完成共同的團體報告，除了知識以外，
這個寶貴的經驗讓我們從中學習同儕的溝通、協調與配合，更因此培 養了深厚的革命情感，這些珍貴的無形資產相信將伴我們走向人生未 來的旅程！
最後我們希望以簡單一句的謝謝您，代表著我們內心深處的感激，
謝謝各位組員無私的全力配合，欒斌老師的全力指導與學校單位的支 持，以及所有同學、朋友與熱心人士的參與！在此獻上我們由衷的感 謝。謝謝您們！
敬祝
身體健康，平安如意
全體組員 謹上 中華民國一○○年十二月三十一日
目 錄
摘 要 ... i
致 謝 ... iii
目 錄 ... v
圖目錄 ... viii
表目錄 ... x
第壹章 緒論 ... 1
第一節 研究背景 ... 1
第二節 研究動機 ... 2
第三節 研究目的 ... 2
第四節 研究方式 ... 3
第五節 論文結構 ... 4
第貳章 網際網路與社群網路關係 ... 5
第一節 社群網路（Social Network）定義 ... 5
第二節 網際網路歷史 ... 6
第三節 網際網路系統 ... 9
第四節 網際網路與社群網路之發展 ... 10
第五節 網路信任與機制建立 ... 10
第六節 社群網路的重要性 ... 11
第參章 社群網路行銷 ... 12
第一節 社群網站行銷使用趨勢 ... 12
第二節 社群網路行銷案例 ... 17
第肆章 Facebook ... 20
第一節 Facebook 介紹 ... 20
第二節 Facebook 功能介紹 ... 21
第三節 Facebook 使用情形 ... 23
（一） Facebook 用戶人數 ... 23
（二） 台灣 Facebook 使用情形 ... 23
（三） 台灣 Facebook 使用者年齡分布 ... 25
第四節 Facebook 網路行銷模式 ... 26
第伍章 粉絲專頁建立與經營 ... 29
第一節 活動前置作業 ... 29
（一） 專頁主題 ... 29
（二） 故事選擇 ... 29
（三） 資訊蒐集 ... 30
（四） 資訊獲得 ... 30
（五） 建立活動規則 ... 31
（六） 實地採訪拍攝 ... 32
（七） 製作宣傳影片 ... 36
第二節 粉絲專頁建立 ... 37
（一） 粉絲專頁命名 ... 37
（二） 粉絲專頁架設 ... 37
（三） 宣傳粉絲專頁 ... 43
（四） 拍攝活潑生動的交換過程 ... 43
（五） 製作及頒發感謝狀 ... 43
第三節 活動過程紀錄 ... 45
（一） 交換日期紀錄 ... 45
（二） 交換物品及過程紀錄 ... 48
（三） 參與者的感想回覆 ... 51
（四） 結果記錄 ... 52
第四節 以物易物案例比較 ... 54
（一） 其他案例:OREO 金奇禮物換不換 ... 54
（二） 換換之交~豆陣傳情 VS.OREO 金奇禮物換不換 55 （三） 兩者差異比較 ... 55
第陸章 結論 ... 56
第一節 各項分析 ... 56
（一） 技術面... 56
（二） 行銷面... 56
（三） 整體面... 58
第二節 研究結果 ... 60
（一） 粉絲團經營狀況 ... 60
（二） 研究限制 ... 60
（三） 失敗原因 ... 60
（四） 活動結果 ... 61
第三節 延伸議題 ... 62
（一） Facebook 的非營利組織 ... 62
（二） 娛樂宣傳活動 ... 64
（三） 社會安全 ... 65
第柒章 心得 ... 66
第一節 組員心得感想 ... 66
（一） 活動前... 66
（二） 活動中... 67
（三） 活動後... 68
第二節 後續建議 ... 69
（一） 粉絲團執行的建議 ... 69
（二） Facebook 功能改善建議 ... 70
附 註 ... 71
參考文獻 ... 72
作者介紹 ... 766
圖目錄
圖 1-5-1、論文結構圖 ... 4
圖 3-1-1，全美五百間公司使用社群媒體比例圖 ... 13
圖 3-1-2，社群行銷技術對公司營運與行銷策略的重要性 ... 13
圖 3-1-3，企業重視公司名稱與品牌在社群媒體的曝光度 ... 14
圖 3-1-4，美國中小企業運用社群媒體行銷成效 ... 15
圖 3-1-5，社群媒體對美國中小企業短期與淺在的影響 ... 16
圖 3-2-1，Involver 網站（1） ... 17
圖 3-2-2，Involver 網站（2） ... 17
圖 3-2-3，百事可樂商標 ... 18
圖 4-3-1，Facebook 用戶人數 ... 23
圖 4-3-2，Facebook 使用人數之國家排名 ... 24
圖 4-3-3，台灣使用 Facebook 人口年齡分布圖 ... 25
圖 4-4-1，Facebook 功能例圖 ... 26
圖 4-4-2，Facebook 行銷模式圖 ... 27
圖 4-4-3，傳統網路行銷手法例圖 ... 28
圖 5-1-1 故事票選示意圖 ... 29
圖 5-1-2，豆花伯店門口照 ... 33
圖 5-1-3，豆花伯工作照 ... 33
圖 5-1-4，美味豆花 ... 34
圖 5-1-5，熱心幫助豆花伯的鄰居 ... 34
圖 5-1-6，店門口排隊的人潮 ... 35
圖 5-1-7，買豆花的客人 ... 35
圖 5-2-1，粉絲專業性質選擇示意圖 ... 37
圖 5-2-2，粉絲專業名稱輸入示意圖 ... 38
圖 5-2-3，上傳粉絲專頁大頭貼示意圖 ... 38
圖 5-2-4，粉絲專頁邀請朋友及分享動態示意圖 ... 39
圖 5-2-5，粉絲專頁輸入相關資料示意圖 ... 39
圖 5-2-6，粉絲專頁編輯示意圖 ... 40
圖 5-2-7，粉絲專頁設定管理員權限示意圖 ... 40
圖 5-2-8，粉絲專頁設定資本資料示意圖 ... 41
圖 5-2-9，粉絲專頁設定管理員示意圖 ... 41
圖 5-2-10，粉絲專頁管理員自我介紹（1） ... 42
圖 5-2-11，粉絲專頁管理員自我介紹（2） ... 42
圖 5-2-12，感謝狀 ... 44
圖 5-3-1，八月份交換紀錄 ... 45
圖 5-3-2，九月份交換紀錄 ... 46
圖 5-3-3，十月份交換紀錄 ... 47
圖 5-3-4(1)，老虎方向盤套 ... 48
圖 5-3-4(2)，熊掌 USB 抱枕 ... 49
圖 5-3-4(3)，活動規則圖解 ... 49
圖 5-3-4(4)，四本小說 ... 50
圖 5-3-4(5)，雙人溫泉飯店住宿券 ... 50
圖 5-3-5，粉絲專頁各月份粉絲數 ... 52
圖 5-3-6，粉絲專頁各月份互動情形 ... 53
圖 5-4-1，金奇禮物換不換廣告 ... 54
圖 6-1-1，25 號廚房的粉絲頁面 ... 59
圖 6-3-1，台北市動物之家粉絲頁面 ... 63
圖 6-3-2，Love Life 粉絲頁面 ... 63
圖 6-3-3，麥當勞活動宣傳文宣 ... 64
圖 6-3-4，尋找目擊證人的參與活動 ... 65
表目錄
表 2-1-1，社群網路定義 ... 5
表 2-2-1，網際網路歷史 ... 7
表 4-2-1，Facebook 功能介紹 ... 21
表 4-3-1，台灣使用者年齡分布 ... 25
表 5-1-5，評分要素 ... 32
表 5-3-2，物品交換過程記錄 ... 48
表 5-3-4，粉絲專頁性別年齡分析表 ... 53
表 5-4-2，換換之交~豆陣傳情與 OREO 金奇禮物換不換之比較 ... 55
表 6-1-2，傳統行銷與網路行銷比較 ... 57
第壹章 緒論
第一節 研究背景
1946 年 2 月 14 日，美國賓州大學馬其里博士（Dr. John William Mauchly，1907.08.30. - 1980.01.08.）與艾克特（John Presper Echert，1919.04.09 – 1995.06.03）公開發表了世界公認的第一部 電腦－ENIAC（Electronic Numerical Integrator and Computer），
1950 年代到 1970 年代電腦原件快速發展，1970 年代積體電路技術的 降低了電腦生產成本，1980 年代微電腦逐漸普及、滲入學校與家庭，
1990 年代網路向公眾開放，1996 年「Internet 網際網路」一詞廣泛 流傳。
電腦與網路的出現，逐漸改變了人們的工作、商業、消費、娛樂 等生活模式，傳統人工記錄至資料建檔、上下游廠商藉由電腦更快速 垂直下單、到店消費轉變成網路購物、只要能上網就能收看節目沒有 時間與地點限制，種種現象說明電腦與網路對人們生活的衝擊；而隨 著網際網路使用者的增加，人與人的關係在社群網路平台亦衍生出
「社群網路關係」。
第二節 研究動機
探討上一節最後提到的「社群網路關係」，代表性平台非 Facebook 莫屬；Facebook 自 2004 年創立，至 2007 年底已成為全球最大網際 網路社群網站。Facebook 於全球掀起一股旋風，2009 年「偷菜遊戲」
更成為台灣 Facebook 用戶最愛。由於 Facebook 的風行與驚人的龐大 用戶人數， 越來越多企業、店家甚至名人，透過註冊 Facebook 申請 專頁，依循經營部落格的方式進行網路行銷，由此可見 Facebook 正 逐漸改變傳統網路行銷模式。
Facebook 的出現亦改變了人與人之間的相處模式，用戶透過「發 送好友請求」與其他用戶建立好友關係，用戶間彼此可能為求學時期 的朋友、同學、職場同事、家人、朋友的朋友，甚至是相互不認識的 陌生人，而 Facebook 社群平台使得用戶間發展出複雜而緊密的社群 關係網絡。
常言道:「團結力量大」，過去曾有新聞報導「網友發起人肉搜 索」，正是 Facebook 社群網站廣大的用戶群，透過社群關係網絡而 達到搜索目的。本小組成員皆為大學生，周遭同學與朋友幾乎每個人 皆註冊為 Facebook 用戶，然而，除了 Facebook 擁有可觀的用戶數量 及背後無線的商機外，更令本小組津津樂道的是，究竟當我們將「社 群網路關係」與「網路行銷」結合時，Facebook 能夠發揮多大的效 用？秉持著實事求是的精神，本小組決定以此題為專題研究目標。
第三節 研究目的
綜合以上兩節，1990 年代至今為網際網路蓬勃發展的階段，本 小組成員的成長過程更與此時間重疊，從小接觸電腦與網際網路、深 受科技影響；然而，習慣於這一切的我們只享受了科技進步、網路普 及所帶來的 便利，卻未曾探討這背後所帶來的衝擊與影響，因此，
藉由本次專題實務研討的機會，本小組將透過以下即將詳細介紹的
「故事網路行銷」，探討「社群網路關係」的效力，並期望發展出一
套「運用社群網絡關係達到成功行銷」之行銷模式，以協助行銷相關 需求者於未來進行社群網路行銷時做為參考依據。
第四節 研究方式
2005 年 7 月 12 日，加拿大蒙特婁一位 26 歲、夢想能夠擁有一 間房子的凱爾麥當勞（ Kyle MacDonald，1979 - ），異想天開在自 己經營的部落格中發表文章，用一根紅色迴紋針開始了一段故事。「迴 紋針換房子」這個任務著實艱鉅，起初他也曾經歷沒有人願意交換的 窘境，經歷了魚型鉛筆、陶瓷門把、柯爾曼爐具、發電機、派對包、
雪地動車，凱爾麥當勞的故事被提供雪地摩托車做交換的物主－加拿 大魁北克媒體記者披露，吸引了大眾矚目，並受邀上節目進行訪談，
接著換到了一趟到哥倫比亞 Yahk 的旅行、箱型貨車、唱片合約、鳳 凰城公寓一年合約、與搖滾樂團主唱 Alice Cooper 的午後約會、Kiss 牌下雪水晶球、一份戲劇合約，經過了 12 個月，就在 2006 年 7 月 12 日，加拿大薩斯喀徹溫省吉卜林鎮為了宣傳當地觀光事業，提供 一間房子與凱爾麥當勞進行交換。這個圓滿的結局最後被國際媒體報 導，而凱爾麥當勞的「迴紋針換房子」在歷史上寫下了驚人的記錄，
這個故事更出版成書－《一根紅色迴紋針》（，Kyle MacDonald ， 2008 年，張又文譯，聯經出版社），，世界各地甚至掀起交換熱潮。
經由了解上述故事大綱，本小組認為，若能以「以物易物」的概 念為主旨，於 Facebook 社群網站上建立一個粉絲專頁，號召本小組 成員好友名單中的用戶共同參與交換活動，透過「按讚」與「分享」，
更多用戶好友也能看見粉絲專頁動態，「社群網路關係」此時即發揮 其效用，而 Facebook 的「粉絲專頁數據週報」功能提供粉絲團關注 人數變動，讓我們更能掌握粉絲專頁的經營現況；為了能增加粉絲團 吸引力，本小組決定以「故事網路行銷」為粉絲團之行銷策略。
第五節 論文結構
總結以上各小節，本論文首將針對社群網路進行說明，了解社群 網路的歷史與發展過程，並透過實際案例了解社群網路所帶動的社群 網路行銷，接著針對 Facebook 社群網站平台進行介紹、使用情形與 功能。接續 Facebook 介紹的章節則是粉絲專頁的實際操作情形記錄，
經由粉絲專頁的經營，詳細探討社群網路關係的效益，並且藉由比較 本小組經營粉絲團之結果與他例進行比較以及案例檢討。在理論說明 與實務記錄後，本小組將針對一年來的學習為此篇論文統整之結論。
圖 1-5-1、論文結構圖
第貳章 網際網路與社群網路關係
根據本小組對社群網路關係的認知，我們認為，網際網路是社群 網路的基礎。20 世紀中期，科學家致力於電腦的發明與改善，美國 政府單位亦積極研發、推展「Internet 網際網路」，初期，使用者 透過 E-mail、MSN 等進行資訊傳遞、情感交流，本小組認為，此時使 用者之間發展出的關係應稱之為「網際網路關係」。
至 21 世紀，「社群網路」的出現，部落格、社群網站便利了網 際網路使用者，同時拉近了使用者之間的距離；使用者可以發布文章 與最新動態，其他使用者可藉由文章內容或動態發布，了解對方近況，
彼此不再僅限於主動寄發信件、傳遞訊息，或被動的回信與接收訊息。
從上述社群網路實際使用情形，本小組認為，社群網路關係是網際網 路關係的延伸發展。
第一節 社群網路（Social Network）定義
如將社群與網路分開作解釋，社群意味著一個族群擁有共同的嗜 好、興趣或目的聚集在一起，而網路則是一個虛擬空間透過硬體中的 電腦連結至網路，讓任何只要會操作基本的電腦功能的使用者都可以 在網路空間裡與不同的社群進行溝通、交流和分享資訊，這虛擬空間 就如同一個真實社會般擁有來自世界各地的人互相交流。表 2-1-1 分 別為學者們對社群網路所提出定義之整理。
表 2-1-1，社群網路定義
提出學者 定義 年份
Rheingold
虛擬社群來自於網路上的社會累積，當擁有 足夠的人數持續在網路上公開討論，而且也 夠久了以後，這些人便累積了相當感情基 礎，便會在網際空間裡形成人際關係網絡。
1993
Fernback, Thompson
一種在網際空間中經由在某一次特定環境 中（如:Chat）互相接觸及討論相同興趣主
題所產生出的社會關係。
1995
Adler, Christopher
一個允許具有共同興趣的人們透過網路空 間，如:WWW 來彼此交流、溝通及分享資訊
等的空間
1998
Inbaria, Shayo, Olfman
社群通常是形容許多種型式的電腦媒介通 訊，特別是指在群體間的一種長期的、以文
件媒介的溝通方式。
1999
Kannan, Chang
一群到達臨界數量之網際網路使用者因相 同興趣或情感而在網際網路上參與討論區 討論，於聊天室中與其他人互動，並且交換
資訊所產生之人際關係。
2000
資料來源：http://www.nhu.edu.tw/~society/e-j/36/36-32.htm
社群網路結合了四種屬性，分別為興趣、幻想、交易和人際關係，
而通常使用社群網路者都是自發性的，有些族群可能是單純的上網聊 天、結交朋友，部分族群喜愛與人分享自己本身對某些事情的想法和 建議，有些則是有共同困難的族群聚集在一起尋求協助，有些是遊戲 夥伴會透過玩線上遊戲與其他成員互動，最後一種是交易者至網站上 尋求自己所需的商品與賣家進行交易，讓我們可以更清楚知道社群網 路這虛擬空間裡有哪些需求者，而我們又該如何應變以迎合未來發展 趨勢。
第二節 網際網路歷史
探討最初社群網路的發展歷史，透過網路虛擬空間可供所有使用 者進行線上交流，至今，網路的普及化，使得資訊的傳播與情感的交
流再也不受到地域限制而無遠弗屆，表 2-2-1 為本小組根據資料整理 之網際網路歷史。
表 2-2-1，網際網路歷史
時間 歷史
1960
學校與政府單位已有基本的電腦設備，為了使資訊可以相互 分享、流通，美國國防部專業人士著手研究如何將電腦硬體 設備並透過網路連接起來，企圖縮短網路交換資訊時間。
1969
美國西部架設了一個實驗網路，將加州與猶他州四所大學的 電腦設備相互連結，同時訂定通訊協定，實驗過程中，若其 中一台電腦發生狀況，其它電腦仍然會維持連線、不會因此 中斷，該實驗網路當時命名為 ARPAENET，也就是 Internet
的前身。
1971 總共有四十多個學校、軍方及政府單位透過 ARPANET 連線，
同時制定了遠程終端模擬、檔案傳輸、標準協議等。
1972 華府公開成立 INWG（Inter-Networking Group），其中包 括遠程終端模擬、檔案傳輸與電紙郵件三種服務。
1973 社群網路 Internet 也擴展至英國、挪威和美國以外等地區。
1974
瑟夫與康恩提出 TCP/IP 通訊協定（Transmission Control Protocol/Internet Protocol），解決了跨越不同電腦系統
連接的問題。
1976
隨著資訊科技的進步，美國國防部將 TCP/IP 的所有技術公 開，讓全世界所有人免費使用，最後開放成為完全公開的電
腦通訊。
1981
美國國家科學基金會（National Science Foundation，NSF）
出資建立了 CSnet（Computer Science Network）正式運作，
讓 CSnet 可以其下連結此刻真是我們眾所知的 Internet。
1986 美國研發網路更是提高資料傳輸的能力，讓研發機構及學校 能連結上更快速的網路。
1987 Merit、IBM、MCI 等專業維護廠商運作，提供好的電腦網路。
1989 NSFNET 取代了 ARPANET。
1991 Internet 開始發展至商業化。
1993
柯林頓總統透過 E-mail 電子郵件與大眾相互聯繫，並積極 推動創新計劃提高美國經濟，之後陸陸續續出現許多便利的
www 瀏覽器出現，讓網際網路更加普及化。
2011 網際網路成為人們生活中不可或缺的便利功具。
資料來源：
http://www.godspeed.url.tw/network_A/new_page_1_01.htm
第三節 網際網路系統
在電腦系統架構中，由於各種系統與應用程式的設計不同，其功 能與效益也不相同，因此，在開放式系統與封閉式系統之前，系統與 應用程式設計者應以使用者的需求為出發點。以下三點是分別針對封 閉式系統與開放式系統以及兩者差異之介紹。
（１） 封閉式系統
由於系統本身就是一個專屬獨立系統，無法與外界進行通訊，系 統無法透過軟體更新增加新功能，如果有新的軟體推出，封閉式系統 無法滿足使用者需求，如:ISO 系統只有蘋果電腦自產的硬體可以使 用，因為蘋果的系統只可以透過 app store 安裝軟體，而任何軟體都 需經過 app 審核後才能在 IOS 平台中安裝，由於 IOS 的用戶消費付錢 意願比 Android 高很多，盜版相對也較少。
（２） 開放式系統
在原有的系統架構中，使用者可依自身需求與喜好更新軟體增加 新功能，無論是新舊系統皆可相容而不會因此產生相互排斥的現象，
未來也將陸續推出有更多應用程式，使用者可以透過無線網路的方式 下載，如:Android 系統授權給合作硬體廠商使用，在開放的政策下 獲得較多的開發廠商支持，另外，在 Android 平台下，廠商可以自行 開發軟體給用戶安端、不需要經過 Google 審核，這就是為何現今最 夯的 Facebook 只要有 application 就可以放到社群網路上提供大家 使用。
（３） 開放式系統與封閉式系統的差異
開放式系統可以隨著軟體的更新不斷提升新功能，也因如此用戶 們的資訊過於透明化，使不當的業者濫用資訊作違法的事情，導致資 料外漏容易中毒，反觀封閉式系統雖然無法不斷更新資訊，卻能提供
安全的防護措施，使用者們只需付費，系統會自動防止資訊外漏，保 障用戶的安全與不被病毒侵略。
第四節 網際網路與社群網路之發展
至今已有半世紀歷史的網際網路，發展速度驚人，使用者可藉由 網路滿足購物、娛樂、資料搜尋、資源分享等各方面需求，同時，隨 著時代的進步、網際網路普及化，越來越多使用者透過網路進行行銷，
降低實體店面所需成本。現今，網際網路已成為人們生活中的必備品，
高便利性、低成本及迅速的優點，我們將應用他發展出更多有價值的 衍生性服務。
網際網路幫助我們在最短的時間內搜尋到所需資料，未來「雲端 科技」的成熟更能使資源流通快速，用戶需要的不再是專屬的硬體電 腦，而是一組專屬帳號與密碼連接至自己的專屬頁面，使用者不再受 到地域侷限，隨時隨地隨處都可以擁有自己的專屬頁面，完全不必擔 心出門沒有電腦的煩惱。
根據新聞報導，隨著科技進步，大眾運輸上隨處可見「低頭族」。
現今社會，許多人手上都持有智慧型手機，加上小筆電與平板電腦推 波助瀾下，社群網站急速走紅，不但改變了現代人的溝通互動方式，
也影響此一族群的購物習慣，愈來愈多企業看準這一點，開始利用社 群網站進行行銷。
第五節 網路信任與機制建立
隨著社群網路的創新與發展，網路上也開始出現各種不同形態的 模式，如部落格、團購網站、線上遊戲等，使用者可以更迅速的獲取 知識，也能在網路上和朋友互相交流分享資訊，或者透過網路娛樂發 洩情緒。在不同網路性質的虛擬空間裡，用戶間無形中建立起人與人 之間的信任，因此我們會選擇在網路上搜尋知識，參考部落客對特定 事物的心得分享、確保團購網站上購買的東西能物超所值、預防線上
遊戲詐欺情形，儘管在虛擬空間裡，對方可能不懷好意，甚至是駭客 想要盜取資訊，使用者仍然願意相信他人人格，這些都是網路上信任 機制的表現。另一方面，雖然社群網路裡已在無形中達到信任關係，
不過在某些性質的網頁仍需要架設安全系統保障消費者，比方說線上 購買衣服透過信用卡刷卡付費很便利，使用者卻仍擔心卡是否會被不 懷好意者盜刷等不必要的風險，或者產品有所損壞時是否能得到應有 的保障。因此，網站為維護使用者權益，推行線上刷卡的安全機制以 防止資料外洩，網路購物可透過了解賣家過往買賣紀錄以避免詐騙，
以上技術改進在在影響廠商與消費者之間的信任，否則在虛擬空間無 法看到實體產品將使使用者產生不信任感。
社群網路中亦存在著信任機制，社群網站愛好使用者們基於信任，
而願意與其他用戶成為互相關注的好友，而信任機制亦是社群網站之 所以能夠永續經營的基礎，在虛擬空間中，人與人之間的信任是脆弱 的，機制的建立有助維護其價值。
第六節 社群網路的重要性
從早期的傳統產業演變至工業化到現在的資訊科技化，可以看出 整個社會的產業模式變遷，相對的造成許多傳統產業倒閉，為了避免 倒閉的危機，企業積極學習資訊科技、修正軌道以追求產業轉型，跟 不上創新腳步的企業們逐漸被淘汰掉，而這也象徵著社群網路的重要 性。社群網路背後的效益是我們所無法估計的，若能將社群網路妥善 應用，相信無論是商業化、學術化、社會服務都可透過網路達到目的。
我們將社群衍生至虛擬社群，很多企業都藉由社群網路商業化，
企業講究數字卻不在意過程，反而在競爭市場裡被其他創新者取代，
因此本小組認為不可輕忽社群網路的重要性。除了營利企業，越來越 多的非營利事業透過社群網路呼籲大眾關懷社會，讓全世界的每一份 子只要有心都可以幫助每一位需要幫助的人愛與關懷，讓這社會變得 更加溫馨。
第參章 社群網路行銷
第一節 社群網站行銷使用趨勢
麻州大學達特茅斯分校行銷研究中心針對全美五百間成長最快 的企業進行研究，了解他們對新型態社群行銷工具的看法、使用並歸 納出社群網站行銷使用趨勢。從研究中可以看出，對這些成長速度傲 人的公司來說，掌握社群媒體
1
（Social Media）的操作，的確是他 們重視且認為對的方向。從圖 3-1-1 可以看出，三年之間，這些公司在部落格（Blogging）
與社群網路（Social Networking）的使用上，每年都逐漸提升；相 對的，在 BBS、線上影音與播客
2
podcasting 等，則是有下降的趨勢。其中最重要的是，完全不使用任何社群媒體的公司，在這 500 家企業 裡面，從 2007 年的 43%下降到只剩下 9%，此數據意味著，幾乎是每 一家都使用社群媒體來推廣自家產品、與消費者互動、建立品牌等。
1
社群媒體（Social Media），是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和 平台。社群媒體和一般的社會大眾媒體最顯著的不同是，讓用戶享有更多的選擇權利和編輯能力，自行集結成某種閱聽社群。社群媒體並能夠以多種不同的形式來呈現，包括文本、圖像、音樂和 視頻。流行的社群媒體傳播介質包括了 blog、vlog、podcast、wiki、facebook、plurk、Twitter、
網路論壇等，某些網站也加入類似功能，例如百度、Yahoo! Answers、EHow、Ezine Articles 等。
2
播客(Podcasting)，是指一種在網際網路上發布文件並允許用戶訂閱 feed 以自動接收新文 件的方法，或用此方法來製作的電台節目。這種新方法在 2004 年下半年開始在網際網路上流行 以用於發布音頻文件。「播客」一詞來源自蘋果電腦的「iPod」與「廣播」（broadcast）的混 成詞。由於英文中的 Podcast、Podcaster 或 Podcasting 等詞的相關性，中文中統稱為「播客」。圖 3-1-1，全美五百間公司使用社群媒體比例圖
資料來源：
http://www.inside.com.tw/2009/12/07/social-media%e8%ba%8d%e 5%8d%87%e8%a1%8c%e9%8a%b7%e6%96%b0%e5%af%b5%ef%bc%8c%e4%b8%
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從此社群網站行銷使用趨勢調查可見，在這些行銷總監的心裡，
使用社群媒體已成為必要的策略，這類型的行銷工具在整體行銷策略 中已屬核心戰略的範疇。自圖 3-1-2 可清楚了解，超過 3/4 的受訪者 認為社群行銷的技術對他們的營運與行銷策略來說，占有重要地位。
圖 3-1-2，社群行銷技術對公司營運與行銷策略的重要性
資料來源：
http://www.inside.com.tw/2009/12/07/social-media%e8%ba%8d%e 5%8d%87%e8%a1%8c%e9%8a%b7%e6%96%b0%e5%af%b5%ef%bc%8c%e4%b8%
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本小組認為，對於品牌經營者來說，最重要的事情之一，是了解 消費者怎麼接收你想傳遞的品牌與公司概念，透過了解消費者對於品 牌的認知程度，訂定、修正其營運與行銷策略。越來越多企業廣泛地 使用各類社群媒體的組合來即時地追蹤消費者的意見與看法，甚至參 與其中，從圖 3-1-3 可見，這麼做的公司從 2007 的 50%增加到今年 的 68%。
圖 3-1-3，企業重視公司名稱與品牌在社群媒體的曝光度
資料來源：
http://www.inside.com.tw/2009/12/07/social-media%e8%ba%8d%e 5%8d%87%e8%a1%8c%e9%8a%b7%e6%96%b0%e5%af%b5%ef%bc%8c%e4%b8%
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在台灣，98%的企業為中小企業，都是員工人數在 200 人以下，
成立超過 1 年以上的企業，總數量超過 120 萬家。為增加中小企業的 競爭力，政府推動了一些 e 化的補助方案，電子商務與網路行銷開始 被大力推廣。網拍、網路開店、電子商務、電子報、搜尋引擎優化、
banner 廣告與關鍵字搜尋行銷等已成為大家日常使用的工具。根據 目前的網路趨勢，Facebook 已成為第二大網站，社群媒體席捲網路 界，中小企業主可以立即將預算認真地投向社群行銷。根據 eMarketr 文章指出，馬里蘭大學作了一分美國中小企業的調查報告，發現這些 企業中有 24%使用了社群媒體進行行銷，這比例較前年增加了百分之
百。另外，圖 3-1-4 從成效的角度來看，美國的經驗也告訴我們，社 群媒體對底下三項行銷目標有較高的達成率:
（１） 找出並吸引新客戶（61%）
（２） 在目標市場提高知名度（52%）
（３） 與現有客戶保持互動（46%）
圖 3-1-4，美國中小企業運用社群媒體行銷成效
資料來源：
http://www.inside.com.tw/2010/03/02/smb_social_marketing/
最後，就是關於投資損益，自圖 3-1-5 可見，美國的經驗也顯示 了大部份的企業目前是損益兩平，投入的成本與帶來的營收接近，但 有五分之一的企業已由社群媒體的投資帶來了獲利，而展望未來，只 有 9%的企業主認為投資社群行銷是個賠錢的行為。
圖 3-1-5，社群媒體對美國中小企業短期與淺在的影響
資料來源：
http://www.inside.com.tw/2010/03/02/smb_social_marketing/
第二節 社群網路行銷案例
（１） 社群網路行銷案例 1－ Involver
Involver 是一家專門為粉絲專頁製作工具的公司，他們最近開 始進入音樂領域，並推出名為 Music for Pages 的工具，根據該工具 頁面上的說明，知名美國的 RCA 唱片公司正利用此一工具，在 Alicia Keys 的 Facebook 粉絲專頁上，搶先發表 Alicia Keys 的新專輯「The Element of Freedom」。
圖 3-2-1，Involver 網站（1）
資料來源：http://www.indise.com.tw/
圖 3-2-2，Involver 網站（2）
資料來源：http://www.indise.com.tw/
透過這個工具，使用者可以輕易的增加線上串流試聽歌曲、巡迴 演唱會日期以及歌手個人曲目介紹，並且讓粉絲們可以輕易的在他們 的個人檔案以及動態彙整中分享專輯曲目。隨著台灣企業團體越來越 愛用粉絲專頁與使用者進行溝通，這一類型的工具也將會越來越受到 重視，可以想像音樂產業利用粉絲專頁來進行音樂搶先聽，接著使用 者把搶先聽帶回自己的個人 Facebook 檔案中並與朋友分享，透過 Facebook 上使用者的口碑行銷與病毒擴散效果，將可以有效的增加 歌手在 Facebook 上的曝光量。
（２） 社群網路行銷範例 2—百事可樂
連續贊助 23 年 CBS 超級盃熱門時段電視轉播廣告的百事可樂，
已經決定不購買 2010 年的超級盃廣告。根據 Pepsi 發言人 Nicole Bradley 的說法，百事可樂並不是不瞭解超級盃廣告對產品行銷的效 果，只是在 2010 年 Pepsi 想達成的目標，顯然無法透過超級盃的廣 告贊助投入達成。策略上，改變押寶單一活動的想法，更希望造成一 個連續性的活動。
圖 3-2-3，百事可樂商標
資料來源： http://www.indise.com.tw/
放棄超級盃廣告，百事可樂看上的是社群媒體的威力，打算花兩 千萬美金，打造一個叫做 Pepsi Refresh Project 的活動， Pepsi 將善用社群媒體的連結傳播特性，送出數百萬美金給提供好想法的人。
有好想法的人可以將 idea 上傳到活動網站，Pepsi 二月一號時間一 到就會開放網友投票。投票的結果決定了哪個想法可以獲得獎金。
細看活動網頁，可以看到擴散機制的部分採用了 Twitter、
Facebook 以及 Digg，delicious…等推文連結，放在右上角，鼓勵大 家把話傳出去。畫面右側有個投票日倒數，目前還有三十六天，倒數 的下面放了個「投票開放時請給我通知」。最底下放了 facebook 的 粉絲團加入連結，網站也有部落格 blog、影片與公益話題等元素，
最主要的社群行銷概念與做法都涵蓋在內了，整體來說看起來非常能 傳遞出活力與動感訊息的網站。
對這個美國第二大軟性飲料公司來說，離開「主流廣電媒體」，
擁抱「網路社群媒體」，這個舉動是創新，還是看到了傳統媒體與社 群媒體的差異？無論如何，不購買超級盃廣告這個消息已經讓 Pepsi 上了報紙頭條，做了一次成功的宣傳。
根據專門做線上影音收視調查的公司 Visbile Measure 的研究，
那些超級盃的廣告在 Youtube 或其他 social 媒體上被瀏覽的次數，
跟在超級盃期間電視廣告的曝光總數是一樣多的，這證實了 Pepsi 掌 握線上媒體行銷的重要性而成為贏家。
第肆章 Facebook
第一節 Facebook 介紹
Facebook 是 一 個 網 際 網 路 社 群 網 站 ， 由 馬 克 祖 克 柏 （ Mark Zuckerberg, 1984.05.14- ）與愛德華多薩維林（Eduardo Saverin, 1982.03.19- ）共同創辦，於 2004 年 2 月 4 日上線啟用，起先名稱 為 The Facebook，後來將 The 移除稱 Facebook。非官方中文翻譯為:
臉書、臉譜等，更有中國網友謔稱 Facebook 為「非死不可」。
Facebook 起初僅開放哈佛學院的學生與教職員註冊為用戶，幾 個月後註冊權限範圍擴大至其他特定大學，自 2006 年 9 月 11 日起，
註冊權限範圍更擴大至任何有效電子郵件位址，至 2007 年底已成為 全世界最大的社群網站。
Facebook 規定 13 歲以上才可註冊成為用戶，同時，伺服器管理 者會把關用戶個人名稱是否為真，否則將凍結使用者帳號，截至 2011 年 11 月，Facebook 全球註冊用戶超過 7.5 億。
用戶透過 Facebook 可以建立個人專頁，邀請、添加其他用戶作 為朋友，用戶也可自行決定是否接受對方邀請成為朋友。Facebook 功能包括自動更新及好友狀態即時通知專頁、分享狀態與照片、公開 留言或私下聊天等，此外，Facebook 亦提供用戶娛樂平台，例如:風 靡一時的「開心農場」讓用戶與好友透過遊戲互相交流。
Facebook 的營利收入來自廣告，其高人氣帶來的網路流量，使 企業願意付出鈔票給 Facebook 以換取利潤。根據網站 imeigu.com 在 2011 年 9 月 21 日的公告訊息指出:「據 MarketWatch 引用市場調查 機構 eMarketer 的報告顯示，著名社交網絡 Facebook 2011 年全球營 收預期將達 42.7 億美元，其中廣告銷售收入將達 38 億美元，為 2010 年廣告收入的兩倍多」。
第二節 Facebook 功能介紹
Facebook 從一開始簡單的功能，逐漸推陳出新，自 2006 年開放 任何有效電子郵件位址申請後，隨著用戶人數如火箭式路徑增加，
2007 年，Facebook 新增許多功能與應用程式提供用戶使用，人性化 的設計使初階者也能迅速上手。
以下是 Facebook 部分功能介紹:
表 4-2-1，Facebook 功能介紹
功能 圖片 使用說明
活動
用戶使用透過此 功能能夠舉辦活 動邀請朋友並提 供回覆邀請。
分享
將喜愛的圖片、網 站等透過分享功 能與他人在網路 上分享連結，運用
連結讓更多人可 以一同交流、留言
以及相互分享活 動訊息。
按讚
對於其他用戶的 動態或分享，皆可
透過按讚給予正 面的回應。
動態 訊息
了解朋友和粉絲 專頁近期更新訊 息，並同時與他人
分享自己的最新 動態。
塗鴉 牆
如留言板般可以 到朋友與粉絲團 的塗鴉牆留言給
予回饋。
粉絲 專頁
使用者透過建立 粉絲專頁，可自行 設定管理員、頁面 規格、尋找粉絲進 行互動以及推廣
行銷訊息。
搜尋
在搜尋欄內輸入 關鍵字會出現相 關結果，包含人 名、粉絲團等。
開放 式的 應用 程式
開放程式，如:遊 戲、心理測驗等，
都可 Facebook 上 使用。
資料來源：www.facebook.com/
第三節 Facebook 使用情形
（一） Facebook 用戶人數
根據網站 Socialbakers （http://www.socialbakers.com/）統 計調查顯示，截至 2011 年 12 月 5 日，Facebook 全球用戶人數為 773,669,420，部分國家如中國大陸的用戶人數較少，根據網站資料 顯示，中國大陸境內 Facebook 用戶僅佔總人口不到 4%，本小組估計 造成此現象的原因是該國對部分外來網站自動開啟防火牆機制。至於 台灣，根據圖 4-3-1 顯示，截至 2011 年 12 月 5 日，台灣國內用戶人 數達 11,163,900，而在台灣全體用戶中，男性用戶佔 51%，女性用戶 佔 49%。
圖 4-3-1，Facebook 用戶人數
資料來源：http://www.checkFacebook.com/
（二） 台灣 Facebook 使用情形
根據 Socialbakers 網站功能－Facebook 用戶人數統計，依國家 為分類之調查顯示，台灣使用 Facebook 人口在全球排行為第 18 名，
根據內政部統計處統計，台灣人口總數為 23,197,947 （人口記算截
止日:2011 年 10 月底，數據資料來源：內政部統計處，資料網 址:http://ebas1.ebas.gov.tw/pxweb/Dialog/Saveshow.asp/）。
圖 4-3-2，Facebook 使用人數之國家排名
資料來源：
http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/taiwan/
由此可見，Facebook 台灣用戶人數佔總人口數 48.12%，將近台 灣半數人口使用 Facebook 社群網站；根據 Socialbakers 統計顯示，
過去六個月內，Facebook 台灣用戶人數佔總人口數 48.49%，Facebook 台灣用戶人數佔台灣總網路使用人數 69.21%，台灣網路使用者約有 七成人數為 Facebook 用戶，可見 Facebook 普遍被台灣大眾使用。
（三） 台灣 Facebook 使用者年齡分布
根據統計顯示，台灣 Facebook 使用者年齡層分布如下:
表 4-3-1，台灣使用者年齡分布
按年齡大小排序 按年齡大小排序
年齡 比例 年齡 比例
13-15 7% 25-34 36%
16-17 6% 18-24 28%
18-24 28% 35-44 15%
25-34 36% 13-15 7%
35-44 15% 16-17 6%
45-54 5% 45-54 5%
55-64 2% 55-64 2%
65 以上 1% 65 以上 1%
圖 4-3-3，台灣使用 Facebook 人口年齡分布圖
資料來源：
http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/taiwan/
根據統計顯示，台灣 Facebook 用戶年齡層集中於 18 至 44 歲。
以 18 至 24 歲來看，我們可以合理推斷此年齡層活躍用戶為大專院校 或研究所學生、大學甫畢業之學生或高中畢業後未繼續升學的年輕人；
由於本小組成員皆為大學生，Facebook 好友族群大多為大學生，而 此統計顯示 18 至 24 歲年齡層用戶人口數約為 3,000,000，人口數量 大到足以支持了我們以「大學生」為以物易物目標族群。
第四節 Facebook 網路行銷模式
圖 4-4-1，Facebook 功能例圖
本小組認為，Facebook 主要是利用「廣告」與「群眾力量」達 到行銷的目的。圖 3-3-1 為 Facebook 部分功能例圖，透過 Facebook 社群平台，用戶除了可以創造自己的個人頁面，Facebook 還提供粉 絲團建立與應用程式，並且與其他網站進行合作，透過「用戶按讚發 佈動態」舉辦網路活動、進行網路宣傳，Facebook 促使網路行銷達
到第一階段－「整合的效果」。接著透過社群的擴散、群眾的力量，
各種資訊透過朋友與網友，一層一層向外推及，最後達到網路行銷的 目的。圖 3-3-2 為 Facebook 行銷模式圖。
圖 4-4-2，Facebook 行銷模式圖
傳統網路行銷模式常見的手法包含電子報、官方網站、部落格、
關鍵字廣告、入口網站廣告與影音廣告（如:Youtube），大多是以「推 式行銷」方法進而達到傳遞訊息的目的。然而，傳統網路行銷手法存 在著許多缺點，例如:頻繁的電子報易造成負面印象、電子報容易被 設定為垃圾信件而無法達到宣傳目的、官方網站與部落格的回訪率低、
入口網站與關鍵字廣告成本高卻未必能夠帶來等量的報酬等，欲克服 諸如此類的問題，找到解決方法的困難度高、經濟效益低。
圖 4-4-3，傳統網路行銷手法例圖
綜合以上 Facebook 與傳統網路行銷說明，本小組認為，Facebook 較傳統行銷模式更能貼近資訊使用者，而 Facebook 同時降低了傳統 網路行銷可能帶來的成本以及資訊使用者對於「廣告」所帶來的負面 印象，資訊接收者立場在從被迫接受轉變為自願性接受，而企業也可 省去「亂槍打鳥」所造成的成本，我們相信這樣「雙贏」的行銷模式 將是未來網路行銷的趨勢。
第伍章 粉絲專頁建立與經營
第一節 活動前置作業
（一） 專頁主題
起初本小組決定以「以物易物」為活動主題，為了提高關注程度 與活動成功機率，本小組在經過討論後，決定以「故事行銷」為策略，
接著，為了更能有效引起其他 Facebook 用戶共鳴、進而響應活動，
我們將此次活動主旨訂定為「公益性質」，希望在做專題的同時，亦 能夠喚起社會覺知，鼓勵大家一同響應公益，最終達到幫助特定弱勢 族群為目的。
（二） 故事選擇
在確定此次粉絲專頁為「公益性質」後，我們便開始搜尋台灣需 要幫助的故事案例，並從中挑選符合此活動需要的主題人物，我們分 別找到了下列三個故事；新竹尖石鄉沒有營養午餐的小學生們、苗栗 的番薯伯、和公館的豆花伯，最後經由組員們審慎的思考與激烈的討 論後，以投票表決的方式決定了公館的豆花伯當作本次的故事主角，
圖 5-1-1 為故事票選示意圖。
圖 5-1-1 故事票選示意圖
選擇公館豆花伯的原因主要是在於豆花伯先前已經有在新聞媒 體上曝光過，我們認為曝光過的豆花伯已經有了某一種程度的知名度，
而我們朋友中有人聽過公館豆花伯的機率比較高，我們可以利用故事 計有的知名度減少宣傳的時間及成本，也同時提高朋友與我們交換的 意願。故事主角決定後我們便開始著手蒐集公館豆花伯的資訊。
（三） 資訊蒐集
一開始，我們是從電視新聞上得知豆花伯的故事，進而開始著手 從網路上蒐集相關資料，例如豆花攤的地址、電話、營業時間…等，
接著安排實地採訪。以下則是網路資料來源：
（１） 各大部落格
（２） 其他豆花伯 Facebook 專頁
https://www.facebook.com/pages/%E6%94%AF%E6%8C%81%E5%85%AC%
E9%A4%A8%E7%99%BE%E6%AD%B2%E8%B1%86%E8%8A%B1%E4%BC%AF/25048 2888311235#!/pages/%E6%94%AF%E6%8C%81%E5%85%AC%E9%A4%A8%E7%
99%BE%E6%AD%B2%E8%B1%86%E8%8A%B1%E4%BC%AF/250482888311235?s k=info/
（３） 今日新聞網
http://www.nownews.com/2011/07/12/327-2727111.htm/
（四） 資訊獲得
豆花伯王紹義，是一位與中華民國同歲數的百歲人瑞，豆花伯平 時, 靠著製作手工豆花的收入，不僅要負擔每月 13000 元的房租，還 要養活自己和 50 多歲的兒子。在 PTT 鄉民發起購買豆花及新聞媒體 曝光後，豆花伯的生意好到一天可以賣出 400 碗豆花 ! 然而, 隨著 熱潮的退去，豆花伯的生意也愈來愈冷清。最近，新聞台又報導了豆 花伯的生活狀態，除了生意慘淡外，豆花伯的身體，一日不如一日，
每日能製作的豆花數量也愈來愈有限，因此，透過新聞媒體的播報，
希望能夠為豆花伯的老年生活尋求一份幫助。
（五） 建立活動規則
（１） 基本交換規則
經過組員們的討論和考慮到作業的緩衝時間後，我們決定本活動 將於 2011 年 08 月 03 號開始，交換流程為 3 天一個循環。 第一天
（3 的倍數日） 晚上八點會於粉絲專頁上公佈交換物品。願意進行 物品交換者請務必確認隔天（也就是 3 的倍數日+1） 有空可以與我 們約出來進行交換。若是無法隔天進行交換，我們會選擇下一位時間 可以配合的交換者，被選中的交換者若因地區離台北較遠而我們無法 前去的地方，希望能夠同意雙方以「快遞」各自負擔郵資的方式進行 交換，以節省往返該地的車程、車資及時間，且交換者必須與其所交 換之物品錄下一小段影片或拍照並同意提供給我們以公開的方式分 享影片。在完成所有交換過程後我們即會開始進行影片、照片的剪接 製作。第三天晚上八點將本次所交換成功之物品上傳交換過程影片及 公佈下一項交換物品。
例如:8/3 起刊登第一項物品-「豆花伯的豆花」一碗，8/3-8/6 是 為期 3 日的宣傳期，8/6 晚上八點公佈所要交換的物品提供者，當 天晚上將與物品提供者聯絡確認交換時間，8/7 將進行交換，同時在 交換的過程中，利用錄影或照片記錄之交換過程，8/8 晚上將交換影 片上傳至粉絲專業，並發布下一項交換之物品，8/9 晚上八點公佈下 一位物品提供者，交換流程為三天一個循環，即 3 的倍數日。
（２） 特殊規則及提醒
為了讓最新的交換物品永遠保持置頂的狀態，我們將粉絲專頁設 定為只有管理員擁有可以在塗鴉牆上發佈留言及上傳照片、影片的權 限，有提供交換物品之意願者請於本粉絲專頁最新動態下方回覆，說 明願意交換物品，並將物品上傳至「自己的相簿」且對該物品進行簡 單的描述，看到留言後粉絲專頁管理員會親自瀏覽交換物品的照片及 物品描述。提醒大家；回覆留言時，請說明物品所在「縣市」，因為 我們地點位在台北，若是物品所在地太遙遠，可能會有「交換成本」
的考量，因此請交換者記得打上「所在地點」。為了保護所有交換者 的安全，切勿在最新動態回覆中提及「個人資料」,以免遭人擷取，
管理人員會直接在臉書聊天室或者寄電子信件與交換者進行聯絡。
（３） 最終交換物品處理
活動結束後，不論最後一項交換物品金額的大小，若是全體管理 員認為該物品符合豆花伯的需求，我們將以該物品原本的形式贈送給 豆花伯，若是該物品不符豆花伯的需求，我們將拍賣該物品轉換成現 金交給豆花伯，期待以「大家的善心」幫助百年人瑞豆花伯安享晚年。
（４） 交換物品的決定方式
考慮到本活動每次交換只限一種物品，因此將於所有回覆有意願 進行交換物品提供者中，選出多數管理員認為最佳的物品，為了符合 公平、公正、公開原則並且幫助決策，本小組經討論，訂定了六項評 分的條件如表 5-1-4-4-1。
表 5-1-5，評分要素 評分要素
續換吸引程度 交換成本（地點考量）
物品價值 按讚數量
故事性 優先順序
（六） 實地採訪拍攝
豆花伯的店位於台 北 市 水 源 路 27 巷 內 ，我們抵達豆花伯的 店時，豆花伯還沒有開始營業，我們便先拍了拍店外面的照片，如圖 5-1-2-1。門口的看板和標語都是好心的人士做給豆花伯的，如果少 了這些告示，就算是想要向豆花伯買豆花，也會像我們一樣找好久才 發現豆花伯隱藏在如此不起眼的小巷弄裡吧。
圖 5-1-2，豆花伯店門口照
由於我們距離營業時間還有一段距離，因此我們抱著忐忑的心情 鼓起勇氣按了按門鈴，希望能在營業時間前，與豆花伯進行簡單的訪 問。在經過我們說明來意之後，豆花伯非常親切的幫我們打開了鐵門，
讓我們進行訪問。訪問中，豆花伯還必須為了下午要販賣的豆花忙進 忙出的，看著一個百歲的老先生這樣辛苦努力的工作，只為了求取下 一餐的溫飽，組員們都不禁紅了眼框……。
圖 5-1-3，豆花伯工作照
訪問到一半，豆花伯非常熱情大方的裝起剛剛做好的豆花要請大 家吃，不論我們如何堅持塞錢，他還是不肯收。據豆花伯透露，在經 過幾次電視新聞的報導之後，來買豆花的人數的確增加了不少，也讓
他的生意變好了很多，但是漸漸的在新聞的風潮過去了之後，大家也 慢慢遺忘了這個需要幫助的老人家…。
圖 5-1-4，美味豆花
豆花伯也說，他今年已經 100 歲了，就算有很多的人願意來向他 買豆花，但是對於上了年紀的豆花伯來說一天 200 碗的豆花就已經是 體力可以負荷的極限了，因此我們希望可以找到一個方式幫助豆花伯，
不要每天這麼樣的辛苦勞累，可以好好休息享受晚年…。
隔壁的鄰居阿姨知道豆花伯身體不好，沒有辦法走來走去，便自 動自發的在每天營業的時間到店裡幫忙豆花伯，豆花伯負責盛裝，而 阿姨負責包裝收錢，也在空檔的時間陪著豆花伯聊聊天，讓老人家有 個可以說話的對象，也減輕豆花伯的負擔，好心的鄰居阿姨還會不時 的拿著好吃的東西或是保暖的衣物給豆花伯呢！
圖 5-1-5，熱心幫助豆花伯的鄰居
