科技接受模式

過去在探討使用者採用資訊科技行為的相關研究中，多半聚焦於一般社會大 眾的使用意願，較少針對國小教師族群探討影響其使用雲端儲存系統使用意願的 因素，因此本研究將從最常被引用來解釋、預測使用者對資訊科技使用意願的相 關理論如理性行為理論、計畫行為理論和科技接受模式，探尋可能影響高雄市國 小教師對教育百寶箱雲端儲存系統使用意願之研究變數及可供參考之研究架構。

一、理性行為理論（Theory of Reasoned Action, TRA）

理性行為理論是從社會心理學的觀點來解釋個人行為決策過程，初創者為 Fishbein and Ajzen，他們是在 1975 年提出 TRA 理論的。TRA 理論認為行為是出 於個體自願且經過理性評估，換言之，個人在行為前會綜合各方蒐集到的資訊，

然後經過理性思考、系統的分析後，自願的去採取特定行動。在 TRA 模式裡，

信念（Belief）、主觀規範（Subjective Norm，SN）、態度（Attitude）、行為意 圖（Behavior Intention ,BI）和實際行為（Actual Behavior）是組成其理論架構的 主要變數，信念、態度、主觀規範、行為意圖會直接或間接影響實際行為。TRA 理論架構如圖 2-5 所示：

圖 2-5 理性行為理論架構圖（Theory of Reasoned Action, TRA）

從架構圖可得知信念與評價影響到態度；規範信念與動機則影響主觀規範；

行為意圖是受態度與主觀規範的影響，而行為意圖則會影響實際行為。根據 Fishbein and Ajzen 的 TRA 理論，各變數的定義如下：

（一）信念（belief）是指個人預期從事特定行為會產生何種結果之意念。

（二）主觀規範（Subjective Norm, SN）是指個人在從事特定行為時身邊重要他

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信念與評價

規範信念與動機

控制信念與知覺助益

行為態度

主觀規範

知覺行為控制

行為意願 實際行為

人或團體對他影響的程度，會受規範信念與動機的影響。

（三）態度（attitude）是指個人對從事特定行為時的感受，正負面的感覺皆包括 在內，信念與評價是影響態度的主要因素。

（四）行為意圖（Behavior Intention, BI）是指個人對從事特定行為意願之強弱。

學者 Sheppard et al.(1988)彙整 86 篇有關 TRA 理論的期刊文章進行分析發現 行為意圖與實際使用行為間相關性的平均數達 0.54，證實行為意圖對實際使用行 為具相當的預測能力(林東清，孫培真，徐景智，2000)。

二、計畫行為理論（Theory of Planned Behavior, TPB）

Ajzen 在 1975 年提出理性行為理論後發現，個人的某些行為無法用 TRA 理 論加以解釋，因此於 1985 年在 TRA 原來的架構下，加入新的變數來做延伸補充 這就是計畫行為理論產生的背景。TRA 理論假設個人行為是出於自願且是經過理 性考量的，然而實際的情況並非如此理想，特定行為若需要其他條件配合，那麼 該行為就無法完全由自我控制（Ajzen and Madden, 1986），所以計畫行為理論加 入知覺行為控制以探討個人在行為當下是否具有控制能力，並將態度、主觀規範 知覺行為控制並列為影響行為意願的三個因素。Ajzen(1991)定義知覺行為控制是 個人自覺擁有相關的資源和機會得以從事特定行為，它受控制信念與知覺助益所 影響。信念又有內在、外在信念之分，外在信念包括資源和技術（Taylor and Todd, 1995）；自我效能則屬內在信念，TPB 理論的架構如圖 2-6 所示：

圖 2-6 計畫行為理論架構圖（Theory of Planned Behavior, TPB）

- 16 - 外部變數

知覺有用 (PU)

知覺易用 (PEOU)

態 度 行為意圖 實際行為 三、科技接受模式（Technology Acceptance Model, TAM）

資訊系統導入的研究領域中，使用者對新科技的接受行為一直是研究者深感 興趣的議題，其中又以科技接受模式最常被採用來預測與解釋使用行為（洪新原、

梁定澎、張嘉銘，2005），這是因為科技接受模式具備模型簡單清楚、構念完整 變數間關係整合良好等優點，所以受到許多研究廣泛的應用（梁世安、余國瑋，

2005）。科技接受模式首次出現於1985年Davis麻省理工大學斯隆商學院的博士論 文中，最初被應用於分析企業員工對於新科技與新系統的接受度與使用意願。不 過由公司所提供的新科技與新系統，員工通常是被迫接受使用的，所以在這樣的 情況下對員工使用行為所做的判斷有可能產生偏差。因此，Davis認為必須從認知 信念、行為態度、使用意願等心理層面去探討，才能獲得比較客觀的條件（蕭銘 雄、鄭曉平，2008）。TAM模式（Davis, 1989）是以理性行為理論為基礎，探討 變數間的因果關係。理性行為理論主張態度與主觀規範會正向影響行為意願，不 過Davis強調在系統發展成熟的狀態下，態度的影響力比主觀規範更強烈，因此將 主觀規範去掉，另提出影響態度的兩個信念，知覺有用性（Perceive Usefulness, PU）和知覺易用性（Perceive Ease of Use, PEOU）並以此做為中介變數，探討兩 者如何直接或間接去影響態度、行為意圖、實際行為。TAM模式的架構如圖2-7 所示：

圖2-7 科技接受模式架構圖（Technology Acceptance Model）

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TAM模式裡各變數的意涵，學者定義如下：外部變數是指可能影響知覺有用、

知覺易用的一些外在因素如系統特性、個人特質等（Venkatesh and Davis, 1996；

Igbaria et.al., 1995）；Davis et al.(1989)定義知覺易用性是個人能夠因為使用特定 的系統，達到以較少的付出即可完成任務；Taylor and Todd（1995）定義知覺易 用性是個人使用特定系統所需付出努力的程度；黃建銘(2005)定義知覺易用性是 使用者預期了解、學習和使用特定系統的容易度。Davis(1989)定義知覺有用性為 使用此系統對使用者工作表現的有用程度；Bhattacherjee(2001)定義知覺有用性為 使用者對於使用此系統所帶來的正面感覺；Sledgianowski and Kulviwat(2009)表示 知覺有用性是使用者知覺到使用此系統可以提昇個人的工作績效。 Igbaria et al.(1995)研究顯示知覺易用性會正向影響知覺有用性。也就是當使用者知覺到新 系統是容易使用，就會去試用，進而察覺到新系統對個人的助益，所以在TAM模 式裡知覺易用性會影響知覺有用性，而使用者知覺到新資訊系統有用的程度愈高

，對系統的使用意願也會愈正向，所以「知覺有用性」對「行為意圖」會產生直 接之影響。

TAM 模式的優勢在於提供研究者去了解個人在使用新資訊科技時外部因素 如何影響內在的信念、態度、使用意願，讓研究者可以確認新資訊系統之所以不 被接受的原因及提供修正新系統時之參考。Lee, Kozar and Larsen(2003)也說 TAM 模式是可被用來描述個別使用者對資訊系統的接受度。Szajna(1996)更提到 TAM 模式可作為預測使用者採用資訊系統行為意願主要工具。參酌上述學者的意見，

本研究將以 TAM 模式作為本研究架構的理論基礎。

表 2-2 以 TAM 模型當作理論基礎之相關研究

研究者 研 究 結 果

Davis

（1989）

提出 TAM 模式的兩個重要信念---知覺有用性與知覺易用 性，這兩個信念會直接或間接去影響態度、行為意願與實際 使用行為。

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