科技接受模式(Technology Acceptance Model, TAM)是由 Davis、Bagozzi 和 Warshaw(1989)根據理性行為理論(Theory of Reasoned Action, TRA)，針對資訊科技 使用者之行為意願所發展出來的模型，而科技接受模式 2(Technology Acceptance Model 2, TAM2)則是 Davis 和 Venkatesh(2000)延伸擴充原始 TAM 模型的架構與變 數，增加模型的解釋能力，另 Venkatesh 和 Bala(2008)則再提出科技接受模式 3 (Technology Acceptance Model 3, TAM3)，其較能顯著說明且提升資訊科技使用者 之行為模式與接受度。
本章節探討理性行為理論(TRA)、科技接受模式(TAM)、修正科技接受模式 (MTAM)、科技接受模式 2(TAM2)和科技接受模式 3(TAM3)。
2.2.1 理性行為理論(Theory of Reasoned Action, TRA)
Fishbein 和 Ajzen(1975) 發 展 出 的 理 性 行 為 理 論 (Theory of Reasoned Action,TRA)，主要是用來預測和瞭解人類的行為。此理論是基於人類通常是理性 的並且有系統地使用取得資訊的假設之上，主要是透過態度(Attitude)與行為意圖 (Behavioral Intention)，來預測或決定個人的實際行為(Actual Behavior)。而再其間 經由不斷發展與驗證後，1980 年則再提出主觀性規範(Subjective Norm)，建構出四 者間完整的理論架構。
TRA 理論模式各個構面定義如下：
A. 行為意圖(Behavior Intention)：
個人會從事某種行為的主觀強度。對實際行為的衡量，經常是以行為意圖替代 之，這樣的方式稱之為「意圖模式(Intention Model)」。
B.行為態度(Attitude toward Behavior)：
個人對於執行某種行為時所抱持的認知信仰與主觀態度。
C.主觀規範(Subjective Norm)：
個人從事某種行為時所感受到的社會環境所給予的影響； 也就是說行為受社會 2.2.2 科技接受模式(Technology Acceptance Model, TAM)
科技接受模式(Technology Acceptance Model, TAM)是由 Davis、Bagozzi 和 Warshaw(1989)基於 TRA 而特別針對科技資訊系統使用者接受度的行為所提出，
TAM 將主觀規範移出模型中，因為認為主觀規範在此影響力不大；轉而探討知覺 和情感因子與接受科技的行為，以解釋和預測對資訊科技的接受度，並了解外部變 數對使用者內部信念、態度與意圖的影響。
主張知覺有用性(Perceived Usefulness, PU)與知覺易用性(Perceived Ease of Use, PEOU)會影響使用科技使用態度(Attitude Toward Using)，進而影響具體的行為表現，
且在證實研究上已具有高的解釋力，並達到模型簡潔的要求。所謂的知覺有用性 (PU)意指使用者主觀認為使用此科技對於工作表現及未來的助益；知覺易用性 (PEOU)意指使用者所認知到科技容易使用的程度。
即 TAM 模 型 主 張 實 際 使 用 (Actual System Use) 是 由 行 為 意 圖 (Behavioral Intention to Use)所決定，而行為意圖是由科技使用態度(Attitude to Toward Using)所 決定，科技使用態度又主要受到知覺有用性(PU)和知覺易用性(PEOU)影響，另外 模型中還包含外部變數(External Variables)。在 TAM 的結構中，共有六個的構面，
各個構面定義如下：
A. 認知有用性(PU)：為「使用者相信應用特定系統可以增進工作績效的程度，若 認知程度越高，對系統的使用意願也就越高」。在 TAM 中，知覺有用性會間接 地透過態度或直接地影響使用者對資訊系統的接受，當其感受對於有用程度愈 高，採用系統的態度越正向。
B.知覺易用性(PEOU)：為「使用者相信應用特定系統或是新科技時，使用者能迅 速學會操作或是使用與否的知覺程度，即對於該系統容易使用與否的知覺程度；
若知覺程度越高，對該系統或是新科技的使用意願也會越高」。使用者學習系統，
感覺容不容易使用，若當其感受到系統越容易學習，採用系統的態度越正向。
C.使用態度(Attitude Toward Use)：指「個人對於特定物體、人與事件所表現正向 或負向評價的行為，亦是一個人對於執行某種行為時所抱持的認知信仰與主觀 態度」，也就是強調正負向與喜好不喜好的評價。使用態度同時受到知覺有用性 (PU)與知覺易用性(PEOU)影響，當使用者認知系統有用性越高，則對系統所持 的態度更趨於正向。
D. 行為意圖(behavioral intention to Use)：行為意圖是衡量使用者在進行某特定行 為時的意願強度，行為意向決定使用者對於資訊系統的使用，而其中認知有用 性與態度也對意圖扮演舉足輕重的角色，即行為意圖同時受到使用者使用技術 態度與認知有用性所影響。
E.實際使用(Actual System Use)：行為意圖愈強烈，實際使用該系統的行為強度也 就越強。許多研究學者對資訊系統接受，最廣泛使用的構面衡量指標是使用者 滿意度(User Satisfaction)和系統使用(System Usage)。系統實際使用成為資訊技 術接受的指標，對評估資訊系統接受之研究與實務也具有重要的意涵。 Ease of Use
使用態度
2.2.3 修正科技接受模式(Modificatory Technology Acceptance Model, MTAM) 過去研究中有關知覺有用性、使用態度、使用意圖與實際使用程度間的關係一 直爭論不休。Straub、Limayem 和 Karahanna(1995)提出科技接受模型修正版，將行 為意向從科技接受模式中刪除，並獲得研究結果的支持，而在研究中也驗證得到，
使用者對資訊科技的知覺有用性會直接影響到實際使用程度。將刪除行為意向的 修正模型應用於小企業內有關科技接受度的議題上。使用者在實際使用或學習某 一新資訊科技後，對資訊科技的知覺有用性會直接影響其使用程度，但其知覺易用
性對於使用程度並無直接的影響，然而此知覺易用性卻會直接影響到使用者的知 覺有用性。Venkatesh 和 Davis(1996)修正原本的 TAM 模型，認為使用技術的態度 是中介變數不會影響到消費者的行為意向，因此剔除使用技術的態度這個變數。
知覺有用性 Perceived Usefulness 知覺易用性
Perceived Ease of Use
行為意圖 Behavioral Intentions to Use
實際使用 Actual System Use 外部變數
External Variables
圖 2-3 修正科技接受模式(MTAM) 2.2.4 科技接受模式 2 (Technology Acceptance Model 2, TAM2)
由於 Venkatesh 和 Davis(2000)鑑於有一些研究已完成知覺易用性(PEOU)的決 定因素之形成，相對的知覺有用性(PU)被忽略，加上認知有用性決定因素的了解可 讓我們構思增加使用者對於新系統的使用與接受的干涉因子，故兩位學者擴展 TAM，提出科技接受模式 2 (Technology Acceptance Model 2, TAM2)。科技接受模 式 2 (TAM2)是 TAM 的延伸發展，幫助我們更了解「知覺有用性(PU)」與「知覺易 用性(PEOU)」兩個構面之外的主要決定因素，以及了解這些決定因素的改變如何 影響「行為意圖(Behavioral Intension to Use)」的關係。
TAM2 排除 TAM 模型中「使用態度(Attitude Toward Use)」這一構面，並且增 加與確認影響人們「知覺有用性(PU)」的外在變項因素(主觀規範、印象、工作相 關性、產出品質以及結果的成效)，以及影響行為意圖(Behavioral Intension to Use) 的因素(經驗、自願性以及主觀規範)，進而關聯到使用者的行為意圖(Behavioral Intension to Use)。TAM2 增加兩個影響使用者知覺的主要變數，分別為社會影響過 程(Social Influence Processes)以及認知工具過程(Cognitive Instrumental Processes)，
這兩大過程所帶來的影響，更完整的解釋科技接受模式的擴充，並賦與理論模式的 解釋能力。
主觀規範 Ease of Use
行為意圖
Social Influence Processes 2.2.5 科技接受模式 3 (Technology Acceptance Model 3, TAM3)
Venkatesh 和 Bala(2008)整合過去 TAM2 與影響認知易用性決定因素的相關研 究與成果，提出科技接受模式 3。除原有社會影響過程(Social Influence Processes) 和認知工具過程(Cognitive Instrumental Processes)外，另增加個人定位(Anchor)與系 統調適性(Adjustment)兩項構面。個人定位(Anchor)包含：電腦自我效能、知覺外部 控制、電腦焦慮以及電腦愉悅影響認知易用性的外在變數；系統調適性(Adjustment) 包含：知覺享受與客觀使用的影響認知易用性變數。與 TAM2 同樣的，認為經驗 與自願性是顯著的干擾變數，但增加過去使用的經驗會干擾影響電腦焦慮、電腦愉 悅、知覺享受以及客觀使用對認知易用性之影響。