科技準備度

Parasuraman(2000)將科技準備度(technology readiness, TR)定義為:「人 們接受與使用新科技的去達成家庭生活或是工作的目標之傾向。」，整個 結構可以被視為從心理精神狀態的驅使力以及約束力，去決定一個人對於 科技接受或使用的傾向。這項採用新技術決定因子與結果的研究已經持續 了幾十年，電信領域是一個很好的例子，約四分之一個世紀前，當時學者 開始在學習、研究電信通訊對社會的應用以及影響(Short,Williams, and Christie 1976)。然而，新的技術正在靠各種方式擴散到日常生活當中，並 且相較與以往速度加快許多。Mick and Fournier (1998)，基於人們對於新科 技反映的基礎之下，定義出了八個消費者對於科技所存在的矛盾，而這些 矛盾可引發消費者正面或是負面的情緒，敘述如下：

1.控制／混亂：新的科技可能有助於秩序的建立，也有可能造成秩序的混 亂。

2.自由／束縛：新的科技可能可以物促成獨立自者減少限制，但也有可能 造成依賴。

3.創新／淘汰：新的科技會讓消費者享受到最新的知識，但也相對會很快 的被新的科技或知識所淘汰。

4.有能力的／無能力的：新的科技會讓消費者感到有能力、有智慧甚至提 高效能，但也會讓消費者感到無知的感受。

5.有效率的／無效率的：新的科技或許可以幫助消費者減少時間的耗費，

但有時候還是會令消費者耗費更多的時間或精力。

6.滿足需要／創造需要：新的科技對於消費者的慾望可以達到滿足，但亦 可能創造出消費者更多的慾望以及追求。

7.同化／孤立：新的科技有助於人類的團結，也有可能促使人與人之間更 加的疏遠。

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8.參與／隔離：新的科技有助於人類參與社會活動，但也有可能促使人類 遠離活動，變的被動。

雖然對於新科技正面以及負面的情緒將會並存，但對於個人來說，不同的 個體對於兩種感情知覺的主導也不盡相同。Parasuraman 與Rockbridge Associates協同發展，進行顧客訪談，彙整出消費者對於科技準備度的正面 與負面的感受。其中包含了正面的驅使力：樂觀、創新、彈性、便利，以 及負面的約束力：不適應、不安全、缺乏控制、過時。而這些正面或是負 面的感受態度，將會影響消費者對於使用新科技的意願與滿意程度。根據 分析，逐漸發展出初步的科技準備度指標的量表，依據28個項目發展出的 量表可以歸納為樂觀主義( Optimism ) 、創新性 ( Innovativeness ) 、不適 應 ( Discomfort ) 、不安全 ( Insecurity )四個構面，其相關內容如下述：

圖 2- 2 科技準備度 資料來源：Parasuraman (2000)

1. 樂觀主義 ( Optimism )：對於科技是擁有正面的感受，以及相信新的科 技可以提供人類工作更高的效率、控制，以及更高的彈性去改善生活。

表 2- 4 樂觀主義操作型定義

樂觀主義

你喜歡透過科技途徑去完成工作，因為科技讓你在工作上沒有受限。

在日常生活中，科技帶來更高的秩序。

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科技使你的工作更具效率。

2. 創新性( Innovativeness )：成為科技的開拓者或者思想領導的趨勢。

表 2- 5 創新性操作型定義

創新性

沒有他人的幫助，你經常可以了解新的高科技產品或是服務如何使用。

一般來說，通常高科技產品出現，你會是周遭朋友中第一個得知的。

3. 不適應 ( Discomfort ) ：缺乏對於科技的控制感，對於新的科技感到無 力及恐懼。

表 2- 6 不適應操作型定義

不適應

有時候你認為新的科技技術並不適合一般人使用。

當你在使用或是受到高科技產品或服務的幫助時，有時候會認為自己被奪 走了原有的優勢。

4. 不安全 ( Insecurity )：對於新的科技具不信任感，並且懷疑科技能夠正 常的運作、工作能力。

表 2-7 不安全操作型定義

不安全

你不認為只有在能夠上網的地方才可以完成工作。

當你使用機器或是網路來傳達資訊時，你永遠不確定資料是否會正確的傳 送到正確的位置。

這四個構面，其中樂館以及創新性是被視為科技準備度的驅使力，而 不適應以及不安全被視科技準備度的約束力。

表 2- 8 科技準備度相關研究文獻彙整

作者 主題 結論

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