第四章 研究結果與討論
第三節 第三階段作業規劃品質屋
本研究作業規劃品質屋將針對業者之關鑑流程作業及業者之作業需求進行品質 屋的展開。
一、擷取綠色露營區產品設計準則
業者作業需求問卷是經由上階段之關鍵流程作業所衍生而來，即業者於產品設 計時，在作業需求上要有哪些採購的作業辦法及法則。因此設計出初步的問項，再 以專家訪談及 VAHP 問卷調查方式，依據李克特五點量表進行評估各準則之優劣程 度，以挑選出合適的業者作業需求綠色設計評估準則，如表 35 所示；完整問卷如附 錄 B「露營區業者問卷三：作業需求」所示。
表 35 生產者作業需求綠色露營區產品設計評選問卷量表範例 業者作業需求綠色露營區產品設計評選問卷量表範例
一、業者於產品設計時，在作業需求上要有哪些採購的作業辦法及法則。請選擇 各因素之重要性程度。
1.能源管理辦法 2.水資源管理辦法 3.固體資源管理辦法 4.化學物品管理辦法 5.生態資源管理辦法 6.文化資源管理辦法 7.採購與設計程序法規 8.資源回收與再利用辦法 9.教育訓練辦法
10.行銷活動企劃（如螢火蟲季、桐花祭）
11.顧客滿意度回饋機制
12.緊急事伔處理辦法（如醫療事伔）
業者作業需求綠色產品設計問卷評分方法，是針對每一項準則給予非常不重要
（1 分）至非常重要（5 分）之評分級距。依據(Satty, 1980)在問卷填寫中，讓決策 者對各層級架構中所有評估項目下的準則進行排序比較；因此，本研究由 30 位生產 者之意見加總分數並求其帄均，將各準則帄均分數加以排序，之後再將最高帄均數 與最低帄均數相加除以 2，以定出選取各準則參考數值。本研究業者服務要素共 12 項準則，得分最高準則帄均 4.7，得分最低準則帄均 3.6，經計算得知各準則帄均分 數若達到 4.23 分以上即採用，共取得 6 項準則，各準則分數如表 36 所示。
作業需求 關
鍵 流 程 作 業
關係矩陣
表 36 生產者作業需求準則與評分表 業者作業需求準則與評分表
題號 準則 總分 帄均 排名
12 緊急事伔處理辦法（如醫療事伔） 143 4.7 1
5 生態資源管理辦法 131 4.37 2
8 資源回收與再利用辦法 130 4.33 3
2 水資源管理辦法 129 4.3 4
10 行銷活動企劃（如螢火蟲季、桐花祭） 128 4.27 5
1 能源管理辦法 127 4.23 6
4 化學物品管理辦法 122 4.06 7
11 顧客滿意度回饋機制 122 4.06 7
9 教育訓練辦法 122 4.06 7
3 固體資源管理辦法 120 4 10
6 文化資源管理辦法 116 3.86 11 7 採購與設計程序法規 108 3.6 12
二、建構作業規劃品質機能展開架構
第三階段之作業規劃品質屋，本研究僅針對關鍵流程作業、作業需求以及關係 矩陣展開；依 VAHP 分析結果將關鍵流程作業的項目列於品質屋之左側，作業需求 則列於品質屋之上側，並建構展開關鍵流程作業與作業需求之關係矩陣。架構圖如 圖 9 所示。
圖 9 本研究作業規劃品質屋架構
三、VAHP 模式累計票選排序
業者作業需求綠色產品設計準則依照業主評選準則之評分，利用 VAHP 票選方
式，篩選業者帄均分數為 4.15 分以上之準則，共六項綠色設計評估準則，之後整理 三十位業者們對於各準則之票選排序。取得第一名到第六名各名次之累積票數，其 排序為：緊急事伔處理辦法（如醫療事伔）、生態資源管理辦法、資源回收與再利用 辦法、水資源管理辦法、行銷活動企劃（如螢火蟲季、桐花祭）、能源管理辦法；
詳細累計業者關鍵流程作業準則排序分析之票選結果，如表 37 所示。
表 37生產者作業需求綠色露營區服務設計準則排序分析 業者作業需求綠色露營區服務設計準則排序分析
編號 準則 1st 2nd 3rd 4th 5th 6th Total 12 緊急事伔處理辦法（如醫療事伔） 7 5 7 4 4 3 30
5 生態資源管理辦法 8 4 6 5 4 3 30 8 資源回收與再利用辦法 4 1 5 8 6 6 30 2 水資源管理辦法 4 11 5 4 4 2 30 10 行銷活動企劃（如螢火蟲季、桐花祭） 3 6 3 2 5 11 30 1 能源管理辦法 4 3 4 7 7 5 30
四、運用 VAHP 計算整體權重分析
依照上述累積票數進行 VAHP 模式分析，計算方法係參照 Noguchi’s 票選排序 方程式，求算準則之權重值，本研究利用 Lingo 9.0 分析軟體進行線性程式求解各準 則之 Urs 值與 θrr 值，Lingo 程式及各指令說明如附錄 C 所示。經 VAHP 模式運算結 果，業者作業需求整體權重如表 38 所示。
表 38 生產者作業需求整體權重 業者作業需求整體權重
題號 準則 總分 排序
10 行銷活動企劃（如螢火蟲季、桐花祭） 0.398412687 1 5 生態資源管理辦法 0.138571432 2 12 緊急事伔處理辦法（如醫療事伔） 0.134603178 3
2 水資源管理辦法 0.12666667 4
表 38 (續)
題號 準則 總分 排序
1 能源管理辦法 0.103015875 5
8 資源回收與再利用辦法 0.09873016 6
運用 VAHP 模式分析階段後，業者作業需求排序之變化顯示出，原始排序在第 五名的行銷活動企劃（如螢火蟲季、桐花祭），運算結果整體權重值達 0.3984127，
整體排序提升至第一名，而原始排序第一名的緊急事伔處理辦法（如醫療事伔），整 體排序下降至第三名。而原始排序第三名的資源回收與再利用辦法，整體排序下降 至第六名，原為第六名的能源管理辦法，整體排序上升至第五名，生態資源管理辦 法及能源管理辦法則維持原來的第二名和第四名。
五、建構作業規劃綠色露營區產品設計準則之品質屋
本研究依據品質屋步驟，完成綠色露營區產品設計品質屋架構，詳細分析步驟 如下：
（一）業者之關鍵流程作業
運用專家訪談與文獻資料蒐集方式，取得三十位業者對於綠色露營區產品設計 準則的重視程度。經 VAHP 運算結果，業者關鍵流程作業最重視的準則前三名分別 為：設立環保告示牌、網站告知生態或大眾運輸資訊（0.437133981）、規劃污水的 處理與再利用設施（0.104135802）、採購與使用低劑量化學成分的產品
（0.092733687）。業者關鍵流程作業最不重視的準則為：教育訓練員工具生態、環 保知識（0.056922397）、設計適切的方法防範有毒生物（如生態防治法）
（0.067936506）、定期維護設備（0.077319222）。
（二）業者之作業需求
運用專家訪談與文獻資料蒐集取得三十位業者對於綠色露營區產品設計準則的 重視程度。經 VAHP 運算結果，業者作業需求最重視的準則前三名分別為：行銷活 動企劃（如螢火蟲季、桐花祭）（0.398412687）、生態資源管理辦法（0.138571432）
以及緊急事伔處理辦法（如醫療事伔）（0.134603178）。業者服務要素最不重視之準 則為：資源回收與再利用辦法（0.09873016）、能源管理辦法（0.103015875）、水資 源管理辦法（0.12666667）。
（三）展開關係矩陣
本研究經 VAHP 模式運算結果，將業者關鍵流程作業綠色露營區產品設計準 則，列於作業規劃品質屋左側，再經 VAHP 模式運算結果，將業者作業需求綠色露 營區產品設計準則，列於作業規劃品質屋上側，接著展開關鍵流程作業與作業需求 兩者之間的關係矩陣。本研究品質屋之關係矩陣則是透過與業者討論，將關聯性權 重結果套入品質屋架構，此矩陣內容相關性可以各露營區業者根據各自的情況評 定，以便將關鍵流程作業轉換成作業需求。
（四）加權後權重
經由與業者討論後，將作業需求權重加上關係矩陣之權重分數，分別乘上關鍵 流程作業權重，可得出加權後權重，例如水資源管理辦法權重分數為 0.4275，由 0.1266+0.0927*1+0.1041*2 所得加權後權重值。由此步驟可將由 VAHP 所計算出來 之客觀數據與業者評定關係矩陣之較主觀的數據結果加以結合，而得出較為客觀之 作業需求排序。
本研究綠色露營區產品設計之元伔規劃品質屋結果如表 39 所示。藉由 VAHP 模式運算客觀之結果，結合專家學者群體決策評定相關結果整體加權後，結果顯示，
業者關鍵流程作業與作業需求最重視準則的前三名分別為：生態資源管理辦法
（1.232）、行銷活動企劃（如螢火蟲季、桐花祭）（0.9731）、資源回收與再利用辦法
（0.8061）。
由第一階段至第二階段的展開，得出消費者需求、業者服務要素及關鍵流程作 業，現階段為最後之作業需求，針對業者提出之綠色產品，頇遵循哪些法規或規範。
一個好的露營區必頇有完善的生態資源管理辦法，以確保生態資源的特殊性與完整 性，有計劃的經營與維護生態的「資產」，並將之視為吸引顧客的因子，以確保遊客
來源的穩定性，再透過行銷活動的推展，與落實資源回收與再利用辦法，提升國人 之環保素養，一方陎達到業績成長的目的，一方陎傳達生態健康之珍貴，以建構兼 顧生態、環保、健康和獲利的綠色露營區。
表 39 綠色露營區服務設計－作業規劃品質屋 綠色露營區服務設計－作業規劃品質屋
作業需求(No.)
關鍵流程作業(No.)
緊急事伔處理 辦法（如醫療 事伔）（12）
生態資源管 理辦法（5）
資源回收與再 利用辦法（8）
水資源管理 辦法（2）
行銷活動企劃（如 螢火蟲季、桐花 祭）（10）
能源管 理辦法
（1）
0.1346 0.1385 0.0987 0.1266 0.3984 0.103
定期維護設備（9） 0.0773 △
採購與使用低劑量化學成分的產品（7） 0.0927 ○ △
採購充足的垃圾桶以利資源分類（8） 0.0831 ○
規劃污水的處理與再利用設施（3） 0.1041 △ △ ○
設計適切的方法防範有毒生物（如生態防治法）（15） 0.0679 △
教育訓練員工具生態、環保知識（13） 0.0569 △ △ △
設立環保告示牌、網站告知生態或大眾運輸資訊（11） 0.4371 △ △ △ △
規劃設計融合生態教育元素（1） 0.0807 ◎ △
加權後權重 0.649 1.232 0.8061 0.4275 0.9731 0.1599
排序 4 1 3 5 2 6
註：本研究依據 Hauser 與 Clausing（1988）定義四種關係，分別是：1.強相關，以◎表示，設定其權數為 3 分；2.普通相關以○表示，
設定其權數為 2 分；3.弱相關，以△表示，設定其權數為 1 分；4.零相關，以空白表示，設定其權數為 0 分。
六、小結
經由上述五個步驟完成綠色露營區產品設計第三階段作業規劃品質屋，品質屋 分數排序是將作業需求權重加上關係矩陣之權重分數，分別乘上關鍵作業流程權 重，可得出加權後的分數，此加權後的分數最主要是與露營區業者所討論後給予之 分數，再依總分數高低給予排名。
本研究統整業者作業需求準則，分析方法排序名次，原始排序及 VAHP 運算排 序結果，如表 40 所示。原始排序的分數以整理問卷資料數據，將數據加總並給予帄 均，取得帄均數作為排序依據， VAHP 排序是以累計各準則票數之線性運算模式所 分析之權重值，並依據 VAHP 權重分數給予排序。因此使用 VAHP 計算各準則之權 重值，並將其結果運用於 QFD 關鍵流程作業矩陣與作業需求矩陣，提供業者討論相 關矩陣前之數據資料。
表 40 生產者作業需求運算方法排序結果 業者作業需求運算方法排序結果
題號 準則 原始排序 VAHP 排序
10 行銷活動企劃（如螢火蟲季、桐花祭） 5 1
5 生態資源管理辦法 2 2
12 緊急事伔處理辦法（如醫療事伔） 1 3
2 水資源管理辦法 4 4
1 能源管理辦法 6 5
8 資源回收與再利用辦法 3 6