第二階段元伔規劃品質屋

本研究元伔規劃品質屋將針對業者之服務要素及業者之關鍵流程作業進行品質屋的 展開。

一、擷取綠色露營區產品設計準則

業者關鍵流程作業問卷是經由上階段之服務要素所衍生而來，即業者於產品設 計時，所提供的服務要素必頇要有哪些作業來搭配。因此設計出初步的問題，再以 專家訪談及 VAHP 問卷調查方式；經專家訪談確認準則合適性後，將整理完成的 VAHP 問卷。依據李克特五點量表進行評估各準則之優劣程度，以挑選出合適的生 產者作業需求綠色設計評估準則，如表 29 所示；完整問卷如附錄 B「露營區業者問 卷二：關鍵流程作業」所示。

表 29 生產者關鍵流程作業綠色露營區產品設計評選問卷量表範例 業者關鍵流程作業綠色露營區產品設計評選問卷量表範例 表 28(續)

題號 準則 原始排序 VAHP 排序

20 採用適切的方法防範有毒生物（如生態防治法） 5 8 15 能有節能減碳宣導措施（環保告示牌、網站、生

態訊息等） 7 9

一、業者於產品設計時，所提供的服務要素必頇要有哪些作業來搭配。請選擇各 因素之重要性程度。

1.規劃設計融合生態教育元素 2.採用綠建築工法及材料

3.規劃污水的處理與再利用設施 4.採購與使用節能標章的產品 5.採購與使用環保標章的產品 6.採購與使用省水標章的產品

7.採購與使用低劑量化學成分的產品 8.採購充足的垃圾桶以利資源分類 9.定期維護設備

業者關鍵作業流程作業問卷評分方法是針對每一項準則給予非常不重要（1 分）

至非常重要（5 分）之評分級距。依據(Satty, 1980)在問卷填寫中，讓決策者對各層 級架構中所有評估項目下的準則進行排序比較；因此，本研究由 30 位生產者之意見 加總分數並求其帄均，將各準則帄均分數加以排序，之後再將最高帄均數與最低帄 均數相加除以 2，以定出選取各準則參考數值。本研究業者服務要素共 15 項準則，

得分最高準則帄均 4.5，得分最低準則帄均 3.7，經計算得知各準則帄均分數若達到 4.1 分以上即採用，共取得 8 項準則，各準則分數如表 30 所示。

表 30 生產者關鍵流程作業準則與評分表 業者關鍵流程作業準則與評分表

題號 準則 總分 帄均 排名

9 定期維護設備 136 4.5 1

7 採購與使用低劑量化學成分的產品 135 4.5 2 8 採購充足的垃圾桶以利資源分類 134 4.47 3 3 規劃污水的處理與再利用設施 133 4.43 4 15 設計適切的方法防範有毒生物（如生態防治法） 133 4.43 5 13 教育訓練員工具生態、環保知識 127 4.23 6 11 設立環保告示牌、網站告知生態或大眾運輸資訊 126 4.2 7 1 規劃設計融合生態教育元素 123 4.1 8 14 與當地志工或旅行社配合提供生態導覽活動 122 4.07 9 6 採購與使用省水標章的產品 122 4.07 10 4 採購與使用節能標章的產品 121 4.03 11 表 29（續）

一、業者於產品設計時，所提供的服務要素必頇要有哪些作業來搭配。請選擇各因 素之重要性程度。

10.採購樹枝攪碎機、有機肥製作設備

11.設立環保告示牌、網站告知生態或大眾運輸資訊 12.落實營地車輛通行時間管制

13.教育訓練員工具生態、環保知識

14.與當地志工或旅行社配合提供生態導覽活動 15.設計適切的方法防範有毒生物（如生態防治法）

關鍵流程作業 服

務 要 素

關係矩陣

表 30(續)

題號 準則 總分 帄均 排名

12 落實營地車輛通行時間管制 120 4 12 2 採用綠建築工法及材料 118 3.93 13 5 採購與使用環保標章的產品 117 3.9 14 10 採購樹枝攪碎機、有機肥製作設備 112 3.7 15

二、建構元伔規劃品質機能展開架構

第二階段之元伔規劃品質屋，本研究僅針對服務要素、關鍵流程作業以及關係 矩陣展開；依 VAHP 分析結果將服務要素項目列於品質屋的左側，關鍵流程作業則 列於品質屋之上側，並建構展開關鍵流程作業與服務要素之關係矩陣。架構圖如圖 所示。

圖 8 本研究元伔規劃品質屋架構

三、VAHP 模式累計票選排序

業者關鍵流程作業綠色產品設計準則依照業主評選準則之評分，利用 VAHP 票 選方式，篩選業者帄均分數為 4.1 分以上之準則，共八項綠色設計評估準則，之後 整理三十位業者們對於各準則之票選排序。取得第一名到第八名各名次之累積票 數，其排序為：定期維護設備、採購與使用低劑量化學成分的產品、採購充足的垃 圾桶以利資源分類、規劃污水的處理與再利用設施、設計適切的方法防範有毒生物

（如生態防治法）、教育訓練員工具生態、環保知識、設立環保告示牌、網站告知生 態或大眾運輸資訊、規劃設計融合生態教育元素；詳細累計業者關鍵流程作業準則

排序分析之票選結果，如表 31 所示。

表 31 生產者關鍵流程作業綠色露營區服務設計準則排序分析 業者關鍵流程作業綠色露營區設計準則排序分析

題號 準則 1st 2nd 3rd 4th 5th 6th 7th 8th ^Total 9 定期維護設備 4 3 5 3 6 3 4 2 30 7 採購與使用低劑量化學成分的產品 5 5 8 5 2 1 2 2 30 8 採購充足的垃圾桶以利資源分類 3 7 5 7 3 1 2 2 30 3 規劃污水的處理與再利用設施 7 7 5 1 3 4 0 3 30 15 設計適切的方法防範有毒生物（如生態防治法） 4 2 0 6 3 3 4 8 30 13 教育訓練員工具生態、環保知識 2 2 2 3 5 3 8 5 30 11 設立環保告示牌、網站告知生態或大眾運輸資訊 0 1 2 3 2 9 6 7 30 1 規劃設計融合生態教育元素 5 3 3 2 6 6 4 1 30

四、運用 VAHP 計算整體權重分析

依照上述累積票數進行 VAHP 模式分析，計算方法係參照 Noguchi’s 票選排序 方程式求算準則之權重值，本研究利用 Lingo 9.0 分析軟體進行線性程式求解各準 則之 Urs 值與 θrr 值，Lingo 程式及各指令說明如附錄 C 所示。經 VAHP 模式運算結 果，業者關鍵流程作業整體權重如表 32 所示。

表 32 消費者及生產者關鍵流程作業整體權重分析表 業者關鍵流程作業整體權重分析表

題號 準則 分數 排名

11 設立環保告示牌、網站告知生態或大眾運輸資訊 0.437133981 1 3 規劃污水的處理與再利用設施 0.104135802 2 7 採購與使用低劑量化學成分的產品 0.092733687 3 8 採購充足的垃圾桶以利資源分類 0.083104058 4 1 規劃設計融合生態教育元素 0.080714283 5

9 定期維護設備 0.077319222 6

15 設計適切的方法防範有毒生物（如生態防治法） 0.067936506 7 13 教育訓練員工具生態、環保知識 0.056922397 8

運用 VAHP 模式分析階段後，業者關鍵流程作業排序之變化顯示出，原始排序 在第七名的設立環保告示牌、網站告知生態或大眾運輸資訊，運算結果整體權重值 達 0.437133981，整體排序提升至第一名，而原始排序第四名的規劃污水的處理與再 利用設施，整體排序上升至第二名。變動幅度最大有二個準則，第一為設立環保告 示牌、網站告知生態或大眾運輸資訊，排序名次由原始第七名提升至第一名，整體 排序名次往前上升 6 個名次，第二為定期維護設備，排序名次由原始第一名降至第 六名，整體排序名次往後降低五個名次。

五、建構元伔規劃綠色露營區產品設計準則之品質屋

本研究依據品質屋步驟，完成綠色露營區產品設計品質屋架構，詳細分析步驟 如下：

（一）業者之服務要素

運用專家訪談與文獻資料蒐集取得三十位業者對於綠色露營區產品設計準則的 重視程度。經 VAHP 運算結果，業者服務要素最重視的準則前三名分別為：規劃與 選擇耐久性/可回收/可再利用的產品（0.499460338）、規劃污水的處理與再利用設 施（0.093830688）以及設備清潔維護良好給顧客高品質的感受（0.088915342）。業 者服務要素最不重示之準則為：能有節能減碳宣導措施（環保告示牌、網站、生態 訊息等）（0.033708992）、採用適切的方法防範有毒生物（如生態防治法）

（0.035447089）、採用節能措施的產品（0.040624335）。

（二）業者之關鍵流程作業

運用專家訪談與文獻資料蒐集，取得三十位業者對於綠色露營區產品設計準則 的重視程度。經 VAHP 運算結果，業者關鍵流程作業最重視的準則前三名分別為：

設立環保告示牌、網站告知生態或大眾運輸資訊（0.437133981）、規劃污水的處理 與再利用設施（0.104135802）、採購與使用低劑量化學成分的產品（0.092733687）。

業者關鍵流程作業最不重視的準則為：教育訓練員工具生態、環保知識

（0.056922397）、設計適切的方法防範有毒生物（如生態防治法）（0.067936506）、

定期維護設備（0.077319222）。

（三）展開關係矩陣

本研究經 VAHP 模式運算結果，將業者服務要素綠色露營區產品設計準則列於 元伔規劃品質屋左側，再經 VAHP 模式運算結果，將業者關鍵作業流程綠色露營區 產品設計準則列於元伔規劃品質屋上側，接著依據 Hauser 與 Clausing 定義之四種強 弱關係矩陣，展開服務要素與關鍵流程作業兩者之間的關係矩陣。本研究品質屋之 關係矩陣則是透過與業者討論，將關聯性權重結果套入品質屋架構，此矩陣內容相 關性可以各露營區業者根據各自的情況評定，以便將服務要素轉換成關鍵流程作業。

（四）加權後權重

經由與業者討論後，將關鍵流程作業權重加上關係矩陣之權重分數，分別乘上 服務要素權重，可得出加權後權重，例如：採購充足的垃圾桶以利資源分類權重分 數為 0.3748，由 0.0831+0.0889*1+0.0676*3 所得加權後權重值。由此步驟可將由 VAHP 所計算出來之客觀數據與業者評定關係矩陣之較主觀的數據結果加以結合，

而得出較為客觀之關鍵流程作業排序。

本研究綠色露營區產品設計之元伔規劃品質屋結果如表 33 所示。藉由 VAHP 模式運算客觀之結果，結合專家學者群體決策，評定相關結果整體加權後，結果顯 示，業者服務要素關鍵流程作業最重視準則的前三名分別為：定期維護設備

（1.4533）、規劃設計融合生態教育元素（0.9293）、設立環保告示牌、網站告知生態 或大眾運輸資訊（0.5774）。

在前一階段之品質屋中，消費者所提出之需求，由業者之服務要素來提供，而 本階段即針對業者服務要素必頇要有哪些關鍵流程作業的配合，以實現綠色產品設 計。經此階段之前三名可得知：關鍵的作業在於延續設備維護之良善及規劃設計融 合生態教育元素二項要點。消費者對於設備清潔、維護良好為重要考量的準則，因