本章以第肆章分析結果作為創作內容及設計項目規劃之依據。依訪談結 果及現場銷售空間之可視範圍中，透過現有接觸點與設計項目的彙整分析，
發掘可加以強化或改善之潛在接觸點，並探索具有發展性之創見接觸點。
一、創作理念與創作主題
（一）創作理念
時至今日，鞋類商品從原本的防護及保暖功能轉變為整體造型搭配中重 要的一環，且在當今流行時尚產業中佔有相當重要的位置。根據 EOLembrain 東方快線（2012）調查發現約有 70%的受訪者平均擁有 2-5 雙鞋，6-9 雙及 10 雙以上各佔 19%、12%，上述結果顯示國人之購鞋型態已漸漸將鞋類商品 視為可重複擁有之流行性商品，尤其女性更是鞋類商品的消費主力，且鞋櫃 裡永遠少一雙。
科技發展日新月異，任何最新的流行資訊垂手可得，消費者的購物管道 也日趨多元，購物將不是消費者踏入銷售空間之唯一目的。為了增加消費者 滯留於銷售空間內之時間及來店再消費的次數，銷售空間應該營造一種特殊 的氛圍或情境，讓消費者在銷售空間的場域內能體驗到不同的樂趣或心情，
這些體驗最後都能轉化成消費來回饋銷售空間。
零售業的發展過程大致分為三個階段，第一階段賣的是產品，第二階段 賣的是品牌，最後第三階段賣的則是生活方式。為了提供消費者更好的生活 體驗，業界慢慢吹起跨界混搭合作的風潮，進而形成複合概念店。2014 年 位在的紐約第五大道的 UNIQLO 為了讓消費者逛的更久更舒服，進而將旗
76
艦店二樓的一半裝修成 STARBUCKS，另一半則與紐約 MoMA（Museum of Modern Art）合作改造成藝術空間，這樣的混搭跨界讓三個品牌加分，也促 成了一種新的有趣購物空間（Market Watch，2014）。
本研究創作即是以此種跨界混搭為概念基礎來貫穿整個概念店設計，旨 在透過創意混搭設計來營造一種新的鞋業概念店，創造新的消費體驗並促進 消費者與概念店之間的互動關係，進而提升概念店的價值。
（二）創作主題
混搭（Mix & Match）為流行時尚產業中一專有名詞，泛指將不同風格、
材質、價值之元素，依照個人喜愛好拼湊在一起，進而展現出獨特之個人化 風格（百度百科，2013）。本研究創作將以混搭為概念基礎，融合「零售」
（Retail）與「娛樂」（Entertainment）的特性，將銷售空間打造成一個「娛 樂式零售」（Retailtainment）的新型銷售場域（Olivier &Emilie，2009）。 娛樂式零售主要是透過消費者參與的方式，運用情感、體驗等策略來增 加與消費者之互動及整個購物過程的附加價值，並透過娛樂來刺激消費者的 感官，促使消費者在銷售空間內快樂的體驗並消費。
二、接觸點分析
（一）現有接觸點
依據訪談結果及現場參與觀察案例之現有接觸點進行分析，進一步探索 可改善或調整之接觸點。現有接觸點詳述內容如後。
1 消費者開始接觸業者透過不同平台所發佈之品牌訊息，進而開始對品牌 之相關視覺設計產生印象。
77
2 透過不同媒體得知品牌及商品訊息，如官方網站、粉絲專頁、媒體報導 或是親友介紹等，消費者得知消息後便開始尋找通路並前往購買。
3 消費者開始接觸業者發佈之新品訊息，並參與新品上市之事件活動。
4 消費者進入銷售空間後由門市人員引導消費者進行商品試用體驗。門市 人員進一步確認消費者需求，並拿取正確尺寸之商品讓消費者試用。
5 消費者進行商品試用體驗並確認商品內容無誤再由門市人員引導消費者 至櫃臺。
6 消費者進行付款結帳，服務人員收款及包裝商品，並依規定提供滿額之 贈品。
7 消費者購物後離開銷售空間，服務人員應立即恢復商品陳列及環境清 潔。
8 消費者於購物後發現商品瑕疵或有其他問題時，可將商品交由服務人員 判定商品情況，並進行後續之處理事宜。
（二）潛在接觸點
研究者透過實際參與觀察與自身業界經驗中發現，現有鞋業銷售空間仍 有部分消費者需求未被滿足，經過反覆思考後，發展成潛在接觸點，內容描 述如下。
1. 行動商城平台
消費者可使用智慧型手機下載概念店專屬行動商城平台 APP，透過 APP 得知最新當季流行商品資訊、穿搭建議、店面促銷活動並提供優惠 券下載等等，讓消費者隨時隨地都能掌握概念店之最新消息。
2. 門市人員電子說明書
將現有資訊透過編排設計成電子書格式，內容包括最新商品介紹（材 質、特性、色系）、穿搭建議、銷售報表、庫存狀況、門市陳列規範等。
78
門市人員可透過 IPAD 等數位裝置向消費者介紹及互動。說明書另連結至 總部後台，可查看庫存現況及銷售報表，門市人員可更精準的為消費者 服務。
3. 視覺設計
檢視觀察之分析結果後發現，銷售空間中之視覺元素及各區域標示 目前呈現不足的狀態，應以品牌識別系統為基礎加以設計規範。
（三）創見接觸點
為提供消費者難忘的購物體驗，研究者以消費者之觀點，針對整體服務
流程中有可能提高來客率及增加消費者滯留於銷售空間之關鍵環節，創造使 消費者產生驚喜之設計作為創見之接觸點，內容描述如下。
1. 智慧型試穿鏡
消費者在選擇商品的過程中會經過試穿的動作，一般的試穿流程為 門市人員先確認消費者平常穿著的尺寸後，再去倉庫拿取適合的商品給 消費者進行試穿體驗。這樣的過程無形中增加了消費者等待的時間，同 時也增加商品的耗損。透過概念店的專屬智慧型試穿鏡，消費者可即時 模擬試穿情境，除了可以改善上述兩點情況外，也可讓門市人員更專注 在其他專業服務上。
消費者只要使用具有拍照功能之任何數位裝置，拍下商品吊牌上的 QR code，將該照片靠近智慧型試穿鏡掃描處進行辨識之後，即會在智慧 型試穿鏡中顯示該款商品穿在消費者身上之影像。
2. 互動式試穿 APP
消費者使用概念店專屬 APP 程式，掃描商品吊牌上的 QR code 之後，
即可在 APP 程式中看見模特兒穿上鞋子的模樣，或是進入商城選取喜愛
79
的鞋款進行穿搭模擬，亦可將穿搭後的模擬圖片透過即時通訊軟體與親 朋好友分享。
3. 創意配件 DIY
消費者可選購相關飾品添加於主商品上，或是更改主商品上之配件，
增加商品獨特性進而提升商品之附加價值。鼓勵消費者混搭出專屬自己 風格的商品亦為概念店核心理念之一。
三、設計項目與應用成果
（一）設計項目
透過文獻探討、深度訪談及參與觀察，彙整出鞋業銷售空間之服務流程 並從中分析探討現有接觸點，並歸納整理設計項目（詳細內容參閱第肆章）。 本創作以現有接觸點三項，潛在接觸點二項及創見接觸點二項為創作項 目（如表 5-1）。
表 5-1：創作設計項目
現有接觸點
品牌識別設計 建築外觀設計 室內空間設計
潛在接觸點
行動商城平台 APP 門市人員電子說明書
創見接觸點 智慧型試穿鏡
互動式試穿 APP
80
（二）應用成果與說明
1. 現有接觸點之創作設計項目 (1).品牌識別設計
好的品牌識別能讓消費者認識品牌並了解品牌的內涵，還可以增加 與其他品牌的差異化（Alina，2009）。在建立一個品牌時，設計在其中扮 演著非常重要的角色，透過設計能為品牌傳達出消費者所期望之有形及 無形的概念意象。而一般人對品牌的最直接印象就屬商標(logo）。
本次創作主題為混搭（Mix & Match），商標則以 Mix & Match 兩個 單字的第一個字母作為創作之元素，透過混搭的概念將兩個字母結合成 一個新的商標（如下圖 5-1）。
圖 5-1：品牌商標之概念發展
81
a.品牌商標
經過視覺修正後之品牌商標如下圖 5-2。
圖 5-2：品牌商標
b.品牌標準字
圖 5-3：品牌標準字
82
c.品牌識別商標組合
品牌商標與標準字組合如下圖 5-4。
圖 5-4：品牌識別標誌組合
d.品牌標語與商標組合
為了加強流行鞋業與混搭概念的連結，研究者設計了一段標 語、”Fashion Fantasy Footwear”與商標做連結（如下圖 5-5）。
圖 5-5：品牌識別標誌與標語組合
83
e.品牌色彩
時尚產業瞬息萬變且多姿多采，每個季度流行的色彩及風格皆有所不 同，為了更襯托出商品之特色，在品牌色彩方面，採用較基本之黑、灰、
白色做為標準品牌色彩。
圖 5-6：品牌色彩
(2).建築外觀設計
商店的建築外觀是一個可以立即引起消費者注意，並讓消費者認出 品牌的另一個機會（Alina，2009）。建築外觀是品牌接觸外界的第一線，
外觀包含了商店所在位置之景觀、招牌、騎樓、遮雨棚等都可視為外觀 的一部分，因此外觀也被視為吸引消費者的第一線。通常建築外觀設計 的空間資源有限，在整體外觀設計上更應力求突顯品牌特色，以圖像、
色彩等表現方式來創造出一個別具特色的建築外觀（林正修、游子昂、
林詮紹和陳穎修，2011）。
本創作之建築外觀設計以商標之元素作為整體外觀設計之基礎，利用 破格的設計手法將 M 字體融入在建築外觀裡，在平面正視圖或側視圖（圖 5-7）中，消費者可透過視覺修正的感官經驗來清楚辨識出 M 的字體，而 在立體透視圖（
圖 5-8
）中即可發現兩個 M 的字體隱約結合成該品牌之商84
標意象。在外觀材質的選用上則以木頭、玻璃及水泥磚牆等複合式建材 來突顯混搭之主題概念。色彩運用上則使用品牌標準色之白與黑來加強
標意象。在外觀材質的選用上則以木頭、玻璃及水泥磚牆等複合式建材 來突顯混搭之主題概念。色彩運用上則使用品牌標準色之白與黑來加強