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第伍章 結論與建議
研究結論與建議 第一節
回顧研究的議題，了解大學推廣教育的現況，P 中心如何因應新型態的教育 方式，以及從非營利的角度來建議推廣教育應如何發展策略。以下分別就研究結 論及研究建議進行探討：
一、研究結論
(一) P 中心經營現況的優缺點
受測學員認為 P 中心所提供的專業師資與高知名度是主要吸引其選擇 P 中 心的原因。但受訪職員認為師資的來源會是一個問題，由於過去的模式總是由主 管去洽談師資，在更換主管後，師資又要重新尋找與溝通，職員認為師資不穩定 會是目前經營上的難題。在開班過程中，也會接收到新學員對師資的抱怨，而這 些學員就會主動離開 P 中心。受訪職員表示，會留下來的都是已經可以接受目前 師資水準的學員。而受訪職員也覺得高知名度是因為大學的名聲，而不是 P 中心 本身的知名度，這必須重新建立 P 中心在社會中的名聲。
受測學員對於學習的過程中感受教室設備不足與課程費用過高，是會影響他 們學習的意願。而在職員訪談過程中，同樣有提到教室設備老舊是開設課程中的 問題。不過，受訪職員卻認為 P 中心的課程費用已經接近成本價，屬於合理的價 錢，這應該是 P 中心的優勢。會讓學員認為費用過高，部分受訪者認為也許是在 課程服務上讓學員感受不到相同的價值。
從受測資料顯示，學員同意 P 中心有較親切便利的行政流程，讓他們在學習 中感受良好。這與 P 中心在班務管理機制採取專人負責專班，從課程設計到學員 管理都是同一個專門的職員。從受訪職員的角度，這樣的制度雖然較容易辦事，
但若能有專業分工以及代理機制會讓組織更有彈性。
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(二) 面對新型態教育的競爭
在各種競爭環境下，受測學員認為 P 中心應該開設創新思維的課程，而不必 著重在提供數位化課程。受訪的職員也對於開設創新課程有正面的看法，但是在 學校推廣委員會審查機制下，P 中心所規劃的創新課程卻不容易通過，而且在審 查過程耗時又耗力。
另外，提升課程錄製能力是受測學員認為在提供數位課程的重點。過去 P 中心是透過外包廠商來協助課程錄製與數位平台的建置，但近幾年已開始嘗試自 行錄製處理，但是在專業人力上的不足會造成發展遲緩。受訪職員也了解面對各 種數位學習平台的競爭，提升數位課程品質是重要的。只是這部分就需要人力及 物力上的調整，有專責且專業的錄製團隊，以及合適的設備與環境。
(三) P 中心的策略方向
從 P 中心的角度出發，釐清使命與任務是在執行策略之前必須完成的，讓職 員上下都有共識，不會像受訪過程中，部分受訪者對組織使命不是很清楚。而受 測學員對於 P 中心的策略發展方向建議是認為整合上下游資源，增加附加價值。
從 CORPS 理論中來看，首先，P 中心要明確的區隔出自己的客群，或是從 現行學員中找出尚未開發或有更多機會的族群。在作業流程與資源上，目前都必 須配合大學的流程與資源，如何與大學內部有更深度的連結，讓作業流程更順暢，
在獲取相關財力資源上更便利。內部人力的分工機制也是 P 中心未來可調整的部 分，並且在各部門之間找到更多合作機會，更可向下授權，讓職員有自主權完成 各種規劃。最後在服務上，若由職員進行師資的開發，讓校內老師與 P 中心有更 多默契，維持課程開設的品質，才能提供學員更優質的服務。
二、研究建議
(一) 現行大學推廣教育的現況仍有改善空間
推廣教育從過去的發展來看，是為了協助離開校園的人士再度學習，獲取過 去來不及得到的學歷或能力。推廣教育在過去能提供專業的課程，協助學員解決
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工作上的問題，也有機會透過產學合作進行專業研究探討。近年來，大學學歷愈 來愈普及，各式各樣的碩士在職專班紛紛成立，在職人士回流到校園中就為了補 足碩士學歷。大學推廣教育中心所賦予的功能僅有專業職能教育，只能開設學分 班或非學分的進修班，無法提供學位的認證。單就學歷這個需求，是大學推廣教 育機構先天上的限制，法規只讓大學系所提供學歷，推廣教育在這部分成為了系 所招生的跳板。
大學推廣教育中心雖然在法規上有所侷限，但是在大學組織當中仍有存在的 意義。開設推廣教育課程的過程中，不論是職員在課程規劃、課務管理、學員維 護等等都有一定的專業，這與大學招收高中生就學是完全不同的機制。推廣教育 仍然需要專業人士來執行，面對在職人士的學習需求，藉由專業服務來提供社會 持續學習的動力。另外，針對教學師資在授課資源的準備，也需要透過職員專業 的協助，不論是數位教材的製作，或是上課前後的師生關係建立。大學推廣教育 不只是一個組織的名稱，它也是一門專業的領域，負責的職員必須擁有顧問般的 能力才會讓這個組織持續運作。
(二) 對於新型態教育模式的興起，傳統推廣教育應強化本身專業能力
科技日新月異，各種資訊產品大量的進入生活當中，手機、平板隨手可得，
各種應用也從生活中轉移到網路上。過去制式化的教學，為了改善教學品質與提 升學習興趣，增加學習者的便利等因素，而有了新的教學模式。各種網路課程的 興起，線上免費的課程帶給新時代學習者一種新的管道，不在拘泥於教室中的學 習，更加靈活而彈性。教育部也開始推動網路學習平台的教學模式，協調各大學 院校提供課程，增加平台上的充實度。而數位電視與手機效能的提升，更是提供 行動學習一個發展的契機，各家資訊業者更是等著搶攻市場。
然而，推廣教育的普及真的只要靠科技就能改善嗎？一句最簡單的道理「科 技始終來自於人心」，若推廣教育真正要解決的是在職人士進修的需求，找出什 麼樣的課程內容才能解決他們的問題，提供合適的師資、設計專業的教學內容、
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成為這些在職人士的職場顧問，是否才是推廣教育存在的目的？若是已經有優良 的課程內容，只是因為缺乏更多管道輸出，需要提供給海外人士進修，採取新科 技就會是一種選擇。但是也不需要在現階段去挑戰新科技，以個案的狀態，需要 先站穩腳步，協助老師提升教學品質與課程內容，才進一步借用新科技的力量，
增加名聲與曝光度，更能拓展新的發展機會。
(三) 從非營利組織的角度，推廣教育的策略必須先進行組織使命的再檢視 教育本身就是一種社會福利的產物，不同的教育體系為了不同的目標族群。
從推廣教育或所謂的回流教育來看，是為了進入職場的人們所提供的教育。由於 他們過去只完成基本教育就離開學校，為了讓他們提升自我能力，進而解決工作 中所遭遇到的問題。所以在教育部的回流教育政策中包含了國中小的補習教育，
以及職業技術的推廣教育，僅有一部分是大學推廣教育。若是主管或決策單位重 視教育的使命，不定時地再檢視或調整組織的使命，更讓第一線的職員明白的了 解自我任務的重要性與社會性的貢獻，將會提升整體員工的成就感，也能讓學生 獲得更完善的服務。
不過，要完成回流教育的使命，最主要的還是提供教學的師資。大學老師在 過去是地位崇高的學術專家，在大學教育中沒有太多人會質疑他們的專業。但是 在回流教育的體制中，學生都是經歷過社會上的專業歷練，遭遇過各種大風大浪 的艱難挑戰而存活下來，他們來追求的就是尚未解決，找不到解答的知識解答。
大學教師各有所長，願意協助推廣教育進行教學的畢竟有限。若只是依靠現有的 師資，不見得能解決學生工作上的問題，那在名聲上的負面印象，也會造成潛在 學生就選擇其他機構就讀，進而破壞學校的品牌形象。就像受訪者有提到，若是 推廣教育機構能像專業顧問一般，協助了解學生的問題，也許在現行的師資尚未 有解決之道，但組織中也能透過整合的力量，透過大學中其他老師或研究生的專 業來協助解決。畢竟，使命才是重點，如何達成使命有各種方式，提供合適的服
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務來協助服務對象完成他所需要的幫忙，才是以非營利組織角度來思考永續發展 的方向。
(四) 大學內部的資源整合與領導者的態度將會影響推廣教育成效
由於回流教育在台灣是以大學推廣教育為主，透過大學的資源來協助在職人 士回到校園學習專業職能。推廣教育機構本身在前述個案中是不具獨立性，而是 大學的一級單位。在過去的推廣教育機構相對缺乏，透過大學的資源能夠提升該 組織的能力與名聲，藉由大學校長的專業領導，開展推廣教育的領域。而在我國 的大學教育逐漸普及化，政府對於大學教育的政策著重在研究發展，忽略了教學 與推廣。個案所面臨到的不只是本身的策略問題，更多的是整個環境的變遷，以 及校長關注的重點，甚至是教育部的政策方向。現行的大學推廣教育已經明顯的
由於回流教育在台灣是以大學推廣教育為主，透過大學的資源來協助在職人 士回到校園學習專業職能。推廣教育機構本身在前述個案中是不具獨立性，而是 大學的一級單位。在過去的推廣教育機構相對缺乏，透過大學的資源能夠提升該 組織的能力與名聲，藉由大學校長的專業領導，開展推廣教育的領域。而在我國 的大學教育逐漸普及化，政府對於大學教育的政策著重在研究發展，忽略了教學 與推廣。個案所面臨到的不只是本身的策略問題，更多的是整個環境的變遷，以 及校長關注的重點，甚至是教育部的政策方向。現行的大學推廣教育已經明顯的