國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
31
第參章 研究設計
本研究著重在教育性質的非營利機構，並且探討其策略發展的方向，故以兩 方面來進行研究。第一節會針對調查研究法做說明，第二節以個案研究的角度來 思考。
研究方法 第一節
本研究主要採取個案研究法，此方法是針對單一研究對象做深入的調查、訪 談與分析，並且系統化的了解該對象的背景、發展、行為等個別特性做探討分析。
而個案會有特殊性，針對個案所遭遇的問題進行了解，讓研究者能客觀的理解個 案的狀況，透過研究能提供合理的解決方案。個案研究法的目標，針對個案所遭 遇的問題，尋找解決方案。利用實際狀況與相關理論探討來比較，分析個案與發 掘對策。
個案研究有不同的做法，葉乃嘉（2006）提到可以用個案追蹤法、個案追因 法以及訪談法等。其中個案追蹤是指長期跟蹤和記錄研究對象的人、事、行為等 諸般變化，以利找出其發展趨勢的研究方法。個案追因法是指根據發現的現象去 追溯發生原因的研究方法。訪談研究法是依據擬定好的調查大綱與調查對象進行 口頭交流的調查方式，採用對話、討論等面對面的作法來了解調查對象的反應。
依據個案的狀況採取不同的訪談方式，在數量上來分類，可以分為集體訪談和個 別訪談；依據層次深度，可以分為常規訪談與深度訪談；根據媒介不同，分為當 面訪談、電話訪談和網路訪談；而在個別訪談中，因內容的不同，可區分標準化 訪談與非標準化訪談，標準化就是透過問卷訪談的方式，非標準化則是透過預先 擬定好的問題提綱。
研究個案過程中，可藉由調查研究法來協助。調查研究法是透過選擇的樣本 中，找出對研究主體的共同描述與形容，使人們更理解此主體的概念。透過審慎
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
32
的問題設計與分類，讓受訪者能提供更精確的資訊，讓整體研究結果更加明確與 肯定。調查研究法可分為以下兩種方式：
(一) 問卷調查法－經過統一的問卷設計，透過自填問卷的方式進行，向研 究對象收集資訊的方法。藉由自由填答的方式，讓研究對象能輕鬆的回答問題，
才能獲得較為真實的資料。問卷調查中的問題必須合理，並且有既定範圍框架，
以確保問卷結果的真實性與全面性。本研究中的問卷以回流教育指標中四大系統 為基礎，摒除評估政策的部分，採取其中三大系統，包含「教學活動系統」、「行 政機制系統」、「教學成效系統」，擷取其中內涵。並且配合研究議題與其他相關 理論彙整而設計問卷題目。
(二) 訪談調查法－建立訪談綱要，包括訪談主題、目的、對象、時間、地 點與記錄方式。藉由面對面建立信任，透過口頭訪問的方式紀錄相關問題的回饋。
本研究訪談主題依照 CORPS 理論進行了解，分別針對 Client、Operation、Resource、
Participate、Service、Decision Core 來了解受訪者的想法。
本研究以就讀的學員作為問卷的受試者，透過學員的觀察與了解，從他們的 角度去分析個案的現況與優缺點。而訪談的部分則選擇辦理推廣教育課程業務的 相關人員與主管，藉由第一線的執行者，更清楚深入的看見個案在策略執行上的 困難之處，更能從他們的話語中挖掘出更深層的問題。匯集問卷與訪談的結果，
配合相關的理論，以清楚的方式呈現個案研究的面貌。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
33
研究流程 第二節
從說明研究背景與動機開始，了解為何進行本研究。藉由背景的理解，找出 所要討論的研究議題，說明這些議題的重要性與意義。在相關議題之下，尋找有 關的文獻以理解各種專業知識與內涵，針對本研究相關資料進行深入探討。再者，
透過文獻中的相關理論來設計個案訪談題目與問卷，以理論與實務的連結來針對 個案作深入的研究。藉由收集到的相關訪談及問卷結果進行個案分析，以個案的 研究結果來回應本研究的議題。最終，以個案的角度給予建議，並提供未來研究 者參考的結論。
圖 3-1 研究流程圖 資料來源：本研究整理
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
34