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附錄一 相關文獻彙整表
作者與年代 (Capella & Andrew, 2004)
篇名 The Relationship Between Counselor Job Satisfaction and Consumer Satisfaction in Vocational Rehabilitation.
目標 調查職業復健領域中諮商人員的工作滿意度與使用職業復健者滿意度間關係。
樣本與統計 樣本來自於美國南方的職業復健部門中的 107 位諮商人員，當中 99 位回覆問 卷，回覆率為 93%。而使用者樣本來自於職業復健部門的個案，共 1833 人，
當中 658 人回覆問卷，回覆率為 35%。當中共有 70 位諮商師及 62 位使用者進 入資料分析。使用回歸分析諮商師與服務使用者的滿意度。
方法使用 評估問卷
標準化評估
Job Descriptive Index
Consumer Satisfaction Instrument：評估三面向的使用者滿意度，包含 1.諮詢人 員、2.服務、3.機構。具有信效度證據，以 5 點李克式量尺評量，分數越高代 表滿意度越高。
重要結果 和結論
工作滿意度5個面向對於被服務者的整體服務滿意度及對諮商者的滿意度有輕 度到中度關係。
回歸分析結果：
工作滿意度可以解釋23%(調整後17%；移除到界外值R=.31, 調整後=.25)被服 務者對於諮商師的滿意度，當中工作本身(ß=.35)以及監督者(ß=-.24)對於被服 務者對於諮商師的滿意度達顯著相關(移除界外值，工作本身、薪資、監督者 與使用服務者的滿意度相關)。
工作滿意度可以解釋18%(調整後10%；移除到界外值R=.24, 調整後=.16)被服 務者對於服務整體的滿意度，當中工作本身(ß=.28)對於被服務者對於服務 整 體的滿意度達顯著相關(移除界外值後，薪資及同事與使用服務者的滿意度相 關)。
研究發現僅有對監督者的滿意度與被服務者的滿意度為負向關係，而這項結果 研究者認為需要再僅一步檢驗看是僅存在於此樣本中，或對於其他職業復健諮 商人員也存在此關係。
研究限制 1.工作滿意度的分布呈現負偏，可能低估工作滿意度與使用者滿意度。
2.樣本數小，難以推估其他樣本。
3.難以配對諮商師與被服務者，因此服務者填寫的對象，可能並非問卷所指的 諮商師。
4.被服務者的回覆率較低。並且分析後與未回覆者在人口學組成上有差異，而 服務成功者容易回復較滿意，因此研究上會正向偏誤。
作者與年代 (Staude, 1996)
篇名 Comparative analysis of job satisfaction between public and private sector vocational evaluators.
目標 調查公家部門及私人機構就業的職業評量人員的工作滿意度差異。
樣本與統計 樣本來自於美國職業評量與工作調整公告1308名職評員中分層隨機抽樣出300 名，當中113人回覆(回覆率=37.7%)，有56位任職於公家單位；另57位任職於 私人單位。
以 2-way ANOVA 分析兩組差異。
方法使用 評估問卷
標準化評估
明尼蘇達滿意度問卷短版(MSQ-short form)：共 20 題，包含整體滿意度、內在 滿意度與外在滿意度，以 5 點評量。
重要結果 和結論
兩組在性別、目前工作的年資、參與職業復健的年資上並無差異。在公職或私 人機構對於外在滿意度以及整體滿意度與有顯著的差異。私人機構就業的職評 員相較於公職人員有較佳的外在與整體滿意度。
作者與年代 (Alexander, Helms, & Wilkins, 1989)
篇名 The relationship between supervisory communication and subordinate performance and satisfaction among professionals.
目標 研究欲調查於職業復健諮商機構的督導的溝通與諮商員的工作表現及工作滿 意度間的關係。
假設：職員工作表現與滿意度會與督導提供資訊的量、提供工作依據的程度、
提供表現的回饋、正向的表達以及鼓勵員工參與的溝通有正相關、
假設：職員工作表現與滿意度會與監督者的指導以及督導負向的表達有負相 關。
樣本與統計 樣本來自於田納西州130職業復健諮商人員，回覆率約75%。
統計分析：使用迴歸分析溝通方式與工作表現及滿意度間的關係。分析前先將 可能影響工作表現及滿意度的人口學或工作特質匯入成為共變數，再進行迴歸 分析。
方法使用 評估問卷
使用 Husman(1980)發展的督導溝通問卷(supervisory communication scales)：共 分為 7 個面向(指導溝通、資訊、回饋…等)，共 51 題。
工作表現：計算成功結案的個案數，分為嚴重失能(severely disabled closure)與 非嚴重失能的結案。
工作滿意度：以 Job perception scales(JPS)評量，共評量五個面向的滿意度，包 含工作、薪資、升遷、同事等，本研究僅採用對工作的滿意度(Work on present job)。
人口學資料：
年齡、性別、工作年資、目前工作的年資、教育程度及個案量。
重要結果 和結論
結果發現嚴重結案的回歸模式並未達顯著。
並且發現性別與個案量在非嚴重結案中會影響工作表現與溝通間的關係，因此 放入成為共變數；而性別在工作滿意度的模式中為共變數。
結果發現非嚴重個案成功結案數與提供資訊有正相關，然而與參與式溝通有負 相關，與研究假設不符，可能是由於職業復健諮商工作較為複雜、模糊，因此 提供員工參與決策可能無法減少角色模糊或反而會增加角色模糊。
工作滿意度與提供資訊、提供工作的依據有正相關，而與指導式溝通有負相 關，符合研究假設。
作者與年代 (Emmerich, 2003)
篇名 An urban vs. rural job satisfaction comparison: state-federal based vocational rehabilitation on counselors.
目標 欲了解美國中西部聯邦職業復健系統的城市及鄉村就業的職業復健諮商師的 工作滿意度程度。
樣本與統計 study included every practicing Vocational Rehabilitation Counselor in the DVR system of a specific Midwestern state，樣本來自美國中西部某州的聯邦職業復 健系統就業的職業復健諮商師，共計 202 位，當中 105 位諮商師參與研究(回 覆率=52%)。
統計分析：
使用描述性統計，描述樣本的工作滿意度的現況。
使用列聯表來檢定性別及服務所在地使否影響工作滿意度。
方法使用 評估問卷
明尼蘇達滿意度問卷短版(MSQ-short form)：共 20 題，包含整體滿意度、內在 滿意度與外在滿意度，以 5 點評量。
人口學資訊：性別、所在的城鄉位置 重要結果
和結論
結果顯示整體而言職業復健諮商師對於工作偏向滿意，在明尼蘇達滿意度問卷 總分平均數為 73.99(滿分 100)。
依據服務的位置，發現各組滿意度並無太大差異，可能是由於此研究所使用的 工具的限制，造成無法找到兩者差異。結果僅在問卷第 16 題的平均分數有顯 著差異，第 16 題評量執行工作方法的獨立性，顯示在城市提供服務的諮商師 滿意度較鄉村者高。然而這項結果也可能是因為三組樣本數的差異(城市：59、
鄉村：32、混合：6)所導致。
研究限制 1.樣本僅收錄於聯邦職業復健系統工作的復健諮商師，因此結果難以類化到其 他職業復健師諮商師。
2.樣本所收錄的城市與鄉村的諮商師人數差異大。
作者與年代 (Arnold, Seekins, & Nelson, 1997)
篇名 A comparison of vocational rehabilitation counselors: Rural and urban differences.
目標 欲探討於鄉村與城市就業的職業復健諮商師工作滿意度的差異。研究假設：於
鄉村工作的諮商師工作滿意度較城市工作者低。並假設兩者對於提供給服務接 受者的資源(就業機會、大眾運輸、教育及訓練的機會)以及工作者本身的資源 (在職訓練及資訊以及工作場所)的滿意度有差異，鄉村工作者會有較高不滿 意。
樣本與統計 從 29 州，依據人口數分為四個區域(鄉村及城市)預計各挑選出 3 名的諮商師，
每州共 12 名。總計 352 位，當中 332 位回覆(回覆率=94%)`,322 進入資料分析 (鄉村/城市=215/207)
統計分析：
t tests 以及 chi-square tests.檢定兩組的人口學以及滿意度差異 方法使用
評估問卷
非標準化評估—自製問卷
共 63 題，評量工作滿意度及其重要資訊、人口學資料，以 4 點李克氏量尺評 量。
重要結果 和結論
兩組在教育程度、工作量上並無顯著差異，但服務個案的遠近程度上有差異。
工作滿意度上兩組在提供服務者的就業機會及教育訓練的機會，城市組較鄉村 滿意度高，而在交通上亦也顯著差異，鄉村傾向較不滿意，但城市工作者也並 未感到滿意。
兩組在工作情境中網絡交流機會上，鄉村組較城市組滿意。
作者與年代 (Pitt, 2010)
篇名 Relationship between person-organization fit, job satisfaction, organizational commitment, and turnover intent among state vocational rehabilitation counselors.
目標 欲探討個人-組織契合度、工作滿意度、組織認同與離職意圖間的關係。
樣本與統計 樣本來自於美國中西部各州的職業復健諮商人員，共 73 名參與研究(回覆率
=32%)。
統計分析：
以複回歸分析，並以獨立樣本 T 檢定及 ANOVA 檢定各人口學變相與工作滿意 度、人-組織契合、組織認同間以及離職意圖的關係
重要結果 和結論
回歸分析的結果顯示薪資及 continuance commitment 能顯著預測諮商師的離職 意圖，而在以模式建立的方式得到以上預測因子外，也可得到人-組織的契合 度及整體工作滿意度為顯著預測因子，並可解釋 40%變異。
作者與年代 (Wilkinson & Wagner, 1993)
篇名 Supervisory leadership styles and state vocational rehabilitation counselor job satisfaction and productivity.
目標 探討督導的領導方式與工作滿意度間的關係以及滿意度與工作產能的關係。
假設：
領導風格與工作滿意度間有顯著的關係。
樣本與統計 樣本來自於密蘇里職業復健部門就業的職業復健諮商師，於 1988 年 7 月的名 單，共計 138 名，當中 115 名參與研究(回覆率=83%)。
統計分析：
使用回歸分析- stepwise 模式分析滿意度與領導模式間的關係。
以 T-test 分析滿意度與產能間的關係，將樣本分為高滿意度組(RJSI 分數前 40%
者)與低滿意度組(RJSI 分數後 40%者)檢驗兩組間產能的差異。
方法使用 評估問卷
標準化評估工具
Rehabilitation Job Satisfaction Inventory：評量工作滿意度，分為內在、倦怠、
同事、督導以及行政的面向的滿意度。
Leader Behavior Analysis II-other (LBA II-other)：評量督導的領導風格，依據 Situational Leadership II Model，此模式依據督導指導與支持程度，分為四個類 型領導作風。
產能：收集於 1987 年 10-1988 年 9 月申請個案數、初次復健計畫數目、成功 復健數目以及嚴重失能個案數。
人口學資料：年齡、性別、種族、服務長度、督導時間的長度、工作職稱、個 案類型。
重要結果 和結論
迴歸分析結果顯示支持型(R=.301-.605)與教練型(R=.369-.698)的領導模式與整 體工作滿意度、督導及行政上的工作滿意度有正向的關係。在督導的滿意度，