本節針對全面品質管理之相關研究做介紹，全面品質管理的實證研 究，起源於一九八○年代。至於應用在學校教育上，仍以國外的研究文獻 居多，隨著品質概念的提升，國內教育界亦有逐漸重視的情形。茲分別從 國外研究的部份、及國內研究的部份，說明全面品質管理在教育上應用的 實證研究情形。
壹、國外研究的部份
近年來，美國大學院校紛紛尋求企業界的作法以提昇其績效，為了解 決註冊率下降、成本緊縮及政府政策壓力等問題，也因為管理方法可以有 效幫教育組織解決困難，因此約有70％的高等教育機構選擇採用全面品質 管理作為提昇教育品質的方法(Horine & Hailey, 1995)。
Danne(1992) 以人種誌的訪談及態度量表的方式進行博士論文的研 究，開啟了以「全面品質管理在工業界及中等教育的應用」為題之研究。
透過訪談兩所實施全面品質管理模式的中等學校行政人員，以及企業界實 施全面品質管理的公司領導者，以瞭解全面品質管理在企業界與教育界應 用的情形。研究結果發現：
一、企業領導者認為TQM 的優點有：持續改善、品質承諾、授權管理 與持續教育訓練。
二、中等學校行政人員認為TQM 使學生完全投入學習中、在歷程中鼓 勵績效責任與持續評量。
三、中等學校教育人員皆同意組織實施TQM。
Partin（1992）採用問卷調查法比較教職員和行政人員對實施全面品 質管理看法的差異，問卷內容以Deming的十四點原則為主，結果發現：
一、教職員和行政人員在採用新哲學、持續改進、工作訓練、有效領導 和免於恐懼等全面品質管理方面，認為尚有不足之處。
二、行政人員對於實施全面品質管理的態度比教師更持正面看法（王碧 霞，民92）。
Louer(1992)以美國華盛頓州正在實施全面品質管理學區的教育局長 為研究對象，進行「教育領導與組織文化的關係及全面品質管理應用在幼 稚園至高中階段」為題的碩士論文研究。透過問卷調查四位教育局長及文 獻分析的基礎所得的資料，研究發現如下：
一、領導者是組織改革的關鍵所在。
二、假使領導者能對TQM 有高度承諾，則TQM 將可順利在幼稚園到 高中的教育中實施落實。
Regauld(1993)以調查法與個案研究法進行博士論文的研究。研究先以 隨機抽樣的方式，抽取美國賓州地區學校的行政人員為樣本，再分別寄送 問卷調查行政人員對全面品質管理的看法。接著再以質的研究方法對不同 學校進行個案研究，其對象包括行政人員、教師、職員、與學生。研究結 果指出（張萬助，民92）：
一、賓州地區的學校行政人員對於全面品質管理原則方面的知識傾向中 度同意，但對於實行持續改進則傾向低度同意。
二、個案研究中的一所學校因為對於實行改進歷程不同意所以有困難。
三、個案研究中的另一所學校則非常成功的將全面品質管理的原則實施 於教室，而且教師和學生都能積極參與持續改進歷程。
四、研究顯示非常支持透過學區與社區的共同努力持續改進歷程。
Teigland(1993)比較愛荷華州的教育局長、學校教師及學校委員會委 員全面品質管理信念的差異。以調查法進行研究，並根據Deming的十四 點管理原則編製量表，以測量並比較教育人員信念。該研究從愛荷華州四 十二個學區中抽取教育局長、學校教師及學校委員會樣本中各抽取一人，
有效樣本為114人。研究結果發現學校假使要實行TQM，則必須強調：
一、永續改善
二、利用目標與規範 三、利用考試與成績
四、學校利用統計的評量與學校教職員的評鑑與考績。
Wilcox(1993)以田納西州的139位教育局長為對象進行博士論文的研 究。研究根據文獻分析將全面品質管理模式區分成四個部份，分別是推行：
一、十四點管理原則
二、推行全面品質管理的基礎原則 三、七個致命傷
四、過程改進工具
將以上全面品質管理理論的企業模式應用至教育界，相關分析都 達.05的顯著水準。
Rigsby(1994)運用質的研究方法進行博士論文觀察研究，對象為小學 教師及學生，以「小學實施全面品質管理與學校文化模式關係」為題。其 中學校文化分為計有對品質承諾的表徵、系統思考、讀寫算能力、運用品 質工具與過程、成人教育、團隊合作、做決定、學校氣氛、內外部顧客的 反應、教師與學生、工具運用、教育推廣、組織的發展動向等。研究結果：
一、學校和教育當局對於發展品質的文化具有高度支持的承諾。
二、TQM可促進專業人員做出對品質文化改進承諾。
三、TQM可有效促進發展兒童與成人教育之學習。
四、TQM中的參與式管理及團隊合作可增強彼此的合作信念。
Carroll(1995)進行「高等教育機構主管對全面品質教育方案實施與阻 礙知覺」為題的博士論文研究，發現（吳思達，民89）：
一、高等教育實施全面品質管理是最近才開始。
二、外界的壓力是促進高等教育展開品質運動的動力。
三、成員的抗拒與對全面品質教育的不瞭解是推展品質運動的障礙。
四、高層行政人員的承諾是實施全面品質管理成功的因素。
五、行政人員沒有塑造增強品質管理原則所需的行為。
六、實施全面品質管理後只有少數年資較大的同仁有所改變。
Evangelista(1995)的博士論文，對象為實施TQM超過三年以上之學 校，研究全面品質管理的原則運用於學校教育的成效，問卷內容以Malcolm Baldridge國家品質獎的指標為主來衡量。研究結果發現：
一、實施時的障礙：教育組織本身的典範必須澈底改變，以績效責任 與持續改進為改進本質的工具。
二、實施面臨的挑戰：上級主管無法全力支持，缺乏以顧客為導向的概 念、學生很少投入自我評量與方案的設計、測量的系統與圖形的分 析工具無法被廣泛的了解與利用、缺乏能獲得長期利潤的投資。
Bierema（1996）進行個案研究，以一班社區學院的學生為對象，發 現結果如下：
一、實施TQM後學生學習動機提高。
二、實施TQM後學生合作學習情形良好。
三、實施TQM後學生滿意度上升。
四、實施TQM後學生願意持續進步，並對自己的學習負責。
貳、國內研究的部份
國內研究教育與全面品質管理的關係，從高等教育開始萌芽，其他教 育階段之相關教育研究人員也前仆後繼地投入此領域，期能增進學校之效 能與教育品質。
李春安（民83）探討「高級工、商業職業學校行政主管全面品質管理 態度與學校組織文化之關係」，作為學校教育機構推行全面品質管理活動 之參考。為達研究目的，首先探討有關的文獻，並加以整理、歸納、分析，
以作為建立本研究架構及問卷內容的依據，繼而採用問卷調查方法，搜集 實證資料，用以探討變項間之關係。研究結果發現：
一、高級工、商職業學校行政主管對於全面品質管理的態度趨向非常贊 同。
二、影響高級工、商職業學校行政主管對全面品質管理態度的因素單 純，以學校類別與外在環境的知覺較有影響；
三、全面品質管理態度與學校組織文化有關，其中可透過創新文化，影 響全面品質管理的顧客為重、過程改進、及全員參與三大原則。
黃旭鈞（民84）以台北縣市地區963位國民小學教育人員為研究對象，
做全面管理信念的研究，並根據Deming的十四點管理原則編製國民小學 教育人員「全面品質管理」信念量表。主要的研究發現有：
一、國民小學教育人員具有高度的品質管理信念。
二、不同學歷的國民小學教育人員在整體的全面品質管理信念有顯著差 異。
三、國民小學校長的全面品質管理信念對教師的全面品質管理信念，具 有顯著的影響力。
黃久芬（民85）以台北縣市地區56所公立國民小學之教師為研究對 象，本研究以「國民小學全面品質管理量表」及「國民小學學校組織效能 量表」為工具，研究兩者關係。研究發現：
一、國民小學的教師對全面品質管理、學校效能的感受屬於中上程度。
二、不同年齡、學歷、服務年資、職務、學校規模、學校地區的國民小 學教師，對學校效能的感受有顯著差異。
三、不同性別、年齡、服務年資、學校規模的國民小學教師，對全面品 質管理的感受有顯著差異。
四、國民小學全面品質管理與學校效能無論整體與層面均有顯著正相 關。
五、全面品質管理對學校效能有顯著的預測作用。
張至龍（民86）針對台灣地區高職學校的教師及行政人員，探討實 施教學全面品質管理的態度。研究發現：
一、即時有效的教學系統（分析、設計發展、執行、評估）回饋，可以 改善教學品質。
二、高職教學實施全面品質管理的七大要素：掌握顧客的需求、全員參 與形成共識、系統觀念的應用、以評量數據持續改善教學、運用科 學化的品管方法、組織氣氛及領導。
三、高職校長對高職實施教學品質管理的態度趨於非常贊同。
四、高職教育最重要的外部顧客是雇主、內部顧客是學生。
五、高職教師及行政人員對於實施教學全面品質管理的態度，趨向於相 當贊同。
六、不同學校性質、性別對實施教學全面品質管理的意見，有顯著差異。
閰自安（民85）運用「模糊相似性整合法」與「模糊層級分析法」，
結合美國Malcolm Baldridge國家品質獎與國內學校行政專家的意見，建構 高級中等學校全面品質教育的指標。研究結果發現：
結合美國Malcolm Baldridge國家品質獎與國內學校行政專家的意見，建構 高級中等學校全面品質教育的指標。研究結果發現：