管理意涵與建議

依據本研究所得到之結論，提出以下建議：

1.微熱山丘之體驗行銷策略由本研究問卷結果分析顯示，是成功的。因近年來烘焙業 觀光體驗工廠如雨後春筍般的林立，消費者可以親自動手做專屬自己、獨一無二的 糕點，運用的是體驗行銷中「行動體驗」之精神。而微熱山丘在這一塊，仍未採行，

未來可以考慮納入，讓消費者到微熱山丘的消費體驗除了有感官與精神方面的體驗 外，更有實質上動手做糕餅的體驗。

2.在體驗行銷的實行上，微熱山丘讓消費者感受最成功的感官體驗與情感體驗可以繼 續維持其原有策略及做法；而思考體驗方面，微熱山丘在環境、空間設計上，可以 再多加強與舊農村生活的關聯性，讓消費者有更深一層的懷舊思古體驗，進而提升 消費者的思考體驗感受程度。關聯體驗的平均數最低，其中又以思考與親友關係表 現較差，此方面可透過在節日舉辦各種主題性活動，如父親節、母親節、情人節等，

增加消費者對關聯體驗的感受，並可經由活動，增進共遊者之間的關係聯結。

3.由人口統計變數與體驗行銷構面的分析中，除了要繼續深耕主要客群外，更要加強 體驗感受程度較低的消費者族群，提供下列參考建議：

(1)未婚族群的消費體驗感受較低，體驗策略可針對未婚族群補強，例如加強景觀 設計，加入浪漫元素，營造未婚消費者喜愛的氣氛，成為約會旅遊的好去處。

(2)中低年齡層消費族群的體驗感受較低，可加入活潑的體驗行銷元素，例如舉辦 親子互動遊戲、有獎徵答等活動，增強此類消費者的正向感受。

(3)研究所學歷消費者、學生族群消費者之體驗感受相對較低，可以加入知性的導 覽、解說，或者是設置靜態的品牌文化館供參觀，讓此類消費族群能在體驗過 程中，更深刻的了解微熱山丘對八卦山土地的熱愛與用心經營，以加深他們對 純樸農村生活的情感感受。

(4)中、低月收入消費者對感官、情感、關聯體驗感受較低，表示微熱山丘未來要 加強的區塊是中、低月收入消費者，體驗行銷策略可朝「平民化」、「親民化」

努力，讓不同收入階層消費者到微熱山丘，均能有高度的體驗感受。尤其微熱 山丘因人潮多，在服務這一塊，無法做到十分周到，服務人員也沒有接受教育 訓練，所以在人員訓練這方面可以再加強。

4.體驗行銷的實行，顯著的提升了品牌形象；而高度的品牌形象，有助於顧客滿意度 與忠誠度的提高。而且，體驗行銷的構面彼此間相關性很高，代表著體驗行銷的各 構面若能讓消費者有高度的感受，能夠提升消費者對其他構面的感受程度。因此，

傳統產業若有意運用體驗行銷，可參考微熱山丘之成功經驗，建構一套良好的體驗

行銷策略，並思考一套完善的體驗行銷實行方法，讓消費者經由體驗後，提升對公 司品牌形象的認同度，進而達到高顧客滿意度與企業永續經營之關鍵-顧客忠誠度。

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附錄 A

烘焙業轉型體驗行銷對品牌形象、

顧客滿意度、忠誠度之影響問卷

問卷編號□□□□

親愛的先生/女士您好：

這是一份有關體驗行銷、品牌形象、顧客滿意度與忠誠度的學術研究問 卷。本問卷完全採不計名方式作答，所有資料僅供學術參考，不做他用。敬 請安心填答。所有問題請依照您最真實的感受與狀況回答，由衷地感激您的 協助與支持！

私立中華大學企業管理研究所 指導教授：蔡明春 博士 研 究 生 ：周俊宏 敬上

第一部分 體驗行銷

此部分各題請依照您到微熱山丘三合院遊憩體 驗到的感覺，勾選符合您的看法之選項。

非 常 同 意

同 意

普 通

不 同 意

非 常 不 同 意 1.我會被鳳梨田及週邊農村景色所吸引。 □ □ □ □ □ 2.微熱山丘的建築外觀、裝潢設計很吸引我。 □ □ □ □ □ 3.我覺得微熱山丘販賣部的燈光很溫馨。 □ □ □ □ □ 4.我覺得微熱山丘的戶外遮陽座椅很舒服。 □ □ □ □ □ 5.我覺得微熱山丘的環境很乾淨整潔。 □ □ □ □ □ 6.我會注意到鳳梨酥製作時所散發的香味。 □ □ □ □ □ 7.到微熱山丘遊憩讓我感覺很有趣。 □ □ □ □ □ 8.微熱山丘的感覺把我引領到農村氣氛中。 □ □ □ □ □ 9.微熱山丘的環境喚起我童年的記憶。 □ □ □ □ □ 10.微熱山丘的氣氛能讓我心情放鬆。 □ □ □ □ □ 11.微熱山丘的布置讓我感覺愉快。 □ □ □ □ □ 12.微熱山丘的服務人員讓我感覺很親切。 □ □ □ □ □ 13.到微熱山丘後會讓我思考自己的生活方式。 □ □ □ □ □ 14.進到微熱山丘後的感覺比我原先預期的還好。 □ □ □ □ □

非 常 同 意

同 意

普 通

不 同 意

非 常 不 同 意 15.微熱山丘的服務方式讓我感覺很特別。 □ □ □ □ □ 16.到微熱山丘遊憩後，會想讓我更想了解舊農村生

活的面貌。 □ □ □ □ □

17.到微熱山丘一遊後，會讓我想到與親友的關係。 □ □ □ □ □ 18.我覺得到微熱山丘一遊會增進共遊者的關係。 □ □ □ □ □

第二部分：品牌形象

此部分各題請依照您到微熱山丘三合院遊憩後 的實際感受，勾選符合您的看法之選項。

非 常 同 意

同 意

普 通

不 同 意

非 常 不 同 意 1.我認為微熱山丘的服務人員態度很親切。 □ □ □ □ □ 2.我認為微熱山丘的服務品質良好。 □ □ □ □ □ 3.我認為微熱山丘販售的商品品質可靠。 □ □ □ □ □ 4.我認為微熱山丘的商品價格合理。 □ □ □ □ □ 5.我認為微熱山丘販售的商品能滿足顧客的喜好。 □ □ □ □ □ 6.到微熱山丘可以提升自己的生活品味。 □ □ □ □ □

第三部分：顧客滿意度

此部分各題請依照您在微熱山丘三合院消費後 的感受，勾選符合您的看法之選項。

非 常 同 意

同 意

普 通

不 同 意

非 常 不 同 意 1.微熱山丘的產品口味令人滿意。 □ □ □ □ □ 2.環境空間、人員服裝、產品等具有傳統農村氣息，

令人滿意。 □ □ □ □ □

3.微熱山丘符合我的期待。 □ □ □ □ □ 4.整體而言我對微熱山丘的服務感到滿意。 □ □ □ □ □