本研究在探討契約工類型(契約初期、契約末期的契約工與正式員工)、作業類型(職 責內、外作業)、作業成本(高、低)、作業效益(高公眾效益、高公司效益、低效益)對工 作表現的影響。180 位在職的受試者被隨機分派至 3(契約工類型) x 2 (作業類型) x 2(故 事版本)的情境下評量面對 2(成本) x 3 (效益) 共 6 個作業要求時，他們執行該作業的意 願；並說明自己在真實狀況中遇到該情境的做法與原因；最後受試者被要求要將6 個故 事中最願意執行與最不願意執行的作業加以排序。不同情境的受試者對不同成本、效益 作業要求的反應分析如下。
一、 對作業要求的執行意願
不同契約工類型與作業要求的受試者在每閱讀完一則作業故事之後，要以回答 10 個七點量表評估他們願意執行故事中作業的意願與程度，分數愈高表示受試者愈願意認 真執行該故事情境中的作業要求。兩個版本的平均數和標準差列於表4-1 及表 4-2，以(契 約工類型)x 2 (作業類型) x 2 (作業成本) x 3 (作業效益) x 2 (故事版本)的重複量數變異數 分析方法來檢定受試者在各種情境的評量分數的差異，其中契約工類型、作業類型、故 事版本為組間變數，作業成本與效益為組內變數。變異數分析結果列於表 4-3。因樣本 的同質性檢定結果為不同質，故採用 Greenhouse-Geisser 的檢定方法，結果發現作業類 型、成本、效益的主效果顯著，作業類型x 契約工類型、作業類型 x 故事版本、成本 x 故事版本、效益x 契約工類型、成本 x 效益、成本 x 效益 x 故事版本、成本 x 效益 x 契 約工類型x 故事版本的交互作用效果顯著，其餘的主效果與交互作用皆不顯著。
表4-1 版本一之執行意願評量分數
對公眾效益高 對公司效益高 效益低 作業
類型
契約工
類型 成本
M SD M SD M SD 內 初期 高 54.73 9.28 52.47 9.40 46.13 8.65
低 63.00 5.49 58.53 6.05 51.67 10.67
末期 高 56.60 9.94 40.80 13.08 41.40 7.99
低 63.20 5.93 56.33 8.17 48.73 10.02
正式 高 54.27 11.47 48.73 11.04 39.33 11.00
低 57.73 8.54 54.80 10.37 47.47 9.61
外 初期 高 47.93 13.07 29.20 9.16 32.80 12.45
低 50.00 11.55 45.27 15.74 45.00 8.23
末期 高 52.27 11.23 37.93 11.30 36.80 10.89
低 59.00 8.00 57.07 6.94 41.07 10.31
正式 高 45.07 10.22 44.73 13.55 40.27 10.98
低 48.87 9.07 49.80 9.03 42.93 13.70
表4-2 版本二之執行意願評量分數
對公眾效益高 對公司效益高 效益低 作業
類型
契約工
類型 成本
M SD M SD M SD 內 初期 高 51.40 7.45 47.53 6.66 36.33 13.92
低 63.20 6.52 56.40 9.32 56.20 5.51
末期 高 52.33 8.34 44.27 8.61 33.40 10.61
低 59.73 7.32 52.13 8.19 46.93 8.91
正式 高 48.53 13.71 42.07 11.49 43.67 12.13
低 60.27 6.42 58.73 7.07 54.00 10.06
外 初期 高 46.07 14.19 43.67 10.17 34.93 15.42
低 58.40 8.68 53.47 9.49 49.53 10.34
末期 高 54.27 8.91 44.53 12.93 32.53 14.86
低 60.80 5.57 55.60 8.85 49.73 11.37
正式 高 43.93 13.88 42.13 13.48 41.07 14.38
低 55.27 10.69 50.27 12.94 49.87 10.43
表4-3 作業執行意願分數之變異數分析結果
Source SS df MS F 值
組間變數：
作業類型 6091.88 1 6091.88 23.309***
契約工類型 62.72 2 31.36 .120
故事版本 203.67 1 203.67 .779
作業類型*契約工類型 2371.34 2 1185.67 4.537*
作業類型*故事版本 1645.27 1 1645.27 6.295*
契約工類型*故事版本 227.67 2 113.83 436 作業類型*契約工類型*故事版本 647.78 2 323.89 1.239
誤差 43907.69 168 261.36
組內變數：
成本 25065.93 1 25065.93 265.753***
成本*作業類型 2.22 1 2.22 .024
成本*契約工類型 359.34 2 179.67 1.905 成本*故事版本 988.05 1 988.05 10.475***
成本*作業類型*契約工類型 225.56 2 112.78 1.196 成本*作業類型*故事版本 36.67 1 36.67 .389 成本*契約工類型*故事版本 372.86 2 186.43 1.977 成本*作業類型*契約工類型*故事版本 120.06 2 60.03 .636
誤差(成本) 15845.82 168 94.32
表4-3 作業執行意願分數之變異數分析結果(續)
Source SS df MS F 值
效益 21982.14 1.98 11086.33 121.479***
效益*作業類型 69.07 1.98 34.83 .382 效益*契約工類型 2612.64 3.97 658.82 7.219***
效益*故事版本 74.16 1.98 37.40 .410 效益*作業類型*契約工類型 611.08 3.97 154.09 1.688 效益*作業類型*故事版本 54.45 1.98 27.46 .301 效益*契約工類型*故事版本 797.23 3.97 201.03 2.203 效益*作業類型*契約工類型*故事版本 597.86 3.97 150.76 1.652 誤差(效益) 30400.38 333.11 91.26
成本*效益 530.94 1.76 302.51 4.407*
成本*效益*作業類型 81.56 1.76 46.47 .677 成本*效益*契約工類型 468.72 3.51 133.53 1.945 成本*效益*故事版本 822.14 1.76 468.43 6.823**
成本*效益*作業類型*契約工類型 329.35 3.51 93.83 1.367 成本*效益*作業類型*故事版本 160.59 1.76 91.50 1.333 成本*效益*契約工類型*故事版本 821.281 3.51 233.97 3.408*
成本*效益*作業類型*契約工類型*故
事版本 412.45 3.51 117.50 1.712
誤差(成本*效益) 20241.98 294.86 68.65
* p < 0.05 ** p < 0.01 *** p < 0.001
由於作業類型的主效果、作業類型x 契約工類型、作業類型 x 故事版本的交互作用效果 並不包含於高階的交互作用中，下面先針對這幾項效果加以分析。
作業類型的主效果。當面臨的作業要求為職責內的要求時，受試者的執行意願(M = 51.20, SE = 0.70)顯著高於作業要求是職責外的作業時(M = 46.45, SE = 0.670)；顯示員工 較重視自己契約規範內的工作職責，而在契約規範、職責以外的作業要求或差事，執行 的意願則顯著較低，支持假說二的推論。
作業類型與契約工類型的交互作用。如圖 4-1 所示，契約初期契約工在面臨職責內 作業時的執行意願最高(M = 53.13, SE = 1.21)，相反地，他們在面臨職責外作業要求時的 執行意願為最低(M = 44.69, SE = 1.21)，有顯著差異；契約末期的契約工在面臨職責內(M
= 49.67, SE = 1.21)與職責外作業要求時(M = 48.47, SE = 1.21)的執行意願並無顯著差 異；而正式員工在面臨職責內(M = 50.80, SE = 1.21)與職責外作業要求(M = 46.18, SE = 1.21)其執行意願的差異接近顯著，與契約初期的契約工類似，可能因為兩者的未來在公 司時間皆較長，希望能專注在自己職責內的工作，提高份內工作的績效，因而不希望花 太多時間處理額外的事情。職責內工作的作業執行意願，以契約初期契約工為最高，明 顯高於其他兩組契約工類型的受試者，後兩者間的差異則不明顯。就職責外工作而言，
執行意願普遍低於職責內的作業要求，其中執行意願最高的是契約末期的契約工，其次 為正式員工，最低的是契約初期的契約工，推論造成這個結果的可能原因是契約末期者 因與組織合作關係較長，產生感情，加以希望在關係結束時留下好印象，因此對於職責 外的工作亦願意執行，而契約初期者，因尚未對公司產生組織承諾，故只盡心表現自己
52.00
(M = 50.40, SE = 0.98)、職責外(M = 48.12, SE = 0.98)作業要求的執行意願則無顯著差 異。若以職責內作業要求來看，兩個版本無顯著差異；但在職責外作業要求的部分版本 二的執行意願則顯著高於版本一，此結果應屬故事設計未臻完善，致使職責外的部分兩 個版本產生差異，且版本二的職責內、外作業未操弄成功，致使版本二中作業類型的主 效果交互作用皆不顯著。
由於成本x 效益 x 契約工類型 x 故事版本的交互作用顯著，接下去將進行簡單主效 果的分析，將故事版本一、二分開檢定，變異數分析結果(附錄七、附錄八)分述如下：
(1)故事版本一
在故事版本一的部分，作業類型、成本、效益的主效果顯著，作業類型 x 契約 工類型、成本x 契約工類型、效益 x 契約工類型、效益 x 作業類型 x 契約工類型、
成本x 效益的交互作用效果顯著(附錄七)。由於成本的主效果、成本 x 契約工類型、
成本x 效益的交互作用效果皆不包含於高階的交互作用中，故先行分析討論。
成本的主效果。在故事版本一中，當受試者面臨的作業要求為執行成本高時，
執行的意願(M = 44.53, SE = 0.84)便顯著低於執行成本低的作業要求(M = 52.25, SE = 0.70)，表示作業的執行成本高低會影響員工的執行意願。
成本與契約工類型的交互作用。如圖 4-3 所示，在故事版本一中，對契約工作 者而言，無論是屬於契約初期或契約末期，只要作業的執行成本高，均會降低其執 行意願(契約初期：成本高 M = 43.88, SE = 1.46 ,成本低：M = 52.24, SE = 1.21；契約
式員工而言，作業執行成本的高低並不顯著影響其執行意願(成本高：M = 45.40, SE = 1.46, 成本低：M = 50.27, SE = 1.21)。若從成本角度來分析，三種不同契約工類型的 員工面對成本高的作業要求時，其執行意願無顯著差異；而面對成本低的作業要求 時，僅契約末期的契約工作者與正式員工的差異接近顯著，其餘則無顯著差異。綜 合來看，此部分分析顯示，作業成本高時，契約工作者的執行意願普遍會降較低，
但當作業成本較低時，則可提高契約工作者的執行意願。正式員工的執行意願則不 會受作業成本高低的影響，顯示出正式員工的相對優點。
43.88 44.30 45.40 52.24 54.23
50.27
30 35 40 45 50 55 60
初期 末期 正式員工
契約工類型 執
行 意 願
成本高 成本低
圖 4-3 版本一中成本與契約工類型對執行意願之交互作用
成本與效益的交互作用。如圖4-4 所示，無論作業要求是對公眾效益高、對公 司效益高、效益低，只要是成本高時的執行意願就全部顯著低於成本低者(對公眾效 益高：成本高M = 51.81, SE = 1.15, 成本低 M = 56.97, SE = 0.88；對公司效益高：成 本高M = 42.31, SE = 1.20, 成本低 M = 53.63, SE = 1.04；效益低：成本高 M = 39.46, SE
= 1.10, 成本低 M = 46.14, SE = 1.11)；表示無論工作所影響的效益為高或低，工作的
作業成本皆會影響受試者執行該工作意願。但相對上，即使成本高，面對對公眾效 益高的作業時，受試者的執行意願仍顯著高於對公司效益高及效益低者，後兩者的 差異則不顯著；在成本低的情況下則兩兩間的差異皆顯著。顯示一般人對公眾效益 高的作業的執行意願還是高於僅對公司效益高者以及效益低者。
51.81
42.31
39.46 56.97
53.63
46.14
30 35 40 45 50 55 60
對公眾效益高 對公司效益高 效益低
作業效益 執
行 意 願
成本高 成本低
圖4-4 版本一中成本與效益對執行意願之交互作用
由於效益x 作業類型 x 契約工類型的交互作用顯著，故再進一步對契約工類型 進行簡單主效果檢定，變異數分析結果(附錄九)。
契約初期契約工：作業類型、成本、效益的主效果、成本x 效益 x 作業類型的 交互作用顯著(附錄九表 A)。由於成本 x 效益 x 作業類型的交互作用顯著，故再以作 業類型進行簡單主效果分析，變異數分析結果(附錄十)發現作業要求為職責內時，成 本、效益的主效果顯著，但成本 x 效益的交互作用不顯著(附錄十表 A)；但在作業 要求為職責外時，除了成本、效益的主效果外，成本x 效益的交互作用也顯著(附錄 十表B)。
成本與效益交互作用。如圖 4-5 所示，對於契約初期的契約工而言，當面對公 眾效益高的作業時，無論成本高(M = 47.93, SE = 3.38)或低(M = 50.00, SE = 2.98)，其 執行意願都是最高的，且二者無顯著差異；但當在面對的是對公司效益高的作業時，
該作業的執行成本高，則其執行意願(M = 29.20, SE = 2.37)即顯著低於執行成本者(M
= 45.27, SE = 4.06)；同樣的，面對效益低的作業時，該作業的執行成本高亦會顯著 降低其執行意願(成本高 M = 32.80, SE = 3.21, 成本低 M = 45.00, SE = 2.13)。在作業 成本高的情況下，面對高公眾效益的工作時，受試者的執行意願顯著高於高公司效 益及低效益者，後二者間則無顯著差異。而在成本低的作業情況下，效益則不會造 成影響。綜合言之，在面對職責外的作業要求時，契約初期的契約工作者遇到僅對 公司有高效益或低效益的作業要求時，其執行意願皆會隨成本上升而顯著下降。
47.93
29.20
32.80 50.00
45.27 45.00
25 30 35 40 45 50 55 60
對公眾效益高 對公司效益高 效益低
對公眾效益高 對公司效益高 效益低