本研究的主要目的是探討不同契約工類型(契約初期、契約末期)的契約工作者相對 於正式員工，在面對不同作業類型(職責內、外作業要求)、作業成本(高、低)、作業效 益(高公眾效益、高公司效益、低效益)的作業狀況時，其執行意願是否會有所差異以及 影響其執行意願的原因。以給予作業情境(故事)的方式，對180位(男:87,女:93)具有工作 經驗者進行實驗，得到了以下的幾點結論。
一、結論
由受試者對故事中作業的執行意願的評量分數，發現契約工類型的主效果不顯著，
故假說一不獲支持。我們原先預測契約工由於福利及升遷機會相較於正式員工為低，為 爭取表現機會成為正式員工應會更加努力，故契約初期的契約工的執行意願應會高於正 式員工。而契約末期的契約工，因為在心態上對公司的承諾較低，因此預測其執行意願 應屬最低。雖然契約工類型的主效果並不顯著，但仍與其他變數存在許多顯著的交互作 用，如契約工類型 x 作業類型(假說五)、效益 x 契約工類型、成本 x 效益 x 契約工 類型 x 故事版本，以及版本一中的成本 x 契約工類型、效益 x 作業類型 x 契約工類 型，以及版本二的成本 x 效益 x 契約工類型。顯示縱使契約工類型的主效果不顯著，
但當與作業類型、成本、效益產生交互作用時，即會對員工的工作執行意願產生顯著的 影響。
作業類型的主效果顯示當面臨職責內作業時，其執行意願顯著高於面對職責外作業 時，故假說二獲得支持。顯示員工對於勞動契約或工作說明書中明訂的工作要求、職責，
執行的程度較高，較重視自己份內的工作職責，而對於跟契約規範的職責無關的工作，
其執行意願較為低落。此外，作業類型與其他變數也有產生交互作用，如作業類型x契 約工類型(假說五)、作業類型 x 故事版本，以及版本一中的效益 x 作業類型 x 契約 工類型等交互作用。值得一提的是，在版本二中，作業類型的主效果與交互作用皆不顯 著。
作業成本的主效果顯著，故假說三獲得支持，顯示受試者面對作業成本低的工作要 求時，其執行意願顯著高於成本高的工作要求，合乎一般直覺的推論。成本與其他變數 的交互作用除前述版本一中的成本 x 契約工類型、版本二中的成本 x 效益 x 契約工 類型外，成本 x 故事版本與成本 x 效益(假說六)的交互作用效果亦顯著。成本 x 效益 交互作用留待假說六再做說明。
作業效益的主效果也顯著，故假說四亦獲得支持，顯示受試者在面對公眾效益高的 作業時，其執行意願會高於僅對公司效益高的作業，而面對效益低的作業時執行意願為 最低。效益與其他變數的交互作用除前述的效益 x 契約工類型、版本一中的效益 x 作 業類型 x 契約工類型、版本二中的成本 x 效益 x 契約工類型外，成本 x 效益(假說 六)、成本 x 效益 x 故事版本、成本 x 效益 x 契約工類型 x 故事版本的交互作用 效果亦顯著。成本 x 效益與其他變數的交互作用留待下部分進行說明。
關於契約工類型x 作業類型的交互作用，在假說五中預測在職責內作業的部分，契 約初期的契約工為求表現，其執行意願應是最高，其次為正式員工，而契約末期的契約 工因為即將離開公司，對公司承諾較低，故其執行意願應為最低；而在面對職責外作業
時，預期契約工較少展現角色外行為，故正式員工的執行意願會高於契約初期的契約 工，而契約末期的契約工由於即將離開組織，推論執行意願應為三者最低。結果顯示在 職責內作業部分符合假說五的推論，而職責外作業則我們的推論並不相符：契約末期的 契約工的執行意願最高，其次為正式員工，而契約初期的契約工的執行意願最低。我們 推論造成這個結果的可能原因是契約末期契約工因與組織的合作關係較長，產生感情，
加以希望在關係結束時留下好印象，因此對於職責外的作業亦願意執行，而契約初期 者，因尚在契約初期希望堅守契約的規範，加以尚未對公司產生組織承諾，故只盡心表 現自己份內的工作，以博取認同，故其職責外作業執行意願最低。此原因亦可解釋為何 職責內、外作業要求在各契約工類型上的差異，只有初期契約工與正式員工才會出現職 責內作業的執行意願顯著高於職責外作業，契約末期的契約工的職責內、外執行意願則 無顯著差異。因此，原先預期使用契約工作者，對公司長期來講會有不好的影響，因契 約工可能較少出現角色外卻對公司有益的組織公民行為，研究結果發現，在職責內作業 上位於契約初期的契約工執行意願高於正式員工，且職責外作業的部分，契約末期的契 約工執行意願也比正式員工來得高，但兩種契約工都只在職責內或職責外作業的執行意 願比正式員工佳，並非在職責內、外都優於正式員工，故相較於正式員工，企業使用契 約工仍有其不足之處。
作業成本與作業效益的交互作用亦顯著，故假說六獲得支持。顯示當受試者面對作 業成本低、對公眾效益高的作業要求時，其執行意願為最高；當作業成本高、效益低的 工作要求時，其執行意願為最低，符合成本效益原則。成本 x 效益尚與其他變數產生
交互作用，如成本 x 效益 x 故事版本、成本 x 效益 x 契約工類型 x 故事版本，以 及版本二中的成本 x 效益 x 契約工類型。分故事版本來看，變異數分析結果發現成本 x 效益之交互作用在版本一中只存在於契約初期契約工的職責外作業、契約末期契約 工，以及版本二的期初和契約末期契約工。綜合以上結果，成本 x 效益的交互作用不 存在於版本一、二的正式員工、以及版本一、契約初期契約工的職責內工作部分，可能 原因是正式員工無論面對職責內、外工作，都認為是自己應做之事，因而較不考慮成效 大小；而契約初期的工作者在面對職責內作業時，基於遵守契約規範以及維護自己工作 信譽，也較不會考慮成效即願意執行。
綜合以上所述，本研究除假說一不獲支持、假說五部分獲得支持外，其餘的四個假
說皆獲得支持，顯示契約工類型、作業成本、作業效益、作業類型 x 契約工類型、成 本 x 效益的交互作用皆會對受試者的執行意願產生影響，且變數間的交互作用十分頻 繁，意涵著受試者的執行意願是受到許多情境脈絡的整體影響，而非僅考量單一因素。
觀察受試者在六個不同成本效益的作業中選擇的做法，我們發現在版本一中，契約 初期的契約工面對職責外、成本高公司效益高以及成本高效益低的作業要求時其執行意 願相對較低，契約末期的契約工在職責內或外對於成本高公司效益高以及成本高效益低 的作業的執行意願也都很低，而正式員工僅在職責外、成本高公司效益高的作業執行意 願較低，但選擇做的比例依然高於兩組契約工，顯示出正式員工在職責外、成本高的作 業要求上的相對優點。在版本二中，無論是面對在職責內或外的作業要求，三種契約工
類型的受試者在成本低的三個作業要求中大多數人都會選擇做，在成本高的作業下，兩 種契約工作者，對於公司效益高以及效益低的作業的執行意願都很低；而正式員工只有 在成本高公司效益高的作業下，明顯較少人選擇做，在成本高效益低的作業下，無論職 責內、外仍有40%的人會選擇做，顯示出正式員工在成本高效益低的作業上的相對優勢。
綜合以上發現，版本一二的分析結果有所差異，在版本一中顯示出正式員工在職責 外、成本高的作業要求上的相對優點，版本二則發現無論職責內、外皆顯示出正式員工 在成本高效益低的作業上的相對優勢。可見正式員工在職責外的作業上，即使成本高也 會展現組織公民行為，願意執行對組織有利或是效益低的工作；而契約工作者面對職責 外的作業時，只要作業的執行成本一高，無論是對公司有利或效益低的工作，執行的意 願皆十分低，換言之，契約工作者展現組織公民行為的機會極低。
觀察受試者在六個不同成本效益的作業中選擇執行與否的背後理由，在版本一職責 內、外的考量原因差異不大，幾乎都會將職務份內與否納入考量，且三種契約工類型的 工作者在公眾效益高的作業下都會將公眾效益納入考量；在公司效益高的作業下公司利 潤、名聲、個人利益皆為主要考量；在效益低時，除契約末期契約工在職責外、成本高 效益低(說服股東出席股東會)的作業是以個人利益作為主要考量外，多半以成本及職務
份內作為考量執行與否的依據。三種契約工類型的工作者，除契約末期的契約工在部分 作業(成本高公司效益高以及成本低效益低)下另有考量僱用身份外，其餘考量原因在不 同契約工類型間沒有太大差異。
版本二中，在職責內作業下，三種契約工類型的工作者幾乎都會考量職務份內，且 在成本高的作業下才會出現以個人利益或避免自己不利為主要考量，在成本低的作業下 則較少。但在職責外的作業下，在成本高時較會考量是否為職務份內，且無論成本高低，
公司效益高及效益低的作業都會以個人利益或避免自己不利為主要考量。此外，無論作 業類型為職責內或外，初期與末期的契約工在部分作業都有少數人考量其僱用身份。
公司效益高及效益低的作業都會以個人利益或避免自己不利為主要考量。此外，無論作 業類型為職責內或外，初期與末期的契約工在部分作業都有少數人考量其僱用身份。