結論

本研究旨在探討個案公司實施即時績效管理之後對該公司之一般 員工、管理人員及人力資源人員之影響，並從中歸納出其影響因素。研 究者透過訪談歸納整理出個案公司六名一般員工、三名管理人員及二名 人力資源人員於即時績效管理系統實施後之影響，茲得到下述結論：

一、即時績效管理實施後對一般員工之影響

個案公司實行即時績效管理系統後對內部之一般員工分別在工作 因素、激勵因素及發展因素上均有各別之影響，茲分述如下：

(一)即時績效管理對一般員工「工作因素」之影響：

1.即時績效管理推行後，有助於工作認知上之思考，並更能有 效確認目標需求且可有效進行風險審視。

2.即時績效管理推行後，工作執行較為靈活、有彈性，在目標 控管上有實質的幫助且達成率能有所提昇。

3.即時績效管理可以協助分階段有條理的進行目標執行，在個 人工作管理能力上有明顯助益。

4.即時績效管理系統階段目標的設立機制，可使員工在面對工 作時較有信心。

5.即時績效管理推行後員工對於目標工作更願意多花心思去成 就更高一層的成果，並願意在表現不佳時接受指正，以追求 更好的績效。

(二)即時績效管理對一般員工「激勵因素」之影響：

1.即時績效管理之立即評量機制，可讓員工在第一時間知道公 司或主管的評價，並從中獲得工作之成就感或成長及改善的 機會。

2.即時的目標設立及回饋，較能將員工的工作情緒保持在較高 昂的狀態。

3.透過即時績效管理的機制，員工能在工作低潮或怠惰時，有 提醒的作用存在。

4.即時績效管理的機制除能讓員工更知道自身對公司的重要 性，更能讓員工清楚知道是有表達看法或意見的機會且管理 者是會傾聽到的，如此將提昇工作的幸福感。

5.即時績效管理系統能協助員工了解自身工作使命並同時肯定 自我的工作價值，如此將有助於留職意願的提昇。

(三)即時績效管理對一般員工「發展因素」之影響：

1.透過即時績效管理的即時回饋機制能觸發員工個人在職涯發 展上的思考，當個人發展意圖與內部機會交集時，則更願意 接受工作發展上訓練之機會。

2.即時績效管理的即時回饋機制，能使員工獲得部份個人職涯 發展上的建議，並認為是有助益的回饋。

3.即時績效管理的溝通機制，能讓組織資訊更為通透，員工能 更清楚了解組織現況及未來發展方向，個人所在職務及所執 行之工作與其關聯性，同時也有助於個人對於組織之認同程 度。

4.員工對於即時績效管理系統之推行是認同的並肯定其帶來之 助益。

(四)即時績效管理對一般員工「其它因素」之影響：

1.即時績效管理系統能促成更多雙向溝通的機會，並能更深入 的進行溝通使溝通更為有效。

2.即時績效管理機制下，因為是即時的工作評量，主管在評核 績效時更有所依據，故員工認為即時績效管理機制下的考核 成果較為公正，也較為認同。

二、即時績效管理實施後對管理人員之影響

績效管理系統對管理人員是一套協助管理之工具，而個案公司實行 即時績效管理系統後對內部之管理人員在團隊管理、激勵管理及發展管 理上均產生各別之影響，茲分述如下說明：

(一)即時績效管理對管理人員在「團隊管理」上之影響：

1.即時績效管理推行後，由於系統性的目標管理機制，可使管 理者在團隊的工作分派上更為有效，並能清楚的劃分及說明 工作的權責關係。

2.即時目標設立的機制，對管理者而言更能確定當下工作資源 被運用及需求的狀況，因而對工作資源能更有效掌握及安排。

3.即時績效管理的即時工作控管機制，可以協助管理人員有條 理的控管目標工作，且透過每週會議的檢核，進而有效掌控 工作執行狀況及進度。階段性目標有效完成，對於年度方針 的落實亦是有所助益的。

4.即時績效管理的工作控管機制，對管理者而言，較能發現成 員工作上的狀況及問題，如此即可立即給予有效的工作指導 與協助。

5.即時績效管理的即時目標設立機制，可助於管理者與成員間 達成雙方對該目標工作的確認及重視，在如此的認知下，能 達成必要的工作互信，提昇彼此在工作中的信任感。

6.即時績效管理能協助管理者更有彈性的進行管理工作，並能 對管理能力及部份技能有所提昇，或可增加磨鍊的機會。

(二)即時績效管理對管理人員在「激勵管理」之影響：

1.即時績效管理的即時評量機制，能在工作完成後立即讓成員 獲得必要的回饋，而管理者即不用再花太多心力去記憶每個 成員每個階段的工作成果與表現。

2.透過即時目標設立，管理者能結合適時的工作訓練，協助提 昇或訓練成員必要之工作能力或工作技巧。

3.即時績效管理的即時回饋機制，因目標的設立是延續不斷 的，每當成員工作執行完成後即能獲得回饋，因此在人員的 激勵效能是能較持久的。

4.即時績效管理能清楚溝通組織及團隊之工作使命及價值，如 此方能帶動正向之團隊合作能量，有助於團隊士氣及向心力 的提昇。

(三)即時績效管理對管理人員在「發展管理」之影響：

1.即時績效管理僅對管理者在協助成員工作發展上有影響。

2.即時績效管理的目標執行控管機制，能協助管理者容易看到 成員的潛在特質，包括個人的工作積極度、是否具正向思考 能力或個人的抗壓性等等，有時也能意外發現成員其他的工 作能力及專長。

3.透過即時績效管理的評量機制，較能針對成員的能力及專 長，給予一些內部發展上的建議。包括成員發展的方向，在 組織內部可能的機會等。

4.透過即時目標管理的機制，對於表現優異或特別想培訓的成 員，多能做出在內部發展上的承諾及保證。

(四)即時績效管理對管理人員在「其它因素」之影響：

1.管理者對即時績效管理系統是認同的。

2.透過即時績效管理的機制，管理者在評核成員目標時，是有 所依據而非憑記憶去進行評核。

3.即時績效管理系統能促成更多與成員溝通的機會。

4.即時績效管理系統的雙向溝通機制，能不時獲得成員意外的 反饋，可能成為管理者意外的收穫。

三、即時績效管理實施後對人力資源人員之影響

績效管理系統為組織有效掌控員工及管理人員績效之系統工具，而 人力資源人員是績效管理規劃、制訂及執行之實際參與者，在個案公司 實行即時績效管理系統後對人力資源人員在績效管理系統之規劃及執 行上均產生各別之影響，茲分述如下說明：

(一)人力資源人員在規劃設計即時績效管理系統之考量：

1.即時績效管理系統之規劃，期望能讓員工在考核時不用再回 憶過往所負責過的工作目標，減少成員負擔。

2.即時績效管理系統推行後，員工在目標工作的執行上能更為 明確也能更有組織，對自身工作掌握度亦會增加。

3.即時績效管理系統推行後，對員工工作士氣是能有所提昇的。

4.即時績效管理系統之推行，員工與管理者都需更了解工作目 標化這個要件。

5.即時績效管理系統推行後，可協助管理者簡化並有效進行管 理工作，且能協助管理者養成好的管理習慣。

6.即時績效管理是一個適合個案公司的一套管理工具，並仍積 極推動即時績效管理的理念。

7.在即時績效管理系統推行後，組織中的每一個工作目標均能 有效管理並立即被衡量，年底績效分數統計時更能快速的進 行。

8.在即時績效管理系統推行後，每個執行目標均更完整更精準 的記錄下來，進而能帶動知識管理之能量。

(二)即時績效管理對人力資源人員在「績效管理執行」之影響：

1.即時績效管理系統實施後，在年底績效管理作業時程上均能 明顯縮短，對績效管理工作是相當有助益的。

2.即時績效管理系統實施後，原於年底一次須耗時進行之評核 作業均於目標完成時已立即進行，因此分散了績效管理上的 負擔，年底也能減少部份作業流程，更有助於績效管理的進 行。

3.即時績效管理系統實施後，更能滿足員工對於工作回饋的立 即需求。

4.即時績效管理系統實施後，該系統亦協助新進人員到職工作 訓練之設計，進而穩定了新進人員的留任。

5.即時績效管理系統實施後，員工的學習需求有明顯增加，且 為員工主動提出。

6.即時績效管理系統實施後，年底績效面談主軸完全在員工個 人發展議題上，不僅改變了績效面談的型態，此改變更使員 工獲得受公司重視之體認，進而提昇員工士氣。

7.即時績效管理系統實施後，較能快速發現員工之績效問題，

透過追蹤後績效問題亦能有效被改善。

8.即時績效管理系統實施後，透過系統平台的協助，員工所進 行之工作被清楚的記錄，包含相關之工作方法、步驟及成果，

因此完整留下員工之工作歷程。

第二節 建議

本研究以實施即時績效管理系統之個案公司為研究對象，透過訪談 結果分析即時績效管理系統對一般員工、管理人員及人力資源人員之影 響。本節根據研究結果，分別對管理人員、企業與後續研究者提出下列

本研究以實施即時績效管理系統之個案公司為研究對象，透過訪談 結果分析即時績效管理系統對一般員工、管理人員及人力資源人員之影 響。本節根據研究結果，分別對管理人員、企業與後續研究者提出下列