個案研究的質性資料分析為一系統化過程，是將資料組織成可以管 理的單位，結合或綜合觀念，發展概念、主題與理論，並闡明研究的重 要發現。研究者為從大量資料中尋找意義，進行下列資料分析步驟：
一、檢視資料
研究者藉由反覆閱讀的方式，以確定資料的完整性，並思索資料所 展現的意義，試圖尋找各資料間彼此的關聯。
二、以研究問題為主軸，進行資料的整理、歸類與分析。
步驟一：開放式編碼（open coding）
當研究者對資料進行分析時，首先透過開放式編碼來進行研究資料 之概念標示。研究者開始閱讀所收集轉譯的訪談文字稿，熟悉資料的內 容，根據研究問題與訪談大綱所列之主題，作為訪談資料分類與辨識之 基礎，將與研究主題有關之重要字句畫線作標識，尋繹出重要概念。若 資料分析是在沒有電腦軟體輔助下進行，那研究者可以將概念註記於筆 記的兩旁，並以不同顏色的筆突顯。如果研究者是運用電腦軟體進行資 料分析，那則可依據概念、主題與主軸等步驟，逐步有系統的在電腦中 註記。然而，這些編碼的過程所建立的代碼僅是一種暫時性的概念，是 具有彈性調整的空間。開放式編碼的分析單元是一句話、一段文字、數 個段落或一頁？則須視研究問題與資料本身的豐富度而定。
Neuman（1997）認為有五種編碼登錄方法，可協助研究者進行開放 式編碼的工作，分別為（1）連續逼近法（2）彰顯法（3）主題分析法
（4）分析性比較法（5）理想型分析法。本研究採用主題式分析法，即 將逐字稿內容根據主題與內容之關聯進行概念化的初步定義，也就是針
對所摘要出的逐字稿內容，依主題加以比較、分類、歸納後，將概念相 同之編碼歸為一類，並給予命名，以形成符合本研究核心之概念編碼。
故研究者首先反覆閱讀逐字稿內容，將其中的關鍵字註記並給予開 放式編碼，如表 3-2 所示，其中開放式編碼「S01-02-07」表示「受訪者 編號-逐字稿段落-於該段落第幾字」。
步驟二：主軸式編碼（axial coding）
基本上，開放式編碼著重於資料本身的分析；然而，主軸式編碼卻
表 3-3 主軸式編碼
主軸式編碼 主軸式編碼內容 開放式編碼 開放式編碼內容
A01 在工作認知上
S01-04-24
在執行工作的時候不再是盲目。我 們會知道自己所負責的目標的影響 是什麼
S04-30-62
我更謹慎的去看待我被賦予的工作 甚至花時間去多想要怎麼做才能避 免任何會影響這個工作結果的風險 S04-32-17 我能更理解我所負責的工作，他的
意義在什麼地方
步驟三：選擇性編碼（selective coding）
資料分析的最後一個階段稱之為選擇性編碼，當研究者已完成所有
S01-04-24
在執行工作的時候不再是盲目。我
三、進行資料詮釋的工作
將以研究之重要發現與研究目的與問題相連結，並輔以訪談時的觀 察以及文件資料，進行綜合討論，以掌握個案公司組織人員於實施即時 績效管理系統後，所受到之現況改變影響、面臨之問題及相關之因素。