結論

第一節 結論

本研究利用問卷、實驗法、回溯性放聲思考法以及訪談法，深入了解圖資系 研究生使用 EBSCOhost 視覺化檢索介面的情形，試著回答研究者所提出的研究 問題，以下將分段進行討論：

1、使用者使用 EBSCOhost 視覺化檢索介面(column 介面以及 Block 介面)的情形?

2、EBSCOhost 視覺化檢索介面之檢索效率、檢索效能、滿意度、學習性?，視覺 化檢索介面幫助使用者建構理想詞彙的程度為何?

3、EBSCOhost 視覺化檢索介面適用何種使用情境?

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一、使用者使用視覺化檢索介面情形

視覺化檢索介面所提供的資訊環境 (information environments)，包括:透過 自動分群所產生的分群架構(cluster structure)，以及利用互動式檢索地圖的方式呈 現資訊檢索結果，的確可以帶給使用者不同的檢索經驗，根據研究結果，受試者 的檢索行為會因為介面不同而有所不同，但是依然會受到受試者使用習慣的影響，

所以受試者的檢索行為(例如：相關判斷、資訊過濾行為)和傳統的檢索行為並無 太大差異，僅在使用者的瀏覽行為會呈現較大差異。

研究者在研究假設中，提出使用者使用相同介面之檢索行為會有差異，經由 實際測試之後，發現受試者使用相同介面之檢索行為呈現差異，通常會在使用 Column 介面情境之下產生，最主要是因為 Column 介面所呈現的詞彙類別，相 對於 Block 介面來的多，因此若介面呈現的詞彙類別和受試者心中符合程度低時，

有使用者會以隨意瀏覽的方式進行瀏覽。

二、使用圖形化搜尋會改變使用者的知識概念圖

根據 Card, Mackinlay 與 Shneiderman(1999)對於視覺化的定義，視覺化技術 (visualization technique)可以加強人們內心的心智模型，研究者使用知識概念圖去 評估 EBSCOhost 介面，目的想要瞭解使用者使用圖形化搜尋，是否會改變使用 者的知識概念圖；以及視覺化技術是否真正能夠加深使用者對於檢索主題所建構 的心智模型，主要方式是比較使用者在和系統介面互動前後，畫的知識概念圖節 點數之間的差異，以及訪談受試者，改變知識概念圖節點概念的原因。

研究者實際去比較 12 位受試者知識概念圖節點之間的差異，無法真正看出 視覺化技術是否能夠加深使用者對於欲檢索主題所建構的心智模型，只能知道使 用者內心的心智模型，會受到介面的影響，但是此一影響在本研究中並不明顯，

因為受試者知識概念圖節點改變，也會受到使用者本身資訊需求狀態的影響。換

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句話說，或許是因為受試者在和系統介面互動結束之後，認為不需要畫太多節點 概念，就可以表達欲檢索的問題，因此從分析受試者知識概念圖的小節，可以發 現大多數受試者的知識概念圖，在和系統介面互動結束之後，畫的知識概念圖，

其節點數量會有所減少。總而言之，本研究無法看出使用圖形化搜尋是否真正改 變受試者永久對於檢索主題之認知架構(conceptual framework)，因此必須要透過 長時間的研究，才有辦法得知。

三、視覺化檢索介面之實質效益

本研究透過檢索效率、檢索效能、滿意度、理想詞彙來評估視覺化檢索介面 之實質效益。另外，也使用學習性指標評估介面學習性。雖然研究者在指標分析 的部份，有呈現分析結果，但是因為本研究的檢索任務是來自於受試者真實的資 訊需求，因此檢索效率指標也會受到受試者檢索問題的影響，若受試者的檢索問 題過於冷門，將會影響到研究結果。另外，本研究實驗組別有兩組，一組是從 Column 介面開始，另外一組是從 Block 介面開始，但是檢索任務僅有一題的情 形之下，有受試者表示會受到上一個介面使用的影響，因此研究者認為呈現檢索 效率的指標意義不大，無法真正看出視覺化檢索介面之檢索效率；在檢索效能指 標層面，受試者在 Column 介面平均找到文章相關程度優於在 Block 介面；但是 平均找到文章新穎程度卻是 Block 優於 Column 介面；在滿意度指標層面，不論 是介面有用程度或是檢索結果滿意程度，Column 介面都優於 Block 介面。整體 而言，因為本研究的樣本數(n=12)太小，所以在指標分析層面，分析結果並沒有 統計效力(power)，亦即無法作統計上任何的推論。

另外，在理想詞彙指標層面，受試者在開始和系統介面互動之前互動檢索前 問卷所寫下的理想詞彙 (ideal query)，不一定能夠反應受試者資訊需求問題，因 此本研究希望透過理想詞彙評估指標，了解視覺化搜尋介面是否能夠幫助受試者 達成欲檢索問題之理想詞彙，主要是會分析比較受試者在互動結束之後，所寫下

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的理想詞彙，在和系統介面互動之前，所寫下理想詞彙之間的關係，總共有 24 組詞彙，僅有兩組詞彙在互動結束之後，並未改變理想詞彙，在分析其他詞彙之 間的關係，得到下列三種關係：（1）原理想詞彙因互動而減少：使用者在和系統 介面互動結束之後，所寫下的理想詞彙，包括在原理想詞彙裡，但是因和系統互 動的關係而減少詞彙；（2）原理想詞彙因互動而增加；使用者在和系統介面互動 結束之後，所寫下的理想詞彙，包括在原理想詞彙裡，但是因和系統互動的關係 而增加新的詞彙；（3）新的理想詞彙取代所有的理想詞彙：受試者在和系統介面 互動結束之後，以全新的詞彙，當作最終理想詞彙。總而言之，根據受試者的訪 談以及比較受試者在檢索前和後，所寫下理想詞彙的關係，可以歸納受試者過去 搜尋經驗 search experience)、介面 (interface)可能會影響使用者查詢問句再形成。

四、視覺化檢索介面適用於何種使用情境

現今已經有許多不同的檢索工具 (search tools)，因此在不同的檢索情境 (search contexts)下，應該要努力找出視覺化檢索工具適用於何種使用情境，才能 發揮檢索工具最大效益。

考量視覺化檢索工具可以幫助使用者釐清資訊需求問題，因此研究者在設定 問題情境，分為熟悉/不熟悉兩種問題情境，以使用者真實需求評估視覺化檢索 工具適用於何種情境。本研究的檢索任務僅有一題，並且由受試者自行評估對於 檢索主題的熟悉程度，根據問卷填答，受試者平均對於檢索主題的熟悉度為 4，

僅有兩位受試者對於檢索主題的熟悉程度低於平均值。另外，受試者通常是以自 己的論文題目當作檢索任務，所以普遍對於檢索問題相當熟悉，從量化的研究結 果，並無法看出視覺化檢索適用於何種問題情境，但是從質性的研究結果，發現 有受試者認為熟悉問題的情境，視覺化檢索工具對於使用者的幫助有限，主要是 受到過去搜尋經驗的影響。另外，從分析實驗結束之後的訪談，受試者再次使用 視覺化檢索介面的情境為： (1)不熟悉檢索問題(2)新的研究議題(3)縮小研究問題

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範圍。最後，研究者認為因為本研究所採用的檢索任務僅有一題，且研究樣本太 小（n＝12），因此無法真正找出視覺化檢索工具適用於何種使用情境。

五、相關研究比較

本研究將研究結果和過去相關研究進行比較，主要是比較過去兩個相關研究：

一個是陳思穎《自動分群搜尋引擎評估研究》；另外一個研究是Fagan《Usability Testing of a Large,Multidisciplinary Library Database: Basic Search and Visual Search》，選擇這兩個研究的原因是研究對象跟本研究較為接近。從研究方法、

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從過去視覺化檢索工具評估研究脈絡(contexts) ，缺少以資訊行為角度出發，

探討使用者使用視覺化檢索工具之檢索行為，因此研究者在考量相關文獻之後，

決定採用和以往不同的評估方式，希望採用新穎的評估方法，捕捉使用者使用視 覺化檢索工具不同行為的面向，所以本研究的主軸將探討使用者實際使用視覺化 檢索介面的情形、圖形化介面是否改變使用者的認知狀態（congitive states）和 檢索詞彙，以及受試者遇到的好用性問題(usability issues)，雖然也有針對自動分 群技術進行討論，但是並沒有像陳思穎(民 96) 的研究，透過實際問卷問題，深 入探討使用者對於自動分群的認知與看法，只是進行概略性的探討。

在使用者檢索行為分析層面，雖然 EBSCOhost 視覺化檢索介面背後使用的 資訊視覺化技術和 Vivisimo 不同，但是和陳思穎研究結果一致，使用者的資訊 搜尋行為會受到使用者平常搜尋習慣的影響；另外一個研究重點是希望透過測試 使用者，找出好用性問題，其中有幾項好用性問題，將會嚴重影響使用者的經驗，

例如：瀏覽器相容問題、暫存文章問題。研究結果找出九項好用性問題，其中一 想好用性問題和 Fagan(2006)研究結果符合，就是使用者無法使用布林邏輯(and 、 or 、not)方式，將多少會影響到使用者的搜尋速度。

Fagan(2006)研究目的與問題主要有兩個：(1)了解視覺化搜尋以及文字型介 面支援學生研究的程度，(2)了解使用者分別在文字型介面以及視覺化檢索介面 之檢索表現。在實驗結束之後，訪談使用者對於不同介面的偏好(preferences)之

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後，發現喜歡視覺化搜尋介面的使用者，可以歸納下列幾個原因；(1)使用者認 為相對於文字型檢索介面，視覺化搜尋介面比較容易使用；(2)視覺化搜尋介面 是以圖形化的方式，呈現檢索結果，因此使用者認為視覺化搜尋介面較為新奇 (novel)。使用者認為使用搜尋介面的優點是使用者可以探索不同的主題，缺點是 檢索結果量呈現過少，使用者怕遺漏掉所需的資訊。

陳思穎(民 96)研究目的與問題主要是比較使用者分別在相關排序搜尋引擎 和視覺化搜尋引擎之檢索表現。研究結果指出相關排序搜尋引擎，就能夠滿足使 用者多數的資訊需求，但是使用者對於視覺化搜尋引擎 Vivisimo 抱持好感，再 次使用的意願也很高。

綜合上述所說，資訊使用者普遍對於視覺化檢索工具，抱持一定好感，但是

綜合上述所說，資訊使用者普遍對於視覺化檢索工具，抱持一定好感，但是