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第六章 結論與建議
第⼀節 研究結果
本研究以中國地區之中⼩企業為研究對象，並以公司規模為控制變數，研究 創新能⼒、產品品質控管、電⼦商務使⽤時間、海外地區多樣性、是否天⽣全球 化等五個變數對其出⼝績效之影響。根據第五章之階層迴歸分析結果，本研究之 五個假設其中⼀個不成⽴，其餘三個皆成⽴，茲將本研究假設推論與驗證結果彙 整如下表九：
表九 假設推論與驗證結果
假設推論 驗證結果
H1 新興市場中，企業創新能⼒愈佳則其出⼝績效愈佳 不成⽴
H2 新興市場中，企業產品品質控管愈佳則其出⼝績效愈佳 成⽴
H3 新興市場中，企業電⼦商務使⽤時間愈⾧則其出⼝績效愈佳 成⽴
H4 新興市場中，企業海外地區多樣性愈⾼則其出⼝績效愈佳 不成⽴
H5 新興市場中，若企業為天⽣全球化則其出⼝績效較佳 成⽴
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⼀、 創新能⼒
假設⼀原先推論「新興市場中，企業創新能⼒愈佳則其出⼝績效愈佳」，然
⽽實證結果呈現不顯著的結果，故本假設不成⽴。
不成⽴之原因其⼀可能為變數之衡量指標選取不當，本研究基於資料來源平 台之限制性，以 R&D ⼈數佔總員⼯⼈數⽐作為創新能⼒之衡量指標，然⽽
Greenhalgh, Taylor, and Wilson (1994)認為 R&D ⼈數為流動性較⾼之衡量指標，
應以較具有蓄積性之指標代表累積之知識及過去創新能⼒來作為衡量創新之標 準。Lefebvre, Lefebvre, and Bourgault (1998)以加拿⼤廠商為研究對象之研究與 Becchetti and Rossi (2000)以意⼤利廠商為研究對象之研究皆顯⽰其他創新指標 較 R&D 對出⼝有明顯正向影響。這些過去⽂獻皆指出，使⽤多個指標來作為創 新變數之衡量會較單以 R&D 作為衡量指標來得合適(Brouwer & Kleinknecht, 1996)。
另⼀可能原因為企業所處之地區、產業或⾓⾊之不同，導致創新能⼒對出⼝
績效之影響也不同。Kumar and Siddharthan (1994)對印度廠商之研究顯⽰，R&D 雖為企業出⼝之顯著要素，但僅限於中低科技產業。在 Roper and Love (2002)⽐
較英國與德國廠商間出⼝⾏為之研究中，英國廠商起初 R&D ⽔準較低，但其創 新能⼒與進⼊出⼝市場及出⼝績效之關係較為明確。相對⽽⾔，德國廠商具備⾼
R&D ⽔準，但為了滿⾜龐⼤國內市場需求，使創新能⼒對出⼝表現之影響較英 國廠商為低。本研究之研究對象為中國之中⼩企業，樣本來⾃多種產業，⽽中國 亦為具有龐⼤內需市場之國家，故即使企業具有⼤量之研發、創新資源，但其投
⼊可能受到國內市場之影響⽽分散效果，因此對出⼝績效之影響效果呈現不顯著 情形。
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⼆、 產品品質控管
假設⼆為「新興市場中，企業產品品質控管愈佳則其出⼝績效愈佳」，⽽實 證結果與假設相符，故此假設成⽴。與先前研究顯⽰結果相同，產品品質於海外 市場可改善績效(McGuinness et al., 1991; Szymanski et al., 1993)。
Amoako-Gyampah and Acquaah (2008); Thirkell and Dau (1998)所進⾏之研究亦得 到相同結論，產品品質對企業之出⼝績效具有正向影響。新興市場企業多受到產 品品質較不佳的刻板印象所影響，較難與已開發經濟體企業進⾏競爭，若企業對 於產品品質控管有更多投⼊，不僅可藉由⾼品質產品建⽴企業信譽，打造本⾝優 勢，亦可於資源相對較缺乏的新興市場環境中，減少因品質控管不良⽽出現的瑕 疵或再製⾵險，進⼀步降低成本，改善績效。
三、 電⼦商務使⽤時間
實驗結果中得出之電⼦商務使⽤時間對出⼝績效具有顯著正向影響，Chang and Wong (2010)研究結果也⽀持加⼊電⼦商務平台可改善企業績效。
電⼦商務平台⽬前已在多數新興市場企業中受到重⽤，採⽤電⼦商務不僅有 助於中⼩企業提⾼全球市場觸及率(Kotler, 2000)，亦是建⽴顧客關係的重要⼯具 (Chang & Wong, 2010)。藉由公正第三⽅電⼦商務平台上的認證，更能加強買賣 雙⽅信任關係的建⽴。⽽⿈⾦會員年數愈⾼亦表⽰此企業以可信任的⾓⾊在電⼦
商務市場中活動愈久，可提⾼買⽅信任程度，使交易更容易完成。另外，新興市 場中具有較⾧時間網路使⽤經驗之企業，多對網路給予正⾯評價，認為網路將在 未來扮演企業開拓海外市場並且建⽴良好交易關係的有效⼯具(Kula & Tatoglu, 2003)。
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四、 海外地區多樣性
本研究驗證結果證實海外地區多樣性對出⼝績效呈現正向影響，但並不顯著。
⼀般過去研究皆認為，海外地區多樣性愈⾼，對企業之出⼝績效會有正向影響。
Tallman and Li (1996)研究也發現海外地區多樣性可改善組織績效，且企業所進⼊
之海外市場愈多，也有愈多機會發揮技術或產品能⼒(W. C. Kim et al., 1993)，使 企業績效上升(Michael Geringer et al., 1989)。但 Chao and Kumar (2010)的研究告 訴我們，海外地區的擴展並⾮只有益處，同時亦可能出現⾵險。若企業對海外市 場不具備⾜夠的知識或了解，則其進⾏海外市場拓展將出現困難(Zaheer &
Mosakowski, 1997)。若是企業是因為國內市場已呈現飽和才決定開發海外市場，
則有可能其獲利無法彌補開發成本(Shapiro, 2008)，使績效不振。⽽因應海外市場 不同制度所產⽣的交易成本，或是資訊搜集成本，亦有可能使海外地區多樣性無 法對出⼝績效有顯著影響效果(Hitt, Hoskisson, & Ireland, 1994; Zahra et al., 2000)。
另外，海外地區多樣性與出⼝績效間具有內⽣性的問題，亦有可能為出⼝績 效愈佳之企業才有更多資源開發海外市場，使得海外地區多樣性提升，此內⽣性 問題亦為不顯著之影響因素之⼀。
五、 是否天⽣全球化
實證結果發現，新興市場中天⽣全球化企業之出⼝績效較⼀般遵循傳統國際 化發展腳步之企業為佳，並且其結果呈現顯著。天⽣全球化與傳統企業不同的是，
其在企業成⽴初期即進⾏國際化⾏為，如出⼝，並且達到良好績效。天⽣全球化 企業在初次⾯對海外市場時，皆是成⽴不久的年輕企業，Cyert and March (1963) 解釋年輕企業的學習與適應能⼒⼀般較成熟企業為強，在⾯對海外市場的多樣性
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能更游刃有餘。也因為天⽣全球化企業在初期便接觸國際市場，使企業本⾝對於 國際⾝份的認定有⼀定基礎，透過⽂化資訊的累積將在未來對國際機會更懂得把 握與運⽤(Penrose, 1995)。M. Zhang, Tansuhaj, and McCullough (2009)在以中國企 業為⽬標的研究中，⽐較了天⽣全球化與⼀般傳統企業的差異，結果發現對天⽣
全球化企業⽽⾔，國際企業家能⼒為關鍵優勢之⼀，此能⼒⼜對出⼝績效具有顯 著正向影響，因此天⽣全球化企業可透過此能⼒達成較傳統企業更為優異之出⼝
績效。
第⼆節 理論意涵與實務意涵
⼀、 理論意涵
本研究以中國之中⼩企業為研究對象，探討列舉之五個變數（創新能⼒、產 品品質控管、電⼦商務使⽤時間、海外地區多樣性、是否天⽣全球化）對其出⼝
績效之影響。過去雖已有許多對出⼝績效進⾏之研究，並也有整理影響出⼝績效 的變數之⽂獻(Sousa et al., 2008; Zou & Stan, 1998)。然⽽，⼤部份出⼝績效之研 究對象多為⽴⾜於已開發經濟體之企業，缺乏對於現今快速擴展之新興市場中⼩
型企業之研究，因此本研究將主要研究重點訂為新興市場中⼩企業之出⼝績效決 定因素，並觀察其對出⼝績效之影響效果。
研究結果發現，各變數對出⼝績效皆有正向影響關係，但顯著程度卻不⼀。
創新能⼒與海外地區多樣性之驗證結果並未達到顯著⽔準，因此本研究對此兩項 變數之假設無法成⽴。新興市場企業於國際舞台上多屬於後進者，⽽創新能⼒雖 可使後進者有機會拉近與先進者間之距離，成功打造企業優勢(Shankar et al., 1998)，然⽽卻可能因為企業所處地區、產業導致創新能⼒投⼊受到分散，無法
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對出⼝績效發揮顯著影響效果(Roper & Love, 2002)。海外地區多樣性可為企業帶 來更多交易機會，但海外市場拓展的同時亦伴隨部分⾵險及成本(Chao & Kumar, 2010)。企業為了適應不同市場的制度或⽂化⽽產⽣的成本(Hitt et al., 1994; Zahra et al., 2000)，或是因為國內市場的飽和才轉往海外營運(Shapiro, 2008)，皆有可能 使績效不如預期，無法彌補成本。⽽此變數與依變數間亦存有內⽣性的問題，亦 可能為驗證結果呈現不顯著的原因之⼀。
另外與過去⽂獻較為不同的是，本研究將電⼦商務使⽤時間與是否天⽣全球 化納⼊出⼝績效因素進⾏實證分析。現今世界上的交易多透過電⼦管道，許多新 興市場企業也開始使⽤電⼦商務平台，跟上企業電⼦化的潮流。電⼦商務平台讓 企業更容易開拓海外市場，使⽤時間愈⾧對國際市場認識程度愈深，尋求潛在顧 客或交易的機會也愈多(Kotler, 2000)。許多⾧時間使⽤網路的新興市場企業也認 為網路將在未來扮演發展商業的有效⼯具(Kula & Tatoglu, 2003)。對於在電⼦商 務平台上初次接觸的交易對象⽽⾔，由公正第三⽅所提供的認證也能夠促進雙⽅
信任關係建⽴，使交易更容易完成(Son et al., 2006)。
⽽因為本研究所蒐集之樣本中，有部分企業屬於天⽣全球化企業，藉此機會 可探討天⽣全球化與傳統國際化企業之績效差異。對於天⽣全球化企業⽽⾔，出
⼝績效是否會⽐遵循傳統途徑國際化的企業為佳，本研究實證結果提供了肯定的 答案。天⽣全球化企業在已開發國家中已受到許多研究矚⽬，然新興市場中之天
⽣全球化企業，⾯臨⾵險較⾼的外在環境與相對較不⾜的內部資源，卻仍然有⽐
傳統國際化企業更優異的出⼝績效實為不易。天⽣全球化企業在創⽴初期時便接 觸國際市場，年輕企業對國際上的環境、⽂化有較⾼的應變學習能⼒(Cyert &
March, 1963)，⽽天⽣全球化的關鍵能⼒之⼀——國際企業家能⼒，亦對出⼝績 效具有正⾯影響效果(McDougall & Oviatt, 2000)，這些都能幫助企業取得優異成
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績。本研究結果對於新興市場中天⽣全球化企業之績效⼜有了進⼀步認識，並且 看⾒了其在逆境中⽣存了能⼒。
⼆、 實務意涵
經過本研究分析後，對於不同變數如何影響新興市場中⼩企業之出⼝績效有 了更清楚的結果。本研究所選取之五個變數中，除了創新能⼒與海外地區多樣性 對新興市場中⼩企業之出⼝績效呈現不顯著之影響效果外，其餘三個變數，包含 產品品質控管、電⼦商務使⽤時間、是否天⽣全球化，皆對新興市場中⼩企業之 出⼝績效呈現顯著正向影響。本研究可提供未來欲於新興市場創⽴之中⼩企業或 已於新興市場發展成熟之中⼩企業改善出⼝績效之參考，茲以以下兩點分述：
經過本研究分析後，對於不同變數如何影響新興市場中⼩企業之出⼝績效有 了更清楚的結果。本研究所選取之五個變數中，除了創新能⼒與海外地區多樣性 對新興市場中⼩企業之出⼝績效呈現不顯著之影響效果外，其餘三個變數，包含 產品品質控管、電⼦商務使⽤時間、是否天⽣全球化，皆對新興市場中⼩企業之 出⼝績效呈現顯著正向影響。本研究可提供未來欲於新興市場創⽴之中⼩企業或 已於新興市場發展成熟之中⼩企業改善出⼝績效之參考，茲以以下兩點分述：