本章節敘述結論，透過第二章與第三章探討台灣緊急救護所面臨的問題，經 由第四章與第五章的實作分析，提出建議。
6-1 結論
緊急救護對民眾的影響，若是輕忽了，後果從傷口潰爛到生命消逝皆有可能 發生，與其道聽塗說不如定期透過官方單位查驗更新資訊，透過研究和設計創作，
可以讓宣導緊急救護的方式與管道和中高齡族群的生活緊密結合。
本研究透過創作原型測試以及實體展示回饋得知，中高齡族群對於緊急救護 的議題是有興趣並願意分享的，而受測者也認同內容對他們來說是有用的資訊。
測試過程中發現，受測者會直接點擊畫面的圖案，由此可知受測者期待畫面有互 動模式，於是將緊急救護資訊圖表結合 LINE 官方帳號功能，增加互動性是可行 的方式。本研究根據文獻探討分析與質化研究結果，研究結論歸納下列幾點：
1. 台灣緊急救護現況問題
透過文獻探討與深度訪談，得知台灣緊急救護所面臨的問題根源，為民眾接 收舊教育觀念、錯誤新聞、網路謠言、親友偏方等，而產生錯誤的緊急救護觀念，
延伸出濫用救護車的狀況。因此要建立民眾對於緊急救護資訊需要定期更新的觀 念，應多方使用不同媒介與方法，進一步提升民眾對於緊急救護議題的意識。
2. 中高齡族群的社群使用習慣與接收資訊的方式
中高齡族群接收訊息的管道趨於單一，大多在 LINE 上進行日常對話、訊息 交換、檔案傳輸、視訊通話、接收新聞、購物送禮等。且因為 LINE 的溝通模式 較為封閉，導致而民眾對於謠言的辨識度較弱。因此謠言於中高齡族群間傳播快
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速且影響時間長，同樣一則謠言改掉關鍵字又可以再重新於中高齡族群間病毒式 傳播出去，也形成多年前的舊謠言重新出現瘋傳的現象。隨著闢謠平台紛紛成立，
多加利用能有效查證謠言必阻止謠言被傳播，但需要時間以及資料量的累積。
3. 資訊圖表運用於 LINE 平台
不論是原型測試或是公開展覽的互動形式，受訪者與參與者都給予正面且積 極的評價，對於過去所誤解的假訊息能有立即而明顯的理解，也願意分享進而影 響周遭的親友。重要內容結合資訊圖表，應以圖像化為主，文字應簡潔明確，另 外，系列資訊圖表須維持統一風格。而使用於 LINE 平台的資訊圖表，畫面可選 擇符合手機介面之尺寸大小，適用於點擊放大顯示呈現。
綜觀上述研究結果，本研究認為「事前教育」會影響人遇到緊急狀況時，表 現出當下的第一反應，所以相關單位積極向下扎根，消防單位至學校、社區、公 司進行面對面宣導，而離開求學階段或已退休的中高齡民眾可以透過該族群使用 率最高的「LINE」進行學習與資訊更新，若使用官方發佈的「LINE 官方帳號」
配合闢謠平台交叉查驗資訊，可有效將接收錯誤資訊機率降低。
本研究創作內容使用常見緊急救護議題的資訊圖表，經過測試得以引起中高 齡族群關注相關議題，可提供官方使用。實體創作，可成為消防單位進行宣導活 動時的互動教材，望能提升民眾對於緊急救護議題的重視。
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6-2 建議
本研究創作，結合資訊圖表概念，將常見錯誤急救方法整理製作圖文，設定 於 LINE 流傳，建議內政部消防署 LINE 官方帳號「緊急救護 AI 諮詢服務」單位 能與設計師合作解決目前文字過多的問題，發展一系列緊急救護議題的資訊圖表，
以達到宣導與教育的效果。後續也可與「LINE 訊息查證」或闢謠平台合作，直 接整合訊息查證功能，提供更完善的資訊服務。
未來發展上，相關單位可藉由建立 LINE 官方帳號，進而將資訊圖表，結合 互動功能（圖 6-1），能更接近使用 LINE 的中高齡族群，帳號透過官方認證更能 增加可信度，而需要注意的是訊息的配置與多寡，資訊圖表可做為更好表達重要 內容的訊息呈現方式，加強訊息傳遞。
本研究也深度訪談台灣緊急救護系統運作，了解 119 指揮中心派遣救護車的 流程以及所面臨的問題，包含使用「視訊 119」App 時無法準確判斷現場狀況以 及掌握民眾 DA-CPR（線上指導 CPR）之情形，提供給後續研究參考。
圖 6-1：LINE 官方帳號功能示意圖
（資料來源：LINE）
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