第一章 緒論
1-1 研究背景與動機
現代的消防員，工作早已不是著重於滅火救人。「消防法」規定消防的三大 任務為「預防火災、搶救災害、緊急救護」，而其中「緊急救護」便是消防員目 前最大的工作負荷項目，「緊急救護」即為緊急傷病患或大量傷病患的現場急救 處理以及送醫途中的救護。近年來，全台灣緊急救護量逐漸攀升，案件中不乏有 因輕傷、錯誤觀念或個人方便而濫用救護資源的情形，間接導致延誤其他病患的 搶救時間。
隨著社會高齡化發展，台灣的緊急救護量需求也逐年上升，而救護人員不足 的現況下，全台灣救護車幾乎都呈現滿載，倘若事故發生在身邊，現場有無急救 人員至關重要。既要爭取黃金時間急救，同時也避免他人的錯誤急救造成患者二 次傷害，這個關鍵人物很可能是自己。
緊急救護資源不夠已成事實，當民眾需要救護資源時，很有可能遲遲等不到 救護車與救護人員，若不巧又發生重大災害，例如：2018 年「普悠瑪脫軌」、2015 年「八仙粉塵爆炸案」更是求救無門，此時需要即時搶救的生命，就會隨著時間 流逝降低存活率。為了搶救還可挽回的生命，患者身旁的人必須立即給予急救處 置。自己有沒有緊急救護相關知識，平時有沒有危機意識，便成為是否能延續生 命的重要關鍵，但是民眾所理解的可能是錯誤。
網路上資訊繁多，民眾面對重要卻不是很了解的議題，往往沒有查證就輕易 相信謠言，特別是錯誤的急救方法在通訊軟體 LINE 瘋傳的現象，還持續發生著。
然而在面對攸關生命的緊急事故發生時，若以錯誤偏方、親友個案、嘗試謠言等
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方法處理，將可能錯失搶救時機，甚至讓情況惡化，進而造成無法挽回的後果。
受到緊急救護員的親友影響，開始關注「緊急救護」相關議題，並意識到「如 果需要急救的狀況發生，對象最可能是自己身邊的親人、朋友或同事，救援到達 前，還能做什麼？」於是開始深入了解緊急救護。除了官方資源外，也拜訪了新 北市消防分隊、臉書社團「我們消防家族」管理員、新北市 119 指揮中心，透過 深度訪談了解台灣緊急救護的現況和所遇到的困難。
訪談過程中，發現「教育」對民眾影響深遠，因為思維的過程中，人在思考 問題時容易產生「定勢現象」即所謂的「先入為主」，若第一次接觸到的訊息是 錯誤的，沒有被導正的話，很可能就會伴隨一生。這樣的長期記憶在越危急的時 刻，越容易主導行為。可惜求學過程中，急救相關知識多是一筆帶過，或被其他 科目所取代。所幸各地區消防局近幾年積極「往下扎根」到校推廣緊急救護，新 北市 119 指揮中心甚至在局內設置互動體驗機器，開放民眾帶小朋友參觀體驗，
新北市消防局也開設社群臉書粉絲團「消防發爾麵」、LINE 官方帳號等，運用各 種方式進行網路宣導。但離開求學階段的民眾如家庭主婦、年長者，要再更新補 充相關知識，就必須靠自己主動學習。
資訊圖表（Infographics）是可以將訊息以更有效傳達的溝通方式。在經歷網 路結合各種時事的懶人包出現，資訊圖表越來越受歡迎，把艱深的議題與數據可 視化，被當作快速了解一個議題的方便工具。時事議題的推播，使資訊圖表廣泛 出現在各種網路、社群平台。錯誤資訊於網路瘋傳的現象中，多以長文、圖文、
影片的各種形式，在通訊軟體 LINE 傳播。而受眾多在中高齡，並以 LINE 為主 要的資訊來源。
本研究認為「事前教育」最為關鍵，針對 55~69 歲使用 LINE 為資訊主要來 源的民眾（東方線上 E-ICP 資料庫，2018），製作緊急救護相關議題的資訊圖表，
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透過圖文引發思考，進而提升觀者對緊急救護的意識。藉此研究與創作來傳遞正 確的緊急救護觀念，透過創作測試後，提出成效與建議。
1-2 研究目的
本研究欲探討台灣緊急救護的現況，包含：緊急救護資源被濫用、緊急救護 相關謠言的瘋傳與其帶來的影響。最後進一步探討如何在通訊軟體 LINE 運用資 訊圖表，有效傳達正確資訊。將嚴肅的緊急救護議題，結合有趣的內容，讓觀者 能夠透過觀看資訊圖表產生興趣，進而在社群平台交流討論，提升觀者主動搜尋 該議題的意願。
本研究與創作之主要目標如下：
（1） 探討台灣緊急救護現況問題
（2） 探討中高齡族群的社群使用習慣與接收資訊的方式
（3） 創作適用於 LINE 平台的資訊圖表 10 組
1-3 研究流程、範疇與限制
本創作研究從訪談專家了解台灣緊急救護的現況開始，選擇了緊急救護系統 中接獲報案的「119 指揮中心」、第一線的「緊急救護人員」、訊息傳播宣導的
「消防臉書社團管理者」作為深度訪談對象。文獻探討中分為「緊急救護」、「中 高齡族群接收訊息之分析」、「資訊圖表」三大類進行探討，本研究之範圍限定 在台灣地區，蒐集之內容資訊為常見網路謠言的緊急救護案例，或民眾口耳相傳 的錯誤急救偏方。本研究的創作形式使用較不受載具效能影響的靜態資訊圖表設 計呈現創作。
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1-4 研究架構
本創作研究架構如下：
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Compare Data Visualization and Infographic in Insight and
探討媒體與社群間闡述新議題使用數據呈現 的兩種方式，「資料視覺化 Data visualization」、
「資訊圖表 Infographics」的使用時機與效果。
實驗結果指出，閱讀資料視覺化的受測者比閱
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Persuasion 讀資訊圖表的受測者有較多的洞察發現。亦發 現視覺呈現的品質及視覺吸引度也會提升數
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