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資訊圖表應用於緊急救護之創作研究

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Academic year: 2021

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(1)國立臺灣師範大學設計學系設計創作在職專班 碩士論文. 資訊圖表應用於緊急救護之創作研究 Emergency Medical in Infographics Design and Research. 指導教授:廖偉民 研究生:邱詒暄. 中華民國 108 年 8 月.

(2) 謝誌 首先要謝謝我的指導教授廖偉民老師,若沒有老師的引導我無法走到這一步, 謝謝老師耐心的指導與包容我的拖延症,在這兩年的在職進修中人生遇到一些轉 折,還好有老師堅立我的目標鼓勵我趕快把論文完成。也謝謝口試委員劉建成主 任與黃文宗老師的指導與建議,使論文更加完善。 回到起點,要謝謝我的恩師楊勝雄老師,從一開始思考攻讀碩士與否,就給 予我寶貴的建議與支持,能成為勝雄老師大學與碩士的學妹倍感光榮! 感謝動腦雜誌的彩雲社長,在報考申請時,一邊擔心我會離職一邊還是簽了 在職證明,並時常關心我並給予建議,十分溫暖。謝謝動腦的昔日戰友們,邊工 作邊進修給你們添了不少麻煩,感謝強大的編輯部團隊,即使緊繃也成功準時出 刊,一日腦人終身腦人,在人生的路上感謝有你們。 擔任班代兼畢展總協的崩潰碩二,感謝 108 級同學們共同努力,特別感謝碧 華助教兩年來的操心,發生很多事,但我們都撐過來了,也舉辦了很棒的畢業展! 最後,感謝家人相信並支持我的決定,過程爆肝很辛苦讓你們擔心了。謝謝 好夥伴馨瑢一馬當先立下標竿一起衝刺,互相提醒勉勵真好。謝謝我的師父李仁 毅,前輩吳介民,在碰壁時給予我建議;還有品瑜、修名、同凰、子毅、韋豪提 供我業界資料與經驗談,並幫助我餵食我陪伴我完成各個驚險的階段;還有謝謝 神隊友梅舜翔的支援,幫助我完成複雜的資料整理,有摯友如你們何其幸運!要 感謝的人實在太多,獻上最誠摯的感謝,謝謝你們!. 邱詒暄 謹誌 臺灣師範大學設計學系碩士班 2019 年 8 月 i.

(3) 摘要 自網際網路普及開始,人民受到網路謠言影響甚遠,當遇到需要緊急救護的 情況時,還是會以偏方或不實急救謠言,作為當下的處理辦法。本創作研究旨在 探討有關台灣緊急救護所面臨的問題,並以資訊圖表(Infographics)的方式呈現 宣導內容加以測試。在文獻探討中分成「台灣緊急救護現況」 、 「中高齡族群接受 訊息之分析」 、 「資訊圖表」三大類作探討。透過深度訪談第一線緊急救護技術人 員在現場的觀察以及 119 指揮中心人員,了解民眾實際報案情況,以及網路謠言 蒐集,整理歸納出 10 個緊急救護中常見的案例與其錯誤急救方法,包含:燙傷、 流血、噎住、癲癇、中風、溺水、卡魚刺、心肌梗塞、昏迷、亂叫救護車。使用 主題「燙傷怎麼辦?」、「流血怎麼辦?」製作適用於 LINE 官方帳號的資訊圖表 原型,經過測試與訪談,受訪者對於緊急救護議題會提高其興趣,並在獲得資訊 時覺得生動有趣,並表示願意轉貼分享和進一步討論。本研究創作以資訊圖表的 方式,結合幽默的「你的急救等級」,製作十組資訊圖表的的創作作品,讓觀者 更有興趣閱讀,加以了解緊急救護的重要性,可以改善目前資訊落差的現況,提 高民眾對於緊急救護的意識。. 關鍵字:資訊圖表、緊急救護、網路謠言、LINE、中高齡. ii.

(4) Abstract The main purpose of this study is to explore the problems faced by Taiwan’s emergency rescue, and to test, to present the advocacy content in Infographics. It is found that people are seriously affected by online rumors. When confronted with situations requiring emergency rescue, people always takes folk prescriptions or untrue first aid as the current treatment method in the literature discussion. This paper explores three categories: the current situation of emergency rescue in Taiwan, the analysis of information received by middle-aged & old people, and Infographics. Through in-depth interviews with first-line emergency rescue technicians on-site observation, in-depth interviews with 119 command center personnel to understand the actual situation of the people reported cases, as well as the collection of network rumors, summed up 10 common cases of emergency rescue and its wrong first aid methods, including: scald, bleeding, choking, epilepsy, stroke, drowning, fish stings, myocardial infarction, coma, and calling ambulances in unnecessary situations . Using the themes "What about scalds?" and "What about bloodshed?" to make prototypes of information charts for LINE platform, after testing and interviews, the respondents were interested in the topic of emergency rescue and found it interesting to get information at the same time, and expressed their willingness to post for sharing and further discussion. In this study, ten groups of inforgraphics are created by using information charts . The content "Your Emergency Level" is a humorous way to make viewers more interested in reading and understand the importance of emergency rescue, which can improve the current situation of information gap and enhance the public' s awareness of emergency rescue.. Keywords: Infographics, Emergency medical, Internet rumors, LINE, Middle-aged and old people. iii.

(5) 目錄 謝誌 .................................................................................................................................................. i 摘要 ................................................................................................................................................. ii ABSTRACT .................................................................................................................................... iii 目錄 ................................................................................................................................................ iv 表目錄 ............................................................................................................................................ vi 圖目錄 ........................................................................................................................................... vii 第一章 緒論................................................................................................................................... 1 1-1 研究背景與動機 .......................................................................................................................................... 1 1-2 研究目的.......................................................................................................................................................... 3 1-3 研究流程、範疇與限制 ........................................................................................................................... 3 1-4 研究架構.......................................................................................................................................................... 4 1-5 相關論文分析 ............................................................................................................................................... 5 第二章 文獻探討 ........................................................................................................................ 11 2-1 緊急救護....................................................................................................................................................... 11 2-2 中高齡族群生活型態分析 ................................................................................................................... 29 2-3 資訊圖表....................................................................................................................................................... 48 第三章 研究方法 ........................................................................................................................ 56 3-1 文獻探討法 ................................................................................................................................................. 56 3-2 深度訪談....................................................................................................................................................... 56 第四章 創作原型與測試結果 ................................................................................................... 65 4-1 創作原型 ....................................................................................................................................................... 65 4-2 選擇題材 ....................................................................................................................................................... 65 4-3 創作呈現 ....................................................................................................................................................... 66 4-3 創作測試 ....................................................................................................................................................... 70 第五章 創作理念與內容............................................................................................................ 72 5-1 創作架構....................................................................................................................................................... 72 5-2 創作流程....................................................................................................................................................... 72 第六章 結論與建議 ................................................................................................................. 103 iv.

(6) 6-1 結論...............................................................................................................................................................103 6-2 建議...............................................................................................................................................................105 參考文獻 .................................................................................................................................... 106. v.

(7) 表目錄 表 1-1:歷年緊急救護研究相關文獻整理 ................................................................................................. 5 表 1-2:歷年中高齡族群研究相關文獻整理 ............................................................................................. 6 表 1-3:歷年資訊圖表研究相關文獻整理 ................................................................................................. 9 表 2-1:新北市救災救護指揮中心案類快選表單一欄表 ...................................................................... 14 表 2-2:新北市救災救護指揮中心 受理人員問案順序 ........................................................................ 16 表 2-3:119 報案作業流程.......................................................................................................................... 17 表 2-4:DA-CPR 作業流程範例 ................................................................................................................. 18 表 2-5:新北市 2008 年至 2017 年救護出勤次數趨勢圖 ....................................................................... 20 表 2-6:2017 年新北市政府消防局救護統計比較分析 .......................................................................... 21 表 2-7:2017 年 11 月至 12 月出勤原因 ................................................................................................... 25 表 2-8:新急診五級檢傷分類標準 民眾衛教版..................................................................................... 26 表 2-9:使用者接收新聞訊息的主要來源 ............................................................................................... 30 表 2-10:網路 10 大常見急救謠言 ............................................................................................................ 35 表 2-11:LINE 官方帳號類型..................................................................................................................... 40 表 2-12:LINE 官方帳號功能..................................................................................................................... 41 表 2-13:LINE 官方帳號 緊急救護 AI 諮詢服務 ................................................................................... 46 表 3-1:受訪者基本資料 ............................................................................................................................ 57 表 3-2:台灣緊急救護現況與困難............................................................................................................ 58 表 3-3:常見緊急救護案例與錯誤急救方法 ........................................................................................... 64 表 4-1:創作測試受測者基本資料表 ....................................................................................................... 70 表 5-1:創作作品緊急救護項目................................................................................................................ 73 表 5-2:創作作品總覽 ................................................................................................................................ 76 表 5-3:作品展示回饋 .............................................................................................................................. 102. vi.

(8) 圖目錄 圖 2-1:新北市政府消防局 119 救災救護指揮中心 ............................................................................... 13 圖 2-2:報案類別顯示燈 ............................................................................................................................ 14 圖 2-3:內政部消防署 DA-CPR(線上指導 CPR)............................................................................... 19 圖 2-4:珍惜救護資源宣導手冊................................................................................................................ 22 圖 2-5:誤報台北市松仁路裂開................................................................................................................ 31 圖 2-6:不正確的訊息七分類 .................................................................................................................... 32 圖 2-7:2018 LINE 使用率年齡分佈 ......................................................................................................... 39 圖 2-8:LINE 官方帳號基本功能 .............................................................................................................. 42 圖 2-9:2016-2018LINE 官方帳號使用率 ................................................................................................. 43 圖 2-10:LINE 官方帳號-LINE 訊息查證 ................................................................................................. 44 圖 2-11:LINE 官方帳號 緊急救護 AI 諮詢服務 ................................................................................... 45 圖 3-1:錯誤急救......................................................................................................................................... 59 圖 3-2:中興保全 廣設 AED ..................................................................................................................... 60 圖 3-3:新聞播放錯誤急救觀念誤導民眾 ............................................................................................... 62 圖 3-4:新聞播放錯誤急救方法誤導民眾 ............................................................................................... 63 圖 4-1~4-10:創作測試原型 ....................................................................................................................... 66 圖 4-11:手機呈現示意圖 1 ....................................................................................................................... 69 圖 4-12:手機呈現示意圖 2 ....................................................................................................................... 69 圖 5-1:創作架構圖..................................................................................................................................... 72 圖 5-2:作品展示規劃 ................................................................................................................................ 96 圖 5-3:創作作品展示 1 ............................................................................................................................. 97 圖 5-4:創作作品展示 2 ............................................................................................................................. 97 圖 5-5:創作作品展示 3 ............................................................................................................................. 98 圖 5-6:創作作品展示 4 ............................................................................................................................. 98 圖 5-7:創作作品展示 5 ............................................................................................................................. 99 圖 5-8:創作作品展示 6 ............................................................................................................................. 99 圖 5-9:創作作品展示 7 ........................................................................................................................... 100 圖 5-10:創作作品展示 8.......................................................................................................................... 100 圖 5-11:創作作品展示 9.......................................................................................................................... 101 圖 5-12:創作作品展示 10........................................................................................................................ 101 圖 6-1:LINE BOT 功能示意圖................................................................................................................ 105 vii.

(9) 第一章 緒論 1-1 研究背景與動機 現代的消防員,工作早已不是著重於滅火救人。「消防法」規定消防的三大 任務為「預防火災、搶救災害、緊急救護」,而其中「緊急救護」便是消防員目 前最大的工作負荷項目,「緊急救護」即為緊急傷病患或大量傷病患的現場急救 處理以及送醫途中的救護。近年來,全台灣緊急救護量逐漸攀升,案件中不乏有 因輕傷、錯誤觀念或個人方便而濫用救護資源的情形,間接導致延誤其他病患的 搶救時間。 隨著社會高齡化發展,台灣的緊急救護量需求也逐年上升,而救護人員不足 的現況下,全台灣救護車幾乎都呈現滿載,倘若事故發生在身邊,現場有無急救 人員至關重要。既要爭取黃金時間急救,同時也避免他人的錯誤急救造成患者二 次傷害,這個關鍵人物很可能是自己。 緊急救護資源不夠已成事實,當民眾需要救護資源時,很有可能遲遲等不到 救護車與救護人員,若不巧又發生重大災害,例如:2018 年「普悠瑪脫軌」 、2015 年「八仙粉塵爆炸案」更是求救無門,此時需要即時搶救的生命,就會隨著時間 流逝降低存活率。為了搶救還可挽回的生命,患者身旁的人必須立即給予急救處 置。自己有沒有緊急救護相關知識,平時有沒有危機意識,便成為是否能延續生 命的重要關鍵,但是民眾所理解的可能是錯誤。 網路上資訊繁多,民眾面對重要卻不是很了解的議題,往往沒有查證就輕易 相信謠言,特別是錯誤的急救方法在通訊軟體 LINE 瘋傳的現象,還持續發生著。 然而在面對攸關生命的緊急事故發生時,若以錯誤偏方、親友個案、嘗試謠言等 1.

(10) 方法處理,將可能錯失搶救時機,甚至讓情況惡化,進而造成無法挽回的後果。 受到緊急救護員的親友影響,開始關注「緊急救護」相關議題,並意識到「如 果需要急救的狀況發生,對象最可能是自己身邊的親人、朋友或同事,救援到達 前,還能做什麼?」於是開始深入了解緊急救護。除了官方資源外,也拜訪了新 北市消防分隊、臉書社團「我們消防家族」管理員、新北市 119 指揮中心,透過 深度訪談了解台灣緊急救護的現況和所遇到的困難。 訪談過程中,發現「教育」對民眾影響深遠,因為思維的過程中,人在思考 問題時容易產生「定勢現象」即所謂的「先入為主」,若第一次接觸到的訊息是 錯誤的,沒有被導正的話,很可能就會伴隨一生。這樣的長期記憶在越危急的時 刻,越容易主導行為。可惜求學過程中,急救相關知識多是一筆帶過,或被其他 科目所取代。所幸各地區消防局近幾年積極「往下扎根」到校推廣緊急救護,新 北市 119 指揮中心甚至在局內設置互動體驗機器,開放民眾帶小朋友參觀體驗, 新北市消防局也開設社群臉書粉絲團「消防發爾麵」 、LINE 官方帳號等,運用各 種方式進行網路宣導。但離開求學階段的民眾如家庭主婦、年長者,要再更新補 充相關知識,就必須靠自己主動學習。 資訊圖表(Infographics)是可以將訊息以更有效傳達的溝通方式。在經歷網 路結合各種時事的懶人包出現,資訊圖表越來越受歡迎,把艱深的議題與數據可 視化,被當作快速了解一個議題的方便工具。時事議題的推播,使資訊圖表廣泛 出現在各種網路、社群平台。錯誤資訊於網路瘋傳的現象中,多以長文、圖文、 影片的各種形式,在通訊軟體 LINE 傳播。而受眾多在中高齡,並以 LINE 為主 要的資訊來源。 本研究認為「事前教育」最為關鍵,針對 55~69 歲使用 LINE 為資訊主要來 源的民眾(東方線上 E-ICP 資料庫,2018) ,製作緊急救護相關議題的資訊圖表, 2.

(11) 透過圖文引發思考,進而提升觀者對緊急救護的意識。藉此研究與創作來傳遞正 確的緊急救護觀念,透過創作測試後,提出成效與建議。. 1-2 研究目的 本研究欲探討台灣緊急救護的現況,包含:緊急救護資源被濫用、緊急救護 相關謠言的瘋傳與其帶來的影響。最後進一步探討如何在通訊軟體 LINE 運用資 訊圖表,有效傳達正確資訊。將嚴肅的緊急救護議題,結合有趣的內容,讓觀者 能夠透過觀看資訊圖表產生興趣,進而在社群平台交流討論,提升觀者主動搜尋 該議題的意願。 本研究與創作之主要目標如下: (1) 探討台灣緊急救護現況問題 (2) 探討中高齡族群的社群使用習慣與接收資訊的方式 (3) 創作適用於 LINE 平台的資訊圖表 10 組. 1-3 研究流程、範疇與限制 本創作研究從訪談專家了解台灣緊急救護的現況開始,選擇了緊急救護系統 中接獲報案的「119 指揮中心」、第一線的「緊急救護人員」、訊息傳播宣導的 「消防臉書社團管理者」作為深度訪談對象。文獻探討中分為「緊急救護」、「中 高齡族群接收訊息之分析」、「資訊圖表」三大類進行探討,本研究之範圍限定 在台灣地區,蒐集之內容資訊為常見網路謠言的緊急救護案例,或民眾口耳相傳 的錯誤急救偏方。本研究的創作形式使用較不受載具效能影響的靜態資訊圖表設 計呈現創作。 3.

(12) 1-4 研究架構 本創作研究架構如下:. 4.

(13) 1-5 相關論文分析 本章節彙整歷年相關文獻共 13 篇,節錄該文獻的摘要重點,加以延續後續 研究,相關文獻整理如下三表(表 1-1~表 1-3):. 表 1-1: 歷年緊急救護研究相關文獻整理 編號. 研究者. 年份. 論文題目. 摘要 緊急救護為消防機關最繁重的勤務,該研 究針對消防署民國 2010 到 2014 年較常見的 的急病、車禍、路倒、精神疾病救護案件等 進行統計,與全臺六都:臺北市、新北市、 桃園市、臺中市、臺南市、高雄市進行比較, 針對差異部分進行分析、探討,以作為未來 消防機關如何有效分配緊急救護資源之考. 緊急救護求救原因 1. 李冠億. 2017. 與六都地域性差別 之關聯性分析. 量。結果如下: 1.. 車禍救護:大眾運輸工具的設置對於車 禍救護件數有正面的影響力。. 2.. 急病救護:僅能了解雙北之民眾較會因 急病原因要求救護車支援。. 3.. 路倒救護:發現飲酒行業數及大眾運輸 搭乘率越高的城市,路倒救護相對性提 高,顯示飲宴應酬文化及交通便利,對 於路倒救護件數有影響力。. 4.. 精神疾病救護:就精神病人口數、經濟 壓力,均未發現有其相關性。. 該研究探究新北市緊急救護勤務案件不段. 2. 王宏育. 2017. 緊急救護資源不當. 攀升之原因發現民眾對於緊急救護資源的. 使用之研究-以新. 使用上認知錯誤。透過訪談實際規劃、執行. 北市政府消防局救. 緊急救護勤務的消防人員、第一線於急診檢. 護車為例. 傷的專科護理師及曾經接受過緊急救護服 務的民眾為訪談對象,透過訪談與案件分析 5.

(14) 從中找出不當使用的關鍵原因有: 1.. 國民道德水準不足. 2.. 宣導不足. 3.. 法令不周. 並提出應有適當的收費制度,將可有效降低 救護資源不當使用情形。. 3. 林登港. 2015. 緊急救護需求影響. 該研究發現人口特徵、社會經濟、城鄉差異. 因素:新北市之實. 與醫療資源,四個層面對於緊急救護需求與. 證研究. 救護資源濫用具有影響關係。 該研究提出防災、救災、救護是消防單位的. 4. 林威. 2008. 緊急救護技術員工. 三大主要業務,其中救護工作量遠大於救災. 作壓力、社會支持. 工作量,消防人員所負責的消防勤務甚多,. 與專業承諾關係之. 若同時兼救護及救災勤務,恐分身乏術,在. 研究:以臺北市專. 民眾需要緊急救護資源時,便無法提供品質. 責救護隊為例. 優良的服務。問卷調查結果顯示,工作壓力 評量的影響最直接。. (資料來源:台灣碩博士論文加值系統). 表 1-2: 歷年中高齡族群研究相關文獻整理 編號. 研究者. 年份. 論文題目. 摘要 該研究主要係調查中高齡者對於智慧型穿. 符合中高齡者生活 1. 張晉瑞. 2017. 之最適穿戴式產品 型態研究. 戴式產品之型態及功能需求,並以中高齡的 基本生活型態作為基礎探討其差異,並透過 文獻蒐集延伸生活型態基礎功能,再以分析 方法進行探討,進而找出產品功能項目共通 點,並歸納其產品形式。 該研究目的在了解目前銀髮族的健康生活. 銀髮族健康生活型 2. 謝翔羽. 2016. 態及生活品質學習 需求之研究. 型態、生活品質學習需求的現況;比較生活 型態及生活品質的差異情形、探討健康生活 型態與生活品質間之相關並進一步建立健 康生活型態對學習需求的預測情形。採取問 卷調查法,以高雄市三民區某社區為對象,. 6.

(15) 55 歲(含)以上之銀髮族為研究母群體,採 以隨機樣本抽樣方式,總共取得 210 位有效 樣本。 該研究透過銀髮族的樂活觀點,來瞭解不同 的銀髮族群對於產品的使用需求,進而提升 產品使用的意願。透過樂活生活型態 AIO 量 表、產品使用需求問卷,針對 55 歲以上台. 3. 李子瑜. 2016. 從樂活生活型態探. 灣銀髮族進行問卷調查。分析產品使用需求. 討銀髮族產品使用. 因素,將銀髮族分為四個族群: 「環保深思. 需求之研究. 族」 、 「社會關懷族」 、 「開明務實族」 、 「健康 實踐族」 ,並針對其產品使用需求因素,了 解不同銀髮族族群的產品使用需求特徵,最 終歸納出不同銀髮族的樂活生活型態於產 品的使用需求之權重。 該研究旨在探究中高齡在社群網路的資訊 分享行為,以 55 歲以上的中高齡者使用 LINE 為研究對象,結果摘述如下: (1)不同性別、年齡、教育程度者其 LINE 的使用狀況有顯著差異:教育程度為大專以 上的中高齡者,使用 LINE 的時間最多者為 4-6 年,年齡級距在 55-59 歲的群組,亦以 4-6 年最高。. 4. 鄭喬予. 2018. 中高齡在社群網路. (2)不同性別、年齡者其 LINE 上收到的內. 資訊分享之動機與. 容具顯著差異:(a)男性收到的內容類型較. 需求-以 LINE APP. 多者為音樂欣賞、拍照攝影、網路科技、財. 為例. 經理財、體育運動與趣味笑話;女性收到的 內容類型為食譜美食、拍賣折扣與關懷問 候。 (b)70 歲以上的群組,收到的內容類型 較多者為音樂欣賞、拍照攝影、教育學習; 年齡較低的 55-59 歲群組,收到類型較多者 為電視電影、星座算命與行動購物。 (3)不同年齡者在 LINE 傳送的內容中具顯 著差異:70 歲以上的群組,較常傳送的內容 類型較其他組別為多者為電視電影、音樂欣 7.

(16) 賞、星座算命、教育學習、體育運動、醫療 保健、食譜美食與趣味笑話。 (4)不同性別與年齡族群,其在 LINE 上之 分享動機有顯著差異。男性在分享動機上之 顯著高於女性。70 歲以上的年齡群組,分享 動機高於其他群組,但在隱私成本觀念上略 低於其他群組。 (5)70 歲以上年齡較高的年長者,其控制 需求、表達需求與歸屬需求略高於較年輕群 組。 (6)在分享行為上,年齡與教育程度對一 般分享具顯著影響,性別、教育程度對轉貼 分享具顯著影響: (a)男性的轉貼分享,頻 率顯著高於女性。 (b)70 歲以上的群組,在 一般分享行為上,明顯高於其他的群組; 60-69 歲的群組,一般分享亦高於 55-59 歲的 群組。 (c)高中職與大專(含以上)的群組, 其一般分享與轉貼分享行為均高於國中(含 以下)的群組。 (7)中高齡使用者其整體分享行為會受到 期望回饋、互惠利他的影響。 (8)中高齡使用者其一般分享行為會受到 期望回饋、互惠利他、情緒成本代價與年齡 組別的影響。 (9)中高齡使用者其轉貼分享行為會受到 期望回饋、互惠利他兩個變項的正向影響, 以及內隱價值與性別的負向影響。 該研究探究中高齡使用者在社群網路環境 中資訊分享行為受到資訊分享動機之影響 中高齡在社群網路 中之資訊分享行為 5. 葛依羚. 2018. 對社會支持與幸福. 程度,研究結果簡述如下: 一、年齡、教育程度與網路使用經驗對網路 社群使用現況(每天使用社群時間、每天使. 感之影響(未公開). 用社群時間時間與在即時通訊好友人數)上 具影響。. 8.

(17) 二、性別、年齡、教育程度與網路使用經驗 對網路社群類型(網路社群網站、即時通訊 軟體、網路社群分享內容)上具影響。 三、年齡、教育程度與網路使用經驗對資訊 分享行為具顯著影響。 四、在資訊分享行為與資訊分享動機中,社 交效用性是以男性的分數顯著高於女性的 分數;而男性比起女性在資訊分享動機更強 烈;內隱價值與成就價值在不同年齡族群上 皆有顯著的差異。 五、在資訊分享行為在社會支持中,情緒性 支持與訊息支持在不同年齡族群上皆有顯 著的差異,66 歲以上使用者明顯高於年齡較 低之使用者。 六、資訊分享行為與幸福感中,以女性在人 際關係中較容易獲得滿足;生活滿滿意度在 不同教育程度上有顯著的差異,國中以下使 用者生活滿意度低於其他較高教育程度者。 七、資訊分享行為會受到期望回饋、內隱價 值及社交效用性此三個變項的正向影響。 八、幸福感之生活滿意度與人際關係會受到 社會支持變項的正向影響,以及資訊分享行 為會透過社會支持此中介因子對幸福感產 生顯著的正向影響。 (資料來源:台灣碩博士論文加值系統). 表 1-3: 歷年資訊圖表研究相關文獻整理 編號. 1. 研究者. 鄧雅文. 年份. 2017. 論文題目. 摘要. Compare Data. 探討媒體與社群間闡述新議題使用數據呈現. Visualization and. 的兩種方式, 「資料視覺化 Data visualization」、. Infographic in. 「資訊圖表 Infographics」的使用時機與效果。. Insight and. 實驗結果指出,閱讀資料視覺化的受測者比閱 9.

(18) Persuasion. 讀資訊圖表的受測者有較多的洞察發現。亦發 現視覺呈現的品質及視覺吸引度也會提升數 據呈現的說服效果。 該創作研究分析歸納綠黨所面臨的問題,提出. 2. 杜智弘. 2016. 綠黨廣告資訊圖. 資訊圖表的表現形式作為解決方案。並依據實. 表化創作研究. 施細則要領創作十件資訊圖表廣告作品,完成 後以實施細則評估作品與驗證。. 資訊圖表應用於 3. 鄭旭貿. 2015. 臺灣竹產業介紹 之創作研究. 4. 胡定傑. 2015. 資訊圖表設計要素,包含:「視覺吸引力」、 「視覺動線」、「資訊精簡性」、「資訊正確 性」。影響系列資訊圖表整體表現的設計要 素:「視覺一致性」. 以資訊圖表運用. 該創作研究以資訊圖表的表現形式,將民眾看. 於國軍募兵制新. 似艱澀的國防事務與議題,或是較難理解的軍. 進人員服役指南. 事內容,藉由資料的視覺化使觀者能夠以直覺. 之創作研究. 的方式,瞭解所要傳達的內容。. (資料來源:台灣碩博士論文加值系統). 10.

(19) 第二章 文獻探討 本章透過文獻探討,整理歸納台灣緊急救護所面臨的問題,了解中高齡族 群接收訊息的方式,探討資訊圖表的定義與應用,於後續研究中結合三部分,創 作以緊急救護為主題,使用資訊圖表的方式,針對中高齡族群進行傳播。 全章分為三小節,第一節討論台灣緊急救護的現況,包括緊急救護系統運 作、緊急救護資源的不足、緊急救護資源被濫用;第二節討論台灣中高齡族群的 生活型態,包含中高齡族群接收訊息的習慣與形式、謠言與假消息帶來的影響與 中高齡族群使用通訊軟體 LINE 的探討。第三節討論資訊圖表,包括資訊圖表的 定義、分類、設計原則與現今的應用形式。. 2-1 緊急救護 依據緊急醫療救護法規定,「緊急救護」指緊急傷病患或大量傷病患的現場 急救處理以及送醫途中的救護。緊急傷病患,包括因災害或意外事故待救者、路 倒傷病無法行動者、孕婦待產者與其他緊急傷病者。. 救護人員為緊急傷病患施行必要之緊急救護措施時,應符合衛生主管機關所 訂定之救護項目範圍及救護作業程序。此外,經由現場救護人員抵達現場執行緊 急救護措施後,可依其緊急救護之專業判斷是否屬「危急個案」,以傷病患安危 為優先考量,提供運送就醫的服務,並依緊急救護法第 5 條的規定,送至急救責 任醫院或就近適當醫療機構。. 11.

(20) 根據全台各縣市消防局對「危急個案」的定義,包括:意識不清(葛氏昏迷 指數小於十三分)、呼吸每分鐘大於或等於三十次或小於十次、脈搏每分鐘大於 或等於一百四十下或小於五十下、收縮壓大於或等於兩百二十毫米汞柱或小於九 十毫米汞柱、微血管充填時間大於或等於二秒、體溫大於或等於攝氏四十度或小 於攝氏三十二度、血氧濃度小於百分之九十、血糖值小於每分升六十毫克或顯示 為「high」、急性腦中風或缺血性胸痛發作、突然或近期昏迷、抽搐不止、中毒 可能危及生命、急產、情況異常不穩定之嬰兒或兒童、吸入性傷害或發紺、二度 或三度燒傷體表面積大於或等於百分之十八、顏面或會陰燒傷、大量皮下氣腫、 手腕或腳踝以上截肢、大而深的傷口、頭頸胸腹鼠蹊部之穿刺傷或開放性傷口、 連枷胸、腦組織或內臟外露、頭部或脊椎傷害併肢體癱瘓、長骨開放性骨折、兩 處以上長骨﹙此處所稱長骨指上臂、前臂、大腿或小腿或骨盆腔骨折、高處墜落 (大於或等於六公尺或大於或等於兩層樓高)、脫困時間大於或等於二十分鐘、 身體被車輛輾過(遠端肢體除外)、從車輛中被拋出或其他有高能量撞擊可能之 創傷機轉、毒蛇咬傷等。. 2-1-1 台灣緊急救護系統運作 台灣緊急救護系統由各縣市救災救護指揮中心受理,救災救護指揮中心辦理 業務有:119報案受理、指揮調度、協調聯繫、各項救災救護與服務成果統計及 資訊業務處理、通訊裝備與器材之保養、維修及管理等事項。. 12.

(21) 一、. 新北市市政府消防局 119 救災救護指揮中心報案受理方法. 以新北市為例,2013年新北市政府消防局啟用全方位科技119,e化派遣系統 各項功能。新北市政府消防局119救災救護指揮中心(圖2-1),接收民眾電話報 案主要分為四大類:火警、救助、災害、救護、為民服務。現場設有報案類別顯 示燈(圖2-2),每種顏色表示不同的案件類別,紅燈代表火警,橘燈代表急難 救助(山難、車禍救助、一氧化碳中毒、溺水、自殺等),綠燈代表災害(房屋 倒塌、強風侵襲、空難、山洪暴發等),藍燈代表緊急救護(急病、車禍、槍傷、 孕婦待產、精神異常、喝農藥等),白燈代表為民服務(電梯受困、打撈浮屍、 捕捉動物等)(表2-1),本研究針對緊急救護的部份做更深入的探討。. 圖 2-1:新北市政府消防局 119 救災救護指揮中心 (資料來源:本研究拍攝). 13.

(22) 圖 2-2:報案類別顯示燈 (資料來源:本研究拍攝). 表 2-1: 新北市救災救護指揮中心案類快選表單一欄表. 分類顏色. 項目. 快選表單選項. 紅. 火警. 未知、透天厝、集合住宅、倉庫、旅館百貨商場、 運輸中樞用途建築、電影院用途建築、學校醫院、 毒災場所、大型違章建築區、石化廠建築物、古蹟 文化財、地下建築物、高層建築物、汽車、機車、 隧道、軌道型交通工具、化學毒劑交通、船舶、航 空器、山林田野(平地)、山林田野(山地)、垃 圾、電線杆、警報器作響、查看案件. 藍. 救護. 未知、急病、車禍、刀傷、槍傷、壓傷、墜落傷、 電擊傷、燒燙傷、打架受傷、一般受傷、溺水、孕 婦待產、精神異常、路倒、吞食藥物、上吊、燒炭、. 14.

(23) 喝農藥、割腕、吸入廢氣、其它 橘. 緊急救援. 未知、車禍救助、CO中毒、溺水、跳水、跳樓、 開瓦斯自殺、氣爆、山難、瓦斯漏氣、其它. 白. 其他案類. 未知、補蜂、捉蛇、消防栓漏水、電梯受困、破門、. (為民服務) 打撈浮屍、剪除異物、送水、動物救援、捕捉動物、 轉報案件、其它 綠. 災害. 未知、積水、淹水、停水、溺水、山難、海難、空 難、土石流、招牌掉落、路樹傾倒、電線掉落、道 路中斷、鐵路損壞、橋樑損壞、電力停電、瓦斯漏 氣、電話停話、地層滑動、強風侵襲、山洪爆發、 溪水暴漲、海水倒灌、堤防潰決、人員受困、房屋 淹水、人員疏散、道路受損、淤泥未清、道路坍方 落石、鐵皮掉落、房屋全倒、電線杆傾倒、捷運工 程災害、捷運營運災害、交通號誌損壞、房屋半倒 (毀損)、重大交通事故、自來水管線破裂、山坡 地社區災害、系統測試、其它. 灰. 檢舉投訴. 未知、119、救護、救災、服勤紀律、液化石油氣 鋼瓶、危險物品、爆竹煙火、消防安全、其它. 藍綠. 非統計案類. 未知、測試、想定訓練、兵棋推演、災情查看、專 案編組註記、分隊報備事項、民眾報備案件、新聞 輿情通報、諮詢案件、其它. (資料來源:本研究採訪整理製表). 15.

(24) 二、. 新北市報案作業流程. 整體作業流程分成五階段:「受理」、「派遣」、「調度」、「協調」及「聯 繫」,救護案件受理有完整派遣分流機制,當 119 受理人員接獲民眾撥打報案電 話,如需要救護車,受理人員會詢問患者基本狀況(表 2-2),包含:意識、呼 吸、患者人數等,立即派遣救護車出勤,同時報案電話由救護派遣員(高級救護 技術員 Emergency Medical Technician Paramedic,EMT-P)或護理師接手進行諮詢, 報案民眾可在電話中獲得詳細的救護指導,如患者已無生命徵象,救護派遣員透 過電話教導報案民眾實施 CPR,即為 DA-CPR,或者現場若有 AED,則線上指導 使用自動體外心臟電擊去顫器,設法維持患者生命徵象,使患者在救護人員到達 現場前,獲得適當急救處置。(表 2-3). 表 2-2: 新北市救災救護指揮中心 受理人員問案順序. 順序. 範例. 開頭問案語. 119 緊急專線您好,請問需要救護車還是消防車?. 詢問地址. 您的地址是? 1. 救護案類細項(急病、車禍等) 2. 患者人數. 救護案件詢問事項. 3. 意識-對聲音還是疼痛有無反應 4. 呼吸-是否有呼吸 5. 續問-性別、年齡、病徵. 派遣車輛. 這邊已經派遣救護車前往. 結語. 不要掛斷電話,線上有醫療人員教您做處置 (資料來源:本研究採訪整理製表). 16.

(25) 表 2-3: 119 報案作業流程. (資料來源:本研究採訪整理製表). 17.

(26) 三、. 線上指導 CPR(DA-CPR). 內政部消防署 2018 年推動線上指導心肺復甦術(Dispatch-assisted CPR, DA-CPR)提升品質計劃,提出 DA-CPR 作業流程範例(表 2.4),目的為提升緊 急救護中「到院前心肺功能停止(OHCA)救活率以及一般民眾執行心肺復甦術 (CPR)比率。當民眾報案由指揮中心受理後,救護員派遣與護理師輪流線上指 導或併行,執行時,請施救者打開電話擴音,播放節拍器,要求施救者壓胸時讀 數,以確認壓胸頻率與品質,直至救護員到達現場接手。. 表 2-4: DA-CPR 作業流程範例. (資料來源:內政部消防署107年度推動「DA-CPR-扣緊生命之鏈」計畫) 18.

(27) 根據內政部消防署資料顯示,消防機關執行到院前緊急救護「無生命徵象者」 2014 年 20,662 人、2015 年 20,024 人、2016 年 20,530 人,平均每年約有 20,400 人 到院前心臟驟停救護案件,如果沒有及早給予心肺復甦術(CPR)及電擊,這些 患者幾乎必然死亡。(內政部消防署,2018). 美國心臟醫學會(American Heart Association, AHA)發佈 2017 年電話線上指 導建議及評量指標計畫(2017 Telephone CPR (T-CPR) Program Recommendations and Performance Measures),強調高品質線上指導的重要性。台灣 2017 年 1 月至 11 月執行 DA-CPR 的初步統計分析,已看得到成效,透過每年不斷的修正改進, 增加了急救成功率。對於推廣 DA-CPR,台中市政府消防局於 2017 年結合戲劇 「通靈少女」的熱潮,製作微電影「通話少年」;內政部消防署也於 2018 年發 佈宣導 DA-CPR 動畫影片(圖 2-3),2019 年持續以「聽從鬼門關走一回的陳先 生內心告白」15 分鐘影片推廣 DA-CPR,由此可了解政府對於急救的重視程度。. 圖 2-3:內政部消防署 DA-CPR(線上指導 CPR) (資料來源:https://youtu.be/QdFlxrXaaxQ). 19.

(28) 2-1-2 台灣緊急救護現況與問題分析 一、. 緊急救護量高. 隨著社會高齡化發展,台灣的緊急救護量逐年上升,以全台縣市救護量最高 的新北市為例,一年救護量從2008年118,227件上升至2017年187,122件。(表2-5). 表 2-5: 新北市 2008 年至 2017 年救護出勤次數趨勢圖. (資料來源:106年新北市消防統計年報/本研究整理製表). 新北市2017年統計市民3,986,689人,現有消防人(職)員外勤人數共計1,776 人,平均每22位新北市民就有1位曾透過119就醫。在救護量攀升,而救護人員不 足的現況下,新北市救護車幾乎都呈現滿載。2017年,新北市救護出勤次數計 187,122件,平均每天出勤次數為513 次(表2-6),相當於約每4分鐘就會出勤一 20.

(29) 輛救護車。多數基層消防員要兼顧救災與救護工作,人力資源相當吃緊。(王宏 育,2017). 表 2-6: 2017 年新北市政府消防局救護統計比較分析 日期. 救護件數. 載送次數. 載送人數. 2017 年 1 月. 17,026. 12,223. 12,628. 2017 年 2 月. 14,367. 10,379. 10,687. 2017 年 3 月. 15,715. 11,430. 11,785. 2017 年 4 月. 15,027. 10,872. 11,195. 2017 年 5 月. 15,394. 11,216. 11,614. 2017 年 6 月. 15,556. 11,283. 11,605. 2017 年 7 月. 16,496. 12,028. 12,428. 2017 年 8 月. 16,331. 11,695. 12,118. 2017 年 9 月. 14,843. 10,676. 11,061. 2017 年 10 月. 14,974. 10,996. 11,390. 2017 年 11 月. 15,039. 10,868. 11,267. 2017 年 12 月. 16,354. 11,906. 12,258. 總計. 187,122. 135,572. 140,036. (資料來源:新北市政府消防局官方網站 www.fire.ntpc.gov.tw). 由於民眾錯誤的認知,使拮据的緊急救護資源被濫用,各縣市的救護車不足 情況雪上加霜,且其中大多屬於「非危及個案」。內政部消防署也積極推廣珍惜 救護資源相關資訊(圖2-4),若因非即時危急生命的狀況任意要求由119運送, 將會排擠他人有緊急需求時,無法及時獲得緊急救護處置。. 21.

(30) 圖 2-4:珍惜救護資源宣導手冊 (資料來源:內政部消防署). 根據內政部戶政司統計資料,2017年65歲以上老年人口占13.86%,國家發展 委員會推估2018年老年人口將成長到14.5%,進入高齡社會(65歲以上達14%), 勢必造成緊急救護需求增加,且高齡患者多數有3種以上疾病症狀,也較容易出 現危急個案。依據衛生福利部2013年國民健康訪問調查,超過86.3%的老人至少 罹患一項疾病,68.5%老人罹患至少二項疾病,47.3 %老人同時罹患三項疾病, 主要的類型為高血壓、糖尿病、心臟病等心血管疾病類型。多重急症緊急救護需 求增加,對救護人員而言判斷難度增加、處置更複雜所花費的時間也會增加。 (《107年消防月刊7月號》P.6) 1982年起,日本將9月9日及前後一週舉辦「救護日」與「救護醫療週」活動。 2000年起,世界衛生組織(World Healh Organization,WTO)與紅十字會紅新月會 國際聯合會(International Federation of Red Cross and Red Crescent Societies)將每年 22.

(31) 9月的第2個禮拜六訂為「世界救護日」,透過一系列宣導,教導民眾使用緊急救 護資源的正確官念與和專業單位需要配合的事項,藉以提高緊急救護意識。台灣 內政部消防署2017年度為推動緊急救護工作,呼籲民眾提升自主救護能力,及正 確使用緊急救護資源的觀念,特別將9月9日訂為救護日。以宜蘭縣政府消防局為 例,地區系列宣導活動包括: 救人一命日:各分隊至轄區辦理CPR、AED、止血技術等。. 安全日:促進傷病患、民眾及救護技術員之安全,宣導禮讓救護車。 認識救護日:各分隊邀請轄內幼兒園等團體,參觀消防分隊救護車、裝備 及說明消防機關救護任務、珍惜救護資源及禮讓救護車的重 要性,將正確觀念往下扎根。 根據內政部消防署發布《106年救護日宣導活動實施計畫》,可以了解政府 近年來積極推廣緊急救護相關知識,目的以「提升民眾自主緊急救護能力,推廣 心 肺 復 甦 術 ( Cardiopulmonary Resuscittation , CPR ) 及 自 動 體 外 心 臟 去 顫 器 (Automated External Defibrillator,AED)」、「肯定與表揚救護人員辛勞」、「建 立民眾正確使用緊急救護資源的觀念,包含提倡珍惜緊急救護資源、禮讓救護車、 自我急救意識等」為三大重點。. 實際推廣的民眾反應上,2017年救護日,連續數日舉辦一系列宣導活動,曾 引起部份基層反應「增加工作量沒有實際效益」,未來的推廣還需要持續努力。. 23.

(32) 二、. 濫用緊急救護資源. 台灣緊急救護現況是緊急救護資源的不足,依據內政部統計,2017年全國救 護出勤件數達110萬323次,其中,新北市2017年總出勤件數187,122次居冠,該年 度新北市救護出勤未運送次數為51,550,佔27.5%,王宏育(2017)依照自身服務 14年經驗歸納民眾不當使用緊急醫療資源的原因包含:指定醫院、非緊急病患、 警察勸說就醫檢查。非緊急傷病患濫用緊急救護資源的原因包含:酒醉路倒卻無 明顯症狀者、交通事故輕傷者、頭痛、牙痛、感冒、扭傷、皮肉外傷等,2017 年11月至12月救護車出勤數合計20,119次,其中未送醫次數為5,353次(表2-7), 形成救護車空跑的現象。 另外,指定醫院者則因病患本身在固定醫院就醫,認為指定的醫院擁有個人 病歷,就想要求救護車前往指定醫院找主治醫師救治,將救護車當成計程車使用。 民眾的誤解,忽略了救護車的工作是讓患者在可接受的生命徵象下,以不惡化為 原則將患者送到醫院。. 24.

(33) 表2-7 2017年11月至12月出勤原因. (資料來源:新北市慈福分隊). 為了遏止非至急救責任醫院之急診就醫者(不包含至指定精神醫療機構就醫 之精神病患及臨盆之孕產婦)濫用緊急救護資源,2015年《臺北市民眾濫用消防 局救護車收費計畫》法規上線,將收取基本費急救援費用,其目的為精進救護派 遣及縮短反應時間,以提升到院前緊急救護服務效率及品質。 「緊急」意旨立即性的生命危險,根據PHTLS First Responder的教材,所謂 危急包含: 1. 呼吸道異常:阻塞或是被割 25.

(34) 2. 呼吸不正常:太快或是太慢 3. 明顯的出血:大量的外出血或是可能的內臟出血 4. 不正常的腦部功能:暈眩、步態不穩、行為異常 5. 頭頸軀幹的穿刺傷 6. 手腕或腳踝以上的截肢 1999年台灣中央健康保險局公告施行急診四級檢傷標準,2006年衛生署制定 急診五級檢傷分類標準,2010年起,衛生福利部中央健康保險署發布《新急診五 級檢傷分類標準》(表2-8)建立急診病患優先就診順序,分成復甦急救、危急、 緊急、次緊急、非緊急等5個等級,依成人和兒童先行分類,然後注意是否為外 傷,再根據呼吸窘迫度、血行動力、意識程度、體溫、疼痛嚴重度、受傷機轉等 6種條件分級判定。前往急診看診是以病情的嚴重度來決定看診的次序,實施精 準檢傷分類,能讓緊急醫療資源妥善運用,及時挽救重症者的生命。. 表 2-8:新急診五級檢傷分類標準 民眾衛教版 檢傷分級. 安全候. 病患常見表現. 定義. ◆ 心跳、呼吸停止,肢體及嘴唇發青、. 病況危急,生命或. 復甦. 發紫. 肢體需立即處置. 急救. ◆ 體溫>41℃或<32℃. 病情輕重 診時間 第一級. 立即. ◆ 無意識、意識混亂,如: 1.對疼痛刺激無反應 2.只能呻吟或說單一字句 3.只有疼痛刺激才會睜眼 26.

(35) ◆ 持續抽搐且無意識 第二級. 10. ◆ 急性意識狀態改變(語言與動作遲滯,. 潛在性危急生命、. 但尚可溝通) 危急. 分鐘. ◆ 持續胸悶、胸痛且冒冷汗 ◆ 低血糖(<40mg/dl). 肢體及器官功能狀 況,需快速控制與. ◆ 大量血便、黑便、嘔血 ◆ 外傷造成之大量出血,頭頸軀幹骨盆部. 處置. 位血流不止 ◆ 槍傷,頭、頸、軀幹鈍傷、穿刺傷,開 放性傷口疑似骨折 ◆ 高處墜落、車禍(乘客被拋出車外)、 頭部撞擊後曾失去意識 ◆ 突發性視覺改變 ◆ 免疫功能不全且發燒 ◆ 會陰部穿刺傷與大量出血,生殖器腫脹 變形 ◆ 外傷或接觸化學物質後出現的神經功能 異常(動作與感覺改變) ◆ 化學物質濺入眼睛 ◆ 疑似藥物過敏導致呼吸困難 ◆ 螫傷,咬傷導致呼吸困難或意識改變 第三級. 30. ◆ 走動時明顯有呼吸急促. 病況可能持續惡. 緊急. 分鐘. ◆ 經期逾期且腹痛. 化,需要急診處. ◆ 無法控制的腹瀉或嘔吐. 置,病人可能伴隨. ◆ 外傷後肢體腫脹變形疑似骨折/脫臼. 明顯不適的症狀,. ◆ 咖啡色嘔吐物或黑便. 影響日常活動. ◆ 高血壓(收縮壓>200MMHG 或舒張壓 >110MMHG)且沒有任何症狀 ◆ 抽搐後意識已恢復. 27.

(36) ◆ 廣泛性紅疹/水泡 ◆ 毒氣或其他氣體吸入,無呼吸窘迫之 徵象 ◆ 急產(宮縮>2 分鐘) 第四級. 60. ◆ 局部蜂窩性組織炎. 病況可能是慢性疾. 次緊急. 分鐘. ◆ 解尿疼痛但沒有發燒. 病的急性發作,或. ◆ 陰道點狀出血. 某些疾病之合併症. ◆ 急性咳嗽但沒有發燒. 相關,需要在 1-2. ◆ 發燒但無其他不適. 小時做處置,以求. ◆ 反覆性疼痛或暈眩. 恢復、避免惡化. ◆ 持續性打嗝 ◆ 厭食/缺乏食慾,生命徵象正常 第五級. 120. ◆ 習慣性便祕. 病況為非緊急狀. ◆ 肢體水腫,生命徵象正常,無其他不適 非緊急. 分鐘. ◆ 慢性噁心、嘔吐或打嗝 ◆ 直腸內有異物但生命徵象正常. 況,需做一些鑑別 性的診斷或轉介門. ◆ 關節腫 ◆ 輕微擦傷,瘀青,軟組織受傷 ◆ 螫傷或咬傷,但無發燒或疼痛不適. 診,以避免後續之 惡化. ◆ 陰道分泌物,生命徵象正常無其他不適 ◆ 過敏、鼻塞 ◆ 慢性失眠 ◆ 輕微腹瀉,無脫水現象 (資料來源:衛生福利部中央健康保險署醫事司 更新日期:106-03-30). 28.

(37) 2-2 中高齡族群生活型態分析 2-2-1 中高齡族群界定 聯合國世界衛生組織(World Health Organization,WHO)定義 10 到 19 歲的 年齡組為青少年,15 歲至 24 歲的年齡組為青年,45-59 歲為中年,65 歲以上為 老年。依照《牛津英語詞典》的定義,中年是在 45 歲到 65 歲之間階段:「是介 於青壯年和老年之間的階段,約在 45 歲到 65 歲之間。」。美國的人口普查將 45 歲 及 65 歲 分 類 為 中 年 。 根 據 美 國 權 威 辭 典 《 梅 里 亞 姆 - 韋 伯 斯 特 》 Merriam-Webster)將中年定義在 45 歲到 64 歲;著名的心理學家愛利克·埃里克森 (Erik Homburger Erikson)認為中年開始的時間較早,將中年定義在 40 歲到 65 歲。《柯林斯英語詞典》(The Collins Dictionary)將中年定義在 40 歲到 60 歲, 美國精神醫學學會的精神疾病診斷與統計手冊(DSM)中,曾將中年定義為 40 歲到 60 歲,但 1994 年的 DSM 第四版(DSM-IV)就將定義改為 45 歲到 65 歲。 Hooyman and Kiyak(2002)將老人分為 Young old(65-74 歲)、Old-old (75-84 歲)及 Oldest old(85 歲以上)三個階層。. 根據內政部人口統計資料(2019),台灣年齡組分為三階段:幼年人口(0 ~14 歲)、老年人口(65 歲以上)、工作年齡人口(15~64 歲)。參照教育部 重編國語辭典修訂本,幼年期 0~3 歳、童年期 4~11 歳、少年期 12~17 歳、青 年期 18~30 歳、壯年期 31~44 歳、中年期 45~59 歳、前期高年期 60~69 歳。. 基於對 65 歲以上族群的尊敬,稱謂上還有銀髮族、智者、高齡群、長者、 資深公民等。而「熟齡經濟學」一書使用一個較為中性的「熟齡族」名詞,取其 「成熟」之意,再細分為輕熟齡族(約 50 歲到 64 歲)、中熟齡族(約 65 到 74 29.

(38) 歲)、高熟齡族(約 75 到 84 歲)、瑞齡族(指 85 歲以上)四個階層。. 2-2-2 中高齡族群接收訊息習慣與形式 2017年資策會統計,55歲到64歲間的人口科技應用度最高,有71.1%擁有智 慧手機,最常使用的是LINE(92.2%),在65歲以上的族群中,高達91.5%的高 齡族群也都在使用LINE,根據東方線上E-ICP資料庫統計,50-59歲使用者接收新 聞訊息的主要來源是LINE (表2-9) ,可見LINE在中高齡族群間的滲透率相當高。. 表 2-9: 使用者接收新聞訊息的主要來源. (資料來源:東方線上E-ICP資料庫). 社群網路得以擴大生活的接觸,打破時間與空間的限制,快速獲取資訊與知 識等特性,有利於已退休或即將面對退休生活的中高齡族群(余淑吟,2019)。 本研究設定創作傳播上,目標對象為 55 歲到 69 歲,使用 LINE 為主要資訊 來源的民眾。. 30.

(39) 2-2-3 謠言與假消息的影響 2019年3月臺灣公共電視推出的社會寫實電視劇《我們與惡的距離》,劇情 涉及社會議題、新聞媒體困境、假新聞、網路輿論等,引起各界討論。類似的真 實事件發生在2019年9月14日,台灣駐日本大阪經濟文化辦事處外交官蘇啟誠輕 生,享年61歲。自殺事件起因網路造謠,媒體未經查證即報導,蘇啟誠外交官留 下的遺書透露謠言對他的影響,承受多方壓力感到痛苦。有鑒於此,給予民眾正 確的訊息是非常重要的,根據2019年2月國發會「107年個人家戶數位機會調查報 告」,有34.8%的民眾對於網路訊息並無查證習慣,而這些資訊若被不擅查證事 實的新聞平台取用後,其引起的擴散效應。. 即使是受過專業訓練的傳統新聞媒體,一直以來也會不時受假消息誤導,尤 其以網路消息為新聞來源之一的今日,更是如此。2019年4月18日地震過後,諸 多媒體引述網路消息,誤報「台北市松仁路裂開」(圖2-5),假消息確實在混 淆閱聽眾的視線,不論你接觸的媒介為何。. 圖 2-5:誤報台北市松仁路裂開 (資料來源:東森新聞 https://news.ebc.net.tw/News/Article/160513) 31.

(40) 謠言澄清平台MyGoPen與訊息識讀教育的團體合作,在其中一場宣導中,現 場有不少民眾認為麵粉可以治燙傷,甚至有部分來賓已經買好冰在冰箱,顯示出 錯誤的訊息氾濫,會導致事件在發生時,直接造成額外傷害。 MyGoPen指出,坊間的假消息,通常來自內容農場(Content Farm)與中國的 簡轉繁的訊息。沃草公民學院根據非營利組織《First Draft》之研究(Claire Wardle, PhD and Hossein Derakhshan,2017),將假消息概分為7項種類:1. 揶揄模仿、2. 錯誤連結、3. 誤導內容、4. 錯誤情境、5. 偽裝新聞、6. 操弄內容、7. 造假內容。 (圖2-6). 圖 2-6:不正確的訊息七分類 (資料來源:沃草 Watchout https://medium.com/watchout/fake-news-example-ec0959930e083). 其中,許多有心人士會冒充「知名個人」或是「品牌」名義,創造極度仿真 的造假內容來混淆視聽,蘭姆酒吐司記者方齡(2019)指出,許多詐騙者會打著 知名企業的招牌,利用抽獎文、免費下載等誘因吸引廣大受眾的分享並上當。 32.

(41) 從MyGoPen收到民眾的訊息回報,盜用品牌形象的多半是LINE、Facebook的 詐騙帳號,以及一頁式詐騙購物網站,背後的目的分別是取得使用者個資或是轉 賣帳號獲利,一頁式詐騙網站則是銷售假貨或不良商品來獲利。 為讓有意查詢謠言真偽的民眾,能找到正確知識,政府單位例如:內政府消 防署官方網站成立「即時新聞澄清專區」、衛福部健保署官方網站開設「闢謠專 區」,網路平台蘭姆酒吐司除了設有官方網站及臉書專頁、LINE官方帳號,也 有合作的線上新聞媒體,並投放與謠言相關的搜尋引擎關鍵字。. 2016年12月LINE@「真的假的-轉傳訊息查證」成立,民眾可將「真的假的」 加為好友,傳可疑的謠言訊息給他,LINE bot機器人就能快速的查閱是否為謠言。 同類型的LINE帳號「美玉姨」於2018年12月24日正式發佈,該帳號則是運用LINE bot機器人建構「假訊息審查系統」,只要將它加入群組,就能方便快速揪出假 新聞、假訊息。. 根據Cofacts官方資料顯示,2017年7月起每週有約180則訊息傳入平台系統, 2019年7月官方網站統計,每週有約250則新訊息進入資料庫,並發現2016年的謠 言直至2019年仍在LINE上傳播。由此推斷,隨著闢謠平台的成立逐漸增長,民眾 對於謠言查證的需求增加,由於LINE的通訊模式屬於封閉擴散傳播形式,若不 多加查證即刻轉傳出去,就可能讓謠言在群體間流傳不停。. LINE也針對台灣民眾進行了「可疑訊息辨別與查證質化與量化」之調查。 研究發現,1,000名受訪者內有46%表示過去6個月認為收到或看過網路上的可疑 訊息,33%會主動進行查證,最後僅25%會轉傳查證後的正確訊息。推論得知, 台灣民眾有近一半的人受到可疑訊息干擾,然而對於可疑訊息,會主動查證的比 33.

(42) 例不高,培養民眾主動查證可疑訊息,並提高分享正確訊息出去的意願,是可以 加強提升的方向。. 2019年的現今,已有不少查證平台提供用戶查核服務,但調查顯示有4成5 的民眾對於查證可疑訊息的動作感到困擾、麻煩。在會主動查證的民眾裡,有62% 民眾首選「網路搜尋」確認訊息,而詢問家人親戚有28%、同儕朋友有26%。只 有25%民眾會透過第三方查核平台確認,尤其是政治及法律相關假訊息。. 可疑訊息中,與緊急救護相關的謠言對民眾的影響更是直接關乎性命的,觀 察急救謠言的來源,多是來自中國的內容農場,依據北京大學第一醫院密雲醫院 急診科醫師高巍於「健康界」網站發表的文章,整理消息來源為中國並被台灣民 眾轉發的10個常見謠言有: 1. 《心臟病發作 只有十秒自救時間》咳嗽CPR 2. 《心臟不適時,按壓胳肢窩》 3. 《1分鐘,告訴你腦溢血救命絕招》 4. 《溺水患者需要先控水》 5. 《暈倒的人需要掐人中》 6. 《癲癇發作需要往嘴裡塞東西防止咬舌》 7. 《發燒要“捂汗”》 8. 《拍胳膊肘治療心臟病》 9. 《魚刺卡喉到喉嚨!救了100萬人的方法!(建議收藏和轉發)》 10. 《燙傷偏方》. 34.

(43) 本研究比對謠言與正確處正確處理方式,整理如下表(表2-10):. 表 2-10: 網路 10 大常見急救謠言 標題. 原文/原圖. 正確做法. 再次忠告50歲以上的爸爸媽媽們一定要記住,在睡眠 時如果心臟病突發,劇烈胸疼足以把人從沉睡中痛 醒,立刻口含十粒複方丹參滴丸,或者硝酸甘油片2 1. 心臟不適時. 片,或者阿司匹林3片(300mg)嚼服,接著立刻聯絡. 的自救方法. 急救中心,然後坐在椅子或沙發上靜候援助,千萬別 躺下,心臟科醫師強調,如果每個看到這條微信的人, 不要光點讚,能夠轉發10份給其他人,肯定至少有一. 立刻撥打急救電 話,不可用力活 動,平躺或半臥, 頭偏向一側,靜候 救援. 條命將會被救回,願天下父母都能健康平安。. 心 臟 不 適 2. 時,按壓胳 肢窩. 3. 當心臟出現不舒服,或者看有人倒地,“ 按壓胳肢 窩 能救命 ” 。 這樣 做是想讓 血流加速 ,加速 回心 血,從而衝開被堵塞的心臟血管,達到“救人”的 目的。. 求救,保持一個平 靜的狀態,不動不 用力. 足 底 放 血. 《1分鐘,告訴你腦溢血救命絕招》. 求救,讓患者側面. 急 救 腦 溢. 述說在腦溢血病人發病4小時內,用針在患者足底刺出. 臥位,防止嘔吐物. 血. 黑血,這樣可以將腦溢血的後遺症降到最低。. 引發窒息。. 35.

(44) 4. 倒掛控水法. 發燒要 5. 悶出汗. 心肺復甦. 父 母長輩經 常會告 訴我們: 感冒發燒 了要多 穿衣 服—“捂汗”,不要著涼,不要吹風,汗出了燒就 退了,病也自然就好了。. 多喝水,冷了穿, 熱了脫。. 確保其周圍環境的 安全,讓其側臥. 癲癇發作 6. 要撬牙. 癲癇發作,防止咬舌,塞手機、塞鞋、塞衛生紙、 塞手套、塞藥丸、掐人中、牙籤放血,甚至給心肺 復甦,胸外按壓。. 位,最好在頭下墊 上衣物等柔軟物 品,防止因為抽搐 時頭與地面摩擦帶 來的損傷,就醫檢 查。. 正確的方法是用針 頭或者注射器挑出. 蜂蟄傷後拔 7. 被蜂蟄傷後拔取毒刺。. 毒刺,針對不同類. 毒刺. 型的蜂蟄傷可用肥 皂水或醋反復沖洗. 36.

(45) 一位70多歲老人突然昏厥,呼吸急促,兩眼僵直,疑 是心肌梗塞。「我」及其家人擼起老人衣袖,大力拍 拍 胳 膊 肘 8. 治 療 心 臟 病. 打兩條胳膊的肘內彎,幾十下後老人逐漸恢復意識, 「應無大礙」。老人入院後,大夫稱「拍胳膊拍對了, 可把堵住血管的血栓疏通掉」。文章甚至還列舉了另. 讓患者坐位或者 臥位休息的同時 撥打急救電話。. 外一個更「神奇」的例子——突發心梗,吃救心丸都 來不及,「舉手拍打」急救幾分鐘,老人不僅醒了, 還像常人一樣站起來,沒事了。. 魚刺卡到喉嚨別拍背,用哈姆立克急救法!甚麼是哈 姆立克急救法?哈姆立克教授是美國一位多年從事外 科的醫生。她發現被大量的食物、異物窒息造成呼吸. 9. 道阻礙而死的病例震驚了。在急救急診中,醫生常常. 噎住呼吸道才使用. 魚刺卡喉用. 採用拍打病人背部,或將手指伸進口腔咽喉去取的辦. 哈姆立克法。. “哈姆立克. 法排除異物,其結果不僅無效反而更讓異物更深入呼. 卡魚刺,停食,放. 急救法”. 吸道,他經過反覆研究和多次的動物實驗,終於發明. 鬆,就醫請醫師用. 了利用肺部殘留氣體,形成氣流衝出異物的急救方. 鑷子輕輕夾出. 法,另外《人在囧途》這部電影中,王寶強就利用「哈 姆立克急救法」成功的讓一位老太婆吐出了卡在喉嚨 裡的棗核,挽救了老人的性命。. 10. 燙傷偏方. 往燙傷處塗牛奶、牙膏、醬油、蜂蜜、白酒、撒鹽、 撒麵粉、撒香灰等,或塗汽油、敷生青蛙肉、狗毛. 沖脫泡蓋送. (資料來源:http://www.cn-healthcare.com). 進一步觀察於LINE上分享轉貼謠言的用語,包含:連環信「若不轉發 分享將遭來厄運」(維基百科)、冒名專家背書「XXX博士說、研究指出」、 單刀直入「認同請分享、只要這樣做就可以救很多人」,然而實際上,轉發 謠言卻是在不知不覺中害了人,帶來不好的影響。 37.

(46) 2-2-4 通訊軟體 LINE 探討 LINE是由韓國Naver集團於日本設立的LINE株式會社所開發的即時通訊軟體, 於2011年6月發表,用戶可以透過網路免費通訊或分享各種資訊,甚至透過LINE 購物、行動支付等。 通訊軟體LINE的主要四大優勢功能:一、簡單迅速免費傳送訊息給好友。 提供一對一聊天以及群組聊天功能;二、LINE貼圖。LINE貼圖小舖有超過一萬 種貼圖豐富,是心情無法用文字表達時的最佳幫手;三、免費視訊或語音通話。 提供連網路地區,即時免費視訊與語音通話功能;四、分享照片、影片、各類訊 息。可分享照片、影片、語音訊息、電話號碼、位置資訊或檔案給其他用戶。 LINE於台灣衍生服務包括:LINE Pay、LINE Today、LINE Mobile、LINE購物 (LINE Shopping)、LINE旅遊(LINE Travel)、LINE官方帳號、LINE訊息查證 等。LINE周邊應用程式包括:LINE TV、LINE Game、LINE口袋商店、LINE Music、 LINE Webtoon每日漫畫、LINE Spot、LINE酷券、LINE Tools、LINE Antivirus等, 可見其對於民眾日常生活的影響力。. 一、. LINE 對台灣用戶的影響與研究. 根據尼爾森2018LINE使用行為研究調查,台灣15-69歲民眾中,有87%受訪者 過去七天有使用LINE,LINE月活躍用戶數2,100萬人以上,知道或有加入官方帳 號有8成以上。另外,台灣民眾使用LINE涵蓋各年齡族群,其中50-65歲佔27%(圖 2-7) 。受訪者使用LINE的目的,前三名依序為傳訊通話(98%) 、討論工作(51%)、 閱讀新聞(45%),其次是累積LINE Points(32%)、關心朋友動態消息(30%)、 觀看影片(28%)和獲取商品訊息或優惠通知(25%)。反映出台灣用戶使用LINE 38.

(47) 行為更加豐富多元,對於接收官方帳號的訊息或優惠也趨於熟悉成熟,習慣透過 LINE獲取各種資訊。. 圖 2-7:2018 LINE 使用率年齡分佈 (資料來源:尼爾森 2018LINE 使用行為研究調查). 2018年益普索(Ipsos)百大影響力品牌研究報告指出,LINE首度擊敗蟬連三 年榜首的Google,成為台灣人心中最具影響力品牌,依序為LINE、Google、Facebook。 在品牌影響力度的幾項關鍵指標中,「影響了您和他人溝通互動的方式」、「與 您的生活有關的」、「改變了您的日常生活」上,Line在所有品牌之中表現突出, 也使LINE也成為台灣市場滲透率最高的通訊軟體。 2018年11月8日LINE於台灣「LINE CONVERGE 2018」活動公佈台灣有89%人 口使用LINE,有些使用者擁有超過1個以上的LINE帳號,超過50%以上用戶每天 開起LINE至少10次,20-49歲使用者開啟。LINE以「智慧入口」為發展願景,透. 39.

(48) 過「LINE官方帳號」整合多項服務,使訊息不再只是單向推播,而是根據用戶 需求提供專屬的服務與內容。. 二、. LINE 官方帳號. LINE官方帳號(LINE Official Account)於2019年4月18日起,整合了「LINE@ 生活圈」、原本的「LINE官方帳號」、「LINE Business Connect」、「LINE Customer Connect」等服務。LINE官方帳號共有三種類型,從帳號盾牌顏色可以判斷該官 方帳號屬於何種類型:灰色盾牌為「一般官方帳號」無論個人或企業,任何人都 可以申請的官方帳號,可以使用基本功能;藍色盾牌為「認證帳號」企業或商家 主動向LINE審核;綠色盾牌為「企業帳號」由LINE主動邀請審核,可使用進階 功能(表2-11)。. 表 2-11: LINE 官方帳號類型. 帳號意義. 一般帳號. 認證帳號. 企業帳號. 任何人或商家都可以. 審核通過的合法企業. 積極經營好友的. 開啟的帳號類型. 商家或組織帳號類型. 帳號類型. 企業或商家主動提供 審核方式. 無須審核. 文件審核,需要具備. LINE主動邀請. Premium ID 資格 搜尋顯示. 不可被搜尋. 可被搜尋. 可被搜尋. (資料來源:2019Q2LINE_Official_Account_Media_Guide). 40.

(49) 使用LINE官方帳號的帳戶,可運用「圖文訊息」、「進階影片訊息」增加 素材豐富度,「圖文選單」讓用戶鎖定重要訊息。而企業或品牌,可以透過「貼 文串」公告官方訊息,或是將用戶貼標籤分群,適時傳送「群發訊息」,以及採 用個人化「自動回應」與「一對一的聊天」功能,能有效分眾傳遞用戶有興趣的 資訊。免費基本功能包括:群發訊息、貼文串、自動回應、圖文訊息、影片訊息、 圖文選單、優惠券、集點卡等,並可透過審核申請「認證官方帳號」或「企業官 方帳號」增加付費的進階功能。詳細功能如下表(表2-12):. 表 2-12: LINE 官方帳號功能. 基本功能. 審核功能(基本). 審核功能(進階). 群發訊息. 企業贊助貼圖. Custom Audience Message(AM). 貼文串. LINE LIVE. Notification Message(PNP). 一對一聊天. LINE NOW. 自動回應 / 關鍵字回應. LINE Beacon. 圖文訊息. BC Hub模組. 進階影片訊息. 發票抽獎模組 Switcher API. 圖文選單. 可單獨購買,不限客服情境使用. 優惠券 / 抽獎 集點卡 行動官網 數據資料庫 Messaging API CMS後台啟動,不需審核. (資料來源:2019Q2LINE_Official_Account_Media_Guide) 41.

(50) 在LINE官方帳號介面上,有多元的選單設計(圖2-8),不僅建構出如行動 官網般豐富的內容,並運用視覺化圖像與文字的引導,甚至能夠自訂客製化的訊 息格式,以創意設計呈現出滿版圖文的訊息,提升用戶在「接收訊息」與「傳遞 訊息」更美好的體驗,增加用戶與LINE官方帳號的黏著度。. 圖 2-8: LINE 官方帳號基本功能 (資料來源:LINE). LINE官方帳號的使用率從2016年63%上升至2018年80%,封鎖率也從原本的 18%降低至8%(圖2-9),顯示用戶對於LINE官方帳號的依賴性與信任度逐漸提 升。在尼爾森2018LINE使用行為研究調查中,有80%受訪者使用LINE官方帳號獲 取資訊,進一步發現用戶加入官方帳號的兩大原因有「可以第一時間接收到喜愛 品牌的促銷訊息(91%)」、「透過LINE官方帳號傳遞訊息有一對一服務的感覺 (71%)」,多元內容格式、快速傳達訊息、個人化服務,成為LINE官方帳號逐 年成長的關鍵。. 42.

(51) 圖 2-9:2016-2018LINE 官方帳號使用率 (資料來源:: 2018 LINE 使⽤⾏為研究調查). 2019年7月22日LINE推出LINE官方帳號「LINE訊息查證」(圖2-10),屬於 綠色盾牌的企業帳號,該帳號與台灣闢謠平台合作,包含台灣事實查核中心、 MyGoPen、真的假的及蘭姆酒吐司等,提供LINE用戶正確並經過查核的訊息。只 要加入該帳號好友,即可透過轉傳文章給「LINE訊息查證」,立即查證該文章 的真偽。另外,LINE也在LINE Today的頁面下新增「謠言破解」區,專門刊登謠 言查證結果或是即時澄清證明。LINE台灣董事總經理陳立人表示,LINE有規劃 一些針對長輩的新功能將在2019年9月時推出,望能更有效地將訊息查核平台推 廣給長輩,更全面地防堵假訊息。(《數位時代》2019.7.22). 43.

(52) 圖2-10:LINE官方帳號-LINE訊息查證 (資料來源:LINE). 三、. 緊急救護 LINE 官方帳號應用分析. 2019年4月內政部消防署使用LINE官方帳號建置「緊急救護AI諮詢服務」 (圖 2-11),為了推廣民眾學習自我初判是否為緊急傷病患,以及自我學習CPR+AED 基本急救術,減少非危及救護案件濫用緊急救護資源。該帳號提供官方緊急救護 資訊,包含:CPR施救方法、異物梗塞處理、什麼時候能撥打119等,以及舉辦 正確使用救護車等有獎徵答、四格漫畫徵選等活動。. 44.

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