結論與建議

本章以了解五金零售業促銷活動管理系統應具備的架構、促銷元件的設計以及本系 統被採用的可能性作為本研究的研究結論。最後建議後續研究的可行方向。

第一節 研究結論

五金零售業促銷活動管理系統的導入過程中，必須由公司主管親自的參與，並在時 間、人力，與金錢上的長期支援，是相當重要的，而積極進取的組織文化，導入的過程 先找個示範門市或部門測試，然後再推廣到其他的門市或部門，此外安全、權限的規劃，

亦是十分重要。

雛型系統的的設計，除了配合作業流程外，還需考量人因工程的相關事項，另外對 於產品、組織型態以及產業類別的不同，需要進行細部調整。

另外經本研究發現，未來的五金零售業促銷活動管理系統與顧客關係管理系統結 合，提高顧客忠誠度，已是一種趨勢；使用資料採礦的技術，從銷售資料中得到即時的 狀況以及潛在資訊，適時調整行銷策略，滿足消費者的需求；而運用網路通訊科技來傳 播銷售促銷資訊以及成為一種通路將成為充分運用的工具。收費會員制的經營型態以及 需要快速結帳的公司可能不適用於人員的推薦促銷。

第二節 研究建議

一、 對五金零售業使用促銷活動管理系統建議

(一)、 POS 系統提供即時促銷資訊可以提供消費者端螢幕畫面，提供消費者消費即時 促銷資訊、產品資訊或是公司主要的促銷專案。

(二)、 POS 系統結合顧客關係管理系統，除了蒐集正確的消費者資料外，還可以針對 顧客設計特定的促銷方案，進行關係行銷期望提高顧客的消費金額以及忠誠度。

(三)、促銷方案設計電子化將設計方案傳遞到各個門市，門市 POS 系統於結帳時可以 自動計算正確的金額，減少因為店櫃人員的判斷錯誤而產生錯誤的結帳金額與產品資 訊，同時可以節省店櫃人員的教育訓練工具。

(四)、門市蒐集了消費者銷售資訊，如能透過資料倉儲與資料採掘的技術，進行顧客區 隔以及銷售資料分析，然後對於特定目標顧客設計促銷方案，期望將資源分配能獲得較 高的投資報酬。

二、 對後續研究建議

(一)、 POS 系統加強功能即時促銷資訊顯示，店櫃人員可以根據訊息指示進行推薦促 銷，然而面銷的時機以及適用產業類別的實證研究，後續研究可著此方向繼續研究。

(二)、採用會員制的公司對有彈性促銷設計界面、工具與收費與否對其銷售管理系統的 需求狀況，適用的業別與組織特性，後續研究可朝此方向繼續研究。

(三)、零售業的組織型態、產品以及產業類別的差異，未來後續的研究上，除了可以考 慮再更深入及擴大個案訪談的層面及樣本，還可以考慮對不同組織型態、產品以及業別 進行研究，以期最後研究結論能更具代表性及完整性。

第三節 研究限制

(一)、由於目前已經使用五金零售業促銷活動管理系統以多維度元件設計促銷方案的公 司並不多，對於特定產業或是產業與產業之間適用五金零售業促銷活動管理系統的組織 特性的層面仍嫌不足。

(二)、本研究所使用的促銷方案設計原件整理自文獻蒐集，消費者促銷方案設計日新月 異、推陳出新，文獻所載或有不足之處。由於本研究受限於時間以及五金零售業大部份 選定特定之促銷方案以及可以資訊化的元件提供設計的彈性，然而面對創意十足千變萬 化的促銷方案設計上，仍無法全盤含括。

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