建議…

一、 對政府單位的建議

本研究在進行文獻探討時發現：臺灣的未來，在休閒遊憩事業的發展。而透過文 獻與個案研究，又發現在整個未來的觀光休閒事業的發展上，民宿將扮演極為重要的 角色。尤其是「主題式特色民宿」，更應被視為未來發展的契機與核心。

但無可否認，大多數民宿業者，其實並未具備建立完整經營策略的能力，更遑論 能整合周邊各行各業，進行「主動行銷」與「團隊合作」。這就有賴政府相關單位，

結合學術界，共同研擬周延的政策與有效的輔導方案，來輔導業者、帶領業者，走向 整合性的主動行銷與團隊合作。

官方可透過社區發展協會的機制，將協力資源下放到民間，並透過主題式特色民 宿的推動，結集遊客消費者。同時學界亦可將學術會議、學術活動及學生活動，視特 性與地域性，尋求社區及主題式特色民宿相配合，辦理學術活動或學生營隊。

如此才能有效地將臺灣未來的觀光事業，擴散到全國每一個角落，發揚臺灣之 美，激發民間活力，豐富未來的社會。

二、 對學術界的建議

學術界具備了「知能」。然而，在觀光休閒遊憩事業上，與民間業者似乎還存在 著斷層。本研究在探討文獻的過程中，找到了許多對業者相當有用的資訊與觀點，但 似乎並未落實到讓業者具備同等知能的階段。當然，目前也有許多大專院校設立了觀 光、休閒相關的科系來培養人才。但眾所週知的，一般民宿業者根本無力聘用這些人 才；而培養出來的人才，也很難為民宿業者所用，大部份會投入旅館業或旅行業。

因此，協助現有業者及教育潛在業者，就成為學術界責無旁貸的重責大任。要達 成這樣的艱鉅任務，端賴學術界，上對政府提出建言，下對民眾提供教育；並且在當 中扮演中介者，提出清晰明確的行銷觀念，與進軍國際的宏觀論述。

三、 對民宿業者的建議

雖然「民宿管理辦法」再三強調民宿是「副業」，但現實卻是許多民眾逐漸將民 宿視為賴以為生的事業。相當多的文獻對民宿進行調查後發現：超過 1/2的民宿業者 是從各公民營機構退休下來的民眾，用退休金打造後半輩子的生活倚靠。另外還有許 多民宿是用遺產設立的，作為未來生活的重心。換言之，「專業經營」是未來多數民 宿的經營方向。

既是如此，那麼民宿業主在投資之餘，更應該充實自己在經營管理方面的知能，

不能人云亦云，守株待兔。必須想方設法去了解市場的脈動、遊客的需求、行銷的手 法與合作伙伴。

孫子兵法有云：「知己知彼，百戰不殆；知己而不知彼，一勝一敗；不知己且不 知彼，每戰必敗。」換言之，只有知己知彼，才能立於不敗之地；已，指的是自我的 條件與合作伙伴的實力；彼，指的就是市場的脈動、遊客的需求。

未來是一個團隊的時代，任何事業要立足，必須靠團隊合作，才有可能具備競爭 力。單槍匹馬，要在觀光休閒產業中立足，是很難的；所以，如何選擇合作伙伴，如 何進行異業結盟，以及如何分進合擊，締造商機，端賴民宿業主自我充實事業知能，

並善尋善用團隊，才能生存發展。

四、 對後續研究者的建議

當主題式特色民宿的質與量均達到一定的程度時，便可整合成「食、住、行、育、

樂、購」等六大面向的休閒遊憩組合，由社區、學界、官方帶領，邁向國際旅展行銷 鄉村旅遊，並結合地方特色節慶活動等，向國際人士行銷，進一步拓展市場。

然而，在本研究探討文獻的過程中，發現在主題式特色民宿與觀光休閒產業的關 係，與其經營策略方面的研究，尚屬少數。顯見這個領域，還有很大的空間需要繼續 不斷地研究、發展。特別是在臺灣的地方觀光產業邁向國際化的論述與研究，幾如鳳 毛麟角，渺不可得；因此也特別需要學者投入研究的行列。

托夫勒（2001, 引自鄭礫, 2001）提出了「服務經濟將走向體驗經濟」的觀點，認 為服務經濟的下一步是走向體驗經濟，商家將靠提供這種體驗服務取勝。

這一個新觀點衝擊了世界，「客戶體驗」（Customer Experience）這個詞彙遂成為 企業經營管理的新口號。

在這樣的思潮下，「體驗」這一種代表了「滿足自我實現的最高需求」之經濟形 態，儼然成為二十一世紀一股銳不可擋的風潮。隨之而來的，將是各行各業，對自己 經營策略的重新思考與定位。

例如：在美國戴爾公司總部，差不多每間辦公室都寫著一句口號：「顧客體驗：

把握它（Customer Experience：Hold it !）」。數千名員工脖子上掛著貼照片的識別卡，

上面寫著戴爾公司的使命：「在我們服務的市場，傳遞最佳顧客體驗。（Pass the best Customer Experiences in the market we serve.）」

而惠普公司的口號則是「Total Customer Experience，TEC」即「全面客戶體驗」。

美國德州儀器（TI）甚至取消了市場部，取而代之的是「接近最終客戶（End Customer Approach）」部門。在聯想，「全面客戶體驗」成了每個員工的口頭禪。微軟 則改變了多年來以年份爲産品命名的做法，將2001年的視窗新産品起名為「XP」，XP 代表「eXPerience」，即「體驗」，喻示著「體驗經濟」時代的到來。

客戶體驗就是客戶跟企業産品、人員和流程互動的總和。

過去在産品經濟時代，市場規模和獲利率成正比；而在知識經濟時代，老的遊戲 規則過時了；擁有忠誠客戶才意味著利潤。而獲得忠誠客戶最好辦法就是讓客戶體 驗，身歷其境地去感受企業與產品的核心價值，以及對顧客產生的效益。

企業的競爭已經成爲客戶體驗的競爭。

時代的潮流如此，學術研究的方向也要調整。

也就是說，接下來的觀光休閒產業方向，也要朝著「體驗經濟」的方向前進；不 只是「主題式特色民宿」如此，其他相關產業也是如此。

民宿可是不只是民宿，而成為地方觀光休閒產業的核心。藉由對「主題式特色民 宿」的研究，將可以發掘出更多創新的經營思維。從休閒產業六大面向的結合，到成 為旅客與地方的服務連繫介面，都可以成為民宿經營的一部份。

本研究在研究個案的主題特色，與異業結盟上看到了這一點，期待後續的研究者 能夠更深入，也更宏觀地繼續研究。

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