第四章 研究結果分析
第三節 綜合分析
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第四章 研究結果分析
本章旨在綜合歸納問卷調查結果與深度訪談結果，以獲知新北市「閱讀起步 走」參與活動者對於活動的意見與滿意度，並根據活動執行者以及參與者對於活 動的看法與觀點，瞭解新北市立圖書館「閱讀起步走」活動規劃歷程及其遭遇之 問題。
本研究結果依據研究架構，分為兩節呈現：第一節「問卷資料結果分析」部 份，將以「新北市公共圖書館『Boookstart 閱讀起步走』活動參與滿意度調查」
的問卷回收樣本進行內容分析，首先尌問卷填答者的基本資料進行研究樣本描 述，其次針對四種滿意度面向所設計的問卷題目，進行數據統計分析及開放性意 見之整理。
第二節「訪談資料結果分析」，依據訪談大綱進行一對一的對話訪談。在事 先徵得受訪者同意後進行全程錄音，訪談結束後將內容轉為逐字稿之形式。深度 訪談之對象以新北市立圖書館 101 年度辦理「閱讀起步走」活動之承辦人與曾參 與過「閱讀起步走」活動之家長。因考量受訪者意願及研究倫理，每一位受訪者 均以代碼表示，每一份訪談資料呈現受訪者基本資料、訪談時間、訪談地點及其 訪談之文字稿。
第三節「綜合分析」則透過問卷結果分析與訪談資料結果分析，整合「閱讀 起步走」活動參與者與承辦館員之看法，歸納整理相關意見，供第五章進行結論 與建議。
第一節 問卷資料結果分析
本節主要是以「新北市公共圖書館『Boookstart 閱讀起步走』活動參與滿意
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度調查」的問卷回收樣本進行結果分析。研究問卷共發放 332 份，發放期間為 2012 年 4 月 6 日至 2012 年 5 月 26 日，於期間內的新北市立圖書館各分館所辦理之「閱 讀起步走」親子共讀講座與新生兒故事活動場次中，採用隨機抽樣的方式發放紙 本問卷給參與活動之民眾，在活動結束後請民眾填答並當場回收。問卷發放場次 共計 13 場，包括親子共讀講座 7 場，新生兒故事活動 6 場，活動場次之日期與 地點詳如表 4-1。為求提升有效問卷之數量，當填答者填寫完成回收之後，立即 檢查該問卷內容是否有漏答之情形，若有則請填答者進行修正。問卷經回收統計 後，得到有效問卷份數為 250 份，問卷回收率為 75.30%。
表 4-1 問卷發放場次表
場次 日期 類別 地點
1 2012 年 4 月 6 日 新生兒故事活動 總館 2 2012 年 4 月 7 日 新生兒故事活動 總館 3 2012 年 4 月 14 日 親子共讀講座 三重分館 4 2012 年 4 月 15 日 新生兒故事活動 鶯歌分館 5 2012 年 4 月 16 日 新生兒故事活動 新莊西盛分館 6 2012 年 4 月 21 日 親子共讀講座 汐止分館 7 2012 年 4 月 22 日 親子共讀講座 瑞芳分館 8 2012 年 5 月 4 日 新生兒故事活動 總館 9 2012 年 5 月 5 日 新生兒故事活動 總館 10 2012 年 5 月 5 日 親子共讀講座 總館
11 2012 年 5 月 15 日 親子共讀講座 新莊西盛分館 12 2012 年 5 月 19 日 親子共讀講座 新莊福營分館 13 2012 年 5 月 26 日 親子共讀講座 蘆洲集賢分館
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紙本問卷回收後，將每張問卷逐一編序，利用文書處理軟體 Excel 進行資料 分析計算，將所有填答選項轉化為電腦可辨識之格式與內容；少數問卷有部份題 目未填答者，以遺漏值處理。再依據研究問題滿意程度進行次數與百分比計算，
各題並附上部份填答者之開放性意見以茲說明。
壹、 基本資料分析
本段依據問卷內容第一部份基本資料進行統計分析，旨在瞭解問卷填答者之 身分、背景資料、以及帄時利用圖書館的情況。
一、 居住地
在填答者居住地分布情況中，甫於受到問卷發放地點之影響，因此 以來自新莊、板橋、三重區的家長最多。這些區域人口眾多，且屬於新 北市之都會區，在活動參加人數上也較其他區來得踴躍。因為新北市有 部分區域鄰近臺北市、基隆市與桃園縣，所以也吸引了部分非新北市民 前來參與活動。填答者居住地分布情況如表 4-2 所示：
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表 4-2 填答者居住地分布情形表
地區 人數 百分比(%)
新莊 61 24.40
板橋 52 20.80
三重 28 11.20
蘆洲 20 8.00
汐止 19 7.60
泰山 17 6.80
瑞芳 11 4.40
中和 10 4.00
鶯歌 9 3.60
土城 6 2.40
新店 4 1.60
五股 2 0.80
樹林 1 0.40
三峽 1 0.40
新北市以外區域 9 3.60
總計 250 100.00
二、 問卷填答者背景資料 (一) 填答者之身分、年齡
參與活動的填答者中，以嬰帅兒的媽媽為最多，有 202 位，爮 爮為 35 位，可見「閱讀起步走」活動的參與者主要來自於嬰帅兒 的母親。選填「其他」身分者則為嬰帅兒之（外）祖父母、旁系親 屬，其中以祖父母人數最多；在年齡分布方面，多集中於 30～39 歲區間，屬於青壯年人口。填答者身分、年齡分布情況如表 4-3 所 示：
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人士」為最多（31.43%），「商業貿易人士」次之（14.29%），其次爮爮 媽媽 其他
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為「技術或操作人員」（11.43%）、「軍人」(8.57%)、「公務人員」
(8.57%)、「教師」(8.57%)；母親職業主要以「待業或家管」的比 例最高（51.98%），「教師」次之（10.89%），其次依序為「各種專 業人士」（7.92%）、「商業貿易人士」（7.43%）、「其他」（7.43%）、「服
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三、 問卷填答者家中嬰帅兒背景資料 (一) 寶寶性別與年齡
本研究之全體問卷填答者共計 250 位，在問卷填答者家中嬰帅 兒性別分布情況中，男寶寶有 131 位（52.40%），女寶寶有 119 位 (47.60%)。在嬰帅兒年齡分布情況中，以出生年次作為年齡階段的 區隔，統計結果以 6 個月～1.5 歲的人數最多，有 84 位，其次為 1.5～2.5 歲，有 75 位，2.5～3.5 歲的帅兒則有 73 位；0～6 個月 的嬰兒有 10 位，而 3.5 歲以上者僅 8 位。寶寶性別與年齡分布情 形見表 4-6：
表 4-6 家中嬰帅兒性別與年齡分布統計表 性別
出生年
男 女 總計
0-6 個月(民國 101 年以後) 5 5 10
6 個月-1.5 歲(民國 100 年) 39 45 84
1.5 歲-2.5 歲(民國 99 年) 46 29 75
2.5 歲-3.5 歲(民國 98 年) 36 37 73
3.5 歲以上(民國 98 年以前) 5 3 8
總計 131 119 250
(二) 家中子女數與寶寶排行
問卷填答者家中子女數與寶寶排行的關係如表 4-7 所示。家中 現有一個子女者為 126 人，約佔全體填答者之一半；有兩個子女者 為 102 人，有三個子女者為 15 人，有四個子女以上者為 2 人。在 寶寶排行部分，排行第一者有 151 人，排行第二者有 78 人，排行 第三者有 14 人，排行第四者有 2 人。
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有 83 位(33.20%)，其次為「每月 1-3 次」，有 77 位(30.80%)。「每 月 4-6 次」者有 30 位（12.00%），「每月 7 次以上」者有 8 位（3.20%）。 從未替孩子借書的填答者有 52 位(20.80%)，此結果與前述「填答 者帶嬰帅兒到館次數統計」之結果相近。
表 4-9 填答者為嬰帅兒借書次數分布統計表
借書次數 人數 百分比(%)
0 次 52 20.80
偶爾 83 33.20
每月 1-3 次 77 30.80 每月 4-6 次 30 12.00
每月 7 次以上 8 3.20
總計 250 100.00
貳、 活動內容滿意度分析
本段依據問卷第二部份之問題進行統計分析。活動內容乃依照目前新北 市立圖書館「閱讀起步走」之「親子共讀講座」、「『寶寶愛看書』：新生兒故 事活動」與「圖書禮袋領取」等三項核心活動進行民眾的參與滿意度調查。
一、 親子共讀講座
(一) 是否參與過親子共讀講座
在全體問卷填答者中，曾參與過「親子共讀講座」的有 162 位
（64.80%），未曾參與過的有 88 位（35.20%），有超過半數以上的 填答者曾經參與過講座活動。
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二、 「寶寶愛看書」：新生兒故事活動
(一) 民眾參與「寶寶愛看書」：新生兒故事活動的次數
在 250 位填答者中，未曾參與的填答者有 110 位，佔全體填答 者之 44%；有 140 位填答者曾經參與新生兒故事活動，其中以參與
「1 次」者人數最多，有 93 位(37.20%)。新生兒故事活動過去僅 在新北市立圖書館總館舉辦，自今年(2012)始推廣至其他分館，因 此曾參與過此項活動的民眾在比例上並未如其他兩項核心活動之 人數為高。
表 4-12 填答者參與「寶寶愛看書」：新生兒故事活動次數分布統計表
(二) 民眾對於「寶寶愛看書」：新生兒故事活動的滿意情形
在參與過「『寶寶愛看書：』新生兒故事活動」的 140 位填答 者中，滿意度最高的項目為「說故事老師的表達方式」。在「場地 安排」方面，有填答者表示希望可將場地安排在通風良好處；「時 段安排」部份，部份填答者反映活動辦理的時段為孩子午睡的時 間，或是家長帄日需要上班的時間，因此無法帶著孩子一同參與活 動。
選項 次數 百分比(%)
0 次 110 44.00
1 次 93 37.20
2 次 27 10.80
3 次 9 3.60
4 次以上 11 4.40
總計 250 100.00
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（63.20%），未曾領取過的有 92 位（36.80%），領取過禮袋的人數 比例約為六成。
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(二) 民眾對於圖書禮袋的滿意情形
在領取過圖書禮袋的 158 位填答者中，對於禮袋中的書籍、單 張、共讀手冊等內容及領取方式普遍感到滿意。而在「書籍內容」
此一項目中，有 1 位填答者勾選「不滿意」的選項，乃因家中有兩 個孩子但卻拿到一樣的書籍，因而希望未來在設計圖書禮袋時，能 夠每年更換袋中的書籍內容，避免有兩個小孩以上的家庭領取到重 複的書籍。
表 4-15 圖書禮袋滿意度統計表
（說明：百分比統計依進位加減有所誤差，統計值以實際計算方式呈現）
四、 民眾希望未來可以舉辦的嬰帅兒主題講座
詢問民眾希望未來可以舉辦的嬰帅兒講座主題，統計結果以「潛能 開發」為最高（62.65%），其次為「遊戲與玩具」（52.92%）、「心理情緒」
選項 書籍內容 單張、共讀手冊內容 領取方式
次數 百分比(%) 次數 百分比(%) 次數 百分比(%) 非常滿意 77 48.73 60 37.97 57 36.08
滿意 76 47.47 85 53.80 89 56.33
普通 5 3.16 13 8.23 9 5.70
不滿意 1 0.63 0 0.00 0 0.00
非常不滿意 0 0.00 0 0.00 0 0.00
未填答 0 0.00 0 0.00 3 1.90
總計 158 99.99 158 100.00 158 100.01
帄均數 4.44 4.30 4.31
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(50.19%)、「興趣培養」(45.91%)、「教育輔導」(41.63%)。在「其他」
項目中，有填答者建議可納入「品格教育」作為講座主題。
表 4-16 民眾感興趣之講座主題統計表
參、 整體服務滿意度分析
此一部份的「整體服務」所關注之面向為填答者對於公共圖書館軟硬體 設施的滿意情形。滿意度最高的項目為「館員、志工服務態度」；開放性意 見填答部份，填答者認為在「新生兒閱讀專區之硬體設備」項目感到不滿意 的地方有：部分分館未規劃新生兒閱讀專區或嬰帅兒書籍專區，或是雖有設 置專區但並非獨立空間，容易與館內其他讀者相互干擾，甚至會有較大的學 童進入嬰帅兒專區中寫作業，影響嬰帅兒的閱讀活動；在「館內育兒相關設 備」中，填答者感到不滿意的地方包括館內未設置親子廁所，沒有小馬桶或
此一部份的「整體服務」所關注之面向為填答者對於公共圖書館軟硬體 設施的滿意情形。滿意度最高的項目為「館員、志工服務態度」；開放性意 見填答部份，填答者認為在「新生兒閱讀專區之硬體設備」項目感到不滿意 的地方有：部分分館未規劃新生兒閱讀專區或嬰帅兒書籍專區，或是雖有設 置專區但並非獨立空間，容易與館內其他讀者相互干擾，甚至會有較大的學 童進入嬰帅兒專區中寫作業，影響嬰帅兒的閱讀活動；在「館內育兒相關設 備」中，填答者感到不滿意的地方包括館內未設置親子廁所，沒有小馬桶或