綜合的觀點

也有學者從功能以及技巧成分兩個部份切入，為社會技巧提供一個完整的詮 釋。Trower（1980）認為社會技巧分包含兩個成分，一是技巧成分，即單一個互 動的技巧或一系列利於社會互動的行為，如注視、點頭、打招呼。一是社會過程，

是指「個體有能力依據規則和目標產生技巧的行為，並依社會回饋做反應。」(引 自邱瓊瑩，民92)。

Liberman，DeRisi 和 Museser（1989）指出，社交技巧是幫助個體在與他人 互動中，能夠適切地表達情緒與需求，並達到人際目標（interpersonal goals）的 整體行為表現。其技巧成分主要包括三部分：接收技巧（receiving skills）：指能 夠精確知覺社會訊息的能力；過程技巧（processing skills）：指能朝向目標並選 擇最有效方式解決問題的能力；傳送技巧（sending skills）：指能夠將訊息精確 傳遞給他人的能力。

Conger 和 Conger(1986)認為社會技巧所包含的成分包括外顯行為的表現和 認知歷程的運作，它是一種能力（abilities）或反應能力（response capabilities），

該能力包括一般屬性的技巧和因應特殊情境的技巧。

國內，程紋貞（民85）認為社會技巧就是在社會情境中，個人能根據社會 規範，以不傷害他人或損及他人權益為原則，能夠用適當的方式與策略與他人互

動的能力。它可經由學習而得，而學習的對象主要是父母、老師、同伴或其他重 要他人。

綜合以上所述，本研究認為社交技巧是個體能夠以適切的方法與策略與他人 互動，並達成正向人際溝通與人際目的的能力，其中可能包含了各項口語與非口 語的技巧。

貳、 社交技巧的內涵與養成

大部分學者皆認為社交的技巧種類繁多，但仍沒有一致性的看法。邱滿豔（民 71）將社會技巧分為三個部份：一是會話的技巧，包括語言和非語言技巧，語言 技巧就是透過言語和他人做良性溝通的能力；非語言技巧則是所謂的身體語言，

包括眼神的訊息、反應時間、肢體的動作、面部的表情等。二是社會知覺，即對 外在訊息的知覺與感應，包括傾聽他人的話語、澄清訊息、在適當的時機對外界 訊息做出相關的反應、正確覺察他人的情緒等。三是特殊問題的處理，如衝突情 境的處理能力、自我肯定的能力等。

Trower, Bryant和Argyle（1978）則將社會技巧分為三大部分，一是「觀察技 巧」，即能從外在環境獲得訊息，並了解訊息所代表的意義，即邱滿豔(民71)所 說的社會知覺；二為「表現技巧」：指將自己的想法、訊息傳遞給他人的能力；

三為「認知技巧」，指以認知運作系統的因應外在環境訊息的能力，包括籌措計 劃、因應問題提出解決方案的能力等。

程紋貞(民85)綜合各家學者的看法，將社會技巧的內涵分為語言技巧和非語 言技巧兩大類，語言技巧包括了問候致意、給予稱讚、給予正向或負向回饋、接

受負向回饋、拒絕要求、做適當的請求、清楚地陳述個人意見、做個同理的陳述、

解決問題、交涉、協商、會話、拒絕同儕壓力、說服、遵循指示等；非語言技巧 則包括面部表情、視線接觸、表情動作、姿勢、空間移動或距離、身體接觸、音 量、說話的流暢性、情緒語調、身體外貌等。

若從運作歷程的觀點來看，Argyle（1967）曾藉助動作技巧(motor skills)的概 念分析社會技巧的運作過程，這個模式分為三個階段，第一個階段是社會目的，

此一階段為個人所希望達成的社會目標；第二個階段包括三個部份：第一部份為 覺察，即個人對社會環境的覺察，第二個部份為轉譯(Translation)，在這部份個人 需要去評估他所覺察的線索，而且決定何種反應適合此時此地的社會情境，這個 過程發生在認知層面；第三個部份為動作反應，是經由第二部份的評估，個人產 生一個具體的行動，也就是他會表現一個很明顯的社會行為，這個反應可能是口 語的、非口語的、或者兩者皆有。這項具體反應會導致第三階段外在環境的改變，

經由外在環境的改變，個人知覺到行為的結果，知道自己的社會行為如何影響到 他人，最後再調整自己的社會行為而形成回饋圈。經由此歷程個體可以形成良好 的社會技巧(引自鄭夙雅，民89)。

Eisler 和 Frederiken(1980)整理出影響社會技巧的語言及非語言要素，要具備 良好的社交技巧必須掌握到每個要素的精髓，並表現出來，而同時具備語言和非 語言的技巧才能夠提升個體整體的社交技巧。歸納如下頁表2-2-1。

表2-2-1 Eisler 和 Frederiken(1980)社會技巧的語言與非語言要素

要素 界定

適當要求 直接陳述意願，沒有對人壓迫、威脅或致歉。

拒絕要求 明確的表示出無法接受要求，誠摯提出拒絕的理由。

讚美他人 對別人所說的或所做的，直接給予正向的稱讚。

負向回饋 清楚的指出不贊同或不滿，但通常要表示應如何會有改善。

同理他人 表示你能站在他的立場替他想，也了解他，但不一定接納他 語

言 技 巧

要求回饋 開放與誠實的要求別人表示他們所看到的。

眼神接觸 說話時，直接注視對方的眼睛。

微笑 在談話中適當表示喜悅。

聲調 說話時聲調恰到好處，不高也不低。

非 語 言 技 巧

說話頻率 說話沒有不當停頓或口頭禪。

(資料改編自鄭夙雅，民90)

從上表得知，幽默的技巧包含了語言與非語言的技巧，故在社交技巧的訓練 上，就必須針對學生的問題教學特定的技巧。張美鈴（民78）指出，社會技巧缺 乏可能的原因有三(引自蘇培人，民88)：一是兒童可能缺乏適當社會技巧的知識 與概念，或擁有不符合團體規範的概念。如：社會目標的偏差、行為策略的缺失：

或兒童可能不知道如何因應不同情境，改變其行為策略，因此可能會因違反當時 的情境標準，而遭遇排斥或拒絕。兒童可能缺乏練習技巧的機會，以致不能適當 的表現出與人和諧相處的行為（Goetz ＆ Dweck，1980）。二是兒童可能缺乏自 我評量與回饋的能力。三是兒童可能不知道如何針對自己的人際關係加以回饋，

而不能有效的與人和諧相處。特別是兒童可能缺乏檢視與評估自己行為的能力，

對人際間交往的成敗，無法做正確的推論與歸因，以致無法在同儕互動中表現有 效的適應與自信的行為（Asher ＆ Renshaw, 1981）。

而在社交技巧的訓練方面，黃玲蘭(民86)設計了一套利社會技巧的學習方 案，用來教導那些長期具攻擊行為的青少年，在其課程的規劃上共分為以下六大 類：1.初階性社會技巧（傾聽、展開談話、說謝謝、自我介紹、讚美別人）。2.

進階性社會技巧（求助、參與、道歉、說服他人）。3.情緒處理技巧（認識自己 的情緒、瞭解別人的情緒、自我鼓勵）。4.回應挑釁的技巧（徵求同意、與人分 享、幫助他人、協調、自我控制、回應嘲諷、遠離打架）。5.壓力處理技巧（抱 怨、面對排斥、面對失敗、處理不同意見、面對團體壓力）。6.計劃性技巧（判 斷問題引發因素、目標設定、評估自己的能力、問題排序、做決定、專注任務）。

Begun（1995）為小學階段的學生設計的社交技巧教學方案，包括23 項社交 技巧，如傾聽、遵守規則、遵循指示、尊重他人、分享、接受結果、自我控制、

問題解決、完成作業、處理憤怒、接受改變、處理情緒、與人相處等(引自吳淑 敏，民91)。McGinnis 與 Goldstein（1997）也以國小階段具有行為技能缺陷的學 生為對象，設計一套社交技巧教學方案，其課程的內容包括：教室生存技巧(如 傾聽、求助、說謝謝、參加討論、幫助成人、忽略干擾、訂目標)、交友技巧(如 自我介紹、請求協助、提供協助、讚美技巧、建議活動、分享、道歉)、處理感 覺的技巧(如瞭解自己感受、表達自己的感受、辨識他人的感受、表達關心他人、

處理負向情緒)、攻擊的替代技巧(如自我控制、請求許可、回應別人的嘲笑)、處 理壓力的技巧(如面對失敗、抱怨、接受拒絕、表示拒絕、處理團體壓力、做決 定)。

Owen、Christin 和 David(1987)則認為影響人際溝通行為的社會技巧包括非口 語溝通、增強、提出問題、反映、開始談話和結束談話、解釋、傾聽、自我坦露、

肯定性等，這些都可作為社會技巧訓練的重要因素(楊麗英，民 80)。

在教學方面，Wilkison 和 Canter(1982)認為負向回饋以及拒絕要求是所有社 交技巧中最難以學習但卻也是最重要的技巧，尤其對青少年以及兒童來說。原因 有二，一是在學校的環境，他們亟求獲得同儕的支持與認同，故不願直接拒絕別 人或表達不滿；二是他們在拒絕他人或對他人表達不滿之後，往往限於負向的情 緒經驗之中，而無法或缺乏理性的陳述原因，使得彼此的關係會因不理性的溝通 模式而受到傷害，這不是一個好的社交模式。

由以上文獻得知，社交技巧所包含的技巧相當複雜，約略可分為「口語的技 巧」與「非口語的技巧」兩大類，而在社交技巧的訓練上也應針對學生的需求設 計適合的教學方案。然從上述的社交技巧內涵來看，本幽默訓練課程所能夠改善

的應是「口語的技巧」，「非口語的技巧」則無法規劃至幽默的訓練課程方案中。