網站建置流程的改善方案

在「實例探討與流程改善建議」章節中，已經對於「需求洽談與規畫程序」

與「需求變更追溯管理程序」提出了流程的改善建議；而透過德菲法，則由領域

專家提出相關流程的改善建議，在此將兩方整合對應，找出相同及相異點，再依

需求規劃時，可以加入跨部門合作

圖24. 需求洽談與規畫程序最終圖

第六章 結論與建議

網站技術自從網際網路興起之後，已經成為目前最為矚目的資訊軟體架構 了，網站技術除了加強的資訊的流通之外，更讓資訊產業從上游到下游有了相當 巨大的改變，它改變了所有人原有的操作模式，也創造了更多的應用。在軟體部 分，由原先的傳統的Client/Server 主從式架構，演變成 Web-Based 架構，以符 合目前大眾對於資訊以及服務供應的及時性要求。因應網際網路的興起，更發展 了如電子商務、入口網站等等熱門應用；而在硬體部分，則是加入了更多搭配網 路有關的新工具與技術，例如電子郵件、網路電話、無線網路等。網際網路引發 了資訊產業的重大革命，也讓資訊產業有如大躍進般的蓬勃發展。

而網站正是所有資訊與服務在網際網路通行的集合體，網站的設計集合了內 容、網站技術、視覺外觀以及經濟等重要的領域，但是卻還是有許多人不了解網 站背後的技術發展，反而存在著網站製作等同於網頁製作的迷思，將網站建置視 為是一項不需要太多技術的領域；但事實上，網站建置流程中除了承襲軟體發展 流程之外，視覺的呈現和功能快速的演進也讓網站建置工作的挑戰性更加大，所 以用來支撐網站建置過程的流程就更顯的重要，目前對於網站建置過程流程的較 少人討論，不過國內有某大型研究機構，發展建置推廣網站已經相當多年，從中 也累積了許多的建置經驗與心得，於是透過將豐富的實務經驗整理，將網站的建 置經驗與過程發展成一套標準流程。

這套流程結合軟體流程的概念，利用ISO 的格式展現的流程，由於經驗的 不斷累積，加上新的概念的產生，像是專案管理與能力成熟度整合模式等，正好 能夠提供此套發展已有一段時間的流程，透過標準流程理論概念的研究，提出符 合國際共通標準的改善建議，對於依照流程而進行的專案，能夠在更短的時程 裡，運用更少的人力與成本，完成整體的專案的規劃與製作；同時與國際共通標 準接軌，對於專案品質以及專案團隊的能力與對外形象，更具有實際上的提昇。

在需求管理方面的流程改善方面，如果能夠改善流程，使得在專案洽案期 間，就能發掘客戶的真實需求，以訂定出符合客戶需求的規劃、設計及製作等計 畫，更能降低專案執行過程中因應需求變更所耗費的成本與時程，對於人力的配 置也更能有彈性。

另外一方面，除了加強在需求階段方面的流程改善之外，原先流程沒有規劃

的需求變更以及追溯管理也是不可或缺的重要部份，為了預防可預知的與不可預 知的事件發生時所造成的風險，必須加入「需求變更追溯管理程序」，對於需求 變更的必要性先進行評估，若是確定需求變更是重要且必要的，則再採取一連串 的變更工作；而在需求變更發生之後，則需進行追溯與管理的工作，以呼應整體 的需求項目，同時也對於需求變更的原因及處理過程留下紀錄，對於專案目前的 相關資源分配與時程人員的掌控能夠更為清楚，也可以降低因風險所造成專案失 敗的可能性。而需求變更的紀錄更能成為專案的歷史性資料，對於未來再次承接 專案時，更能提供需求洽談時所需的重要資訊，能夠幫助客戶預先加入需求內容 裡或是避免錯誤的產生。

網站建置流程所牽涉的範圍相關廣泛，除了本研究所提出的需求管理階段之 外，還有相當多的工作流程可以進行研究與改善的部分，例如：目前委外的情況 相當普遍，流程裡尚未提出對於委外採購的相關流程；此外對於專案執行期間可 以預期的風險與不可預期的事件發生之後所應提前規劃的風險管理流程也尚未 納入網站建置流程當中，這些都可以成為未來研究的重要議題。同時也由於時間 與能力的限制下，目前只針對CMMI Level 2 的需求管理流程領域作為研究的理 論基礎，日後也可以再依據CMMI Level 3 的需求發展流程領域的理論，進行完 整的客戶需求定義、完整的產品與產品組件需求定義以及執行必要的分析，以定 義、衍生和了解需求，對於客戶需求發展出更確實的定義與分析，以落實對於客 戶需求的探索工作與管理事宜。

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附錄

需求管理之評估之意見表（第一次問卷調查）

您好！這是一份關於「網站建置流程中的需求管理改善之研究」意見調查，

懇請您評估「數位內容需求洽談與規畫程序」中關於需求管理的部分，並「就個 人專業的看法，在網站建置流程中的需求管理是否有需要改善的部分」請您賜予 第一階段的寶貴意見！

交通大學資訊管理研究所 研究生 李婉真謹上 第一階段：數位內容開發作業流程以及數位內容需求洽談與規畫程序的獨立評估 一、專家身分 a. 接觸網站建置工作的時間有 年。

b. 專家背景 。 c. 符合您的專長領域有（可複選）

□ 網站建置 □ 程式設計 □ 專案管理 □ 軟體工程

□ ISO 流程 □ 客戶服務 □ 網站資訊架構 □ 內容管理 意見欄

需求管理之評估之意見表（第二次問卷調查）

工作

需求階段結束後，須注意到之後的需求變更 的情形產生

□同意 □不同意 意見欄

需求管理之評估之意見表（第三次問卷調查）

意見欄