3.1 研究方法
本論文所採取的研究方法為「個案研究法」。在「研究方法」書中曾經提出：
所謂的「個案」就是個別的案例。既然稱之為個別，也就是代表就有其特殊性，
也正是因為如果完全相同的案例不可能重複發生，再次發生一定會產生不同的變 化，因此也就同時失去了所謂的概括性。
而Yin(1985)也曾經提出個案研究的定義為：
個案研究室一個實證研究
是在實際生活環境中研究當前的現象
其現象與環境之間的界限並不清楚顯著
使用多種資料來源
個案研究的目的包含有四個層次：瞭解、解釋、預測及控制。個案研究的 功能偏重在「客觀事實的瞭解」及「主觀的解釋」。由於個案研究是指某一個事 件或是案例的相關事實，對於事件或是案例所收集的資料可能會不足、不明，因 此個案研究大多是屬於探索性研究。而研究者需要飛廢許多的精力去挖掘、瞭 解、認清及評量事件或是案例，然後再進行分析及驗證的工作，這樣的結果是為 了提供他人對於事件或是案例的「客觀的瞭解」。所以個案研究法比較適合較新 的，或是沒有很多人研究過的問題。
Benbasat 等人(1987)認為個案研究法的優點有三：
1. 研究人可以在自然的情況下，而非被操弄的環境下瞭解現況，並可以從 事務觀察中去衍生理論。
2. 個案研究法比較容易明白整個事件發生過程中的本質與複雜情況。
3. 面對迅速變化的研究領域（例如：資訊科技），個案研究法比較能夠洞燭 先機。
在進行個案研究的時候，需要先擬定一份研究設計，研究設計可以說是一份 行動方案，其中包含了所要解決問題的定義，以及關於這些問題的結論，在兩者 之間，就必須列出推論求證的步驟，包含收集及分析的資料等等的問題解決計
劃。對於研究設計的品質測試標準，可以從四個作法作為判斷，也就是：構念效
研究步驟如下圖所示：
圖17. 研究步驟圖
3.2 研究架構
本研究架構利用CMM-Level 2 之需求管理流程所示，網站需求管理架構主 要在描述網站建置流程中對於網站需求的運作架構，以使用者提供的需求為資訊 來源，並透過需求管理規劃程序與需求變更追溯管理程序等需求管理過程，加上 PMBOK 裡的範疇管理理論相結合，提出需求管理之建議流程設計，最後再對於 大型機構現行的流程提出修改方案，完成本次的研究。而需求管理流程架構如下：
圖18. 需求管理流程領域主要程序圖
資料來源：CMMI 導入指引
在需求管理流程架構下，區分為兩大部分：「需求管理規劃程序」與「需求
變更追溯管理程序」，而這為兩大部分是參考PMI 的PMBOK以及CMMI能力成
項目名稱 投入 程序流程 產出