網頁成功因素

DeLone 與 Mclean (1992) 綜合相關文獻，提出資訊系統模式，並歸納出影響資訊 系統成功的六個因子，分別為：資訊品質、系統品質、使用、使用滿意、個人影響及組 織影響如圖2.5 所示。由於此模式主要是建立在網路與資訊系統交流的理論上，而後隨 著電子商務的發展，以及為提高用戶支援的品質以保留住顧客，他們進一步將原本的資 訊系統成功模式更新如圖2.6 所示，除了將原本的資訊品質、系統品質影響因素再加上 服務品質外，同時由於原本的使用行為較難以測量，因此，他們將使用行為前再加上了 使用意圖，而使用因素則修正為只直接影響使用滿意度。

圖2.5 資訊系統成功模式 資料來源：DeLone & Mclean (1992)

系統品質

資訊品質

服務品質

使用 意圖

使 用

使用滿意度

最終效益 資訊品質

系統品質

個人影響 組織影響

使用滿意度 使用

圖2.6 資訊系統更新模型

資料來源：DeLone 與 McLean (2003)

而 Stacie Petter 與 Ephraim (2009) 根據此資訊系統更新模型更進一步地探討各資 訊系統成功因子之間的相關程度與大小，並將其研究結果整理如表2.3 所示。其中使用 滿意度與使用意圖之相關性程度最大，而系統品質與使用意圖之相關性程度最小。

表2.3 資訊系統更新模型相關度

相關度 獲得支持相關 相關程度大小

使用滿意度與使用意圖相關 0.74

最終效益與使用意圖相關 0.63

系統品質與使用滿意度相關 0.60

使用滿意度與最終效益相關 0.58

資訊品質與使用滿意度相關 0.58

資訊品質與使用意圖相關 0.56

高

低 系統品質與使用意圖相關 0.54

資料來源：Stacie Petter 與 Ephraim (2009)

Liu 與 Amett (2000) 以 1000 大的企業為研究對象，探討電子商務網站成功的因素 分別為：(1)資訊與服務品質、(2)系統操作性、(3)娛樂性、(4)系統設計。而 Lin 與 Lu ( 2000) 進一步說明網站外觀如網站的資訊品質、回應時問、系統的易用性等對使用者的接受程 度有所影響，並證明資訊品質與系統品質對網友忠誠度有顯著的影響。HsiuJu (2008)，

則依據DeLone and McLean (2003) 的模式做修正，將影響資訊系統的成功模式因素分 為：(1)系統品質、(2)資訊品質、(3)個人影響。Hsu 與 Lin (2008) 則說明影響使用者對 部落格的看法的兩個因素分別為：技術接受因素 (Technology acceptance factors)與知識 分享因素 (Knowledge sharing factors)，其中技術接受因素又受到使用感覺有用性 (Perceived usefulness)、使用感覺易用性 (Perceived ease of use)與使用感覺有樂趣 (Perceived enjoyment) 等 三 個 子 構 面 所 影 響 ； 而 知 識 分 享 因 素 則 受 到 利 他 主 義 (Altruism)、期待利益的回報 (Expected reciprocal benefit)、名譽 (Reputation)、信任 (Trust)與期待人際關係交流 (Expected Relationships)等五個子構面所影響。

然而，由於網路功能的不斷創新與進化，如：Web 2.0 的出現，大大改變企業管理 程序，其中部落格的發展更興起一股互動式的知識分享潮流，Helen 與 Wagner (2006) 更 進一步提出部落格(Weblog)受歡迎模式，他們以內容價值、技術價值及社會價值為衡量 變數，以探討部落格受歡迎的原因，茲將各變數說明如下：

一、 內容價值

在部落格的內容價值上他們定義了四個影響因子：

1. 資訊類型(type of information)：係指部落格所提供的資訊類型之多樣性。

2. 發表數量(posting volume)：係指部落格所包含的內容數量。

3. 陳述性(presentation)：係指部落格在整體文字、圖片等陳述的方式。

4. 組織性(organization)：係指部落格的整體架構呈現、資料位置、排放…等等。

二、 技術價值

在部落格技術價值上他們定義了三個影響因子：

1. 工具特性(tool characteristics)：在部落格的資訊發表與管理內容功能上，需做有 效的連接與互動。因此，部落格必須具備資訊傳播與管理整個部落格的技術能 力，以增加新的動態與靜態網頁資料。

2. 可用性(usability)與社交性(sociability)：對一個線上環境的社群而言，技術的可 用性及社交性的支援是必要的。因此，部落格要能提供友善可用的線上社交活 動、內容發表以及管理的工具，以增進其社交方面的互動。

三、 社會價值

在部落格的社會價值部分，他們則強調瀏覽者(及評論者)之間應有一個相互連結的 方式，同時希望能藉由與其他知名度較高的部落格間建立連結，以吸引更多人來部落格 瀏覽與評論，以增進彼此的交流。另外，Blau (1964) 認為員工的行為可以用兩種方式 解釋：經濟交換(economic exchange)和社會交換(social exchange)。經濟交換指的是實質 的回報，如金錢；而社會交換則強調無形的回報和互惠，如榮譽。Jones 等人 (1997) 與 Donath (1999) 更進一步說明聲譽是代表個人在團隊裡所擁有地位的重要資產，聲譽因 子的建立可以激勵個人參與社會交換活動。

由於維基百科與部落格同樣都是建構在Web 2.0 的分享平台上。因此，維基百科與

部落格在內容、技術與社會價值上有許多的相似處，例如：在內容價值上，他們都希望 透過充裕、多樣的題材內容，以及整體的佈置與格局，以符合使用者的需求；在技術價 值方面，則希望資訊的發表、編輯與管理能有良好的資訊技術能力來輔助，同時藉由友 善的系統工具使用，以達成資訊的整合與管理；在社會價值部分，則除了滿足使用者本 身的需求外，更希望藉由好的報酬與聲譽來影響、吸引使用者到維基共享平台做交流。

因此，本研究擬參考Helen 與 Wagner (2006) 部落格受歡迎模式來探討維基百科對知識 分享與組織工作績效的影響。