第一節 研究背景
現代管理學大師彼得‧杜拉克 (Peter Drucker) 在 1950 年代便預測知識經濟的時代 即將來臨，使得「知識工作者」一詞廣為人知。同時，隨著社會型態不斷改變，企業資 產亦從過去有形的生產設備轉變為無形的員工知識，而生產工作者也慢慢轉變為知識工 作者，這顯示知識資產已日趨重要。Kudyba (2005) 更進一步認為知識資產存在於組織 中，它能以外顯的形式如文件、報告、訊息等方式呈現。知識資產蘊含了企業最佳實務 流程與企業營運活動的資訊與經驗，以及專家員工所擁有來自特定作業流程所發展出的 特定本能性內隱知識，如見解、智慧與經驗。
隨著資訊科技與網際網路的蓬勃發展，使得網路人口不斷增加，而線上的雙向互動 式分享平台的興起，更加速了網際網路的成長。根據台灣網路資訊中心(Taiwan Network Information Center，TWNIC)在 2008 年「台灣寬頻網路使用調查」報告中指出，截至 2008 年 01 月 31 日為止，台灣地區上網人口已突破一千五百萬，上網比例為 68.51%；在網 際網路的普及下，促使Web 2.0 的時代來臨，Web 2.0 並非一個新的技術，而是一個新 的趨勢現象，互動式的交流顛覆了使用者以往上網的習性，成為目前知識分享的新視界。
因此，在知識經濟與網路資訊平台的帶動下，現今企業人力需求與知識分享方式已 大大改變，面對這潮流的衝擊，企業更應重新自我檢視，以有效的管理人力與知識，進 而促進企業之長久發展。
第二節 研究動機
隨著Youtube、無名小站、Blog 等新型態的 Web 2.0 網站的興起，掀起了一股網路 分享的潮流，不管是影音、圖片、個人日記、旅遊及美食介紹等等，使用者不再只是單 向的接受資訊，更能回應分享自己的知識給大家。相較過去以複雜的語法建構網頁或是 以紙本方式出版書籍來分享個人資訊，現今使用者透過簡易的套件格式網頁，即可快速
擁有自己的專屬空間，不必花費金錢與印刷，就能立刻分享資訊，使得資訊的蒐集、建 立、分享與傳播更加即時快速。
維基百科(Wikipedia)是一個集網際網路的知識於一身的線上百科全書，如圖 1.1 所 示。它透過簡便與開放的協同式寫作平台，讓使用者能快速登入，甚至不用登入即可做 編輯、修改與刪除網頁內容。同時，它更提供線上輔助工具來追蹤或是討論有爭議的內 容，並記錄所有的歷史修改相關過程，以便查尋或還原。透過簡易創作及改變網頁文本 的特點，以共同創作(collaborative)的方式，方便使用者分享某一領域的知識。由於維基 百科的進入門檻低，所需的成本也比一般超文件標示語言 (HyperText Markup Language, HTML)網頁少。因此，很快地吸引了大量寫作者的加入，使維基百科從 2001 年成立至 今，短短幾年內便躍升網站百大之中 (數位時代，2007)。
圖1.1 維基百科首頁
維基百科的成功在於其獨特的系統架構，它的創始人Jimmy Wales 在創立維基百科 前，曾提出一個Nupedia 百科全書，內容由專家編輯，但進度緩慢，後來才提出由網路 大眾來編輯的 Wikipedia 百科全書，並受到廣大的回響。在維基百科的平台下，使用者 不僅操作容易，即使只是查尋、討論知識都非常方便，甚至可以翻譯其他語言，而每天
都有成千上百個知識被新增與修改，從生活知識到專業術語，不斷的累積下去，使瀏覽 人數不斷的快速增加，並凝聚出特有的社群，使它能在短時間內快速竄紅，並媲美大英 百科全書。因此，透過維基百科知識分享平台，不但大幅提升了企業知識分享的效能，
進而發揮了知識分享的「綜效」，它不僅促使企業社群快速的凝聚，更有助於企業培養 知識分享的文化。然而，過去相關文獻對於維基百科在知識分享與工作績效上的探討並 不多，亦不深入。因此，本研究擬透過維基百科來探討傳統知識管理系統與共同創作之 間的差異，以排除傳統知識管理中阻礙知識分享的障礙，以增進知識分享，並為企業帶 來更高的效能與優勢。
第三節 研究目的
本研究擬以問卷調查法做為資料分析的工具，以探討維基百科對企業知識分享與工 作績效的影響。預期未來的研究成果將有助於企業應用維基百科時的參考依據。因此，
本研究的目的為：
z 探討維基百科的內容價值對知識分享行為的影響。
z 探討維基百科的技術價值對知識分享行為的影響。
z 探討維基百科的社會價值對知識分享行為的影響。
z 探討維基百科的內容價值對組織工作績效的影響。
z 探討維基百科的技術價值對組織工作績效的影響。
z 探討維基百科的社會價值對組織工作績效的影響。
z 探討知識分享行為對組織工作績效的影響。