本章內容主要以闡述本研究之背景及研究動機，其次再說明研究目的、研究 問題及研究範圍，最後針對研究流程提出說明。
第一節 研究背景
隨著2010年蘋果(Apple) iPad上市，加上最熱門的雲端技術應用推波助瀾，
電子閱讀產業也隨之蓬勃發展。在另一方面，由於iPad具備了大尺寸觸控、重力 感應器、陀螺儀、GPS…等功能與特性，因此應用在閱讀內容上的發揮空間也就 更多。在Apple iPad上市後推出的Wired雜誌、玩具總動員電子書等iPad版本電子 閱讀內容出版，也隨著iPad的風潮而喧騰一時，也為出版產業帶來了極大的震 撼。在國內，也有GQ、Vogue、MacToday、天下雜誌等等時尚、財經各類內容 紛紛推出了iPad平台版本，甚至一向強調文字感動的小說、文學出版品，也都因 應iPad風潮推出了相關的應用APP，而且一直持續增加中。
其中，以期刊來說，已經在市面上的iPad版本的期刊推出類型有以下類別：
一、靜態平面期刊：又稱PDF Base型期刊，在國際上比較著名的有Zinio電 子書平台，在國內有MagV、隨身e冊、Koobe Library等閱讀軟體。
二、有聲型期刊：基本上還是以平面轉PDF格式呈現，但多了MP3的解說。
例如國外的”USA Today”、”The Washington Post”、”Daily”等期刊，皆 在iPad版本多了”讀報”或”說書”服務。
三、閱讀互動型：增加了影音內容，同時搭配iPad的Touch功能，在翻頁、
章節切換上做變化。如大師輕鬆讀。
四、單獨APP期刊：由於是單獨APP型態，不必受限於閱讀APP的限制，所 以每一期雜誌都是一個獨立風格的呈現。例如國外的Wired雜誌、國內 的天下雜誌、商業周刊Alive專輯等期刊。
表1-1
iPad期刊類型
類型 特性 列舉
靜態平面型 多半是由原來平面雜誌輸出，版面維持一致。 Zinio、MAgV、隨身e冊、
Koobe Library
有聲型 版面同靜態平面型期刊，多了MP3語音解說。 USA Today、空中英語教 室
閱讀互動型 增加了影音內容，同時搭配iPad的Touch功能，
在翻頁、章節切換上做變化。
82 %的iPad使用者表示，他們對自己的平板機使用情況『非常滿意』，ChangeWave 也調查，未來90天消費者想購買的電子書閱讀器裝置是什麼？結果高達42%的選 擇了iPad。(ChangeWave Research，2012)
也因為iPad的硬體特色，讓許多國內外媒體、出版業者，大舉耗費資源在iPad
模型來將消費者的需求加以分類，分別為一維品質、魅力品質、無差異品質、必 需品質及反向品質。Kano模型將服務品質賦予二維品質的概念，能更清楚描述 出消費者的需求及服務品質之關係，並強調當品質要素充分時未必是消費者真正 需要的，有時反而會和顧客的需求期待不一致而造成顧客的不滿意或是對服務的 品質沒有感覺。
依據Kano模型檢視iPad雜誌互動特性提供的閱讀服務與讀者需求，研究目的 包括：
一、 探討電子雜誌閱讀軟體有哪些閱讀服務符合Kano模型的二維品質，分 別屬於哪一類二維品質。
二、 計算各品質要素之品質改善分數，藉以提出優先品質改善的建議。
三、 探討不同人口變項對於閱讀服務品質的看法是否有差異。
第四節 研究問題
根據研究目的，本研究提出的研究問題為：
一、電子雜誌閱讀軟體提供的閱讀服務品質是否屬於二維品質？若屬於二維 品質，各閱讀服務分別符合那一類二維品質。
二、哪幾項閱讀服務品質優先改善的效益最大？
三、不同人口變項對於閱讀軟體閱讀服務的品質看法是否有顯著差異？
第五節 研究對象與限制
本研究以“大師輕鬆讀”雜誌Zinio版訂戶讀者為研究對象，他們對於過去紙本 雜誌或平面靜態版的內容認同，藉由本研究瞭解他們對於後來推出的”大師輕鬆 讀iPad互動版“的功能，是否能夠認同需求比一般讀者更具可信度，大師輕鬆讀 iPad互動版”提供的互動功能與讀者的接受度將影響到閱讀服務品質。
本研究採調查研究法之問卷調查方式，針對“大師輕鬆讀”的Zinio版本訂戶進 行調查研究。在問卷抽樣方面，基於研究資源及人員的限制，問卷發放對象主要 是以“大師輕鬆讀”雜誌Zinio版訂戶資料庫讀者為主，若以此結果應用至“大師輕 鬆讀”雜誌所有讀者，可能會有偏差的情形產生。且受限於回收樣本對象不易控
制影響，受測樣本之人口統計分佈與所有讀者人口分佈並不相等，也可能會對研 究結果產生影響。
表1-2
大師輕鬆讀Zinio版與iPad互動版功能比較
版本 Zinio iPad互動版 內容設計 五分鐘摘要 五分鐘摘要
目錄摘要 目錄摘要 中英對照 中英對照 關鍵思維 關鍵思維 延伸閱讀 延伸閱讀 章節切換 目錄連結 目錄連結
閱讀設計 -- 有聲導讀
中英連續頁 中英切換 -- 直式閱讀 -- 橫式選章 -- 點圖放大
延伸服務 -- 書籤管理
-- 社群分享 (資料來源：輕鬆讀文化，本研究整理)
第六節 研究流程
本研究首先確立研究動機與目的，再根據相關文獻整理品質要素及設計符合 Kano二維品質格式的問卷內容，然後進行問卷調查，接著進行問卷結果分析及 檢定，最後歸納出結論及建議。研究流程如圖1-1所示。
圖1-1 本研究流程
研究動機與目的確認
文獻探討
整理品質要素
問卷設計
問卷調查
問卷統計分析
結論與建議