自 iPhone 2007 年面世迄今，iPhone 和它的競爭對手們，以行動通訊裝置 改變了世界上人們查找資訊的習慣，行動思維持續變革中 (Ted, Josh & Julie, 2015b)。本研究將以 Google 所提出「關鍵時刻」（Micro-Moments）觀點作為 觀察指標，以行動裝置上活動App 為研究對象，對於每個不同的應用程式在活 動對於發生期間使用者的搜尋需求關鍵時刻，使用者需求是否能夠經由完善的 應用程式設計立即被滿足等面向進行內容分析，結果將顯示目前國際主要活動 應用程式平台商所開發之應用程式滿足活動關鍵時刻之區別。
本章分五小節，依序為研究背景與動機、研究目的與問題、名詞解釋、研 究範圍與限制、研究流程，以下詳述。
第一節 研究背景與動機
一、行動裝置普及與網路便利改變了生活方式
智慧型手機普及以來，人們的生活與之關聯越來越密切，除電話的通訊功 能外，各式各樣的手機應用程式應運而生，並且多元發展。無時無刻都能上網 更是根本地改變了人們與各種媒體互動的方式，接觸各種媒體變得頻繁且短 暫。Google 作為網路時代的搜尋巨擘，根據其累積的數據資料庫所做的研究，
使用者們這些短暫的片段中，「我想知道」、「我想去」、「我想做」、「我 想買」等時刻，是為使用者需求與品牌或服務交叉的關鍵時刻，這種大量且片
類的大型活動為例，導入 App 能促使活動以更節能方式舉辦，例如大量減少紙 本導覽手冊印刷；透過行動網路，與會者能夠即時與講者互動，如線上提問；
或者和其他參與者互動，促進國際會議活動之社交功能。此外，活動 App 將能 記錄使用者行為所產生的數據，於國際會議活動後對於客戶行為能夠有策略地 追蹤，作為日後承辦相關會議者的參考；客戶滿意度也能透過數據之觀察或是 即時的問卷調查回報，有助於國際會議活動籌辦者和國際會議活動贊助商評估 活動舉辦成效。
第二節 研究目的與問題
隨身行動裝置和手機 App 已革命性地改變人們生活方式，廣泛地被應用到 各領域，包含國內的國際會議產業。與國際的活動 App 開發相較，目前國內對 於國際活動 App 的開發相對緩慢。本研究企圖透過由 Google 對於行動裝置所 提出的關鍵時刻觀點，分析國際上功能領先與國內發展相對成熟之活動 App，
期研究成果用以作為國內從事活動 App 開發者參考。本研究目的如下：
1. 探討國際會議對於籌辦者之關鍵時刻與活動 App 之行動策略。
2. 探討國際會議對於與會者之關鍵時刻與活動 App 之行動策略。
3. 探討國際會議對於贊助或參展商之關鍵時刻與活動 App 之行動策略。
4. 比較不同之活動 App 於相同關鍵時刻服務差異之意義。
基於上述研究目的，本研究所欲探討之研究問題如下：
1. 活動 App 對於籌辦者之關鍵時刻意義與行動策略為何？
2. 活動 App 對於與會者之關鍵時刻意義與行動策略為何？
3. 活動 App 對於贊助或參展商之關鍵時刻意義與行動策略為何？
4. 不同之活動 App 於相同關鍵時刻的回應差異之意義為何？
第三節 名詞解釋
茲將本研究所提及重要名詞定義整理如下。
1. 關鍵時刻（Micro-Moments）
2015 年由 Google 提出的概念，因應行動裝置和網路普及，人們的媒體使 用習慣產生根本的變化。每日上網的時刻被許多零碎、短暫的互動取代。在某 些「情境」（Context）產生「立即」（Immediacy）的「意圖」（Intent）時，
也就是當某人想要學習新知、做某件事、探索訊息、觀看內容或購物時，習慣 性立刻使用行動裝置來解決需求，例如「我想知道」、「我想去」、「我想 做」、「我想買」的時刻成為使用者和品牌或服務交叉的機會點，因此稱為關 鍵時刻。因此因應關鍵時刻的成功策略，要求的不僅是讓品牌或服務精準地被 找到，還要能夠迅速地解決使用者的需求 (Adams, Burkholder, & Hamilton, 2015)。
2. 活動應用程式（Event Apps）
在行動裝置應用程式商店提供適用於智慧型手機、平板電腦或智慧手錶等 裝置安裝的活動應用程式。Event App 將提供與實體活動相連結的即時資訊、整 合許多與活動相關需求的服務，此外能夠依使用者需求與使用者互動，透過軟 體服務協助使用者投入所參與的實體活動 (Nelissen, 2015)。
3. 活動管理軟體（Event Management Software, EMS）
活動管理軟體是活動籌辦者用來整合活動所需的服務，並且集中控管如網
4. 國際會議產業（MICE Industry）
廣義的國際會議產業包含一般會議（Meeting），獎勵旅遊（Incentive），
大型會議（Conference），展覽（Exhibition），取這些活動類型之英文字首，
即為國際會議產業英文縮寫 (龔平，趙慰平，張敏, & 李保俊, 2005)，此四個項 目的活動並非各自獨立的活動，而是一個產業的內容。會議所指的是使人可以 集結在一起的聚會，以交流訊息為主要目的之活動；獎勵旅遊則可視為一種長 期的、正面強化的活動，具有誘發積極價值的元素；展覽是指在一個空間中匯 集供應者的產品與服務，使它們在一個大會活動中可以供來賓參觀；大型會議 則是會議了多樣的活動元素，在一段特定的時間，將一群人聚集在特定的空 間，為這樣時空條件中的參與者設定一個相同的目標。因要達到此目的，會使 這群人進行一段商務旅行，主要的目的即是參與大會活動與會議日程，並非休 閒旅遊。
目前國內之會議籌辦單位（Professional Conference Organizer, PCO）和展覽 籌辦單位（Professional Exhibition Organizer, PEO）因應科技趨勢與使用者習 慣，近年來逐漸在籌辦過程導入活動管理系統，協助國際會議活動籌備，並透 過活動管理系統收集使用習慣相關數據。
第四節 研究範圍與限制
一、研究範圍
App 開發分為需求發掘、研發與測試、視覺設計和軟體規模等層面，本研 究主要就活動 App 需求層面之探討。此外，本研究也將歸納出國際會議活動期 程中，各種利害關係人所發生之關鍵時刻，藉此討論國際會議活動 App 回應這 些關鍵時刻的行動策略。對於國際會議活動期間，籌辦者、與會者以及贊助或 參展商發生關鍵時刻時，活動 App 是否提供對應方案；由於完整的國際會議籌 備期程可能長達近兩年，本研究的旨在觀察國際會議活動 App 與利害關係人的 關鍵時刻所產生的互動，因此將觀察時間訂於會議前 2 週，接著為期 3 至 5 天 的活動期間，會議後 2 週則為結案期，觀察活動 App 全期間約為 5 週。
二、研究限制
本研究旨在分析國際會議活動 App 之於利害關係人之關鍵時刻所應對的服 務內容，研究者作為會展產業的從業人員，亦是國際會議活動的利害關係人，
期望透過比較國內外國際會議活動 App 的發展現況，並以關鍵時刻觀點為依 據，梳理出使用者認為對其有幫助的活動 App 應具備的條件；因曾參與某些專 案中與使用者溝通、強化活動體驗的 App 建置，在查找資料以及產品試用的過 程發現，活動 App 所能提供的服務隨著 App 開發技術以及行動上網普及而強 大，然後同質的產品間的使用者體驗仍存在相當的差異。
為凸顯同質產品的差異以歸納出原因，本研究所選擇的樣本將限於同時包 含 EMS 平台，且所提供服務構面相當的國際會議活動。未同時包含從籌辦者與
第五節 研究流程
本研究之研究流程，自訂定研究題目、確認研究目的與問題、相關文獻探 討，然後建立研究方法、研究實施、資料回收統計分析，最後提出研究結果與 建議。詳細研究流程如圖 1.1 所示：
圖1.1：研究流程圖 訂定研究題目
確認研究目的
相關文獻探討
建立研究方法
內容分析過錄表設計
編碼員正式編碼
資料回收與分析
研究結果與建議