需求與服務類構面分析

一、資訊中心構面的關鍵時刻行動策略與利害關係人分析

在資訊中心構面中的資訊服務功能是依照與會者參與大會期間之需求規 劃，提供內容屬於一般性的公告，因此在此構面可由資訊供應者和資訊接收者 二面向進行討論，意即提供資訊的大會籌辦者和與會者。

由籌辦者的關鍵時刻來看，DoubleDutch 和 DigiOrange 達成度分別為 0.85 和 0.56。藉由新聞與社群訂閱的服務項目，籌辦者可以取得與會者對於會議活 動的偏好數據，成為數據分析的基礎，然而 DigiOrange 對於與會者關於大會相 關資訊多以單向式投遞，缺乏讓使用者自行選擇所欲閱讀的內容，在 Be Useful 的條件中表現不如 DoubleDutch；此外，DoubleDutch 具備 In-App 瀏覽功能，

根據文獻探討顯示，盡可能讓使用者不離開同一個 App 便能滿足搜尋和瀏覽需 求可取得較高的使用者滿意度，並且亦符合 Be Quick 的條件，在不離站瀏覽資 訊的規劃，DigiOrange 尚未達到 DoubleDutch 所能夠執行的成果。

建立的講員簡歷和相關資料，但在 DoubleDutch 還能看到關於其他與會者對於 該講員的評分，作為後續報名議程的判斷根據，同樣的關鍵時刻所獲得的實用 性更高。

表 4.1：資訊中心構面比較表

DoubleDutch DigiOrange

籌辦者 與會者 贊助與參展 籌辦者 與會者 贊助與參展 DigiOrange 允許與會者在 App 上標記個人化的議程，然而因為對於與會者所在 位置的掌握度高，還能約會提醒的功能多增加一個位置的標記，更可能贏得與 會者在關鍵時刻得到滿足時產生的信任。

從與會者的角度來看個人化與交流構面，二者的達到度為 0.83 和 0.35，靠 著和與會者有更密切的互動，DoubleDutch 的達程度超過 DigiOrange 的兩倍。

DigiOrange 所提供的個人化服務項目較少，在與其他與會者互動的功能也顯得 單薄，DoubleDutch 允許使用者透過 App 直接發送訊息給其他與會者，也設有

善。雖說社群媒體幾乎成為人人必備，要和其他人取得互動的連結並不困難，

然而從關鍵時刻思維以及活動 App 設計來看，讓與會者必須透過其他的媒介來 取得和活動相關的資訊，無法 Be There 所代表的是服務不到位，其中將丟失許 多與會者的關鍵時刻，也錯過累積使用者數據，使之成為行銷或者後續分析的 機會。此二產品皆能作為與會者參與活動期間和其他人交換名片的工具，然 而，DoubleDutch 對於此功能加上遊戲化輔助，文獻探討中曾提到，除了實用 性，若在服務中增加趣味性，讓使用者投入更多的時間和精力，培養該 App 的 不可代替性，將提升使用者對於此 App 的使用頻率。

在此構面對於贊助和參展商的意義，在於對與會者偏好資訊的取得，包含 與會者所關注的議題，以及與會者所在的位置。DoubleDutch 和 DigiOrange 分 別獲得 0.9 和 0.45 的達成度。贊助或參展商在意在與會者中有哪些人的需求和 自身的服務是最相關的，這些人可能是精準的客戶；贊助或參展商也重視每個 和與會者的邀約，每一次的邀約代表一個贏得客戶的機會。DoubleDutch 和與 會者互動性較 DigiOrange 高，在時間和空間上都能掌握與會者的狀態，對於與 會者建立個人化議程表、個人化筆記、個人化議題追蹤，這些數據在會議期間 同時能夠成為贊助或廣告商的促銷依據，在指定的會議空間向特定的與會者發 送訊息，可能獲得更好的投資回報。

表 4.2：個人化與交流構面比較表

DoubleDutch DigiOrange

籌辦者 與會者 贊助與參展 籌辦者 與會者 贊助與參展 X Y Z X Y Z X Y Z X Y Z X Y Z X Y Z

三、參與和互動構面的關鍵時刻行動策略與利害關係人分析

個人化與交流構面著重在與會者於國際會議活動進行期間，對於所有活動 的參與、評價和反饋，因此，此構面將就國際會議活動 App 對於籌辦者和與會 者的關鍵時刻討論。

對於籌辦者，DoubleDutch 和 DigiOrange 達成度分別為 0.84 和 0.47。由 Be There 條件來看， DigiOrange 缺少了能使內容設計更有趣的客製化遊戲模組、

線上發問，以及基於即時監看各活動報名數據，讓籌備者得以此為據，發送促 銷活動報名的廣告。由 Be Useful 進一步看，DoubleDutch 對於線上投票功能的 處理，能讓籌辦者即時在活動舉辦時，還能即時投放至螢幕上；對於遊戲化的 設計，DoubleDutch 採取更開放的方式，讓籌備者可以自行在客製化欄位設計 內容。相較於 DigiOrange 的單項訊息溝通、扁平化的 App 互動功能，

DoubleDutch 使籌辦者可以獲得更多數據，所獲得的資訊也能夠立即反應在會 議活動期間。對於與會者，此二產品的達成度為 0.78 和 0.41。除上段討論到此 構面 DigiOrange 缺少的功能，丟失了 Be There 分數外，DoubleDutch 在此面向 的遊戲化體驗中有一個加值的設計，就是 App 使用的獎勵機制，為與會者在使 用該活動 App 時，設定一些里程碑，達成里程碑即可獲得獎勵點數。根據文獻 探討，遊戲化的設計，讓與會者獲得實用資訊以外的趣味，有助於其對該品牌 或者該活動 App 的好感度。

表 4.3： 參與和互動構面比較表

DoubleDutch DigiOrange

籌辦者 與會者 贊助與參展 籌辦者 與會者 贊助與參展 X Y Z X Y Z X Y Z X Y Z X Y Z X Y Z 服務項次小計 8 11 8 8 9 8 - - - 5 5 5 5 4 4 - - -

構面項次總計 27 25 - - - 15 13 - - -

達成度 0.84 0.78 - - - 0.47 0.41 - - -

四、廣告與收益的關鍵時刻行動策略與利害關係人分析

本構面之利害關係人僅就贊助與參展商分析，DoubleDoutch 和 DigiOrange 二者的達成度分別為 0.83 和 0.50。在廣告和收益構面 DigiOrange 缺少贊助商推 播訊息功能，此項目在 DoubleDutch 上不僅存在，還結合先前已描述過的定位 功能，讓贊助商可以在指定的位置發送廣告給與會者。從 Be Useful 條件比較二 產品，因在 DoubleDutch 上允許 In-App 瀏覽資料，因此原先基於網站所製作贊 助商廣告頁面、參展商的產品型錄，都能讓使用者在不離開國際會議活動 App 的環境下瀏覽，關鍵時刻的行動策略 Be Quick 中所指的簡化步驟，精神便是如 此。DoubleDutch 讓與會者留在 App 滿足所有搜尋慾望，可避免搜尋和決策過 程被打斷，影響與會者進一步了解贊助或參展廠商的產品之意願，與此同時，

提升贊助或參展廠商掌握與會者，獲得更精準的潛在客戶。

表 4.4：廣告與受益構面比較表

DoubleDutch DigiOrange

籌辦者 與會者 贊助與參展 籌辦者 與會者 贊助與參展

X Y Z X Y Z X Y Z X Y Z X Y Z X Y Z 服務項次小計 - - - - 5 7 5 - - - - 4 4 4

構面項次總計 - - - - 17 - - - - 12

達成度 - - - - 0.85 - - - - 0.60