1.1 研究動機
護理是一年 365 天一天 24 小時全年無休的三班制工作型態，它 關係著被服務者『人』的生存及照護品質，如何在照顧者及被照護者 之間取得平衡並安排上班的人數及班別就有賴於『護理排班』。
護理排班是護理行政上重要任務之一，也是一項每週或每月必執 行的常規性工作，直接影響護理人力的應用及人員的工作士氣和流動 率（Goodman 1982），也是顯現人員管理功能的一種方法，如果人員 管理的目標是為了能順利達成組織的任務而安排適當的工作人選，排 班即能有效地決定部門或單位內人員的工作時數。另外從管理者的角 度來看，醫院預算中，護理人員的人事費用是最大的成本項目之一。
因此管理者最重要的責任之一，就是要如何安排合適的人選於其職 位，使每個護理人員都能發揮所長，藉以提供患者最好的護理。在進 行排班時，不同的醫院會有不同的政策，即使是同一家醫院在各個不 同的護理站也會有不同的排班規則及限制；在排班的過程中每個被排 班的工作人員都有其不同狀況及需求等個人屬性要被考量，因此排班 的過程中，排班者要考慮到全部的被排班者假日及週日的上班天數是
否平均、接續上班天數是否過長、各班人力配置是否足夠、工作時數 是否合理、不同的班別之間是否有足夠的休息、病房的規則、醫院的 政策、對病人的持續性照護等等因素，這些都是排班者必需考量的因 素，若有任一規則因為忘記或私心等任何原因導致這些因素未能被確 實的遵守及納入考量則會影響到排班結果的公正性，並引起工作人員 的不滿和人際關係的不合協。
不好的排班會使工作人員上班時身心疲憊，影響上班情緒及護理 品質，須輪班的護理人員較固定班別的護理人員對組織的向心力及工 作執行、曠職或潛在的離職意願較高（蕭靜宜，1999），另外陳佳英
（1997）對精神科護理人員壓力感受,因應行為與職業倦怠之相關研 究中指出護理人員最常感受到之壓力源為『資源缺乏』,其次為『排 班事宜』，白玉珠（1994）對在職進修學士學位護理人員工作滿意度 及其相關因素之研究亦提出需改善排班方式之建議。護理主管在面臨 人力有限以及員工意識抬頭，病患消費者意識抬頭對醫療服務品質要 求日增等情況下，合情合理、有效率的護理排班及護理人力應用是護 理界努力的方向（張慶源、李淑賢，1992）。
另外有許多研究都顯示護理排班花費相當多的時間，北榮在 78 年調查 55 個護理單位，各單位每週排班平均須 1.74 小時，全院每週
費時 95,7 小時（陳玉枝、李淑賢、邱台生、蘇逸玲，1992）；Fitzpatrick
（1987）的研究結果顯示護理長排四星期（一個週期）的班平均費時 16 小時；且目前大多數的醫院並無一個理想及固定的排班方式供護 理長參考，因此護理排班的品質就只有靠護理長的能力與經驗來決定
（郭金青，1995）。
在排班時為顧及班表的公平性及公正性，護理長要排班之前需確 定排班區間，被排班者的要班及之前的要班記錄、可休假天數經詢問 各醫療院所瞭解到，目前國內各醫院的護理排理排班方式皆為人工排 班，即使有使用護理資訊系統的醫院也著重在和醫療臨床業務相關的 系統，即使在系統中有附加排班系統功能的也是以人工排班之後再輸 入所排的班表再產生一致的報表及統計功能，並未減少排班的過程，
不像空運、航空等同樣有排班需求的行業有良好的排班方式，更不像 國外各醫院一樣皆使用護理排班系統，歐美的護理人力分級和人力運 用也和國內不同，依不同護理功能有其不同的人力分配（例如：RN register nurse、SPN student professional nurse、AN 等），所以 他們的系統並不適於本國使用；國內則有台北榮總在 1992 年和清華 大學共同發展護理排班系統，在護理人員的變動下而放棄使用電腦護 理排班功能，僅使用其系統中的工作累積日數及休假日數等功能，高
建元（1994）曾以某醫學中心的護理人員為對象發展一個線上交談式 的護理排班系統，其研究結果顯示電腦護理排班是可行，而且能有效 的節省護理排班所花費的時間。劉承春、邱昭彰、張創然（1998）以 北區某醫學中心血液透析室護理人員的班表資料做為基礎，分別以人 工排班及基因演算法（GA，Genetic Algorithm）二種不同方式排出 班表，發現在品質方面以人工表現較好，公平性部份則 GA 的方法比 較好；然而在實務上卻沒有醫院真正的使用排班系統排班，因此個人 在數年的排班經驗和每次為了排班所引發的困擾情況下，引發了我對 護理排班輔助系統的研究興趣，希望能因此發展出一套系統幫助排班 者進行排班動作。
1.2 研究目的
本研究希望能經由完整的資料收集將班別種類、排班規則、排班 政策做一整理並完成被排班者屬性設置，解決人為及完全自動排班的 限制，建構一護理排班支援系統。