緒論

第一章 緒論

第一節 研究背景與動機

地球村的時代來臨，各國皆著重第二外語的培養，以提升個人國際 競爭力。華人地區多將英語納入必修課程，藉由義務教育從根紮起。然 而，不僅是學校教育，台灣 1000 大企業員工英語能力需求標準調查報 告（教育測驗服務社，2012）亦指出，僅 4%企業完全不需要使用英語，

86%的企業重視全球化人才團隊發展，其中以「英語溝通能力」為最首 要關注要點。由此可知，無論是學校或是職場，英語在華人社會中扮演 了相當重要的角色。

網際網路的蓬勃發展促使資訊快速的流通，打破了時空的限制，也 縮短了人與人之間的距離。許多英語學習網站因數位資訊的發展應運而 生，提供了彈性的課程設計，多元化的教材資源，同時增加了合作學習 的機會。這類的學習系統，除了強化了教師的教學效率，數位學習歷程 檔案等適性化功能的出現，改變了以往被動接收資訊的學習模式，學習 者需主動選擇所需的資訊進行學習，才能使網站服務發揮其功效。

日前已有許多相關研究，多從英語學習的學習策略與成效的角度切 入。舉例來說：管秋雄、陳秀紋（2007）利用覺察訓練檢視高中學生的 英語學習成效；張簡怡如、尚惠芳（2008）的研究則運用自我發問策略

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探討學生的英語閱讀成效；翁筱婷、張景媛、王鴻哲（2010）透過創意 教學研究偏遠地區原住民學生的英語學習成效；宋立群、陳憶如（2011）

探討科技大學學生的英語學習策略使用與英語閱讀能力的相關性；周啟 葶、黃玟君、黃平宇（2011）則以問卷討論高中生的英語學習策略與英 語學習成就之間的關係。相關研究證實了有效用的學習策略能能提升學 生的學習成效，但如何誘發學生的學習動機，讓學生「想學」而主動投 入學習，更是影響學習的關鍵要素。

脫離傳統考試教育體制之後，如何提升使用者的學習意願，增強學 習者的使用動機是當前不可忽視的課題。依常理來說，使用者的學習動 機可分為使用者內在的學習需求（如：升學、升遷門檻）以及外在的網 站如何吸引使用者（如：網站的功能服務與外觀）。網站系統服務的設 計需將使用者視為中心，考量使用者的需求，設計出更直覺的操作模式，

才能達到雙贏的局面。故了解影響使用者如何選擇將有助於網站系統服 務的設計與規劃。

Hassenzahl, Platz, Burmester, and Lehner (2000)的研究結果指出使用 者使用產品所產生的使用者經驗，會影響使用者對產品的選擇。學習者 在決定選擇學習內容之前，英語學習網站的選擇為使用者首要面對的問 題。網站好不好用？漂不漂亮？則成為使用者考量的關鍵。簡言之，使 用者選擇網站的兩個面向可分為：客觀的使用性(Usability)與主觀的感受。

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具有使用性的網站功能設計，可以幫助使用者有效率地完成工作任務，

且降低錯誤產生的機率。而網站功能設計還需能讓使用者在使用網站時 感到愉悅、有趣，不會感到無聊乏味。Davis, Bagozzi, and Warshaw (1992) 指出，當一個產品被視為有用的，提升使用者的感知樂趣能夠加速其使 用的意圖。由此可知，除了網站的客觀使用性外，使用者主觀認為網站 是否實用以及愉悅的感受，亦影響了使用者的判斷與持續使用的意願。

過去研究多針對於網站的使用性進行探索，使用者經驗的主觀感受 則較少著墨。近年來，Hassenzahl 所建置的 AttrakDiff 語意量表已在國 內外被廣泛運用在產品評估的相關研究中，劉書青、劉冠民、鄭先雋、

彭凱平（2013）為了解中國的審美體驗，以該量表為基礎，編修後測驗 發現民族特性對於實驗結果有一定的影響。而筆者先前的前導研究（蔡 昀澤、簡佑宏，2013）中發現，使用網站服務的前後差異，證實主觀感 受對於使用者的影響大於網站使用性。由此可知，鑒於實驗設計與文化 特性的差異，形塑的使用者經驗也有所不同。

目前國內的使用者經驗研究多針對產品及一般網站設計，尚無聚焦 於線上學習服務。因國內線上學習服務以英語學習居多，為了解線上學 習網站的規劃與設計如何符合使用者的需求，增強其使用網站服務的意 願，促進學習並增強能力的培養，以英語學習網站為例，本研究旨在建 構適用於國內線上學習網站的使用者經驗量表。

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第二節 研究目的

以英語學習網站為例，透過建構線上學習網站的使用者經驗量表，

了解影響學習者的使用者經驗要素有哪些？同時設計實驗加以施測，評 估所建置的線上學習網站使用者經驗量表是否有足夠的信度和效度。藉 此幫助線上學習網站服務的規劃與設計，讓業者與設計者能提供適切的 服務，滿足使用者學習的需求，並在過程中感到快樂，進而持續使用。

對使用者而言，強化其學習動機，讓學習者在主動學習過程中，累積良 善的使用者經驗，以促進學習效率，提升自身能力的培養。

第三節 研究問題

综合言之，本研究的研究問題有二，說明如下：

（一）透過建置線上學習網站使用者經驗量表，了解影響學習者使用英 語學習網站的使用者經驗要素有哪些？

（二）評估所建置的線上學習網站使用者經驗量表，驗證其是否有足夠 信度和效度？以做為線上學習網站服務的規劃與設計的參考。

第四節 研究範圍與限制

本研究所建置的線上學習網站使用者經驗量表，力求實驗流程的嚴 謹與完整，在量表建置及驗證的過程中，仍有實驗範圍及限制，條列說

5 明如下：

（一）實驗對象為 18 至 26 歲的大學生及研究生，僅考量學習者使用英 語學習網站的使用者經驗，故實驗者者的英語程度不在討論範圍之內，

且研究成果所得的量表不適用於學齡前及考試學科的線上學習網站服 務。

（二）實驗利用筆記型電腦為瀏覽英語學習網站的載具，由於螢幕大小 會影響網站介面設計，故研究成果所得量表不適用於智慧型手機、平版 電腦等行動載具。

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