線上學習網站使用者經驗量表之建構與評估－以英語學習網站為例

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(1)國立臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系碩士論文. 線上學習網站使用者經驗量表之建構與評估－以英語學習網站為例. 研究生：蔡昀澤指導教授：簡佑宏. 中華民國一. 〇. 三. 年. 六. 月.

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(3) 線上學習網站使用者經驗量表之建構與評估－以英語學習網站為例研究生：蔡昀澤指導教授：簡佑宏. 中文摘要資訊科技進步引領數位學習發展。因應國人提升國際競爭力的需求，英語學習網站如雨後春筍般出現。使用者選擇英語學習網站的首要條件除了客觀的實用性外，近來發現主觀感受－唯樂性及網站吸引力亦是重要因素。目前國內並沒有一套線上學習網站的評估標準，本研究從英語學習網站功能介面設計的主觀感受切入，旨在建構一份適用於國內的線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表並加以驗證。經由使用者經驗顧問、網站設計師、英語教師、語言專家共同討論及編修，以 60 名 21 至 26 歲的大學生為實驗對象，資料數據利用統計軟體進行分析，研究結果得一份三向度（實用性、唯樂性、網站吸引力）的 31 題七階形容詞語意量表。量表除了評估網站服務的實用性，更能量測出使用者的主觀感受，以有效評估國內線上學習網站的使用者經驗，同時做為線上學習網站服務規劃與設計的參考。. 關鍵詞：使用者經驗、量表建構、實用性、唯樂性、網站吸引力 i.

(4) The Construction and Evaluation of User Experience Scale on Learning Website: A Case Study of English Learning Website. Author: Yun-Ze Tsai Adviser: Yu-Hung Chien. ABSTRACT Advances in information technology continue to lead the development of digital learning. Many English learning websites were established for satisfying individuals’ needs of improving international competitiveness. Generally, users choose English websites based on the objective feelings ergonomic quality. However, recent research found the subjective feelings hedonic quality and website appeal might be also an important factor. Currently, we don't have standard for evaluate domestic learning website, the subjective feelings of English learning website interface design is an incision point, this study concentrate on construct and evaluate a user experience scale for domestic learning website. By discussion and compilation with user experience consultant, website designer, English teacher and linguist, experiment on 60 university students (from 21 to 26 years old) and analyze data through SPSS and AMOS. This study findings is a 7 point semantic differential scale have three factors (ergonomic quality, hedonic quality and website appeal) include 31 questions. This scale not only evaluated ergonomic quality of learning website service but also subjective feelings of user, which can assess domestic learning website user experience effectively and be consultation for learning website construction in the future. Keywords: user experience, scale construction, ergonomic quality, hedonic quality, website appeal ii.

(5) 目錄中文摘要.........................................................................................................i 英文摘要........................................................................................................ ii 目. 錄.......................................................................................................iii. 表. 次........................................................................................................v. 圖. 次.......................................................................................................vi. 第一章. 第二章. 緒論...............................................................................................01 第一節. 研究背景與動機...................................................01. 第二節. 研究目的......................................................................04. 第三節. 研究問題......................................................................04. 第四節. 研究範圍與限制...........................................................04. 文獻探討.......................................................................................06. 第一節. 國內英語數位學習現況.........................................................06. 第二節. 使用者經驗.............................................................................08. 第三節. 使用者經驗評估量表...........................................................15. 第四節. 本章小節...............................................................................18. 第三章. 實驗研究流程...............................................................................19. 第四章. 線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表建構………….…..20. 第一節. 量表題項蒐集............................................ ..... ......................20 iii.

(6) 第二節第五章. 量表題項篩檢....................................... ..... ..... .....................25. 線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表驗證………..32. 第一節. 線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表驗證實驗........32. 第二節. 資料分析............................................................................... 34. 第六章. 討論與結論…............................................ .................................44. 第一節. 實驗結果分析與討論......................................................44. 第二節. 結論與建議…............................................ ... …...................49. 參考文獻.......................................................................................................52 一、中文部分...........................................................................................52 二、外文部分...........................................................................................53 附錄...............................................................................................................57 附錄一. 文獻蒐集形容詞對表............................................................58. 附錄二. 語言專家編修形容詞對表....................................................68. 附錄三. 各領域專家勾選刪除形容詞對表........................................70. 附錄四. 受測者基本資料表............ ........ ........ ......... ........................76. 附錄五. 翻譯 AttrakDiff 語意量表............ ........ .......... ......................77. 附錄六. 實驗測驗問卷............ ......................... .......... .......................78. 附錄七. 受測者任務表........... ......................... ... ............. .................79. iv.

(7) 表次表 2-1. 網路科技應用到語言學習的三大類型.........................................07. 表 2-2. 使用者經驗評估相關研究..............................................................15. 表 2-3. 使用者經驗評估相關量表研究......................................................16. 表 4-1 專家訪談蒐集形容詞對表.............................. ..................................21 表 4-2 線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表題項蒐集....................23 表 4-3 語言專家刪除題項.............................. .............................................26 表 4-4 統計分析刪除題項.............................. .............................. ...............29 表 4-5 英語學習網站的使用者經驗形容詞語意量表.................................30 表 5-1 信度分析.............................. ............................ ................................35 表 5-2 驗證性因素分析－偏態與峰度.............................. ..........................39 表 5-3 驗證性因素分析－適配度指標.............................. ..........................40 表 5-4 二網站的時間、錯誤率與量表向度關係.............................. ..........41 表 5-5 二網站的時間、錯誤率與量表向度描述統計資料.........................42. v.

(8) 圖次圖 2-1. 使用性與使用者經驗關係圖.........................................................09. 圖 2-2. 需求層次理論金字塔......................................................................11. 圖 2-3. 唯樂於需求層次理論金字塔位置圖..............................................12. 圖 3-1 實驗研究流程圖.............................................. ..................................19 圖 4-1 線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表建構實驗流程圖.........20 圖 4-2 線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表題項蒐集實驗流程圖.20 圖 4-3 線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表題項篩檢實驗流程圖.25 圖 4-4 EPT 美語首頁截圖....... ....... ....... ....... ....... ....... ....... ....... ....... .....27 圖 4-5 BBC Learning English 首頁截圖....... ....... ....... ....... ....... ....... .......28 圖 5-1 線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表驗證實驗流程圖....... .33 圖 5-2 驗證性因素分析－因素負荷量....... ....... ....... ....... ....... ....... ....... 38 圖 5-3 受測者於二網站各題項的答題平均分布圖....... ....... ....... ....... ....42. vi.

(9) 第一章第一節. 緒論. 研究背景與動機. 地球村的時代來臨，各國皆著重第二外語的培養，以提升個人國際競爭力。華人地區多將英語納入必修課程，藉由義務教育從根紮起。然而，不僅是學校教育，台灣 1000 大企業員工英語能力需求標準調查報告（教育測驗服務社，2012）亦指出，僅 4%企業完全不需要使用英語， 86%的企業重視全球化人才團隊發展，其中以「英語溝通能力」為最首要關注要點。由此可知，無論是學校或是職場，英語在華人社會中扮演了相當重要的角色。網際網路的蓬勃發展促使資訊快速的流通，打破了時空的限制，也縮短了人與人之間的距離。許多英語學習網站因數位資訊的發展應運而生，提供了彈性的課程設計，多元化的教材資源，同時增加了合作學習的機會。這類的學習系統，除了強化了教師的教學效率，數位學習歷程檔案等適性化功能的出現，改變了以往被動接收資訊的學習模式，學習者需主動選擇所需的資訊進行學習，才能使網站服務發揮其功效。日前已有許多相關研究，多從英語學習的學習策略與成效的角度切入。舉例來說：管秋雄、陳秀紋（2007）利用覺察訓練檢視高中學生的英語學習成效；張簡怡如、尚惠芳（2008）的研究則運用自我發問策略. 1.

(10) 探討學生的英語閱讀成效；翁筱婷、張景媛、王鴻哲（2010）透過創意教學研究偏遠地區原住民學生的英語學習成效；宋立群、陳憶如（2011）探討科技大學學生的英語學習策略使用與英語閱讀能力的相關性；周啟葶、黃玟君、黃平宇（2011）則以問卷討論高中生的英語學習策略與英語學習成就之間的關係。相關研究證實了有效用的學習策略能能提升學生的學習成效，但如何誘發學生的學習動機，讓學生「想學」而主動投入學習，更是影響學習的關鍵要素。脫離傳統考試教育體制之後，如何提升使用者的學習意願，增強學習者的使用動機是當前不可忽視的課題。依常理來說，使用者的學習動機可分為使用者內在的學習需求（如：升學、升遷門檻）以及外在的網站如何吸引使用者（如：網站的功能服務與外觀）。網站系統服務的設計需將使用者視為中心，考量使用者的需求，設計出更直覺的操作模式，才能達到雙贏的局面。故了解影響使用者如何選擇將有助於網站系統服務的設計與規劃。 Hassenzahl, Platz, Burmester, and Lehner (2000)的研究結果指出使用者使用產品所產生的使用者經驗，會影響使用者對產品的選擇。學習者在決定選擇學習內容之前，英語學習網站的選擇為使用者首要面對的問題。網站好不好用？漂不漂亮？則成為使用者考量的關鍵。簡言之，使用者選擇網站的兩個面向可分為：客觀的使用性(Usability)與主觀的感受。 2.

(11) 具有使用性的網站功能設計，可以幫助使用者有效率地完成工作任務，且降低錯誤產生的機率。而網站功能設計還需能讓使用者在使用網站時感到愉悅、有趣，不會感到無聊乏味。Davis, Bagozzi, and Warshaw (1992) 指出，當一個產品被視為有用的，提升使用者的感知樂趣能夠加速其使用的意圖。由此可知，除了網站的客觀使用性外，使用者主觀認為網站是否實用以及愉悅的感受，亦影響了使用者的判斷與持續使用的意願。過去研究多針對於網站的使用性進行探索，使用者經驗的主觀感受則較少著墨。近年來，Hassenzahl 所建置的 AttrakDiff 語意量表已在國內外被廣泛運用在產品評估的相關研究中，劉書青、劉冠民、鄭先雋、彭凱平（2013）為了解中國的審美體驗，以該量表為基礎，編修後測驗發現民族特性對於實驗結果有一定的影響。而筆者先前的前導研究（蔡昀澤、簡佑宏，2013）中發現，使用網站服務的前後差異，證實主觀感受對於使用者的影響大於網站使用性。由此可知，鑒於實驗設計與文化特性的差異，形塑的使用者經驗也有所不同。目前國內的使用者經驗研究多針對產品及一般網站設計，尚無聚焦於線上學習服務。因國內線上學習服務以英語學習居多，為了解線上學習網站的規劃與設計如何符合使用者的需求，增強其使用網站服務的意願，促進學習並增強能力的培養，以英語學習網站為例，本研究旨在建構適用於國內線上學習網站的使用者經驗量表。 3.

(12) 第二節. 研究目的. 以英語學習網站為例，透過建構線上學習網站的使用者經驗量表，了解影響學習者的使用者經驗要素有哪些？同時設計實驗加以施測，評估所建置的線上學習網站使用者經驗量表是否有足夠的信度和效度。藉此幫助線上學習網站服務的規劃與設計，讓業者與設計者能提供適切的服務，滿足使用者學習的需求，並在過程中感到快樂，進而持續使用。對使用者而言，強化其學習動機，讓學習者在主動學習過程中，累積良善的使用者經驗，以促進學習效率，提升自身能力的培養。. 第三節. 研究問題. 综合言之，本研究的研究問題有二，說明如下：（一）透過建置線上學習網站使用者經驗量表，了解影響學習者使用英語學習網站的使用者經驗要素有哪些？（二）評估所建置的線上學習網站使用者經驗量表，驗證其是否有足夠信度和效度？以做為線上學習網站服務的規劃與設計的參考。. 第四節. 研究範圍與限制. 本研究所建置的線上學習網站使用者經驗量表，力求實驗流程的嚴謹與完整，在量表建置及驗證的過程中，仍有實驗範圍及限制，條列說. 4.

(13) 明如下：（一）實驗對象為 18 至 26 歲的大學生及研究生，僅考量學習者使用英語學習網站的使用者經驗，故實驗者者的英語程度不在討論範圍之內，且研究成果所得的量表不適用於學齡前及考試學科的線上學習網站服務。（二）實驗利用筆記型電腦為瀏覽英語學習網站的載具，由於螢幕大小會影響網站介面設計，故研究成果所得量表不適用於智慧型手機、平版電腦等行動載具。. 5.

(14) 第二章. 文獻探討. 研究目的在於建構線上學習網站的使用者經驗量表並加以評估，以了解影響學習者的使用者經驗要素及不同類型英語學習網站的使用者經驗有何差異。本研究以英語學習網站為例，因此，本章針對國內英語數位學習現況及使用者經驗做文獻探討；同時為了建構與評估線上學習網站的使用者經驗量表進行相關文獻探討。. 第一節. 國內英語數位學習現況. 國際化時代來臨，英語學習成為全民運動，除了制式的學校教育之外，民間企業與政府機關也將員工的英語能力當做考核與升遷的標準，個人英語能力已被視為不可或缺的一部分。科技技術的發達，近年來數位學習的盛行，縮短了城鄉差距，同時也替英語學習開了另一扇窗。透過網路學習平台，學習者不僅可以在不受時空的限制下獲得知識，更可依照個別的需求，由系統調整課程進度及內容，達成更有效訓練的目標（黃國禎，2006）。劉繼仁（2007）歸納了國內網路科技應用到語言學習的三大類型，包含：(1)整合電腦媒介溝通工具於語言課程，(2)整合學習管理系統於語言課程，(3)整合電腦輔助語言學習軟體於語言課程。各類型的學習特點與工具不盡相同，整理歸納如表 2-1。相較於傳統的語言學習模式，數 6.

(15) 位學習的發展讓學習不再是老師想教什麼，而是學生想學什麼。以學習者為中心的學習，教師可透過電腦的輔助加速及強化學習的效果，老師漸從教學者轉為單純的知識導入角色。三種不同的科技應用到語言學習的模式當中，以整合電腦輔助語言學習軟體的學習自主性最強，使用者有高度的自由決定自身想要學習的內容並選擇如何評量學習成果。. 表 2-1 網路科技應用到語言學習的三大類型類別. 整合電腦媒介溝通工具（CMC）. 工具. 即時：聊天室、Skype 非即時：論壇討論區. 學習控制點. 教學模式. 整合學習管理系統（LMS）開放式學習平台、 Moodle、. 整合電腦輔助語言學習軟體（CALL）各種語言學習網站. Blackboard.com. 同儕輔助學習（需要有由教師指導，同儕輔助自我控制為主，利用工對應者），只提供可輸入與自我控制，利用工具具呈現學習內容內容的工具呈現學習內容線上家教、語言測驗系一對一、一對多、多對一對一、一對多、多對統、學習單元、虛擬情多的合作學習、反覆不多的合作學習、講課、境、語言遊戲、探索式斷練習反覆不斷練習學習. 資料來源：出自劉繼仁（2007）. 國內的教育政策將英語學習納入義務教育中，期許從根紮起以培養國人的英語能力。然而，中等教育階段採普通教育與技職教育的分流制度，進入高等教育後，除英語相關科系之外，制式化的英語課程逐漸淡出多數學生的生活中。許多學校透過設置畢業門檻來確保學生的英語能力，沒有了課堂的學習壓力，學生必須透過自發性的學習來維繫與提升. 7.

(16) 自我的英語能力；而在職人士在工作需求與升遷等要素下，亦需持續學習英語來強化自身的國際競爭力。數位科技的快速發展與網際網路的普及，生動的情境課程、多元的教材資源、一對一線上教學與互動合作學習的學習方式並行，加上適性化的評定與歷程檔案的學習記錄，許多電腦輔助語言的學習軟體受到多數人的青睞，進而成為大學生與在職人員學習英語的首選。由於大學為學校教育與職場間銜接的橋梁，是學生從被動的知識接受轉為主動吸取知識的過程，英語學習網站所提供的服務，若能有效延續義務與中等教育對英語學習的熱度及習慣，將有助於未來的持續學習。因此，本研究將著眼於大學生對於英語學習網站服務的選擇，透過檢視大學生使用英語學習網站的使用者經驗，以了解英語學習網站所具備的要素如何影響其選擇及誘發學習者的學習動機。. 第二節. 使用者經驗. 簡單來說，人在與任何產品服務互動的過程中所產生的經驗，皆可稱之為使用者經驗，屬人機互動領域。近年來，使用者經驗經常被用於討論電腦網站或行動載具的介面設計與操作，其因在於電腦在 1940 年代發明，1980 年代出現了圖形使用者介面，加速了人們對電腦的使用和依賴。隨著科技技術的進步，語音辨識、多媒體應用、資訊視覺化與虛 8.

(17) 擬實境的出現，人們對於產品的需求及期待，讓融入使用者經驗、以使用者為本的設計課題逐漸受到重視。. 圖 2-1 使用性與使用者經驗關係圖資料來源：出自陳建雄（2009）. 使用者經驗所涵蓋的範圍很廣，其中包含客觀的使用性與其主觀感受：實用性(Pragmatic Quality)與唯樂性(Hedonic Quality)，如圖 2-1 所示，使用性為使用者經驗的一部份。為了解使用者如何選擇英語學習網站， 9.

(18) 評估時需要考量使用者與英語學習網站互動時所產生的使用者經驗，以下針對上述二個構面進行討論。（一）使用性國際標準組織定義網站的使用性為：使用者能有效使用網站功能，以最少的努力使其服務能發揮最大的效能進而提升其工作效率。Nielsen （1994）針對網站的使用性設計提出五項需考量的因素，分別說明為(1) 學習度：使用者初次使用時能否能透過自發性學習完成基本的工作（如註冊）。(2)使用效率：使用者能有效率使用網站功能服務完成工作任務。 (3)記憶度：使用者在二度使用毋須重新學習網站的操作即能使用其服務。 (4)錯誤情形：使用過程中發生錯誤，使用者能自行找到解決的方式。(5) 滿意度：使用者對於網站服務能夠有效完成工作任務而感到滿意。由此可知，具使用性的設計概念需以使用者為中心。因此，網站設計主要是讓使用者能有效操作網站，並且能完成任務、滿足需求，核心思想在於為使用者提供更直覺的操作體驗。強調使用者經驗與滿足的使用性設計，對使用者的工作效率及服務品質方面應該能夠提供正面的效能。以使用者為中心的概念存在於設計的每個階段，從初期的發想到最終完成，都將使用者因素視為最優先的考量，使產品能夠更具使用效率、更貼近使用者需求（Garrett, 2002）。（二）主觀感受－實用性與唯樂性 10.

(19) 自我實現需求. 尊重需求. 社會需求安全需求. 生理需求圖 2-2 需求層次理論金字塔資料來源：出自 Maslow (1943). 美國人本主義心理學家 Abraham Maslow 在 1943 年出版的人類動機理論提出了需求層次理論，現今已被廣泛運用於各領域。人類生活的動機由不同層次的需求所組成，詳見圖 2-2，由低到高分別是：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求與自我實現的需求。生理需求泛指人類對空氣、水、食物和住房的需求，為人類生活的基底。安全需求則是指人類對於自身安全、生活穩定以及遠離威脅、疾病等痛苦的要素。社會需求主要建立在人與人之間的關係，無論是親情、友情、愛情或任何隸屬的關係皆包含在內。尊重需求顯現於個人地位、名聲與成就上，強調自我價值的認同與他人的認可與尊重。自我實現需求是最高層次的需求， 11.

(20) 是人類在生活中追尋自我生存意義的過程。透過生活的所作所為，將自身的潛能做極致的發揮，以超越過去與當下來充實自我精神，藉此感到愉悅與滿足。然而，網站服務為幫助人們執行工作任務，有效的運用可滿足社會與尊重的需求，在使用過程中，使用者如何將其視為追尋自我實現的工具則為一大挑戰。且人類在不斷追求的過程中，除了追尋正面的愉悅感之外，當經歷一些負面情緒後所得到的正面情感，反而更接近自我實現的需求，因超脫愉悅進而感到快樂，稱之為唯樂，見圖 2-3。網站服務設計如何將其納入考量，以滿足使用者高層次的需求，是當前需要被了解的重要課題。. 唯樂：經歷一些負面情緒後所自我實現需求得到的正面情感，因超脫更接近自我實現。圖 2-3 唯樂於需求層次理論金字塔位置圖資料來源：修改自 Maslow (1943). Don Norman (2004)提出了情感設計的觀點，強調一項設計是否受到大眾青睞，設計師所投入的情感程度是主要關鍵。有別於以往的設計利. 12.

(21) 用：喚起相似經驗，預測使用者的反應，情感設計透過互動的方式來滿足多數人的情感經驗，強調設計者、產品與使用者之間的主動溝通。當產品的設計能得到使用者情感上的認同，表示使用者在使用過程中感到滿足，進而增加使用的頻率與投入程度。Don Norman (TED, 2009) TED 大會論壇說明了讓人感到快樂的情感設計三個要素，分別為：知覺層面的訊息處理、行為層面的使用與情感層面的反思。知覺層面的訊息處理指的是人們對於設計的視覺第一印象，外觀的美觀與否；而行為層面的使用則是指產品設計的功能能不能發揮其效用，進而完成任務；情感層面的反思為情感設計中最具挑戰的部分，人們往往在潛意識裡頭做出對自己有益的選擇，舉例來說：一把不好用而且很醜的小刀，但你知道使用時它仍能發揮其功用且在過程中不會受傷，這樣的設計或許更吸引人。不難發現，現今網站服務的設計不僅只是設計出功能性強大的網站，設計時更需將使用者的主觀感受納入考量。使用者對網站的主觀感受指的是使用者在與網站的互動過程中，網站的外觀與功能設計能夠滿足使用者對於愉悅的需求，不會感到無趣乏味。研究發現有趣性、娛樂性、樂趣性、刺激感、參與感、吸引力及逃避現實感等性質影響網站成功的與否，是決定使用者對於網站態度的重要構面(Huizingh, 2000; Liu & Arnett, 2000; Heijden, 2003)。 13.

(22) Igbaria, Schiffma, and Wieckowski (1994)表示網站系統的使用性與主觀感受同為影響使用者的要素，且增強主觀感受較使用性更能提升使用者的滿意度。另研究顯示當一個產品被視為有用的，提升使用者的主觀感受可幫助強化其對系統感受的實用性與唯樂性，進而加深使用者採用及持續使用的意願(David et al., 1992; Gopal, Bostrom, & Chin, 1993)。而 Ducoffe (1996)則討論了網站的介面設計與美學是否影響使用者在瀏覽網站的主觀感受，且滿足其娛樂的需求。於此可定義實用性為：使用者在使用網站服務前能將其視為有用，且在使用後對於網站所提供的功能服務感到實用。唯樂性則是使用者在使用網站服務前能感到愉悅，在使用過程中能透過反思達到快樂的需求，以英語學習網站為例，對於多數缺乏學習動機的使用者而言，英語學習並非樂事，但透過唯樂性的設計來吸引並增強使用者的學習意願，讓使用者接觸及使用網站時能反思：「我知道這能幫助我達到學習的目的，進而選擇其服務」。從相關研究可以發現，網站的實用性與唯樂性為影響使用者判斷網站吸引力的重要因素，Hassenzahl, Platz, Burmester, and Lehner, (2000)的研究結果指出，實用性與唯樂性在使用前與使用後皆能預測使用者的網站吸引力判斷，故考量網站的唯樂性，是建置網站服務時不可或缺的一部分。整合上述所論，使用性滿足了使用者對於網站服務功能性的需求， 14.

(23) 主觀感受則滿足使用者情感面的需求。換言之，使用性是使用者對於網站服務的客觀認知，實用性與唯樂性為使用者的主觀感受，皆為影響使用者對於網站服務吸引力判斷及評估選擇時所需考量的層面。. 第三節. 使用者經驗評估量表. 隨著使用者經驗逐漸被重視，規劃產品服務時，納入使用者經驗做為考量已是設計不可缺少的一部份。然而，如何評估設計的成果亦是當前重要的課題。Virpi Roto 等人所建置維護的 ALL ABOUT UX (2010) 網站中，蒐集了目前評估使用者經驗的相關研究成果，共八十二種（http://www.allaboutux.org/）。依方法的屬性與特質，整理歸納如表 2-1，表內括號表數量。. 表 2-2 使用者經驗評估相關研究評估方法. 適用評估階段. 適用評估狀態. 評估人員. 現場研究. 草圖、概念. 使用前. 使用者經驗專家. (52) 實驗室研究. (22) 早期設計原型. (24) 使用中. (9) 單一使用者. (62) 線上實測研究. (19) 具功能性的原型. (35) 使用經驗. (71) 群組使用者. (33) 問卷與量表. (66) 市面產品服務. (61) 長期使用經驗. (7) 成對使用者. (20). (72). (29). (5). 資料來源：整理自 All About UX（2010）. 從表 2-2 中可以發現，近年來使用者經驗研究方法多採實驗研究， 15.

(24) 重心放在已上市的產品服務，針對單一使用者使用產品的經驗做評估。然而，無論是現場、實驗室或線上實測研究，每次實驗所需耗費的人力與時間成本皆高於問卷與量表，又眾多評估方法中，以問卷量表為最少數，本研究選擇建置線上學習網站使用者經驗量表，以便節省日後評估產品服務的成本。. 表 2-3 使用者經驗評估相關量表研究關注層面介面外觀. 使用者經驗研究量表 . roduct emantic nalysis. arlsson. i str m, 1999). 02. Aesthetics scale (Laviea & Tractinsky, 2004) 介面功能性. 01. SUMI (Kirakowski & Corbett, 1993) 01. Game experience questionnaire (IJsselsteijn, W.A., de Kort, Y.A.W.,. 特殊用途. & Poels, 2008) 02. Presence questionnaire (Witmer & Singer, 1998). 使用動機評估人員. 01. Intrinsic motivation inventory (Ryan, 1982) 01. Self Assessment Scale (Lang, 1980) 02. WAMMI (Beck, Epstein, Brown, & Steer, 1988) 01. Affect Grid (Russell, Weiss, & Mendelsohn, 1989). 情感因素. 02. Geneva Emotion Wheel (Scherer, 2005) 03. Positive and Negative Affect Scale (Watson & Clark, 1988) 04. Perceived Comfort Assessment (Helander, M.G., & Zhang, 1997) 01. AttrakDiff (Hassenzahl, Platz, Burmester, & Lehner, 2000). 多面向. 02. Hedonic Utility scale (Voss, Spangenberg, & Grohmann, 2003) 03. ServUX questionnaire (Mattila & Segerståhl, 2009). 資料來源：研究者整理歸納. 16.

(25) 承上段所言，目前與使用者經驗相關的研究中有 20 個為量表的建置，關注的層面各有不同，包含介面外觀、介面功能性、特殊用途、使用動機、評估人員、情感因素與多面向的考量。扣除使用頻率較低的五個量表，一共整理 15 個與使用者經驗相關研究的量表，分類歸納如表 2-3，以下分別說明之。(1)介面外觀：著重產品服務的視覺美覺及外觀設計。(2)介面功能性：強調產品性能是否能滿足使用者對於工作任務的需求。(3)特殊用途：僅針對部分特定產品服務，例如：虛擬環境與遊戲體驗。使用動機則包含使用者的使用動機，此與相關使用產品的策略有關。(4)評估人員：相關的研究可從使用者與使用者經驗專家出發。(5) 情感因素：使用者經驗相關的量表研究最著眼於此，從使用產品服務之前因外觀所產生的情緒，使用產品服務時與其互動及使用產品服務後的相關感受皆為討論的要點。(6)多面向：量表涵蓋了兩個以上的面向，多方切入共同評估使用者經驗。上述六個層面探討的重心不同，多從一個角度來檢視使用者經驗，僅多面向的使用者經驗量表研究，成果整合了兩個以上的觀點來評估使用者經驗。其中 Hedonic Utility scale 與 ServUX questionnaire 探討了產品服務的實用性與唯樂性，而 AttrakDiff 除了探討產品服務的實用性與唯樂性之外，還評估了產品服務對使用者的吸引力。故本研究將從 Hassenzahl, Platz, Burmester, and Lehner, (2000)所提出的 AttrakDiff 量表為基礎，以實用性、唯樂性與吸引力三個層面，來建構線 17.

(26) 上學習網站的使用者經驗量表。. 第四節. 本章小節. 綜合以上文獻探討可以得知，隨著科技的發展，數位學習為新世代的學習模式。學習者使用網站系統服務所產生的使用者經驗，將影響使用者對網站服務的選擇。如何營建良好的使用者經驗，幫助使用者選擇進而誘發使用者的學習動機並持續學習，則是當前需探討的課題。故本研究透過建置線上學習網站使用者經驗量表，實驗加以評估量表信效度，藉此幫助線上學習網站服務的設計與規劃，滿足使用者的學習需求，同時累積正面的使用者經驗，做為評量線上學習網站服務的參考。. 18.

(27) 第三章. 實驗研究流程. 本研究旨在建置線上學習網站的使用者經驗量表並加以評估，依據前述研究動機與目的，將進行兩階段實驗。第一階段由文獻蒐集題項，與各領域專家討論後，以無任務的方式請使用者進行實測，透過統計分析建構線上學習網站使用者經驗量表。第二階段給予使用者任務進行實驗，記錄測驗時間及錯誤率，利用統計分析來驗證線上學習網站使用者經驗量表的信度與效度，以檢視英語學習網站的使用者經驗，同時了解影響學習者的使用者經驗要素為何。各階段實驗任務細節與成果分別於下兩章進行說明。實驗研究流程設計如圖 3-1 所示。. 確認研究問題與假設. 線上學習網站使用者經驗量表建構實驗一. 文獻探討. 線上學習網站使用者經驗量表題項蒐集（文獻蒐集→專家訪談→專家編修）實驗二. 設計研究方法. 線上學習網站使用者經驗量表題項篩檢（專家檢核→專家勾選→使用者實測）. 進行實驗及分析. 提出結論與建議線上學習網站使用者經驗量表驗證. 撰寫研究報告. 使用者實測，填寫量表進行分析圖 3-1 實驗研究流程圖資料來源：研究者製作. 19.

(28) 第四章. 線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表建構. 本階段實驗旨在建置線上學習網站的使用者經驗形容詞語意量表，將執行兩個實驗，分別為量表題項蒐集與篩選。題項蒐集可分為文獻回顧、各領域專家訪談及語言專家編修，題項篩選包含三步驟：語言專家檢核、各領域專家勾選評估與使用者實際測試。實驗流程如圖 4-1。實驗內容分別於下兩小節進行說明。. 量表題項蒐集. 量表題項篩選. •文獻蒐集 •各領域專家訪談 •語言專家詞對編修. •語言專家檢核 •各領域專家勾選評估 •使用者實際測試. 圖 4-1 線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表建構實驗流程圖資料來源：研究者製作. 第一節. 量表題項蒐集. 依據過去相關研究，建置形容詞語意量表需廣泛蒐集題項，故實驗可分為三個步驟，實驗流程如圖 4-2。. 相關文獻蒐集. 各領域專家訪談. 語言專家編修. 圖 4-2 線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表題項蒐集實驗流程圖資料來源：研究者製作. 20.

(29) （一）文獻蒐集利用「形容詞、形容詞對、形容詞組、語意量表」為關鍵字，於華藝線上圖書館、Google、臺灣博碩士論文知識加值系統，搜尋 2000 年後建構語意量表的相關研究。由 20 個相關研究中，依線上學習網站的實用性、唯樂性、網站吸引力，進行初步分類，刪除重複及詞意相近的形容詞對，共得 124 組形容詞，詳見附錄一。（二）專家訪談透過訪談專家，來增添形容詞對，以補充文獻不足。專家包含五名使用者經驗專家顧問、兩名網站介面設計師、三名成人英語專業教師，共 10 名專業人員。依線上學習網站的實用性、唯樂性、網站吸引力三個向度出發，設計訪談問題，進行一對一訪談。訪談過程全程錄音，共獲得 26 組形容詞，詳見表 4-1。訪談問題條列如下： 01.對英語學習網站使用者而言，促使其投入學習功能性要素？（實用性） 02.在使用英語學習網站時，學習者可能產生的情緒為何？（唯樂性） 03.吸引使用者持續使用英語學習網站學習的要素？（網站吸引力）. 表 4-1 專家訪談蒐集形容詞對表實用性可記憶的－不可記憶的. 一致的－零散的. 多元的－單一的. 易犯錯－不易犯錯的. 穩定的－不穩定的. 熟練的－不熟練的. 21.

(30) 可適應的－難適應的. 可分析的－不可分析的. 主觀的－客觀的. 唯樂性沉迷的－耗時的. 可依賴的－不可依賴的. 繽紛的－單調的. 有成就的－挫折的. 滿足的－不滿的. 偉大的－渺小的. 網站吸引力具發展性的－逐漸衰弱的. 收穫的－徒勞無功的. 可談論的－不可談論的. 知名的－默默無名的. 滿意的－不滿意的. 資源充足的－資源短缺的. 易取得－不易取得. 付費的－免費的. 想要的－不想要的. 有代表性－無代表性. 有名人推薦的－沒有名人推薦的資料來源：研究者製作. （三）語言專家編修過去使用國外量表進行國內網站使用者經驗評量時，使用者的填答恐因翻譯的落差，而無法真實反映情況。本研究加入語言專家的編修，透過國文教師的專業，讓各形容詞對在語意上，能夠更準確的相互對應。由文獻及訪談，共得 150 組形容詞，編修結果詳見附錄二。以下說明編修形容詞對的兩大原則： 01.描述事物的狀態，依程度不同而在極端時互斥。舉例來說：美的－醜的（O），美的－不美的（X），故採用前者做為題項較適當。 02.不能放在同一向度內討論的詞彙，應以「有－無、可以－不可以、能－不能、易－難」來說明。舉例來說：愉快的－不愉快的（O），愉快的－憤怒的（X），情緒的表達不僅限愉快與憤怒，故前者做為題項較合宜。 22.

(31) 經由文獻蒐集、專家訪談、語言專家編修，本實驗成果共 150 組形容詞對，依線上學習網站實用性、唯樂性、網站吸引力分類，詳見表 4-2。. 表 4-2 線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表題項蒐集實用性（39）能理解的—不能理解的. 具支持性的－阻撓性的. 簡單的－複雜的. 可預測的－難預測的. 清楚的－困惑的. 可靠的—不可靠的. 易控制的—難控制的. 熟悉的－陌生的. 易學的—難學的. 迅速的－緩慢的. 具組織性的－結構鬆散的. 流暢的--不流暢的. 有效率的－沒有效率的. 功能強大的－功能單一的. 自動的－手動的. 易操作的—難操作的. 靈敏的－遲鈍的. 聚焦的--擴散的. 單向的—互動的. 引導的—非引導的. 易搜尋的—難搜尋的. 變化多的－變化少的. 動態的－靜態的. 方便的－不便的. 耐用的－不耐用的. 正確的—錯誤的. 易懂的—難懂的. 能記憶的—不能記憶的. 聚集的—零散的. 多元的－單一的. 易犯錯－不易犯錯的. 穩定的－不穩定的. 熟練的－不熟練的. 易適應的—難適應的. 能分析的—不能分析的. 主觀的－客觀的. 相容性高的－相容性低具辨識性度的—不具辨識循循善誘的—放任自由的的. 度的唯樂性（60）. 有趣的－無聊的. 貴的—便宜的. 刺激的－平淡的. 獨特的—常態的. 繽紛的－單調的. 原創的－抄襲的. 創新的—守舊的. 享受的－惱人的. 現代的－傳統的. 有成就的－挫折的. 友善的－不友善的. 富創造力－缺乏想像的. 23.

(32) 有新鮮感的－無新鮮感. 大膽的—怯懦的. 靈活的－不靈活的. 娛樂的－商務的. 美的－醜的. 快樂的－悲傷的. 可愛的—不可愛的. 和諧的－衝突的. 豐富的—貧乏的. 可依賴的－不可依賴的. 陽剛的－柔和的. 涼冷的－溫暖的. 高雅的—低俗的. 女性化的－男性化的. 精緻的－粗糙的. 成熟的－幼稚的. 活潑的－呆版的. 華麗的－樸素的. 明亮的－灰暗的. 輕盈的—沉重的. 未來的—過去的. 親密的—疏離的. 大方的－小氣的. 厚重的－纖細的. 拘謹的—豪放的. 乾淨的—骯髒的. 熱情的－冷漠的. 圓潤的－稜角的. 幾何的－流線的. 平庸的－高貴的. 創意的－普通的. 細膩的—粗獷的. 時尚的—非時尚的. 誇張的－內斂的. 對稱的－不規則的. 清爽的--濃厚的. 抽象的－具體的. 含蓄的－露骨的. 醒目的－忽視的. 俐落的－瑣碎的. 兇悍的－柔弱的. 起伏的－和緩的. 滿足的－不滿足的. 偉大的－渺小的. 有安全感的－沒有安全感的具邏輯性的 — 不具邏輯沉迷其中的－不沉迷其中令人印象深刻的－不起眼性的. 的. 的網站吸引力（51）. 愉快的－不愉快的. 好的－壞的. 有價值的－沒有價值的. 邀請性的－拒絕性的. 有吸引力的－無吸引力的. 可談論的－不可談論的. 激勵的－沮喪的. 想得到的--想丟棄的. 喜歡的－討厭的. 感興趣的－不感興趣的. 具有美感的－不具美感的. 易取得－不易取得. 有效的－無效的. 實用的－不實用的. 流行的－落伍的. 更新快的－更新慢的. 大眾的－個性的. 信賴的－懷疑的. 24.

(33) 有代表性－無代表性. 使用者多的－使用者少的. 開放的－封閉的. 積極的－消極的. 務實的－幻想的. 束縛的－自由的. 國際的－本土的. 民間的－官方的. 理性的－感性的. 年輕的－老成的. 玩樂的－學習的. 新穎的－陳舊的. 輕浮的－穩重的. 平凡的－卓越的. 東方的－西方的. 休閒的－專業的. 精心的－隨便的. 充實的－空洞的. 繁複的—簡約的. 乏味的－雋永的. 受歡迎的－不受歡迎的. 高品質的－低品質的. 知名的－默默無名的. 滿意的－不滿意的. 收穫的－徒勞無功的. 付費的－免費的. 想要的－不想要的. 有認同感的－沒有認同感符合預期的－不符合預期拉近關係的－關係疏遠的的. 的有名人推薦的－沒有名人. 具發展性的－逐漸衰弱的. 資源充足的－資源短缺的推薦的資料來源：研究者製作. 第二節. 量表題項篩檢. 承上一小節完成量表題項蒐集之後，透過逐步篩選，讓題項去蕪存菁。實驗可分為三個步驟，實驗流程如圖 4-3。. 語言專家檢核. 專家勾選修訂. 使用者實測修訂. 圖 4-3 線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表題項篩檢實驗流程圖資料來源：研究者製作. 25.

(34) （一）語言專家檢核為建構線上學習網站使用者經驗語意量表，語言專家針對所蒐集到的 150 組形容詞對，進行初步的檢核。刪除與線上學習網站無直接相關（兇悍的－柔弱的）及無法明確定義正反的形容詞對（男性的－女性的），共刪除 15 組（詳表 4-3），保留 135 組形容詞對。. 表 4-3 語言專家刪除題項實用性自動的－手動的. 聚集的—零散的. 主觀的－客觀的. 唯樂性娛樂的－商務的. 大膽的—怯懦的. 女性化的－男性化的. 幾何的－流線的. 細膩的—粗獷的. 兇悍的－柔弱的. 厚重的－纖細的. 清爽的--濃厚的. 偉大的－渺小的. 網站吸引力休閒的－專業的. 乏味的－雋永的. 理性的－感性的. 資料來源：研究者製作. （二）專家勾選修訂針對第一步驟所保留的題項，各領域專家分別進行勾選。專家包含五名使用者經驗顧問、兩名網站介面設計師、三名英語專業教師，10 名修習「人機互動」課程的研究生，10 名英語學習網站使用者，共 30 名專業人員。. 26.

(35) 基於線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表建構包含三向度，故專家需針對線上學習網站的實用性、唯樂性、網站吸引力於第一步驟所保留的題項中，分別勾選三分之一的題項（實用性 36 組勾 12 組，唯樂性 51 組勾 17 組，網站吸引力 48 組勾 16 組），從 135 組中挑選出 45 組形容詞。統計勾選結果之後，分層刪除未被勾選的題項。首要刪除 30 人皆未勾選的題項，接著刪除五名使用者經驗顧問皆未選的題項，最後刪除三名英語專業教師及兩名網站介面設計師未勾選的題項。共刪除 68 組（詳見附錄三），保留 67 組形容詞。. （三）使用者實測修訂. 圖 4-4 EPT 美語首頁截圖資料來源：研究者擷取自 EPT 美語. 27.

(36) 圖 4-5 BBC Learning English 首頁截圖資料來源：研究者擷取自 BBC Learning English. 第二步驟所保留的 67 組形容詞對，製成七點量表進行初步測試。目前台灣市面上已有許多英語學習網站，因學習者自學英語首重免費，及學習教材與實驗設計考量，挑選國內的 EPT 美語（圖 4-4）與國外的 BBC Learning English（圖 4-5）進行實測。60 位大學生不限科系、性別，需對電腦及網路環境具備足夠的先備知識，並能獨立進行網站基本的功能操作。實驗時同時使用上述二英語學習網站服務，受測者無需進行任務，自由使用網站內功能服務十分鐘後，填寫量表。 28.

(37) 資料透過統計軟體 SPSS 進行分析。首先，在信度分析結果中， Cronbach's α = .46，為維持題項間的相關性，將負相關的題項予以刪除，共刪除 20 組（詳見表 4-4），保留 47 組形容詞對，Cronbach's α = .88。接著進行探索性因素分析，得 KMO = .68，Bartlett < .01，解說總變異量為 70.05 %，符合因素分析標準。經最大變異法轉軸後，47 組形容詞可分為 17 群。其中包含四組單題成群及五個題項間差異過大的群集（12 組），由於單題成群與題項間差異過大的群集無法明確量測數位學習網站的實用性、唯樂性及網站吸引力，故刪除 16 組，詳見表 4-4。. 表 4-4 統計分析刪除題項實用性遲鈍的－靈敏的唯樂性. 信度. 常態的－獨特的. 守舊的－創新的. 惱人的－享受的. 醜的－美的. 衝突的－和諧的. 粗糙的－精緻的. 灰暗的－明亮的. 普通的－創意的. 分析. 網站吸引力壞的－好的. 本土的－國際的. 落伍的－流行的. 付費的－免費的. 不易取得－易取不實用的－實用不受歡迎的－受不感興趣的－感得. 的. 歡迎的. 興趣的. 簡約的－繁複的. 陳舊的－新穎的. 不具美感的－具有美感的. 單題成群因素非引導的—引導不滿意的－滿意無聊的－有趣的分析的. 的. 29. 疏離的—親密的.

(38) 題項間差異過大群集悲傷的—快樂的 (1). 樸素的—華麗的 (1). 不便的—方便的 (2). 不符合預期的—符合預期的 (2). 傳統的—現代的 (2). 不穩定的—穩定的 (2). 難預測的—可預測的 (3). 冷漠的—熱情的 (3). 無效的－有效的 (4). 缺乏想像的－富創造力 (4). 難適應的－易適應的 (5). 空洞的－充實的 (5). 資料來源：研究者製作. 經語言專家檢核、各領域專家勾選，使用者實測後的統計分析篩檢，本實驗成果包含 31 組形容詞對，共八個群集，與實用性、唯樂性與網站吸引力三個向度對應，依題項原先所在的向度，並考量題項的共通性，分別命名歸納如表 4-5。此量表是一個七階語意量表，以數組對立的形容詞呈現，附加編碼供第五章分析之用。. 表 4-5 線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表難學的. 易學的. LWEQ01. 難操作的. 易操作的. LWEQ02. 易犯錯. 不易犯錯的. LWEQ03. 實用性. 困惑的. 清楚的. LWEQ04. 網站功能. 結構鬆散的. 具組織性的. LWEQ05. 不能理解的. 能理解的. LWEQ06. 陌生的. 熟悉的. LWEQ07. 難控制的. 易控制的. LWEQ08. 30.

(39) 不能記憶的. 能記憶的. LWEQ09. 不流暢的. 流暢的. LWEQ10. 實用性. 低品質的. 高品質的. LWEQ11. 網站內容. 資源短缺的. 資源充足的. LWEQ12. 貧乏的. 豐富的. LWHQ01. 單調的. 繽紛的. LWHQ02. 簡單的. 複雜的. LWHQ03. 呆版的. 活潑的. LWHQ04. 平淡的. 刺激的. LWHQ05. 無新鮮感. 有新鮮感的. LWHQ06. 不愉快的. 愉快的. LWHQ07. 討厭的. 喜歡的. LWHQ08. 不友善的. 友善的. LWHQ09. 不可依賴的. 可依賴的. LWAQ01. 網站吸引力. 沒有安全感的. 有安全感的. LWAQ02. 歸屬感. 關係疏遠的. 拉近關係的. LWAQ03. 不滿足的. 滿足的. LWAQ04. 沒有認同感的. 有認同感的. LWAQ05. 無吸引力的. 有吸引力的. LWAQ06. 不起眼的. 令人印象深刻的. LWAQ07. 不沉迷其中的. 沉迷其中的. LWAQ08. 沒有效率的. 有效率的. LWAQ09. 挫折的. 有成就的. LWAQ10. 唯樂性使用前觀感. 唯樂性使用中觀感. 唯樂性使用後觀感. 網站吸引力吸引力. 網站吸引力學習成效資料來源：研究者製作. 31.

(40) 第五章. 線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表驗證. 本階段實驗旨在驗證所建構的線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表是否有足夠的信度與效度，將透過實際給予受測者任務來了解所建構的線上學習網站使用者經驗量表與量測項目（如：任務執行時間與錯誤情形）及 AttrakDiff 語意量表間的關係。資料數據利用統計軟體 SPSS 及 AMOS 進行分析，實驗流程及統計分析結果分別於下兩小節進行說明。. 第一節. 線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表驗證實驗. （一）研究對象不同於第四章實驗中的 60 名受測者，實驗對象為 60 名大學生及研究生（20 名男性 40 名女性，不限科系），平均年齡為 22.84 歲（21-26 歲）。皆有五年以上使用電腦及網際網路之經驗，欲提升英語能力，但未曾使用過實驗用的英語學習網站，有足夠先輩知識，能獨立完成實驗任務。（二）研究工具與材料與量表建構時相同，因學習者自學英語首重免費，及學習教材與實驗設計考量，挑選國內的 EPT 美語與國外的 BBC Learning English 做為實驗網站。受測者透過解析度為 1366X768，13.5 吋 SONY VAIO 32.

(41) VPCCA15FW/D 筆記型電腦瀏覽網站內容。資料蒐集工具包含四項： 01.受測者基本資料表：詳見附錄四，實驗者自製，用以記錄受測者基本資料及受測者對於自身學習英語的態度、需求與相關經驗。 02.線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表：資料數據利用統計分析，以驗證線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表信度與效度。 03. AttrakDiff 語意量表(Hassenzahl et al., 2000)：詳見附錄五，AttrakDiff 語意量表翻譯經語言專家審核後予以施測。因 AttrakDiff 語意量表已廣泛運用於評估產品的使用者經驗，資料數據利用統計分析，以驗證所建構的線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表效度。 04. 實驗測驗問卷：詳見附錄六，內容包含四選一的選擇題共七題，用以確認受測者是否有確實執行任務，問卷結果不納入分析之用。（三）實驗設計與流程為檢驗線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表是否有足夠的信度與效度，本階段使用者需執行任務，實驗可分為三個步驟，實驗流程如圖 5-1。. 填寫基本資料表. 執行任務. 填寫量表、問卷. 圖 5-1 線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表驗證實驗流程圖資料來源：研究者製作. 33.

(42) 實驗任務執行前，受測者需填寫基本資料表。填寫完成後，受測者將參照實驗者所設計的任務表（詳見附錄七）執行任務。任務執行過程中，將以 HyperCam 免費螢幕畫面錄影軟體，記錄受測者執行任務的過程，並記錄執行任務的時間與錯誤情形。60 名受測者不分組，EPT 美語與 BBC Learning English 皆需執行任務。兩個網站執行任務的順序，30 人先使用 EPT 美語，後使用 BBC Learning English，另外 30 人則相反。完成任務之後，需填寫線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表、 AttrakDiff 語意量表及實驗測驗問卷。為了解受測者的真實想法，受測者需以口頭說明對任務的看法及感受，作答時將全程錄音。結合資料數據的分析，了解所建構的線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表能否真實反映學習者的使用者經驗，以驗證量表的信度與效度。. 第二節. 資料分析. 首先針對所蒐集到的受測者基本資料及實驗測驗問卷，進行說明。歸納受測者基本資料可知，60 名受測者包含 20 名男性 40 名女性，平均年齡為 23.43 歲（21-26 歲），72%為大學生，28%為研究生。平均一日使用電腦為 4.82 小時，皆曾使用過電腦網路平台進行學習。累積學習英文經歷平均為 8.74 年，脫離義務教育後，自學英語頻率為一個月一次。促使受測者進修英語的原因為學校畢業需求，其次為未來職場工作 34.

(43) 需求、時代趨勢、未來職場晉升需求、提升自我競爭力、學校課業需求、自我興趣。受測者認為自身最缺乏英語「說」的能力，其次為寫、聽、讀，最期望透過線上英語學習系統提升英語「讀」的能力，其次為聽、寫、說。對於是否是否願意主動使用線上英語學習系統學習英語，78% 受測者表示願意使用但不想付費，13%受測者表示願意付費使用，9%受測者則表示不願意使用。受測者執行任務後所填寫的實驗測驗問卷，60 名受測者答題正確率皆達 86%以上，表示受測者有實際執行任務，所填寫的線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表與 AttrakDiff 語意量表皆屬有效作答，故接著以 SPSS 及 AMOS，進行數據資料分析。（一）信度分析首先利用統計軟體 SPSS 進行線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表的信度分析。題項編碼參照表 4-5，分析結果如表 5-1，整體 Cronbach’s α 達.857，各題值介於.835~.873，皆大於 0.7，表示實驗資料有足夠的信度及良好的內部一致性。. 表 5-1 信度分析 Cronbach’s α. Mean. SD. Min. Max. LWEQ01. .852. 4.37. .538. 2. 6. LWEQ02. .850. 4.93. .686. 4. 7. LWEQ03. .855. 4.67. .510. 4. 6. 35.

(44) LWEQ04. .855. 4.13. .430. 3. 5. LWEQ05. .837. 4.62. .454. 1. 7. LWEQ06. .835. 4.35. .487. 1. 7. LWEQ07. .845. 4.60. .506. 2. 6. LWEQ08. .854. 4.05. .467. 3. 5. LWEQ09. .858. 4.03. .367. 3. 5. LWEQ10. .844. 4.03. .438. 2. 6. LWEQ11. .850. 3.25. .557. 1. 6. LWEQ12. .847. 3.92. .479. 1. 6. LWHQ01. .859. 3.02. .601. 1. 5. LWHQ02. .868. 3.20. .655. 1. 4. LWHQ03. .835. 4.52. .447. 2. 7. LWHQ04. .873. 3.63. .523. 2. 5. LWHQ05. .839. 4.58. .539. 2. 7. LWHQ06. .851. 3.00. .523. 1. 5. LWHQ07. .858. 3.62. .591. 1. 6. LWHQ08. .873. 4.37. .623. 3. 6. LWHQ09. .863. 3.22. .465. 1. 5. LWAQ01. .858. 3.65. .515. 3. 5. LWAQ02. .855. 4.37. .688. 3. 6. LWAQ03. .840. 3.53. .465. 1. 6. LWAQ04. .843. 3.92. .694. 1. 6. LWAQ05. .856. 3.88. .525. 2. 6. LWAQ06. .854. 4.18. .649. 1. 6. LWAQ07. .845. 4.50. .569. 1. 7. 36.

(45) LWAQ08. .859. 4.97. .581. 4. 6. LWAQ09. .857. 4.10. .354. 3. 5. LWAQ10. .851. 3.82. .513. 2. 5. 總數 = 120（60受測者 × 2英語學習網站）資料來源：研究者製作. （二）效度分析由統計軟體 SPSS 進行 AttrakDiff 語意量表的信度分析，Cronbach’s α 為.816，接著將線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表的各向度與 AttrakDiff 語意量表做皮爾森相關分析。分析結果得兩量表於實用性的相關性=.714，唯樂性=.775，網站吸引力=.683，p < 0.01。由於 AttrakDiff 已廣泛運用於網站的使用性評估，本研究所建構的線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表在各向度皆達高相關，顯示有足夠效標關聯效度。（三）驗證性因素分析利用統計軟體 SPSS 針對線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表施測結果，進行因素分析。得 KMO = .76，Bartlett < .01，解說總變異量為 74.85 %，符合因素分析標準。接著使用統計軟體 AMOS 進行驗證性因素分析，題項編碼參照表 4-5，分析結果可得因素與各題項的因素負荷量皆介於.5~.95（圖 5-2），偏態係數皆低於 3，峰度係數皆低於 8（表 5-2），X2 與自由度比率介於 2~3，GFI>.9，RMSEA<.08（表 5-3），表示所建構的量表模型有足夠的適配度，且沒有違反常態分配。 37.

(46) LWEQ01 .62. LWEQ02. .57 .64. 實用性. LWEQ03. .51 .77. LWEQ04. .59. LWEQ06. .63 .68 .74. LWEQ07. .58. LWEQ09. .71. LWEQ10. .68 .58. .72. LWEQ05. LWEQ08. LWEQ11 LWEQ12. .57. LWHQ01. .53. LWHQ02. 唯樂性. .67. LWHQ03. .72. LWHQ04. .59 .81 .79. LWHQ05 LWHQ06. .64. LWHQ07. .75. LWHQ08 LWHQ09 LWAQ01. .67. .66. .63 .60 .74. 網站吸引力. .54 .58 .72. LWAQ02 LWAQ03 LWAQ04 LWAQ05 LWAQ06. .59. LWAQ07. .83. LWAQ08. .71. LWAQ09 LWAQ10. 圖 5-2 驗證性因素分析－因素負荷量資料來源：研究者製作. 38.

(47) 表 5-2 驗證性因素分析－偏態與峰度偏態. 偏態係數. 峰度. 峰度係數. LWEQ01. -.416. -1.315. .437. .690. LWEQ02. .719. .275. 1.281. 2.025. LWEQ03. -.315. -.997. -1.015. -1.605. LWEQ04. .747. 2.361. 1.496. 2.365. LWEQ05. -.146. -.462. -.294. -.465. LWEQ06. -.579. -1.830. -.198. -.313. LWEQ07. -.232. -.733. -.083. -.132. LWEQ08. .179. .566. 1.576. 2.492. LWEQ09. .418. 1.320. 4.423. 4.993. LWEQ10. -.190. -.602. -.489. -.773. LWEQ11. .087. .275. -.739. -1.169. LWEQ12. -.270. -.853. 1.080. 1.707. LWHQ01. -.022. -.071. .784. 1.240. LWHQ02. -1.059. -.350. 1.526. 2.412. LWHQ03. -.372. -1.175. -1.002. -1.584. LWHQ04. -.341. -1.079. -.351. -.555. LWHQ05. -.311. -.984. -.580. -.917. LWHQ06. .184. .581. -.150. -.237. LWHQ07. -.539. -1.704. .083. .131. LWHQ08. .341. 1.079. -.351. -.555. LWHQ09. -.272. -.862. .177. .280. LWAQ01. -.250. -.789. -1.088. -1.721. LWAQ02. -.298. -.943. -.484. -.765. 39.

(48) LWAQ03. -.257. -.814. -.539. -.853. LWAQ04. -.069. -.220. -.034. -.054. LWAQ05. .035. .111. -.241. -.381. LWAQ06. -.637. -2.016. 1.454. 2.298. LWAQ07. -.201. -.635. -.050. -.079. LWAQ08. .000. -.001. .000. .000. LWAQ09. 1.431. .527. 3.642. 4.759. LWAQ10. -.420. -1.327. -.181. -.286. 資料來源：研究者製作. 表 5-3 驗證性因素分析－適配度指標適配度指標. X2. df. X2/ df. GFI. RMSEA. 數值. 997.148. 431. 2.31. .902. .057. 資料來源：研究者製作. （四）線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表與量測項目關係受測者依據任務表需執行三個任務，包括瀏覽整個網站服務、選擇並取得兩個指定資訊。實驗中所記錄的時間及錯誤率為後者，前者是為了幫助受測者掌握網站服務內容，執行任務的時間及錯誤率並不納入資料分析。錯誤率的計算方式為：實驗者先計算網站服務首頁至任務指定目標頁面，滑鼠需點擊的最少次數（任務二為四步驟，任務三為三步驟），實驗時分別記錄受測者所點擊的次數再加以計算。舉例來說：受測者於任務二點擊了六次，任務三點擊了三次，則錯誤率分別為［(6-4)/4］+ ［(3-3)/3］=0.5。 40.

(49) 首先針對整體實驗的時間及錯誤率進行皮爾森相關分析，相關係數為.896，成高度正相關，表示執行任務時間越長，錯誤率越高。接著對兩個網站於線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表三個向度與量測項目進行皮爾森相關分析，詳見表 5-4。兩個網站在實用性、唯樂性、網站吸引力與時間、錯誤率皆達到高度負相關，顯示任務執行的時間越長、錯誤率越高，而使用者對於實用性、唯樂性、網站吸引力的評價也越低。反之，網站服務能幫助使用者有效率的完成任務，減少錯誤的發生，則實用性、唯樂性、網站吸引力會有較高的評價。. 表 5-4 二網站的時間、錯誤率與量表向度關係實用性. 唯樂性. 網站吸引力. 時間. -.906**. -.826**. -.847**. 錯誤率. -.935**. -.867**. -.836**. 時間. -.882**. -.794**. -.810**. 錯誤率. -.885**. -.692**. -.748**. EPT. BBC 受測人數：60 人，** p < 0.01 資料來源：研究者製作. 由描述性統計資料（表 5-5）可以知道，兩個網站在執行任務的平均時間及網站吸引力向度並無太大差異。受測者對於 EPT 美語的實用性評價高於 BBC Learning English，而 BBC Learning English 在錯誤率及唯樂性評價則高於 EPT 美語。結合實驗後的訪談，發現受測者對於 EPT 41.

(50) 美語網站服務中的廣告無好感，此為唯樂性評價較低的原因。而 BBC Learning English 為全英文介面，是受測者在理解網站服務的障礙，故有較高的錯誤率，且實用性的評價較低。60 名受測者於二網站各題項的答題平均分布，可參考圖 5-3。. 表 5-5 二網站的時間、錯誤率與量表向度描述統計資料時間（秒）. 錯誤率. 實用性. 唯樂性. 網站吸引力. Mean. 1096.9. 0.56. 5.02. 3.51. 4.32.. SD. .57. .42. .60. .47. .52. Mean. 1094.8. 0.64. 4.21. 4.16. 4.29. SD. .48. .50. .49. .58. .64. EPT. BBC 資料來源：研究者製作. 圖 5-3 受測者於二網站各題項的答題平均分布圖資料來源：研究者製作. （五）受測者訪談受測者執行任務後，填寫測驗問卷及二量表，並以口頭加以說明對 42.

(51) 任務的看法及感受。以下由線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表的三個向度進行歸納說明。在實用性方面，受測者在實驗過程中，皆能流暢使用二網站所提供的服務，且在執行任務過程中，遇到錯誤能自行尋求解決辦法。多數受測者以 BBC Learning English 執行任務時表示「如果是中文的，我就不會按錯」、「我英文很爛，所以不知道要按哪裡」，由此可知，BBC Learning English 全英語介面，形成資訊理解的阻礙，與以 EPT 美語執行任務相比，受測者較無法直覺的操作 BBC Learning English。在唯樂性方面，受測者在實驗過程中，對於二網站的介面設計，舉凡排版、色彩、字型、風格，評價並沒有太大差異。多數受測者以 EPT 美語執行任務時提及「不相關的廣告太多了」、「廣告模糊學習焦點」，從中可以發現，EPT 美語除了英語學習的服務之外，廣告欄位讓受測者感到不適，進而影響其學習意願。在網站吸引力方面，簡單歸納受測者對兩個實驗網站的評價。受測者認為 EPT 美語提供了很多免費課程，學習資源充足，但教材更新的速度待加強；而 BBC Learning English 的免費課程與時事緊密結合，除了學習英文也能同時拓展視野，互動遊戲缺乏說明，對於提升學習興趣的影響有限。對於實驗的兩個英語學習網站，使用者大多表示在不收費的情形之下，會主動使用其服務來增強自身的英語能力。 43.

(52) 第六章. 第一節. 討論與結論. 實驗結果分析與討論. 過去人因工程與使用性相關的研究，多著重於客觀的功能層面，而忽略了主觀感受的部分。本研究旨在建構適用於台灣使用者的線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表，以 Hassenzahl, Platz, Burmester, and Lehner (2000) 研究所編製的 AttrakDiff 語意量表（翻譯量表詳見附錄五）出發，期許從不同角度切入以幫助線上學習網站服務的規劃與設計。本研究結果發現，影響學習者使用線上學習網站的使用者經驗要素，仍能分為實用性、唯樂性及網站吸引力三個向度。以下針對各向度內，題項組成的差異，分別進行說明與討論。就實用性而言，本研究所建構的線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表包含 12 個題項，AttrakDiff 語意量表為 8 個題項。其中「困惑的－清楚的、不能理解的－能理解的、陌生的－熟悉的、難控制的－易控制的」為共同題項，顯示線上學習網站的功能服務的標示需清晰，讓使用者在學習時，能快速搜尋所需資訊。本研究實驗所得與 AttrakDiff 語意量表差異的題項包含「難學的－易學的、難操作的－易操作的、易犯錯－不易犯錯的、結構鬆散的－具組織性的、不能記憶的－能記憶的、不流暢的－流暢的、低品質的－高品質的、資源短缺的－資源充足的」， 44.

(53) 顯示台灣使用線上網站學習者重視網站的組織及學習資源。線上學習網站所提供的教材需質量並重，且有完善的組織架構，才能滿足使用者多元的學習需求。在唯樂性方面，本研究所建構的線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表包含 9 個題項，AttrakDiff 語意量表為 7 個題項。其中僅「平淡的－刺激的」為共同題項，表示線上學習網站需能給予使用者刺激，以誘發其使用意願。本研究實驗所得與 AttrakDiff 語意量表差異的題項，可依使用狀態歸類，包含使用前「貧乏的－豐富的、單調的－繽紛的、簡單的－複雜的」、使用中「呆版的－活潑的、無新鮮感－有新鮮感的」及使用後「不愉快的－愉快的、討厭的－喜歡的、不友善的－友善的」，與 AttrakDiff 語意量表的組成要素有著很大的差異。AttrakDiff 語意量表題項著重使用者對於網站整體設計的感受，而本研究發現，台灣使用者在不同階段接觸線上學習網站時，觀感的差異會影響其唯樂性的評價。故在架設網站時，需謹慎的將使用者偏好融入於設計細節中，以確保使用者在學習過程中的愉悅感受。而網站吸引力的向度，本研究所建構的線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表包含 10 個題項，AttrakDiff 語意量表為 8 個題項。其中僅「有吸引力的－無吸引力的」為共同題項，由此可知，線上學習網站的吸引力是影響使用者持續使用的關鍵因素。本研究實驗所得與 AttrakDiff 45.

(54) 語意量表差異的題項，包含「不可依賴的－可依賴的、沒有安全感的－有安全感的、關係疏遠的－拉近關係的、不滿足的－滿足的、沒有認同感的－有認同感的、不起眼的－令人印象深刻的、不沉迷其中的－沉迷其中的、沒有效率的－有效率的、挫折的－有成就的」，顯示影響台灣使用者持續使用線上網站學習服務的要素，除了吸引力之外，還包含了歸屬感與其成效。使用者是不是能對線上學習網站所獲取的資訊產生依賴及信任，並有效吸收加以運用，是台灣使用者所關注的。在後續管理線上學習網站服務時，應定期更新，讓學習資訊能與使用者切身相關，透過建置完善的客服系統，作為與使用者溝通的橋梁，同時接受使用者的反饋予以改善。 Hassenzahl, Platz, Burmester, and Lehner (2000)的研究中，利用 AttrakDiff 語意量表實驗得出：受測者使用網站服務前後，實用性評估與唯樂性評估皆能預測網站吸引力；而筆者先前的前導研究（蔡昀澤、簡佑宏，2013）以 AttrakDiff 語意量表的中譯版本施測，發現受測者使用網站前的實用性評估不能預測網站的吸引力，但受測者使用網站後，實用性評估則影響受測者對網站吸引力的評估，而唯樂性則可在受測者使用網站前後，皆影響受測者對網站吸引力的判斷。本研究透過建構線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表，並實驗加以檢測，經由驗證性因素分析證實實用性、唯樂性與網站吸引力三個向度，彼此之間有正向相 46.

(55) 關。與量測項目（時間、錯誤率）也達到高度負相關，顯示當使用者對於線上學習網站的使用經驗評估，給予實用性、唯樂性、網站吸引力高評價時，相對所需花費的時間較少，錯誤率較低，反之亦然。前導研究說明了建構適用於台灣線上學習網站的使用者經驗量表的必要性，而本研究得出的線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表，與過去相關研究結果呼應，且合理反映在量測項目上，故研究成果是一份能評鑑台灣線上學習網站使用者經驗的有效量表。近年來也有許多相關研究（Liu, Zheng, Liu, Jian, Liu & Peng, 2012; Liu, Zheng, Liu, Jiang & Peng, 2013; 劉書青、劉冠民、鄭先雋、彭凱平， 2013）同樣從 AttrakDiff 語意量表出發，建構量表來檢測使用者經驗。上述實驗結果發現，量表包含的三個向度與 Hassenzahl, Platz, Burmester, and Lehner (2000)不同，分別是：實用性、興奮性與從眾性，其中實用性與興奮性可與 AttrakDiff 語意量表的實用性與唯樂性相互對應，從眾性則為其研究所發現的新向度，取代了原有的網站吸引力。從眾最早源於社會心理學範疇，詹壬菡、方彩欣（2012）歸納從眾性：當人們發現自己的行為和多數人不一致的時候，會感受到自身突兀及團體壓力，為達到被團體所認同的目的，進而產生想和大家行為一致的想法，進而影響選擇，改變自己的行為。余伯泉、陳舜文、危芷芬、李茂興（2011）歸納影響從眾行為的三個主因，分別是：資訊性社會影 47.

(56) 響、規範性社會影響以及內化，以上皆顯示人們的群居性，跟從多數人的價值觀，可以產生安全感，人們經常透過從眾行為建立自己的認知及觀念，讓自身能夠融入整個社會。研究結果分析造成差異的主因為：中西文化本質上的不同。因西方人屬分析性認知風格，關注事物的特質，擅長把事物加以歸類，依自身觀點進行選擇及判斷；而東方人則是全面性認知風格，較關注事物和整體背景的關係，易將他人意見納入參考，故有從眾的特質。同樣身處亞洲，本研究中所建構的線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表並未出現「從眾性」。推測其可能的原因，說明如下：（一）台灣屬海島型國家，國際貿易為經濟發展主要來源，故接收外來資訊早已成為生活中的一部分。加上民主風氣盛行，生活在言論自由的環境之下，個人在面對資訊時，能有自己一套處理與解讀方式，並不吝於表達自身的意見與看法，較接近西方認知風格。（二）使用者在選擇任何產品服務時，時常與他人溝通以更加了解其服務內涵，其中不乏部分從眾性存在。但由本研究成果可以發現，在網站吸引力的向度，使用者更注重該服務能否產生認同與歸屬感，關切互動過程中的自我感受，故從眾性不明顯。綜而言之，在不同的文化背景之下，規劃設計線上學習網站服務所需考量的要素也有所差異。換句話說，影響使用者經驗的關鍵不侷限於 48.

(57) 功能性的服務，感性的情感及文化更是需要考量的課題。. 第二節. 結論與建議. 網際網路的快速發展，促使人們學習的方式更加多元，使用者如何在龐大的資訊中去蕪存菁，影響其選擇的要素是一項值得探討的課題。本研究以英語學習網站為例，建置了一份適用於台灣的線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表。以 AttrakDiff 語意量表為基礎，透過蒐集相關文獻、訪談不同領域專家、尋求語言專家的協助，對詞對進行編修來蒐集量表題項。在語言專家的檢核、各領域專家勾選評估與使用者無任務的測試後，利用分層篩選完成量表的建構。最後針對使用者進行任務實驗，來驗證所建構的量表效用。本研究所建構的線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表可分為三個向度，分別是實用性、唯樂性及網站吸引力，與相關研究能夠互相對應，但在題項的組成仍因文化環境而有所差異。三個向度相輔相成，互相影響，如同蓋房子一般。實用性就像地基與鋼筋水泥，用以鞏固線上學習網站的功能服務及內涵。唯樂性是油漆裝潢，架構起線上學習網站的外觀設計與格局。網站吸引力則是黏著劑，能幫助了解與橫量線上學習網站與使用者的互動關係。蒐集與分析使用者使用線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表. 49.

(58) 的資料，能幫助教師選擇課程相關的線上學習網站服務，以做為實際教學的輔助。對於網站建構者與設計師，線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表能夠幫助線上學習網站建構者了解使用者經驗及偏好，以使用者為中心進行線上學習網站的規劃與設計。而線上學習網站管理者，可透過本研究所建構的量表釐清影響使用者持續使用其服務的要素，針對其優點加以強化，並改善及修正弱點，與使用者保持良善的互動關係。本研究實驗發現：線上學習網站的功能服務需標示清晰，讓使用者能在最短時間內獲取所需學習資訊。介面設計需給予使用者刺激，以誘發其使用意願，且線上學習網站如何吸引使用者，是影響使用者持續使用的關鍵。針對台灣使用者，建議未來規劃線上學習網站服務時，需考量網站組織架構的完整性及提供適切質量的教材，以滿足使用者多元的學習需求。基於不同階段接觸線上學習網站的觀感差異，規劃線上學習網站外觀格局時，應謹慎的將使用者偏好融入於設計細節中，以確保使用者在學習過程中的愉悅感受。相較於國外相關研究，國內的使用者更重視線上學習網站所給予的歸屬感及學習成效，為了讓使用者能對網站服務產生依賴與信任，在後續管理時應避免過時的學習資訊，可透過建置完善的客服系統，作為與使用者溝通的橋梁。相較於過去著重實用性層面的使用者經驗相關研究，本研究所建構的線上學習網站使用者經驗形容詞語意量表，能量測出線上學習網站服 50.