一、研究背景與動機
近幾年來，國內環境改變劇烈，就一家零售店面而言，其規模、資源雖不及中小 企業及大型企業來得充足，但卻是直接與消費者做接觸的一個小型組織，只要他們經 營的腳步稍有遲疑，店面組織可能就會面臨被淘汰的命運，故組織創新成為組織持續 生存的一個重要因素。
在組織中，問題是時常發生的，且問題解決通常是組織在改善有缺點的歷程或程 序時的可見徵兆(Sitkin, 1992)。組織中存在的特定問題會透過每天組織在生產和傳遞產 品和服務給顧客的操作性活動中重覆出現，但問題的發生就組織本身而言是無法自行 解決的，必需透過人來代理，此觀點意味著問題的出現是改善組織績效一個很重要的 機會 (Jones & Craven, 2001)，同時也是組織學習甚至創新的一個很好的機會(Cohen &
Levinthal, 1990）。本研究的第一個研究目的即在探討店面組織如何透過問題解決來產 生組織創新。
組織學習是創新先決條件，組織學習則受組織吸納能力與知識收集活動的影響 (Cohen & Levinthal, 1990；王瑜琳, 2003）。組織吸納能力是指組織能評價、吸收、轉換 及運用自公司外部所獲取知識的能力（Zahra & George, 2002），但由於個人是組織學習 的主體，沒有透過代理人的方式，組織是無法學習的(Micha Popper et al, 1998；Cohen &
Levinthal, 1990）。因此一個組織是否具備足夠的知識吸納能力，關鍵性在其核心的技 術人員是否具有充份的背景知識與技術。王瑜琳(2003)的研究即發現台灣中小企業企業 主本身的技術經驗深度與廣度與知識吸納能力之間存在著正相關。由於零售店家是一 個很小的組織體系、店員的人數亦少，故主導一家店面學習與創新的重擔往往就落到 店老闆或店長，他們常是店中的核心技術人員，他們的知識經驗會影響到整個組織吸 收外界資訊、解決問題的能力，進而影響組織學習與創新。所以本研究將探討店面組 織中店主的過去經驗、背景，與問題解決活動與創新間的關係。
影響組織學習與創新的另一關鍵因素是新知識的收集活動，因為大多數的公司仍 需藉助外界的知識來發展出核心能力(Leonard-Barton, 1995)，且當公司獲取知識的管道 越多元，則公司產品創新績效越顯著(王瑜琳, 2003)。所以本研究另一目的為探討店面 組織中店主之知識收集活動與創新的關係。
整體而言，我們預測自行車店面組織中之核心技術人員係透過他的技術經驗知識 背景及新知識的獲得來學習並解決問題，進而累積知識與創新。然組織學習乃歷程變 項，其效果需要由行為的變化來推論，因此我們將以店主的問題解決活動來推論其學 習的成果與創新的程度與途徑。
二、研究問題
本研究係針對店面組織中的組織學習與創新提出下列研究問題：
1. 目前台灣自行車店店主之背景、經歷及所面臨的問題為何？他們如何解決這些問 題？
2. 自行車店店主的知識收集管道為何？
3. 自行車店店主與組織學習(店主背景、知識收集)與創新的關係？
三、研究對象
本研究將以自行車店為研究對象，主要理由是自行車零售店的工作內容不僅含有 銷售產品、零件、配件，同時還包含產品維修，因此店主必需有相當程度的產品知識 及維修技術。再加上台灣正邁入先進國家之林，工時案正式底定為二週 84 小時，國人 重視休閒活動的風氣已然成形，自行車休閒運動功能愈受重視，自行車的車款、零配 件…等的各式資訊、技術也不斷在翻新，故自行車店的技術人員所面對的挑戰又更上 一層。為了要維持店面的競爭優勢，店主唯有透過良好的技術服務、問題解決能力才 能使組織繼續生存。
本研究是以深度訪談的方式來取得實証資料，以回答上述之研究問題。
四、名詞定義
1. 店主的背景、經歷：指的是店主本人或店中主要的師傅過去在學所讀的科系及所從 事過的工作類別與工作年資。
2. 知識吸納能力：指的是個人辨識、吸收、轉換、利用知識的能力。本研究以店主的 學、經歷背景來衡量知識吸納能力的高低。
3. 知識收集活動：指的是自行車店知識收集的管道與知識收集的內容。
4. 組織學習：指的是組織透過組織成員做為學習的代理人。本研究是以店主透過知識 收集的活動與自身的學經歷背景會影響到問題解決活動，使得問題解決程序或是產 品在外觀上有改變，由此定義組織學習為一隱性變項，在本研究中並無法直接觀 察，而是由店主的知識吸納能力與知識收集活動來推論。
5. 創新：指的是在問題解決的過程中，在問題解決的程序上或是產品外觀上有了實質 的改變。