第二章 文獻探討
2.7 社會支持
社會支持的功能，過去研究觀點主要採取「功能性取向」（functional approach），並可將其大致歸納為幾個方面（如表2-1）。在社會支持的 主要功能中，「工具性支持」為最直接也最容易獲得的一種資源，這是指 提供服務或物質幫助他人解決實際問題[44]。Wills 認為這種工具性支持 對於低收入者來說特別重要[45]；Minkler 則認為對老年人來說，這種社 會支持更是不可或缺[46]。「情緒性支持」雖不如工具性支持來得明確，
但亦為研究經常涵蓋的向度。Tolsdorf 認為這種社會支持是一種「鼓勵、
個人溫暖、愛或情感的支持」[47]。Leavy 指出這種支持包括關心、信任 和同理心[48]。關於「尊重性」的社會支持，則出現定義不相一致的情形。
有些研究者把它與情緒性支持加以區分[49]，並在社會支持量表中列為不 同的向度。其他研究者則沒有特別指出關於自尊或尊重性的成分[50]。所 以情緒性支持與尊重性支持是否應該明確區分，目前尚缺乏一致的結論。
「認知性支持」或「訊息性支持」的定義與測量，研究者的共識較為一致，
不過對於二者是否需要區分則有不同的看法。Leavy 認為訊息性支持是給 予某些訊息或教導某項技能來幫助解決問題[48]，認知性（評價）支持則 是幫助個人評估表現的訊息，兩者應該加以區分；Wills [46]則將這兩個
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向度合併，視為一種給予訊息、建議、或指導的支持。在「友伴的支持」
方面，有些研究者將社會友伴包括在社會支持的範疇內。如Cohen and Wills 將社會友伴定義為「個體與其他人一同從事休閒或娛樂的活動上 [49]，這種支持可以透過下列方式產生減輕壓力的效果。第一，與他人接 觸，滿足親和需求；第二，使個體把注意力從壓力事件轉移開，產生思想 干擾作用；第三，增進正向的心情。這個向度的存在亦有實證研究加以支 持。」Barrera and Ainlay (曾將社會支持量表進行因素分析，發現一個 命名為「正向社會互動」的因素，其內涵包括開玩笑、說笑話，談論個人 興趣，從事其他活動等等[51]，這個因素顯然與「社會友伴」的意義非常 相似。
表2-1 社會支持的主要功能
物質的 工具性支持，幫助。
情緒的 情感支持，關心，表達。
尊重的 肯定，價值觀的支持，了解。
訊息的 建議，認知支持，指導。
友伴的 正性的社會互動。
由於本論文在訊息統計中31%的訊息歸類為加油打氣屬於社會支持的 範圍，在文獻探討中得到這些訊息在學習中屬於有意義的部分，對學習屬 於正面的幫助。
第三章 系統建置
圖 3-1 為本研究所提出的具社會網路探勘媒介學習伙伴之合作式問題 導 向 學 習 平 台 系 統 架 構 圖 ， 系 統 是 由 合 作 式 問 題 導 向 學 習 系 統 (Cooperative problem-based learning system)及社會網絡探勘(Social network analysis＇s module)模組以及 3 個資料庫組成。合作式問題導 向學習系統提供學習者學習環境，學習者在學習環境留下的資料會依照資 料的不同存在不同資料庫裡，當學習者使用社會網路分析模組功能，系統 會自動從資料庫調出資料經過社會網路探勘演算法分析後提供給學習者 社會網路分析結果及學習伙伴推薦機制。
圖 3-1 系統架構圖
3.1 系統架構圖
此系統是由 ASP 程式語言所建構，配合 SQL Server 2000 資料庫及 IIS
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web server 運作。學習者藉由電腦連線到網際網路後從問題導向學習系統 網 站 登 入 介 面 經 過 帳 號 密 碼 比 對 無 誤 進 入 到 學 習 介 面 (Learner Interface) ， 學 習 者 經 由 點 選 課 程 進 入 到 合 作 式 問 題 導 向 學 習 系 統 (Cooperative problem based learning system)，學習過程中的學習歷 程均被紀錄在學習記錄資料庫(Learning record database)中。本研究藉 由社會網絡探勘模組(Social network＇s analysis module)自學習紀錄 資料庫中得到探勘互動社會網路所需資料，利用統計方法將資料轉成互動 過程統計資料(Interactive process statistic data)，透過所提出來的 社會網路探勘演算法(Social network mining algorithm)找出學習者彼 此之間透過合作式學習所產生的互動關係，最後再由提出來的學習伙伴推 薦機制，透過學習伙伴推薦代理人(Learning partner recommendation agent)來推薦最適合學習者的學習伙伴，並且找出來的社會網路互動關係 也將以視覺化方式呈現給學習者，以刺激學習者的學習動機。以下分別說 明組成整個系統各部份設計的細節。
3.1.1 學習介面
學習者的學習介面(Learner interface)為登入網站的使用者介面包 含了會員登入、系統互動以及知識庫。學習者從電腦輸入本站的網址後進 入學習介面，學習者經由會員登入「還未註冊」的選項註冊帳號(如圖 3-2)，註冊成功後系統將學習者的帳號紀錄在學習帳號資料庫(Learner account database)中，以便日後學習者登入網站作帳號密碼的比對，比 對正確方可進入合作式問題導向學習系統(Cooperative problem-based learning system)。當學習者忘記自己的密碼時，經由「忘記密碼」選項 輸入自己註冊時設定的電子郵件信箱，系統會將密碼傳至電子郵件信箱讓 學習者獲得。系統互動中包含最新訊息、身分權限、訪客留言、萬年曆以 及訪客統計，最新訊息為學習網站的公佈欄，教師或者系統管理員公告的
內容會經由這個功能呈現在使用者介面，身分權限、訪客留言、萬年曆以 及訪客統計提供給學習者資訊作為參考。知識庫介紹關於本學習系統的相 關知識，讓學習者進入網站前可以對網站有初步的了解。
圖 3-2 註冊帳號介面
3.1.2 合作式問題導向學習系統
此系統是利用知、行、思的理念藉由 ASP 程式語言開發出來，教師利 用此系統將課程依照知、行、思的概念將課程建置在系統中，系統將課程 的內容儲存在課程資料庫(Project database)裡，下次教師要編修課程時 課程資料庫會將之前的編修紀錄調出來給教師修改，學習成效、訊息中心 交談紀錄以及學習紀錄等學習者在學習課程時所留下的資料儲存於學習 紀錄資料庫(Learning record database)中，有關合作式問題解決學習系 統於 3.2 做詳盡的介紹。
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3.1.3 互動過程統計資料和社會網路分析統計
當學習者使用學習系統時，系統便自動將全部學習者的互動資料從學 習者紀錄資料庫調出作統計，統計的結果會傳給社會網路分析演算法 (Social network analysis algorithm)做進階的社會網路互動分析，有 關統計及社會網路分析演算的方法將於 3.3.2 中作介紹。
3.1.4 社會網路呈現和學習夥伴推薦代理人
從學習紀錄資料庫調出的資料經過統計和演算後，可以計算得到每個 學習者在整個合作式學習環境中的社會互動相關參數，藉由這些參數的排 序後呈現每位學習者的社會排名，排名的方式以圖形化方式呈現。學習者 進度落後或對於欲解決之問題產生疑惑時可以使用學習夥伴代理人功 能，系統會依據提出的演算法列出合作式學習推薦人選的排名，提供給學 習者前三名的學習伙伴給學習者參考。
3.2 合作式問題導向學習系統架構
本研究之學習平台融合CPS(Cooperative Problem Solving)問題解決 模式理念所發展出合作式問題導向網路學習平台，名稱為「問題導向學習 網站」，為了之後實驗比較需要將系統建置在兩個不同伺服器上，網址分
別 為 ： http://140.122.79.51/index.html 以
及http://140.122.79.56/index.html，51 網址的系統為具有社會網路分 析模組的功能，並包含合作式問題導向學習系統以及資料庫為實驗組系 統；56 網址系統僅包含合作式問題導向學習系統以及資料庫為控制組系 統。當學習者登入平台進行學習時，系統會自動記錄學習者的資料，包含 學習進度、溝通訊息以及作業紀錄等資料，本研究依據系統所記錄資料進 行分析，作為社會網路探勘及社會互動排名回饋機制提供之基礎。以下對 本研究之平台環境進行介紹。
3.2.1 問題導向學習網站環境介紹
問題導向學習網站(如圖 3-3)提供學習者線上註冊，學習者經由註冊 成功成為本站會員方可選擇教師所開設的網路學習課程，進入到課程內容 進行學習活動。
圖 3-3 問題導向學習網站首頁
合作式問題導向學習系統的學習介面是由階層式的選單和主畫面構 成。階層式選單共有七大部分：學習者的身分、認清問題、設計方法、實 際解題、省思檢討、系統工具以及社會網路分析等七個功能。除了顯示學 習者基本資料外，其他 6 個功能都是必須要先選定課程後才能使用。這 6 個功能都有小選項，都是經由資料庫將資料調出顯示內容給學習者，只要 點選小選項內容即呈現在右邊的視窗中(如圖 3-4)。社會網路功能是本研 究之重點，學生藉由訊息中心可與同儕與教學者互動，互動的情形藉由本 研究發展的社會網路探勘方法找出學習者的社會排名以及推薦者回饋機 制，訊息發言和回覆的次數及品質都將列入本研究的研究範疇。
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圖 3-4 學習者學習介面
3.2.2 解決問題的步驟
本研究所建構的合作式問題導向學習系統將問題解決歷程分成知、
行、思三個主要階段(primary stage)，並進一步將行的部份細分成兩個 子步驟(sub-step)，形成以 I(Identification)、D(Design)、S(Solve problem)、R(Reflection)四步驟(step)所建構而成之問題解決學習鷹架 (如圖 3-5)。知在問題解決過程中是認清問題(Identification)的階段，
行 的 兩 個 學 習 步 驟 分 別 為 設 計 方 法 (Design) 和 實 際 解 題 (Solve problem)，最後思是省思檢討(Reflection)的階段，其中每個階段所設計 的問題導向學習步驟又再被細分成三項子任務(sub-mission)，學習者進 入每一個課程之後，都必須依照開課教師在每一子任務中提供的參考資料 來回答任務中的疑問或完成任務中賦予的作業。作業的形態為文字方塊格 式，可透過網頁編輯器完整表達意見並重覆編修問題解決學習內容，以及 提供學生發表感想。
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圖 3-5 四階段問題解決鷹架
所有的作業均要求在線上完成，每次作業在存檔後皆會在資料庫中新
所有的作業均要求在線上完成，每次作業在存檔後皆會在資料庫中新